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Como foi a Jornada de Hotelaria Hospitalar – INTO 2021

Aconteceu uma super jornada híbrida, em 03 de dezembro, no presencial com o auditório do Instituto Nacional de Traumatologia e Ortopedia, teve a capacidade esgotada logo no primeiro dia de inscrição, teve a participação de grandes nomes da nossa Hotelaria em Instituições de Saúde debatendo temas importantes.

Assista a gravação da primeira parte do evento. com as palestras de Marcelo, Emanoel, Gladys e Renata.

Na palestra na abertura, o brilhante Professor Marcelo Boeger, falou sobre o tema:

A Co-Criação das Jornadas pelo Gestor de Hotelaria.

“Os Novos Desafios do Gestor de Hotelaria de Hotelaria diante da co-criação das Jornadas”

Na sequencia tivemos a participação de Emanoel Severo, que com seu entusiasmo e irreverencia animou todos os presentes. Severo palestrou sobre o tema:

“Eu me comprometo a lavar minhas mãos!!!!”

Na palestra, Severo conquistou a todos com paródias musicas, interpretação de personagens da vida comum e do cotidiano em esquetes teatrais bem curtos, e sempre com o fundo de passar sua mensagem…

Muitas das paródias que Severo cantou, estão disponíveis em seu canal do Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCeegXJB-HSi0Ue2GLiXv1wQ

Emanual Severo é Enfermeiro Graduado pela Universidade Estadual de Ponta Grossa. Especialista em Estomaterapia pela PUC do Paraná. MBA em Gestão em Saúde e Controle de Infecção pela Faculdade Método de SP. Responsável pela Campanha Eu Me Comprometo a Lavar Minhas Mãos. 

Gladys Antonioli (Hospital Santa Catarina),

Palestra com o tema:

“A Importância das Áreas de Apoio!”


Palestrante: Gladys Antonioli – Gerente de Apoio no Hospital Santa Catarina Paulista

 Renata Baleotti, Consultora, Palestrante, autora do livro: Descomplicando a Hotelaria Hospitalar

Trouxe uma novidade que contribuirá muito para a Hotelaria Hospitalar.

Teve uma palestra com o seguinte tema:

“Uma Novidade que contribuirá muito para Hotelaria Hospitalar!”
Palestrante:

Renata começou sua palestra enfatizando a EXPERIÊNCIA ! Baseado na busca da melhoria da Experiência do Paciente, mostrou uma ferramenta muito interessante.

Para facilitar, pacientes, acompanhantes , visitantes, passantes e até o Staff do Hospital. Poderão ter na palma da sua mão a resposta ou solução de um problema.

O uso do QR code, facilita qualquer um com um Smartphone ter acesso a Informações, solicitações de serviços, Realização de compras etc …

Renata deu vários exemplos de uso da ferramenta que está na ilustração ao lado.

O segredo da Hotelaria está aí: EM COMO eu recebo meu cliente. Renata

O cliente de saúde pode ter acesso a variados tipos de informações sobre o hospital, orientações ao cliente, Mapa do Hospital, (você pode evitar imprimir esse tipo de informação), acesso ao hospital, recados importantes, informações sobre a redondeza do hospital…

O Sistema de Hospitalidade já é utilizado em hotéis com certeza trará ótimos resultados, em hospitais, como agilidade e praticidade em solicitações de pedidos, por exemplo, além de informatizar esses processos proporcionando assim melhor controle da supervisão já que o sistema também gera relatórios.

O fornecimento de diversos tipos de informações num só lugar também é uma das vantagens. Tudo isso do próprio celular.

Basta escanear um QR Code. É Hospitalidade na palma da mão.

Proporciona solicitações como, enxoval, limpeza, manutenção, conversar com a/o nutricionista ou com algum supervisor de área.

A instituição de saúde consegue, através dele, atender as mais variadas necessidades do paciente, acompanhante e visitante.Tudo isso através do celular de cada cliente. Basta ele apontar para um QR Code.

Esse sistema é Hospitalidade na palma da mão. Ele cria uma conexão, um elo, mesmo que virtual, entre Hotelaria e cliente de saúde.

