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Nuvem em favor do seu callcenter?

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O cloud computing ou aplicações em Nuvem é uma tendência mundial. Diversas áreas até já são predominante. Podemos trazer muitas vantagens e benefícios para dentro do  Call Center. Neste artigo queremos explicitar algumas vantagens que as aplicações em Nuvem proporcionam a um Call Center.

Mobilidade corporativa 

As aplicações em nuvem proporcionam mobilidade. Temos publicado aqui no Blog como nossas aplicações de telefonia atuam em um plano de contingência para Catástrofes.  Ajudamos alguns clientes em planos de DR (Disaster Recovery).

Call Center BasixDigamos que o seu callcenter sofra alguma catástrofe onde o ambiente físico seja prejudicado, como em uma enchente ou até mesmo situações que impeçam o deslocamento até o escritório como uma Greve de meios de transportes. Em empresas comuns, todo o trabalho seria afetado. Já com o uso das aplicações em Nuvem (cloud computing) isso é diferente!

Um callcenter que funcione a partir da nuvem pode ser rapidamente reconfigurado para que toda a equipe de colaboradores trabalhe dentro das suas próprias casas ou até em um lugar alternativo que tenha acesso a internet. Nosso Call Center em nuvem (o Basix Call Center)  permite o acompanhamento on line do trabalho dos atendentes, mesmo que estas estejam remotas.

Balanceamento on line

Temos diversos clientes de atendimento de pedidos de refeições e delivery. Com as aplicações em nuvem, podemos em tempo real configurar regras em que uma praça ajude a outra.

Exemplo: Temos um cliente que em cada cidade tem uma pequena célula de Call Center logada. Neste caso quando uma das cidades tem um tráfego anormal , On line ele configura agentes de outra célula para ajudar. Em alguns casos este balanceamento é feito automaticamente.

Você paga pelo que usa 

Serviços na nuvem funciona como um ótimo corte de despesas, pois você só irá pagar aquilo que foi determinado no ato da assinatura, ou seja, apenas pelo que for necessário.

custos adequados

Isso ainda gera um custo futuro mais baixo porque algumas decisões estratégicas não precisam ser descartadas devido ao alto valor pago pela adoção de alguma tecnologia.

Pagando por que usa, te ajuda em equações de atividades impactadas por sazonalidades, equalizando receitas e custos em uma mesma curva.

Reduza os custos de TI

Se os valores já são baixos devido ao que foi explicado anteriormente, com a economia relativa à TI, o seu callcenter terá um ótimo retorno financeiro. Afinal, se tudo está virtualmente disponível por meio do cloud computing, diversos gastos podem ser eliminados.

Por exemplo, despesas relativas à manutenção e às atualizações de hardwares e softwares não ficarão ao cargo da sua empresa, mas sim do fornecedor dos serviços da nuvem.

Além disso, o processo de expansão ou mudança de local da sua instituição, caso necessário, será muito mais rápido e menos cansativo, pois vários componentes essenciais para o trabalho estão disponíveis no cloud computing.

A segurança realmente é um problema para o callcenter?

Nem tanto. Embora várias pessoas acreditem que o serviço é inseguro, os investimentos feitos pelos fornecedores para protegerem os seus data centers são gigantescos e, em grande parte dos casos, maiores do que os de diversas empresas. Nós utilizamos os Datacenters mais adequados.

Replicar os mesmos SLAs (Service Level Agreement) proporcionado pelos serviços em nuvem em uma operação própria é praticamente proibitivo financeiramente. E em muitos casos nem é viável tecnicamente. Garantir a disponibilidade dos serviços já é uma característica que nasceu com este modelo de negócio.

Você deve levar em consideração que diversos aparelhos físicos como notebooks, HDs externos etc podem ser facilmente perdidos. Isso pode gerar um grande problema caso algum deles tenha informações importantes.

Segue alguns outros posts sobre nossas soluções em nuvem:

Cloud computer: a nuvem de inovação que você precisa conhecer.

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Cloud-Computinguser.jpg

O termo computação na nuvem, ou cloud computer, ganhou força lá pelos idos de 2008, mas, o conceito é bem mais antigo, remontando ao início da WWW. A cloud computing se define basicamente pela utilização, em qualquer lugar e independente de plataforma, diferentes aplicações através da internet com a mesma facilidade de tê-las instaladas seu computador local.

é a entrega da computação como um serviço ao invés de um produto, onde recursos compartilhados, software e informações são fornecidas, permitindo o acesso através de qualquer computador, tablet ou celular conectado à Internet.

Senta que lá vem História!

