HNiteroi investe em atualização

Nosso Adviser Hotel é um dos destaques do projeto de atualização tecnológica dos sistemas dos Hotel HNiteroi.

almoco-hniteroi

Neste projeto nossa parceira carioca , a empresa Tecnoquipo, fez a atualização da plataforma de comunicação do Hotel. O sistema anterior Siemens Hipath 3800 sofreu o upgrade para a plataforma Unify Open Scape Business X8 e o Adviser Hotel é o responsável pela integração hoteleira, conectando esta plataforma ao Software de Gestão Hoteleira da Totvs CMnet.

Com o Adviser Hotel, algumas automações hoteleiras ajudam na eficiência operacional do Hotel. Processos de limpeza, registro de frigobar, despertar hospedes etc. são otimizados e ajudam o Hotel ter um nível de serviço mais elevado.

Neste projeto na Tecnoquipo estão envolvidos os seguintes profissionais:

 piscina-vista hniteroi

Sobre o Hotel

Com uma das vistas mais lindas do Rio de Janeiro, o H Niterói Hotel é a melhor escolha para a sua estada na cidade. Com localização estratégica, infraestrutura completa, tecnologia de ponta, serviços de excelência, quartos confortáveis e suítes com varanda com vista surpreendente para o Pão de açúcar.

 

quartohniteroiDecoradas com um tom minimalista as 264 suítes do H Niterói Hotel esbanjam modernidade e conforto. Todas as suítes são equipadas com internet de alta velocidade (wi-fi & cabo), TV LED 32”, TV por assinatura com 41 canais a cabo,  estação de trabalho, cofre, frigobar, piso antialérgico, banheiros com ducha, secador de cabelo, espelho cosmético, amenidades e telefone.

As Suítes Presidenciais, Luxo, frente mar e vista mar possuem varanda e são privilegiadas com as deslumbrantes vistas da entrada da baía de Guanabara com o Pão de Açúcar ao fundo e o MAC – Museo de arte contemporânea de Niterói.   Com exceção das suítes Vista Mar, todas possuem vista para a praia de Icaraí e do Inga.

O Hotel dispõe ainda de apartamentos adaptados para portadores de necessidades especiais. Todas as suítes são para não fumantes.

 

Localizado no nobre bairro do Ingá, ao lado de Icaraí, próximo as melhores soluções para quem está na cidade a trabalho ou a lazer. O Hotel situa-se perto dos principais acessos ao centro de Niterói, do Rio de Janeiro e Região dos Lagos.

24,7 km do Aeroporto Santos Dumont   •  28,4 km do Aeroporto Galeão Tom Jobim   •  24,5 km do Centro do Rio   •   3,3 km do Centro de Niterói  •   30 km do Pão de Açúcar e do Cristo Redentor  •  20,7 km do Maracanã  •  2,2 km da Praia de Icaraíoo

Sobre a Tecnoquipo

logo tecnoquipoFundada em 17 de fevereiro de 2003, localizada na cidade do Rio de Janeiro – a segunda cidade mais importante do Brasil economicamente facilitando o relacionamento no segmento de telecomunicações – está no mercado há mais de 10 anos.

Com foco no fornecimento de soluções fim a fim, para aumentar a eficiência e integrar plataformas sólidas para comunicação interna e externa de nossos clientes.

Com compromisso de oferecer soluções qualificadas, consistentes e totalmente adequadas às necessidades dos clientes. Criada para dar apoio à expansão dos negócios, o Grupo Tecnoquipo ajuda a integrar diferentes elementos de sua empresa com a ajuda da telefonia IP, de tecnologia móvel avançada e de plataformas e aplicativos excepcionalmente fáceis de usar. Nossos clientes têm a certeza de contar com as mais avançadas tecnologias disponíveis atualmente, graças às parcerias que o Grupo Tecnoquipo mantém com empresas líderes em seus segmentos de mercado.