A Hotelaria pensa antes do cliente. Ela se antecipa. Ela sempre deve estar passos à frente do seu cliente. Renata

Na sequencia tivemos o seguinte painel de discussão

Segurança do Paciente: Indicadores abaixo do esperado; Política X Prática durante a pandemia; As implicações entre a Segurança do Paciente e o Controle de Infecção por conta da Pandemia

Segunda parte da gravação do evento

Moderadora: Gisele Motta Regis, – Enfermeira Graduada pela Universidade Gama Filho com especializações em Controle de Infecção Hospitalar, MBA em Hotelaria Hospitalar e Facilities pelo Instituto de Ensino e Pesquisa do Hospital Israelita Albert Einstein, Sócia Gestora da Empresa GR Consultoria em Saúde, Enfermeira Analista da Linha de Cuidados de Doenças Crônicas não transmissíveis da CAP 3.1


Alexandra Reis Melo , Gerente de Infraestrutura e apoio da AACD
Melissa Muller – Coordenadora de Atendimento e Hotelaria do Hospital Pro Cardíaco
Juliana Arruda de Matos – Médica Infectologista do INTO, Pesquisadora em Saúde Pública da FIOCRUZ, Doutora em Doenças Infecciosas e Parasitárias pela UFRJ

Luciana

Mesa Redonda:

Lideranças Femininas em Hotelaria Hospitalar – A Experiência em Ação

Moderadora: Luciana Oliveira Freitas

Especialista em Hotelaria Hospitalar e Facilities pelo Instituto de Ensino e Pesquisa Albert Einstein e consultora na área e Coordenadora do Clube Asbac (Associação dos Servidores do banco do Brasil) – Comary em Teresópolis

o grande tema deste retorno foi tudo o que aprendemos a valorizar nesse período da pandemia. Aprendemos a valorizar mais a vida, a não viver por viver, mas sim a tomar decisões, seja continuar ou mudar. Isso faz toda a diferença seja na nossa vida pessoal ou profissional. E quando trabalhamos felizes colocamos o coração no que fazemos e tudo flui mais leve e com melhores resultados.

Luciana Oliveira Freitas

Convidadas:

Maria José Ribeiro – Presidente do Conselho da Beneficência Portuguesa de Teresópolis
Liana Dias Cavalcante – Advogada, Administradora de Empresas, Pós Graduada em Gestão de Pessoas, Pós Graduada em Hotelaria e Facilities

Palestrante: Márcia Velasco

Tema:

Como lidar com resultados inesperados? Como manter o equilíbrio emocional?

Márcia é Psicóloga clínica e hospitalar, Mestre em Psicologia Clínica pela PUC – Rio, Coordenadora e Docente dos Cursos de Pós-graduação em Psicologia Hospitalar e da Saúde Mental e Atenção Psicossocial da Universidade Veiga de Almeida, Coordenadora dos Serviços de Psicologia dos Hospitais Assim Tijuca e Méier, Membro da Comissão de Bioética Médica da OAB-RJ e da Comissão de Saúde Mental Perinatal da Secretaria de Saúde do RJ.

Nossa presença

Neste evento fomos um dos patrocinadores e demos todo apoio possível. Estávamos com uma mesa para receber os interessados em nossas soluções. no local nossos colaboradores Alex Tostes e Marcius Wada estavam a disposição.

Deixamos a disposição algumas soluções para demonstrar, em especial nosso Botão inteligente. Um recurso tecnológico que utilizado em instituições de saúde traz benefícios a todos: gestores, colaboradores e clientes. Ele não precisa nem wi-fi, nem fios e nem antenas … Tudo muito simples para o Hospital.

O Botão Inteligente proporciona rapidez nos chamados àqueles que necessitam da equipe de higienização. Basta apertar um botão.
O setor de higienização conta com a colaboração de todos em relação a limpeza e higienização da instituição, já que ele proporciona comunicação fácil e rápida. Além de gerar indicadores para novos planos de ação.
Sugestão de implantação: Elevadores, Áreas de realização de exames, Banheiros de áreas comuns, Vestiários, Recepções, Emergências …

Mesa de abertura

Antes das palestras, tivemos uma cerimônia inicial com uma Mesa de Abertura com a presença de nossa Anfitriã Bianca Farizote (INTO), Dr. Graccho Alvim Neto (AHERJ), Flávia Fávero (SMH) e o Professor Marcelo Boeger na mesa de abertura.