A História do Cloud Computing caminha juntamente com a da programação e da evolução dos sistemas em rede. O conceito não nasce pronto, mas se desenvolve a partir do trabalho de diversos profissionais, como o desenvolvido por John McCarthy. O pesquisador, que faleceu em outubro de 2011, foi um dos nomes por trás do desenvolvimento do que conhecemos hoje como inteligência artificial, principalmente a linguagem Lisp, até hoje aplicada em projetos que utilizam Cloud Computing. Mc Carthy no início dos 60, começou a trabalhar numa idéia muito importante, o time sharing. Por este sistema um computador poderia ser utilizado simultaneamente por dois ou mais usuários para realização de tarefas, aproveitando juntamente os tempos ociosos entre cada processo. Computadores à época eram um recurso caro e aproveitar suas possibilidades ao máximo, com o mínimo custo, era muito necessário. E perceba que desta forma nasce a idéia de usuários se revezando na utilização de processamento de máquinas.

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À mesma época Joseph Licklider entrou para a história ao ser um dos pioneiros da internet  e teve a ingrata arefa de encontrar outras utilidades para o computador que não fosse apenas a de ser uma “poderosa calculadora” sendo o primeiro a entender que computadores poderiam ser usados de maneira conectada, de forma a permitir comunicação de maneira global e, consequentemente, o compartilhamento de dados. Seu trabalho foi determinante para a criação da Intergalactic Computer Network, que posteriormente deu origem à ARPANET, que por sua vez “abriu as portas” para a internet.

A recompensa está nas nuvens!

As vantagens dos serviços em Cloud são muitas, mas uma das maiores é a economia com investimento em hardware. A parte pesada do processamento fica na “nuvem”, o usuário pre­cisa apenas de um navegador e uma conexão à internet boa para utilizar os serviços.

Outra vantagem é a elasticidade. Se for necessário mais ou menos espaço para armazenamento, basta assinar um upgrade, já que não é necessário trocar os equipamentos.

Um bom exemplo de cloud computing são os serviços como o Voice Banner, onde os usuários podem criar e editar suas campanhas de discagem, subir diversas agendas de consultas para discagem de confirmação, promover campanhas de mensagens comunitárias ou escolares, ou até ser utilizado como discador automático em campanhas comerciais. Para usar o serviço, basta abrir o navegador e acessar o Voice Banner com a senha recebida após a assinatura.

Guia Empreendedor relaciona a Voice como empresa especializada em Serviço de CallCenter em Nuvem

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O Guia Empreendedor, que promove uma série de matérias sobre Gestão de Empresas com grande foco em Cloud Computing, fez uma matéria bem interessante sobre Infraestrutura de CallCenter em nuvem, abordando temas como Hardware, Operação, Ativação, Contratação temporária, etc., e relacionou a Voice Technology como uma empresa especializada nesse serviço.
A matéria é muito interessante de se ler, pois acaba desmistificando o CallCenter em Nuvem.
Para ler a matéria completa acesse:
http://www.guiaempreendedor.com/call-center-na-nuvem-flexibilidade-atendimento-ao-cliente/

Segue trecho do artigo de Clico:

“Depois de pesquisar (vocês sabem que eu adoro esse tipo de investigação), descobri que o call center na nuvem funciona como as demais ofertas de cloud computing: em vez de a empresa comprar todo o hardware e infraestrutura necessários para a operação, ele contrata uma empresa especializada que detém esse ativo e o fornece como serviço.

Dessa forma, não são necessários grandes investimentos iniciais e, de quebra, há flexibilidade para aumentar ou diminuir a quantidade contratada, conforme sua necessidade. Por exemplo: se esse meu amigo, que tem um e-commerce, fizer uma contratação temporária de atendimento ao cliente para o período do Natal, ele irá até o fornecedor e pedirá mais cinco posições. Assim, ele não precisa comprar mais equipamentos e redimensionar a infraestrutura para receber esses cinco novos colaboradores temporários. Nesse modelo, o serviço de integração ou administração em caso de problemas também fica nas mãos do contratado. “

Clico indica a entrevista de, Osvaldo Kashihara, sócio fundador da empresa Voice Technology:

 “O call center na nuvem tem alguns pontos positivos: grande flexibilidade, como você não está atrelado a um hardware que fica dentro da sua empresa, está em conjunto computacional na nuvem, consegue facilmente crescer ou, se necessário, reduzir [seu parque] de maneira rápida, segura e programada”, explicou Osvaldo

Ainda segundo ele, também é possível “mover as operações para outro local” sem qualquer dificuldade, mantendo “porte parrudo com URA, DAC, discador e conexão a operadora de telefonia”.