O compromisso de qualidade do Grupo Tecnoquipo é o grande responsável pela conquista de uma carteira de clientes muito expressiva, com importantes empresas de diversos setores do mercado brasileiro . Em se tratando de atender às demandas do seu empreendimento, você poderá estar muito mais bem equipado com o auxílio do Grupo Tecnoquipo, hoje e no futuro.

Mão-de-obra especializada é formada por profissionais com formação técnica e uma longa experiência no setor de telecomunicações, todos certificados.

 

 

Ferramentas de produtividade

Imagem

voice

Fluxo de Paciente + Sistema de Gerenciamento de leitos

Vídeo

Nesse vídeo demonstramos um fluxo do paciente dentro de um Hospital, existem outros fluxos, mas nesse conseguimos demonstrar desde a entrada até a saída, passando pela Internação, Centro cirúrgico e toda a preparação da Alta Hospitalar.

No encaminhamento final do vídeo, demonstramos um software capaz de gerenciar todo o Giro de Leito.

Sheraton Porto Alegre atualiza seus sistemas

Junto com a Atos – Unify, fizemos atualização de todos os sistemas de comunicação do Sheraton Porto Alegre.

piscina sheraton portoalegre

Nosso Adviser Hotel, está no Sheraton Porto Alegre a mais de 10 anos e foi atualizado para poder integrar as ultimas versões da Unify e o PMS da Oracle (o Ópera ).

Além de possibilitar integração hoteleira, o Adviser é fornece e possibilita diversas automações, como controle dos ramais nos processos de Checkin/out , registro de consumo de Frigobar, fazer o despertar automatizado etc.

O Adviser Hotel está presente em diversos Hotéis de bandeira Sheraton na América Latina:

Sobre o Sheraton Porto Alegre

sheraton-porto alegre predioEste hotel 4 estrelas em Porto Alegre, Moinhos de Vento, a uma curta caminhada de Parque Moinhos de Vento

 

Em Moinhos de Vento, este hotel fica a 10 minutos a pé de Moinhos Shopping e Parque Moinhos de Vento. Mercado Público e Theatro São Pedro também ficam a 5 km.

logosheratonportoalegreComodidades do hotel: este hotel para não fumantes oferece um restaurante, piscina interna e um centro de bem-estar. Outras conveniências são um bar/lounge, uma sauna seca e Wi-Fi.

Comodidades nos quartos: todos os 170 quartos oferecem Wi-Fi, serviço de quarto 24 horas e TVs LCD com canais a cabo. Internet com fio, minibares e serviço de massagem no quarto são algumas das conveniências disponíveis para os hóspedes.

Palestra de Thaísa Scheffer sobre Checklist Hospitalar

No III Fórum de Hotelaria Hospitalar do Vale do Paraíba, Thaísa Scheffer do Hospital Monte Sinai de Juiz de Fora, palestrou sobre a implantação do Checklist Hospitalar da Voice Technology.

Estávamos presentes e registramos o seguinte trecho:

Thaísa fez uma abordagem de como era seu operacional de Checklist antes e comparou com o depois da implementação da ferramenta.

Segundo Thaísa o Checklist ajuda:

  • identificar e apontar não conformidades,
  • direcionar as ações para melhoria e manutenção da qualidade dos leitos,
  • no controle de infecção hospitalar,
  • gera evidência do serviço prestado,
  • gera indicadores on line de qualidade,
  • garante os padrões do hospital e atua diretamente no controle de qualidade o que melhora a satisfação dos pacientes,
  • garantindo padrões, ajuda no trabalho de garantia de segurança do paciente,

Dentre os ganhos da realização de nosso aplicativo na atividade de Checklist, Thaísa citou os seguintes ganhos:

  • agilidade na entrada dos dados de checagem,
  • eliminação do trabalho manual de tabulação de dados,
  • confiabilidade no processo de conferência e liberação dos leitos,
  • geração de indicadores e estatísticas automaticamente,
  • ganhos em tempo e redução de erros

uso do appNa figura ao lado temos um exemplo usado na palestra para ilustrar o uso do sistema em plena ação.

No exemplo a camareira do Hospital (profissional que hoje aplica o checklist) mostra o registro de um item. Ela mostra a inserção de um abajur com problema. Nesta caso manutenção é acionada com a descrição do problema, registro eletrônico da hora exata e também a foto.