Repercussão nas mídias socias:

Post no Linkedin de Caroline Della Costa

Oportunidades são para serem aproveitadas, hoje dia 03/12 ficará marcado em minha memória como o primeiro evento que pude participar e representar a Unimed Volta Redonda na Jornada de Hotelaria Hospitalar.
Os desafios da Hotelaria/Hospitalidade mudaram, tivemos que nos reiventar durante a pandemia, descobrir personas e Co-criar novas jornadas entre tantos outros desafios que ainda estão por vir.

“Cocriar é arte de conectar o seu melhor com o melhor do outro”.

Aprendizado que ficará marcado na minha jornada pela hospitalidade.

Post de Roberta Santos

Hoje tivemos o grande prazer de representar a Unimed Volta Redonda na Jornada de Hotelaria Hospitalar 2021. Somos gratas por poder participar desta experiência única e repleta de aprendizado que vamos repassar e levar conosco por toda a nossa jornada…
Nós últimos anos vivemos um desafio e vimos a importância da nossa área de apoio e como somos essenciais para podermos proporcionar uma excelente experiência para nossos clientes.


Não podemos parar frente aos novos desafios é tempo de mudar, cocriar ➡️ conectar o nosso melhor com o melhor do outro. #amorpeloquefaço #hospitalidade #juc #unimedvr

Post de Renata Baleotti

Vou começar os posts sobre a Jornada da Hotelaria Hospitalar, que aconteceu no INTO, dia 03/12, falando sobre Marcelo Boeger
A sua genialidade me inspira.
Se eu não me engano, a primeira palestra dele que assisti foi em 2010. A sua inteligência e a forma de transmitir o conteúdo é fascinante!
Ele contribuiu e contribui de uma maneira gigantesca para o meu crescimento profissional.
Eu sou fã mesmo e tiro foto toda vez que o encontro!!
Muito obrigada, Marcelo!!!

Post de Angela Rodrigues

Como é bom retomar os eventos e reencontrar os colegas de trabalho….Hoje o dia está sendo de muito aprendizado e network em Jornada de Hotelaria Hospitalar no INTO.
Time GPS Hospitalar presente.
#hotelariahospitalar
#grupogps
#higienizacaohospitalar

Post de HH Cuirdar e Servir

No dia 03/12 tive a honra de realizar a palestra: “Uma novidade que contribuirá muito para a Hotelaria Hospitalar” na Jornada de Hotelaria Hospitalar que aconteceu no INTO, no Rio de Janeiro, pela SHHERJ.
No meu trabalho como consultora preciso ficar atenta às novidades do mercado e o Sistema de Hospitalidade da Voice Technology, me chamou a atenção.
O Sistema de Hospitalidade já é utilizado em hotéis e, com certeza trará ótimos resultados, em hospitais, como agilidade e praticidade em solicitações de pedidos, por exemplo, além de informatizar esses processos proporcionando assim melhor controle da supervisão já que o sistema também gera relatórios. Nesse sistema o fornecimento de diversos tipos de informações num só lugar também é uma das vantagens. 
A instituição de saúde consegue, através dele, atender as mais variadas necessidades do paciente, acompanhante e visitante. Tudo isso através do celular de cada cliente. Basta ele apontar para um QR Code. O hospital pode imprimir o Qr Code e entregá-lo no ato da internação. Com a pandemia, o uso de QRcodes aumentou muito. Atualmente hotéis e restaurantes adotaram essa tecnologia. Esse sistema é Hospitalidade na palma da mão. Ele cria uma conexão, um elo, mesmo que virtual, entre Hotelaria e cliente de saúde.

Post de Luciana Oliveira Freitas

Deixei passar o dia, pois eu realmente estava muito emocionada em apresentar essas duas pessoas. Duas guerreiras que não encontram barreiras para realizar os seus sonhos. Duas mulheres admiráveis, incansáveis, talentosas e destemidas. Flávia Flavia Favero e Maria José Ribeiro Barboza tenham a certeza que vcs são inspiração para muitas pessoas e, para mim, são muito mais, são estrelas guia, que iluminam a nossa vida. Um forte abraço às duas!!! Desejo muito sucesso, muitas alegrias, muitas vitórias e que vcs realizem todos os seus sonhos!!! Muitos beijinhos e fiquem com Deus!!!