Outra facilidade demonstrada na palestra foi o controle de lacre dos leitos, Thaísa

lacremontesinai

demonstrou como sua operação funciona com o uso do Checklist:

  • o lacre é rompido somente no momento da chegada do paciente,
  • este procedimento auxilia no trabalho de controle da higienização e também no controle de infecção hospitalar,
  • ajuda na garantia do bem estar e segurança do paciente.

No inicio de sua palestra, Thaísa apresentou a estrutura de seu Hospital e passou os seguintes vídeos:

 

 

Thaísa nos cedeu sua apresentação da integra para disponibilizarmos, interessado clique aqui para ver

Galeria de Fotos da V Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar

No dia 24 de Agosto de 2017, aconteceu em Salvador, a V Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar, o evento ocorreu no auditório Linus Pauling (Rua Altíno Serbeto de Barros , 119 – Pituba).

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Temos o resumo deste evento: Como foi omo foi a V Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar .

Mais um Hospital em São Paulo com nosso sistema de Gerenciamento de leitos

Mais um Grande Hospital de São Paulo adota nossa solução de Gerenciamento de leitos. O Hospital Salvalus é localizado no bairro da Mooca na capital paulista.

Neste projeto teremos integração com o Sistema de Gestão Hospitalar da MV e assim como nossos outros clientes que também possuem MV, terá uma melhora de produtividade no giro de leito.

Um dos grandes diferenciais do projeto, é que todo o controle e gestão é realizado garantindo que o processo de liberação de leitos aconteça com gerenciamento em tempo real (no local e no momento real das atividades) e dando assim  o ganho de produtividade e, ao mesmo tempo, preservando a consistência dos dados no MV.

Temos diversos outros registros de sucesso de nosso Gerenciamento de leitos publicado neste Blog:

Outro ponto interessante deste novo projeto, é que este Hospital integraremos com a plataforma de Telecomunicações da Panasonic.

Já estamos na fase de implantação do sistema e assim que tivermos os primeiros resultados da implantação, voltaremos a publicar aqui no Blog.

Sobre o Hospital

Dividido entre três prédios interligados, o Hospital Salvalus conta atualmente com:

hospital salvalus

  • 487 Leitos para internação
  • 94 Leitos UTI Adulto
  • 26 Leitos de UTI Neonatal, 20 Berçarios
  • 10 Leitos de UTI Coronariana
  • 18 Leitos de Hospital Dia (Day Hospital)
  • 13 Salas de Centro Cirúrgico
  • 04 Salas de Centro Obstétrico
  • 20 Leitos de Berçário

Hospital Salvalus

Rua Bresser, 1954 – Mooca – São Paulo / SP – Tel: 2662-2000

SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente: sac@hospitalsalvalus.com.br

Fontes:

Tecnologia para os Hospitais da Rede SUS! O porquê não ?

É recorrente a pergunta de como viabilizar nossa tecnologia em Hospitais Públicos ou aqueles não públicos mas que atendem a Rede SUS.

Por este motivo escrevemos este post com algumas observações que poderão ajudar na evolução  dos projetos.

Aqui no Blog, já falamos um pouco sobre este assunto no Post: O Desafio de implantar tecnologias novas nos Hospitais Públicos.

Um dos benefícios mais críticos de quando aplicamos nossos produtos, é a garantia de trabalhar em dados reais.

Como utilizamos registro eletrônico e on line das atividades e em neste momento já indicamos a próxima atividade e medimos cada passo. Garantimos que a informação é real.

Fazendo uma analogia com a atividade de dirigir um carro.

Sem a tecnologia É como dirigir sem painel.

  • Sem saber se o carro tem gasolina, a operação pode parar a qualquer momento por falta de “combustível’ ;
  • sem saber qual a temperatura, pode-se extrapolar e fundir o motor …
  • Sem saber a velocidade, com certeza haverá muitas multas ou situações de perigo…
  • Sem saber o desempenho de consumo, haverá desperdícios …

Sem nossa tecnologia nas atividades de gerenciamento de leitos, transporte, controle da montagem das salas cirúrgicas, nas checagens de ambiente …

Os gestores dirigem no escuro!

Ter uma operação mais enxuta e com desempenho otimizado não pode ser considerado luxo.

No Gerenciamento de Leitos

A eficiência necessária nos hospitais, só será atingida com o auxilio de tecnologia. Assim garantir que o desempenho da operação esteja sempre na capacidade máxima de atendimento.

Uma afirmação que podemos fazer aos Hospitais que não usam nossa tecnologia no Gerenciamento de leitos, é que se o Gerenciamento de leitos está bom, com certeza está sendo feito da maneira mais cara. E hoje em dia ser dispendioso e ter operações onerosas é um desperdício cruel.

As ferramentas tecnológicas ajudam na transparência. Um fator de sucesso de nossos projeto é a publicidade interna dos dados. É comum chegarmos em nossos clientes e o desempenho do trabalho está on line em uma(ou mais) tela de TV na parede.

O simples fato de dar publicidade a dados de desempenho do trabalho, provoca um ajuste mútuo na equipe. Na tela a seguir temos um exemplo de acompanhamento on line do processo de higienização dos leitos, da para visualizar o status de cada leito, em qual etapa ele se encontra, quem está trabalhando nele e quais são os tempos …

Em cada etapa do processo. É definido metas! os leitos os quais estão hachurados em verde é que estão dentro da meta, os em amarelo estão em atenção e os em vermelho já extrapolaram a meta. Com estes alarmes é possível identificar assim que aparecem os gargalos e agir !

painel

No post, O Papel da Hotelaria Hospitalar na Gestão de Leitos, ilustramos bem o poder deste controle e fazemos uma comparação com painéis de um Aeroporto.

Outro ponto decisivo, é a otimização dos recursos.

Nos casos de mão de obra terceirizada:  Como as alocações são dinâmicas e em tempo real, é possível averiguar as entregas e até atendimentos dos SLAs acordados. A grande maioria de nossos clientes já assumem o costume de utilizar estes controles e até conseguem renegociações contratuais favoráveis .

O ganho do giro do leito é fundamental principalmente em instituições que sofrem com superlotação ou ocupações altas. O custo de uma “não internação” pode custar muito para sociedade, muitas vezes até com a vida de um cidadão.

Temos casos de redução do tempo de indisponibilidade dos leitos

  • de 2 horas e 48 minutos em média
  • reduzindo para 1 hora e 10 minutos em média.

Este caso citado é de um Hospital de 360 leitos e o ganho de disponibilidade do recurso foi fundamental para este Hospital.

Temos outro exemplo já citado aqui no Blog, “A Receita do Einstein“,  que no Hospital Albert Einstein uma consultoria externa calculou o ganho que o Hospital teve e afirmou que o impacto do ganho do giro do leito é como se o Hospital estivesse construido outra unidade de 62 leitos.

Este tipo de ganho, não pode ser ignorado pela rede SUS. No cenário de Déficit de leitos este ganho pode possibilitar o atendimento com menos investimentos de construção de unidades e em alguns casos, com a mesma estrutura atual se esta estiver otimizada.

Atenção nas atividades de transportes

Existem estudos que apontam que a operação de transportes intra hospitalar são responsáveis por até 40% dos desperdícios em um Hospital.

No post já falamos bastante sobre os ganhos na atividade de transporte e até temos um vídeo demonstrativo do uso de nossa ferramenta.smartphonetransporte

A implantação destas ferramentas é importantíssimo para o controle. Gera indicadores on line e dispõe em paineis e relatórios o desempenho. Além do mais. é possível garantir o atendimento aos protocolos de transportes, pois todos os transportem só acontecem seguindo o processo controlado passo a passo eletronicamente pelo sistema.