Sobre a SHHERJ

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Fundada em 13/05/2011, a SHHERJ que tem como objetivos:

  • Reunir profissionais de todo o Estado do Rio de Janeiro que atuam em na área de Hotelaria Hospitalar, assim entendidos aqueles que desempenham atividades na área de saúde;
  • Promover o desenvolvimento científico visando o aperfeiçoamento do profissional;
  • Promover o benchmarking com outras organizações ligadas à área de Hotelaria Hospitalar;
  • Realizar cursos, reuniões científicas, conferências, congressos, seminários e eventos similares, de interesse de seus associados;
  • Defender os interesses da categoria profissional.

http://www.sociedadedehotelariaherj.com.br

Mais um projeto com a Backcom

rayon curitibaA Backcom Telecomunicações, tem mais um novo projeto em parceria com a Voice.

Ela está fornecendo o nosso Adviser Hotel, no Grand Hotel Rayon de Curitiba.

Já publicamos outros projetos em parceria com a Backcom aqui no Blog, exemplo:

Atualização tecnológica do Hotel das Cataratas,

Em ambos os projetos, tivemos o apoio de nossos representantes no Paraná, a Enterness.

J R Ribeiro, foi o profissional da Backcom que foi o responsável pela venda. Profundo conhecedor do mercado de Telecom, já atende diversos Hotéis de todo o Estado do Paraná.

Sobre a Backcom Telecomunicações:

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Fundada em 1996, atua em todo segmento de Telecomunicações, Dados, Segurança e

Infraestrutura de Rede. Fornecedor de soluções de acesso, voz, dados, wifi e monitoramento com capilaridade nacional que você procura.

Sede em Curitiba, e ponto de presença em Foz do Iguaçu. Atendimento técnico todo estado do Paraná com equipe própria e através de parcerias estratégicos atuamos em todo País.

backomCom soluções sempre em sintonia com as constantes inovações do mercado. Busca em sua estratégia sempre estar em harmonia com o segmento de negócios dos clientes, proporcionando rentabilidade e desenvolvimento em sua atividade.

Fica localizada na Rua México, 1330 – Jardim Social
Curitiba – Paraná – CEP: 82.520-190

Telefone: +55 (41) 3306-5100

 

Sobre a Enterness:

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ENTERNESS NOVIDADE EMPRESARIAL há mais de 10 anos no mercado, entrega soluções de TI, agrega em seu portfólio o Know How em gestão da antiga empresa CBS TECNOLOGIA a qual teve fusão em maio de 2017.

A Enterness em parceria com a Voice Technology oferecem recursos especialmente desenvolvidos para hospitais e clínicas que auxiliam na melhoria dos processos internos, produtividade da equipe e atendimento aos pacientes.
Produtividade, excelência em serviços e redução de custos para as organizações é a proposta da Enterness ao mercado. Com o objetivo é desenvolver soluções inovadoras para melhorar os processos e resultados dos nossos clientes.

Telefone: 41 3524-3448

Endereço: Rua Brasílio Itiberê, 3705 – Sobre Loja – Bairro Água Verde – CEP 80240-060 – Curitiba – PR

Mensagem direta para EnterNess

Parceria da Voice com a MDD Consultoria

 

mddconsultoria_logoA Voice e a MDD Consultoria firmam parceria para atuarem no mercado Hospitalar.A experiência em consultoria, revitalização de processos e gestão de projetos da MDD Consultoria, aliados às soluções de automatização e produtividade da Voice, formam uma combinação que leva um grande diferencial aos clientes, trazendo valores como confiança, ética e responsabilidade na prestação de seus serviços aos Hospitais, Clínicas ou Planos de saúde.

Em especial, projetos os quais necessitarem de uma consultoria de processos ou até desenvolvimento de integrações com o sistema Tasy, a MDDConsultoria poderá complementar a oferta da Voice.

voice_logo_transparentePara a MDD as soluções da Voice como:

São complementar a seu portfólio e são de encontro com soluções buscadas pelos seus clientes.

Outra características das duas empresas que ajudaram na formação da parceria, foi o fato das duas empresas investirem em novidades para o mercado Hospitalar. Já estão em desenho de projeto soluções com Robôs, Totem de atendimento, inteligência artificial que são inovações que transformarão muitos hospitais …

Sobre a MDD:

A MDD Consultoria direciona suas atividades para as empresas da área da saúde que buscam melhorar seus resultados, capacitar e valorizar seus talentos humanos e principalmente, fazer uma gestão eficiente de seu negócio.

Todas as rotinas de diagnóstico e implantação dos processos são realizadas por profissionais altamente qualificados, com formação e experiência na área de atuação.