Processos críticos de acionamentos e priorização de atendimentos

Nossos acionamentos de códigos de emergências (código azul, código amarelo, código laranja etc. ) trazem aos Hospitais um ganho de eficiência exatamente nos processos mais críticos de atendimentos.acionamentos codigos

Os acionamentos são realizados eletronicamente, as respostas são registradas e tudo fica rastreável para auditoria externas ou internas.

Um exemplo da Rede SUS que implantou esta tecnologia é o O HMVSC – Hospital Municipal Vila Santa Catarina na cidade de São Paulo. Outro exemplo, também da Rede SUS é o AME Jardim dos Prados.

Em processos de qualidade

Eliminar processos manuais e controles em planilhas em papel é um fator de ganho de produtividade importante. Fora o fato da confiabilidade dos dados.

Em todos nossos produtos voltados para a área de saúde tem isto como foco!

Em especial temos o Checklist Hospitalar automatizado por tablets. Que possibilita o registro on line das verificações dos lugares ou leitos .

Se o Hospital tem acreditação ou pensar em ter

medalhaNossas aplicações oferecem dados de relatórios que eliminam o retrabalho normalmente realizado por analistas manualmente.

Estes dados e indicadores resultantes destes saem automaticamente e com a garantia de ser dados reais e consolidados.

 

Tecnologias na Hotelaria Hospitalar

ivan

Sócio da Voice Technology e fundador da SmarthHealth.life, Ivan Franco Ferreira fez sua palestra com o seguintes tema:

” Tecnologias na Hotelaria Hospitalar ” 

Esta palestra aconteceu no dia 16 de Dezembro de 2016 no Hospital Monte Sinai (Juiz de Fora-MG) durante o  “I Simpósio de Hotelaria Hospitalar de Zona da Mata“.

Ivan iniciou a palestra falando sobre os desafios da Hotelaria Hospitalar, destacou que um dos desafios é aproveitar todo o benefício que a tecnologia proporciona mas respeitando:

  • Processo de trabalho,
  • O ambiente,
  • Os investimentos já realizados e infra disponível,

Ressaltou que um desafio é fazer o uso profissional da tecnologia:

  • dscn4582

    Registrando tudo,

  • Tirando indicadores automáticos,
  • Eliminando distrações …
  • dando foco nas atividades

Na sequencia falou um pouco sobre o ambiente da Hotelaria Hospitalar (e chamou estas de oportunidades):

  • Falta de leitos,
  • Alta ocupação,
  • “Apagão de Mão de Obra”
  • Falta de indicadores confiáveis,
  • Impacto da crise econômica…

Depois falou um pouco de o porquê investir em Tecnologias na saúde. Primeiro falou um mouse-e-dindinpouco sobre redução de custos:

  • Otimizando Processos,
  • Diminuindo a quantidade de Pessoas e focando elas em seu Core Business
  • Eliminando Retrabalho,
  • Eliminando Papel,

Depois citou a seguinte frase:

Somente com o auxílio da tecnologia conseguiremos“escalar soluções” para o cenário atual da Saúde  !

Na sequência, Ivan discursou um pouco sobre as tendências das tecnologias:

  • appsMobilidade – Comunicações Móveis (Smartphones, tablets)
  • Dashboards painéis vivos,
  • Aplicativos,
  • Internet das Coisas,
  • Telecomunicações,
  • Digitalização
  • Integração com Sistemas (ser transparente)
  • Indicadores Online

 wazeA partir daí Ivan começou a fazer paralelos dos ganhos das tecnologias no mundo cotidiano e com implementações na área de Hotelaria Hospitalar.

O primeiro caso foi entre o Aplicativo Waze e o Sistema de Gerenciamento de Leitos da Voice.

wazerotaDentre os benefícios do Waze, Ivan citou:

  • Aonde está agora !
  • Quanto tempo,
  • Por onde andou,
  • Próxima atividade,
  • Melhor opção (rota),
  • Condição de transito,
  • Problemas sinalizados

 Já no Gerenciamento de leitos:

Aplicativo reaproveita a rede de ramais já instalada no Hospital e os utilizam para definir a posição do colaborador. Também interage por voz e dígitos e o colaborador se identifica e escuta as orientações.

Assim como no Waze, o Sistema de Gerenciamento de Leitos define:

  • foneAonde está agora ! Mapeado qual aparelho está usando,
  • Quanto tempo, toda etapa é medida!
  • Por onde andou, Registra tudo !
  • Próxima atividade, informa por voz
  • Melhor opção, (rota on line)
  • Sinaliza o que esta com transito, (alarmes de metas)
  • E o que está com problemas

painel.png

whatsapsp.pngA próxima comparação foi o com aplicativo Whatsapp, que:

  • Localiza rápido uma pessoa
  • Se comunica
  • Passa orientações,
  • Recebe retornos

tranportCom as mesma facilidades só que se adequando aos processos do Hospital e eliminando distrações foi apresentado a solução de gerenciamento de transportes.

celtranspQue pode reaproveitar os telefones móveis os quais os Hospitais já investiram ou no caso de não haver ramais móveis, a mesma aplicação roda em Smartphones Android.

O solicitante de transporte tem uma tela web de administração e gerenciamento de todos os transportes. E consegue colocar detalhes das solicitações, observações etc.

As vantagens apresentadas pela solução de Gestão de Transportes foram:centraltransportes.png

  •  Padronizar as solicitações de transporte
  • Transportadores aceitam ou não as solicitações
  • Tracking do transporte
  • Monitoração online e relatórios das solicitações

Na sequencia, Ivan falou sobre os benefícios dos aplicativos no mundo atual e deu um exemplo da Aplicação de Checklist via tablet:

  • clvoiceTira foto,
  • Grava vídeo,
  • Grava mensagem
  • Envia tudo isso…
  • Automatiza processos
  • Elimina papel e controles manuais de planilhas,
  • Navegação intuitiva,
  • Não é necessário Wi-Fi em 100% do Hospital
  • Indicadores automaticamente gerados

O uso do Checklist via tablet revoluciona a aplicação de checagens e verificações, tudo vira digital, com indicadores on line e os acionamentos são realizados diretamente por integração de sistema ou pelo menos enviadas por e-mail.

Temos na imagem seguinte um exemplo dado, a pessoa que está verificando o leito para liberação pegou uma torneira com problemas, acionou pelo aplicativo o item como problema, tirou uma foto para ilustrar e o pessoal da manutenção recebeu tudo em um único e-mail.

telacltTodos os indicadores ficam disponíveis aos gestores on line, segue exemplo de tela ao lado.

Podemos verifica on line todas as pendências, as ações realizadas, as médias etc.

Na sequencia, Ivan falou um pouco sobre painéis e Dashboards, tema que já falamos aqui no Blog, como exemplo de tecnologia muito usada para este fim a muitos anos ele citou os painéis de voo em Aeroportos.

painel-de-voo-aeroporto

Esse painel é rapidamente visualizado por qualquer passageiro que chega ao Aeroporto e rapidamente é possível verificar:

  • o Status atual de seu voô (aberto para checkin, pronto para embarque, atrasado etc.),
  • em qual portão ir ou em qual posição está o avião,
  • a previsão de tempos e horários …

Baseado neste exemplo de uso da tecnologia, Ivan mostrou o Dashboard do Sistema de Gerenciamento de leitos que assim como no painel de voôs, é possível verificar:painel

  • o Status do leito: (aguardando limpeza, já alocado, em limpeza, esperando supervisão etc.)
  • qual colaborador está em qual atividade e em qual lugar,
  • os tempos (no horário, em atenção ou atrasado)
  • e uma atualização on line da produção …

A pessoa responsável pela gestão, tem em suas mãos um painel muito parecido aos do Aeroportos e esta informação é “viva” (sempre sofre atualizações).

Ivan ainda falou sobre diversas outras tecnologias:

Sobre bolsasIndicadores on line,Ivan citou o exemplo das Bolsas de Valores do mundo todo, e como estes indicadores influenciam na economia.

Assim também pode ser a operação da Hotelaria Hospitalar !

maria limpeza.jpgIvan mostrou telas de relatórios on line que demonstram como pode ser facilitada a gestão da hotelaria no hospital.