A MDD Consultoria busca seu espaço no mercado de Softwares Healthcare, concentrando seus esforços no aprimoramento dos processos Hospitalares e Operadoras de Plano de Saúde, ajudando os clientes na realização de seu objetivo final.

Com proposta de trabalho voltada para o resultado, buscamos atender o cliente de forma consistente e inovadora, utilizando soluções e processos que se adequem a sua necessidade e realidade, garantindo que os resultados objetivados sejam alcançados.

Utiliza metodologias e técnicas já consolidadas no mercado e que tem dado grande resultado junto aos clientes, além de conhecimento técnico do Tasy e de processos de Healthcare.

Além disto, o gerenciamento de projetos de TI, o acompanhamento e avaliação de riscos nos processos de implantações de novas tecnologias, são serviços fornecidos pela MDD Consultoria, com eficácia comprovada pelos clientes. 

Como foi a III Jornada de Hotelaria Hospitalar do Distrito Federal e Goiás

A III JORNADA DE HOTELARIA HOSPITALAR do DF e GO teve os seguintes palestrantes em destaque:

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Nós da Voice apoiamos este evento e estivemos presentes, nosso Engenheiro Luiz Roberto de Oliveira (Beto), esteve no evento e aproveitou para registrar tudo que aconteceu por lá !

Na foto ao lado, Beto mostra o espaço onde ficamos a disposição para demonstrar nossas soluções de:

 

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Alvaro Camargo

Um dos destaques desta Jornada foi a apresentação do Professor Alvaro Camargo.

O Professor abordou o tema de Conflitos Sistêmicos.

Iniciou abordando sobre a definição sobre sistemas, citou que estes podem ser desde sistemas tecnológicos até a sistemas sociais e ilustrou bem os possíveis impactos da implantação de um sistema.

A palestra do Professor trouxe uma nova abordagem para a Hotelaria Hospitalar e agregou muito a Jornada.

Gravamos um trecho inicial de sua palestra, a qual ficamos muito honrados com a menção do Professor sobre nosso sistema.

img_7948Já o Professor Marcelo Boeger, Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar e Sócio Diretor da Hospitalidade Consultoria para Meios de Hospedagem e também Coordenador e Professor da Pós Hotelaria Hospitalar do Einstein, palestrou sobre o tema : Desperdício em Hotelaria Hospitalar.

Na palestra , Marcelo indicou os principais pontos de desperdício em um Hospital em que todos estes estão na mão da Hotelaria Hospitalar.

Um recado ficou bem claro na apresentação: “que o dinheiro está na mesa ! ” e que o gestor de Hotelaria em um Hospital pode sim gerar economia nas oportunidades apontadas.

Um dos grandes apontamentos do Professor Boeger, foi a oportunidade de melhoria nos processos de gestão de leitos. O que foi um excelente gancho para a apresentação de Izabela Moreira do Hospital Anchieta que demonstrou os ganhos no Gerenciamento de leitos.

foto izabelaIzabela Moreira Alves , Gerente de Hotelaria no Hospital Anchieta ,graduada em enfermagem e obstetrícia pela Universidade de Brasília-UnB. Pos graduada em gestão hospitalar e sistemas de saúde pela faculdade Oswaldo Cruz e especializada em relações humanas e liderança pela Dale Carnegie Institute. Fez sua palestra sobre Gestão de leitos.

Izabela demonstrou o Case do Hospital Anchieta em Gerenciamento de leitos e destacou o uso da tecnologia. Mostrou como o Hospital Anchieta se beneficia da integração entre Voice e MV. Mostrou vários painéis vivos de acompanhamento que proporcionam o controle em tempo real.

No final de sua palestra, Izabela demonstrou os ganhos no giro do leito que teve com a implantação do Voice:IMG_8323.JPG

  • Tempo de espera:
    • de 4 hs 46m 20s
    • para 1h 27m 25s
  • Tempo de deslocamento
    • de 7m 55s
    • para 8m 14s
  • Tempo de Higiene
    • de 1h 0m 47s
    • para 52m 26s
  • Tempo de supervisão
    • de 36m 29m
    • para 16m 54s
  • Tempo total:
    • de 6hs 31m 35s
    • para 1h 54m 02s

img_7950Já Maurício Almendro, Engenheiro e atualmente é Diretor de Negócios em Saúde do Grupo Verzani & Sandrini, palestrou com o tema:

“Facilities e Hotelaria Hospitalar ”

Após as palestras tivemos uma mesa redonda de debates com a participação dos palestrantes Marcelo, Alvaro e Maurício.

A mesa respondeu perguntas dos participantes da Jornada e debateram sobre os temas os quais foram levantados.

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A seguir temos um pequeno trecho o qual gravamos da fala do Professor Alvaro Camargo no debate:

 

Segue uma galeria de fotos do evento:

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20171117_122010Organizadoras da Jornada

Queremos parabenizar as idealizadoras e organizadoras da Jornada:

 

Sobre a Sociedade de Hotelaria Hospitalar do DF/GO

hotelariahospitalardfgoA SBHHDFGO é a organizadora da Jornada de Hotelaria Hospitalar.

A Hotelaria Hospitalar nos últimos anos tem sido alvo de debates, discussões e inovações no âmbito da saúde. Devido à necessidade de oferecer apoio aos profissionais da área de saúde e ampliar os debates por intermédio dos congressos, observaram a necessidade da criação da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar.

Palestra de Thaísa Scheffer sobre Checklist Hospitalar

No III Fórum de Hotelaria Hospitalar do Vale do Paraíba, Thaísa Scheffer do Hospital Monte Sinai de Juiz de Fora, palestrou sobre a implantação do Checklist Hospitalar da Voice Technology.

Estávamos presentes e registramos o seguinte trecho:

Thaísa fez uma abordagem de como era seu operacional de Checklist antes e comparou com o depois da implementação da ferramenta.

Segundo Thaísa o Checklist ajuda:

  • identificar e apontar não conformidades,
  • direcionar as ações para melhoria e manutenção da qualidade dos leitos,
  • no controle de infecção hospitalar,
  • gera evidência do serviço prestado,
  • gera indicadores on line de qualidade,
  • garante os padrões do hospital e atua diretamente no controle de qualidade o que melhora a satisfação dos pacientes,
  • garantindo padrões, ajuda no trabalho de garantia de segurança do paciente,

Dentre os ganhos da realização de nosso aplicativo na atividade de Checklist, Thaísa citou os seguintes ganhos:

  • agilidade na entrada dos dados de checagem,
  • eliminação do trabalho manual de tabulação de dados,
  • confiabilidade no processo de conferência e liberação dos leitos,
  • geração de indicadores e estatísticas automaticamente,
  • ganhos em tempo e redução de erros

uso do appNa figura ao lado temos um exemplo usado na palestra para ilustrar o uso do sistema em plena ação.

No exemplo a camareira do Hospital (profissional que hoje aplica o checklist) mostra o registro de um item. Ela mostra a inserção de um abajur com problema. Nesta caso manutenção é acionada com a descrição do problema, registro eletrônico da hora exata e também a foto.

Outra facilidade demonstrada na palestra foi o controle de lacre dos leitos, Thaísa

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demonstrou como sua operação funciona com o uso do Checklist:

  • o lacre é rompido somente no momento da chegada do paciente,
  • este procedimento auxilia no trabalho de controle da higienização e também no controle de infecção hospitalar,
  • ajuda na garantia do bem estar e segurança do paciente.

No inicio de sua palestra, Thaísa apresentou a estrutura de seu Hospital e passou os seguintes vídeos:

 

 

Thaísa nos cedeu sua apresentação da integra para disponibilizarmos, interessado clique aqui para ver

Como foi a V Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar

No dia 24 de Agosto de 2017, aconteceu a V Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar, o evento ocorreu no auditório Linus Pauling (Rua Altíno Serbeto de Barros , 119 – Pituba).

Marcelo Boeger começou a Jornada realizando a nomeação do novo organograma da Sociedade Bahiana de Hotelaria Hospitalar.

Os nomeados foram:

Presidente: Vitoria Simões

Vice-Presidente: Virginia Di Tullio,

1°Secretaria: Daniele Rosa,

2°Secretária: Suyenne Melo Duplat,

Tesoureira: Camila Garcia,

Tesoureira: Camila Bonfim,

Conselho FiscalMilena Silva, Daniela Montenegro e Luciana Boa Morte.

A palestra do Coordenador de Hotelaria e Hospitalidade do Hospital Infantil Sabará ( SP ) – Marconi M. de Freitas – , teve como foco os serviços de hospitalidade e humanização, bem como a participação da equipe multidisciplinar, no sucesso das ações, com o encantamento de pacientes e familiares, mas jamais deixando a missão do hospital, e a prioridade – segurança e excelência no atendimento.

O público presente pode observar na apresentação trazida por Marconi, algumas atividades desenvolvidas no hospital, e que são exemplos de sucesso absoluto, como os serviços de hospitalidade ( check-in e check-out, comemorações de aniversários, nutrição e pratos elaborados para o público infantil, e a limpeza e lavagem das fachadas do hospital, realizada semestralmente com profissionais da área, mas com fantasias de Super Heróis – Superman, Batman, Robin, Capitão América – dentre outros, e que, no contato e interação com os pacientes, são fundamentais para a humanização e colaboram com a recuperação dos mesmos..

Veja reportagem da rede gazeta ratificando a palestra do Marconi.

O Engenheiro Luiz Roberto, o Beto da empresa Voice Technology, focou em Tecnologia e trouxe exemplos reais de aplicações em Hotelaria Hospitalar, como por exemplo, o uso do telefone e tablets para gerenciar o Setup do Leito.

Beto entende que os indicadores de produtividade não devem ser construídos com base em suposições, esses dados devem ser extraídos de sistema e sem manipulações!

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Marcelo Boeger, sócio da empresa Hospitallidade e Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar, falou sobre Indicadores na Hotelaria Hospitalar. Boeger abordou diversos indicadores – entre eles, o tempo médio de permanência dos pacientes (TMP) que segundo dados da ANAHP está  em 4,5 dias. Segundo ele, os serviços de hotelaria tem grande intensidade no contato do cliente nesta fase de internação – por meio da alimentação, da distribuição de enxoval, limpeza e manutenção e as coletas de roupa e resíduos sólidos – por exemplo.

Jacqueline Canuto, que é gerente de Qualidade do Hospital São Raphael, iniciou sua palestra mostrando alguns dados surpreendentes, como por exemplo, 1 em cada 10 pacientes que recebem cuidados assistenciais sofrem algum dano e que 50% dos equipamentos médicos estão parcial ou totalmente fora de condições de serem utilizados.

Por fim, Roberto Farias falou sobre Gerenciamento de Enxoval e Inovações em Lavanderias. Roberto comentou o quanto custa caro fazer inventário de enxoval e que muitas vezes se chega num resultado já sabido. Com relação a inovação disse que “Inovar nem sempre é criar algo novo” e dessa forma trouxe exemplos de lavanderias / hospitais que já usam chips no enxoval para controlar com mais eficiência.

Mensagem deixada por Roberto

“A aplicação dos 3 Hs (hospitalidade, humanização e hotelaria) são pilares da nova dimensão no atendimento ao cliente de saúde. Enfim, saúde não tem preço, mas tem custo”

Membros da Sociedade Baiana juntamente com Beto e Roberto Farias

Sobre a Sociedade Baiana de Hotelaria Hospitalar

A SBHH – Seccional Bahia foi fundada em 27 de agosto 2007, e tem por objetivo reunir profissionais do Estado Bahia da área da Saúde que desempenham as suas atividades na Hotelaria Hospitalar e afins.
A sociedade durante esta década vem desenvolvendo atividades de cunho científico cultural.

Contato: hhbahia@gmail.com

Galeria de Fotos:

Clique aqui

Fontes:

http://www.hospitalinfantilsabara.org.br/videos-interessantes/

Soluções para aumento de Produtividade em Hospitais

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FaqBot! É um robô que responde perguntas do tipo FAQ (frequent asked questions) via chat

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O chat é uma forma intuitiva, interativa e agradável de comunicação.

É o meio de comunicação que os jovens mais utilizam. Perguntas podem ser feitas em linguagem natural.

Adicione um canal de comunicação para complementar aos que já existem.

Visão Geral

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O FAQ BOT é um Sistema de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas via chat.

O objetivo é responder as perguntas (FAQ – Frequent Asked Questions) de tal forma que as pessoas tenham a impressão de estar conversando com outra pessoa e não com um programa de computador.

Após o envio de perguntas em linguagem natural, o programa consulta uma base de conhecimento e em seguida fornece uma resposta que tenta imitar o comportamento humano.

O FAQ Bot é capaz de ler documentos tipo FAQ (perguntas e respostas) de diversos formatos (txt, páginas web, pdf e doc) e “aprender”.

compatibilidades.pngO FAQ Bot permite interação através de diversos canais:

  • web browser,
  • Fabebook Messenger,
  • Skype,
  • Slack,
  • Telegram,
  • Kik,
  • Groupme, etc.

Diferenciais

  • Permite interação através de diversos canais: web browser, Fabebook Messenger, Skype, Slack, Telegram, Kik, Groupme, etc.
  • Base de conhecimento unificada para todos os canais: na nossa arquitetura, a base de conhecimento é unificada para todos os canais, logo basta alterar uma única vez e todos os canais estarão atualizados automaticamente.
  • Sem necessidade de instalar aplicação específica: o chat pode ser acessado via computador, smartphone ou tablet (qualquer modelo e marca). Não é necessário instalar uma aplicação específica, basta o cliente ter um browser ou uma das aplicações de chat de mercado suportadas.
  • Tecnologia de machine learnig: o nosso robô utiliza tecnologia de última geração em “aprendizado de máquina”. Com o uso desta tecnologia, o Voice FAQ Bot pode “aprender” sem necessidade de utilização de linguagem de programação.
  • Melhoria contínua das respostas do robô: disponibilizamos uma interface gráfica, intuitiva e fácil de usar para que o próprio cliente possa “ensinar” o robô a melhorar as respostas.
  • Importação em lote de perguntas e respostas (FAQ) para treinar o robô: agiliza o início do serviço, pois não há necessidade de entrar as perguntas e respostas uma a uma. O robô é capaz de “aprender” lendo textos e acessando site de FAQ.

Primeiro Encontro com Parceiros da Vórtice Sistemas.

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Mariana – Gerente de Marketing Vórtice

A empresa Vórtice , no dia 15 de Setembro, realizou em sua sede em Ribeirão Preto o “Primeiro Encontro com Parceiros”.

Na figura ao lado temos Mariana Garcia Fabel – Gerente de Marketing da Vórtice apresentando o evento.

Este evento, teve como convidados clientes da Vórtice e como palestrantes alguns dos parceiros de tecnologia da empresa. O objetivo foi reunir empresas de maior destaque em seus ramos de atuação, para uma troca de experiências e networking com os palestrantes.

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Cleverson Souza

Nós da Voice estivemos representado pela CBS TECNOLOGIA , que fez uma palestra cheia de soluções e cases inovadores.

Nosso palestrante, foi o Diretor de CBS, o empresário Cléverson Souza que abordou como a tecnologia de telecomunicações (como PABXIP e Call Centers) e aplicações inteligentes da Voice (como o Tangram, Totens, soluções em nuvem, Robôs etc.) revolucionam a operação de vários clientes. Ele deu destaque especial  para automatização, integração customizadas e sempre com o olhar de como trazer retorno de investimento.

Sobre a CBS:

353f90_c41433a54a064baeb9639cbe56f7abb4A CBS TECNOLOGIA é uma empresa que visa atender às demandas dos clientes na área de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), através de soluções inovadoras e de alta qualidade. Revende as melhores soluções de mercado, para atendimento às demandas reais dos clientes.

Para maiores informações acesse http://www.cbstecnologia.com.br ou cbs@cbstecnologia.com.br ou F: 41 4042-4997

 

Sobre a Vórtice Sistemas:

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Vinda de uma tradicional empresa no segmento de softwares, a Vórtice é uma implementadora de projetos de relacionamento com clientes e gestão de processos de negócios que trabalha para que as empresas tenham relacionamentos lucrativos com seus clientes.

Com sede em Ribeirão Preto (SP), e no mercado de softwares para a gestão do relacionamento com clientes há mais de 15 anos, auxilia seus clientes em todas as etapas necessárias ao desenvolvimento de um bom projeto de CRM, Gestão de Processos e BI (Business Intelligence) .

 

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Neste período, teve a oportunidade de conviver com um grande universo de usuários, consultores e empresários que contribuíram para a consistência e eficácia do Vortico CRM, seu produto principal. Além disso, também deram subsídio e validaram a criação de novos produtos como as linhas de CRM mobile e web, e a matriz de análise de comportamento de compra.

Rua Chile, 1711 – Sala 700  Ribeirão Preto – (16) 2138-1700
@VorticeSistemas

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Fontes:

em 10 de Outubro de 2016

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