Na tela ao lado, temos o registro das limpezas concorrentes realizado pela Colaboradora da equipe de limpeza Maria, em um período escolhido exatamente o qual teve a reclamação do quarto 503 (com a seguinte reclamação: o quarto não foi limpo).

É possível verificar que este quarto rejeitou a limpeza. Assim o gestor, em alguns cliques tem a informação na mão.

Outro exemplo de dado on line demonstrado por Ivan, foi um gráfico chamado de Hora de Maior Movimento.

grafico de hmm.PNGCom este, o Gestor consegue verificar a qualquer momento como está sendo o desempenho das higienização de leitos versus a demanda.

Na linha azul temos o desempenho hora a hora da equipe. Já na linha vinho quantos estavam disponíveis. Baseado neste tipo de informação on line, o Gestor de Hotelaria (assim como o investidor da Bolsa que verifica valor versus expectativa) consegue verifica indicadores de desempenho versus quanto deveria estar desempenhando.

totem-saudeCom este tipo de informação na mão é possível:

 

  • redesenhar turnos,
  • criar turnos intermediários,
  • negociar com os Médicos uma previsão de altas,
  • demonstrar para seu superior o impacto da demanda,
  • entre outros

Na sequencia, Ivan falou da potencialidade de uso de Totens na Saúde para automatizar processos ou pelo menos parte dele, falou sobre aplicações de pré atendimentos, pagamentos de procedimentos particulares, triagens etc. Aqui no Blog já abordamos a potencialidade dos Totens.

Na sequencia, Ivan falou sobre a importância de todo o tipo de solução estar integrada ao Sistema de gestão Hospitalar e citou o empenho da Voice em homologar com todos os sistemas (MV, Tasy, Cerner, Totvs, Benner, Vector, SPData, Tecnoart, Wareline, OnBase etc.)

callcenterimprodutivoIvan também tocou em um problema gravíssimo que impacta diretamente no faturamento dos Hospitais e Clínicas, os índices altíssimos de faltas ou de absenteísmo de presença na em consultas ou exames. A solução normal aplicada (e improdutiva) é montar estruturas de Call centers para realizar confirmações.

Ivan mostrou que no máximo em um Call Center, um operador de telemarketing consegue ficar apenas 10 minutos falando com cliente. E que o restante são gastos com trabalho improdutivo (tentando discar, esperando atender etc.)

Uma solução apresentada por Ivan foi a confirmação automática realizada por um robô

Com esta tecnologia é possível:robo-confirma

  • Redução do absenteísmo das consultas e exames
  • Integração da agenda do CallCenter (o sistema disca automaticamente para todos os pacientes questionando o comparecimento)
  • Os cancelamentos são automaticamente liberados da agenda

 

pepper-atendeIvan citou outro exemplo de automatização robótica, só que este baseado em interação com robôs fisicos, como o Pepper (o robo mais famoso do mundo).

Ivan citou o exemplo do uso da tecnologia da Voice que é aplicado em clientes no Japão . A Voice integrou o Pepper ao sistema de telefonia da empresa e ele consegue fazer o papel de um assistente em uma recepção.

centro-cirurgicoOutro exemplo de aplicação de tecnologia no ambiente hospitalar, Ivan citou a Gestão de trabalho do Centro Cirúrgico que pode usar diversos recursos de tecnologia como tablets, RFID, cartões, leitores de código de barra etc. PAra determinar o início e fim de cada etapa de preparação de uma sala cirúrgica.

A seguir temos uma tela que ilustra o controle de cada etapa .

controle-do-centrocirurcgico

Em relação a resultados, Ivan apresentou o resultado de cases que já foram abordados aqui no Blog:

 Mais sobre o Simpósio:

I Simpósio Hotelaria Hospitalar da Zona da Mata- Galeria de Fotos

No dia 16 de Dezembro de 2016 aconteceu no Hospital Monte Sinai (Juiz de Fora-MG) o I Simpósio de Hotelaria Hospitalar de Zona da Mata.

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Mais sobre o Simpósio: