Arquivo mensal: setembro 2016

0800Reverso Economize nas chamadas telefônicas 0800. Deixe que nós retornamos a ligação.

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No horário de pico seu cliente fica na fila até ser atendido. E enquanto o cliente espera, você paga a conta. Ruim para ambos os lados, não é?

A alternativa é 0800 Reverso

A solução perfeita para você e para o seu cliente!

Redução da conta telefônica
  • Cliente não fica esperando na fila
  • Funciona para números 0800, 300x, 400x.
  • O serviço não altera o número divulgado
  • Não é necessário equipamento ou software adicional
  • Não é necessário suporte, manutenção ou técnicos treinados
 Como funciona ?

Um “desvio” é programado na fila do seu  call center para o 0800-Reverso.

A chamada então é direcionada para a plataforma que atende a ligação, vocaliza uma mensagem informando que a chamada será retornada e guarda o número de origem e retorna a chamada em horário e data programados.

O cliente aguarda confortavelmente a ligação que o conectará ao call center, no horário programado (normalmente no horário de menor movimento).

ECONOMIZE

Quer cortar custos?

O 0800 retorna a ligação para seu cliente sem custos adicionais. E por ser um serviço, você apenas paga uma mensalidade sem se preocupar com softwares ou infra-estruturas de telefonia.

Nosso Gerenciamento de leitos na mídia!

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O Portal da Hotelaria Hospitalar em seu post do dia 19 de Setembro: “A Receita do Einstein em Gerenciamento de Leitos e Hotelaria Hospitalar” Abordou sobre como o Hospital Albert Einstein, desde a alta direção até os setores diretos perseguem a otimização dos recursos e busca melhores resultados. O Portal utilizou a publicação da Revista Época e também usou a entrevista do Presidente do Hospital para demonstrar como os conceitos da Hotelaria Hospitalar são praticados.logo_hcs

Quando mostra os resultados do Gerenciamento de Leitos, faz as seguintes afirmações:

Um dos exemplos é a otimização da capacidade produtiva do hospital por meio da redução do tempo de permanência dos pacientes e da gestão inteligente dos processos que envolvem a liberação e ocupação dos leitos.

“Essa redução liberou 62 leitos do Hospital em um ano, equivalente à 10% do total.”

É importante ressaltar, que somente o Ganho de todo o trabalho do Gerenciamento de leitos é equivalente à capacidade de atendimento de diversos Hospitais de cidades Médias do País.

Nós da Voice, ficamos muito orgulhosos com o reconhecimento da seguinte citação:

Esses ganhos estão diretamente ligado o uso do Sinapsys Health Care System que mudou a operação de Gerenciamento de leitos do Hospital possibilitando as Otimizações citadas na matéria.

 

 

Ainda da tempo para se inscrever na III Simpósio Carioca de Hotelaria Hospitalar

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Beto

Na próxima sexta feira (23 de Setembro), na cidade do Rio de Janeiro acontecerá o III Simpósio Carioca de Hotelaria Hospitalar e ainda dá tempo de fazer inscrição. Este evento é organizado pela Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro (SHHERJ) e apoioado pela AHAERJ (Associação de Hospitais do Estado do Rio de Janeiro) .

 

Nos orgulhamos de poder participar deste evento e poder contribuir com a divulgação de conhecimento na área. Nosso especialista Luiz Roberto de Oliveira (Beto), (Engenheiro e Sócio da Voice Technology) falará sobre Check list Hospitalar automatizado com Tablets.

loginO Checklist Hospitalar automatizado com tablet da Voice, é uma solução que vem substituir processos já existentes que normalmente são manuais e que necessitam de planilhas paralelas.  Usado em Hospitais e clínicas, tudo virou eletrônico, desde a realização das atividades, registros e acionamentos automáticos. O Hospital tem a disposição todo gerenciamento on line com relatórios e acompanhamento em tempo real.

schhNa programação deste evento haverá diversas outras palestras do Setor de Hotelaria Hospitalar, dentre os palestrantes teremos 2 clientes da Voice e queremos aproveitar e parabenizar em especial, nossos clientes: Laís Sotero (Hospital Sabará) e Maria Helena Peraccini (Brasanitas). Com as seguintes palestras:

  • Laís Sotero  (Líder de Atendimento no Hospital Infantil Sabará -acreditado Joint Commission International) que falará do Case de sucesso de Gerenciamento de Leitos.
  • Maria Helena Peraccini – (Consultora na Brasanitas e Presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar) que falará sobre SLA e os resultados.

Este evento ainda terá importantes referencias da Hotelaria Hospitalar, como  Ivonete Melo  , Marcelo Boeger (Presidente da Sociedade Latino Americana Hotelaria Hospitalar) que palestrará sobre Gerenciamento de Riscos na Hotelaria Hospitalar ; Virginia DiTullio (Presidente da Sociedade Baiana de Hotelaria Hospitalar) que falará sobre Inteligência Emocional em Hotelaria Hospitalar ; Philips Enaud (CEO na Vivante), e Flavia Fávero (a grande anfitriã do evento) e Raquel Regina de Souza (Presidente da Sociedade de Hotelaria Hospitalar DF)

Inscrições no Simpósio: clique aqui e acesse a ficha de inscrição ou peça pelo e-mail:

  • vicepresidencia@sociedadedehotelariaherj.com.br .

Valores do investimento até o dia 21/09/2016:

  • Hospitais, Profissionais e Estudantes associados: Gratuito
  • Demais profissionais e estudantes: R$ 100,00

Local do Evento: auditório da FECOMÉRCIO :Rua Marquês de Abrantes, 99. Bairro: Flamengo – Rio de Janeiro – RJ

Sobre SHHERJ:

O evento é realizado pela .

Fundada em 13/05/2011, a SHHERJ que tem como objetivos:

  1. Reunir profissionais de todo o Estado do Rio de Janeiro que atuam em na área de Hotelaria Hospitalar, assim entendidos aqueles que desempenham atividades na área de saúde;
  2. Promover o desenvolvimento científico visando o aperfeiçoamento do profissional;
  3. Promover o benchmarking com outras organizações ligadas à área de Hotelaria Hospitalar;
  4. Realizar cursos, reuniões científicas, conferências, congressos, seminários e eventos similares, de interesse de seus associados;Defender os interesses da categoria profissional.

 

Pepper, o Robô mais famoso do mundo, usa nosso Basix em serviços no Japão

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Pepper , o Robô mais famoso do mundo usa nosso Basix em serviços no Japão .

Por exemplo, em um Pepper alocado na recepção de uma empresa, torna se possível a comunicação com ramais e celulares pré configurados e a pessoa que receber a chamada conseguirá se comunicar com a pessoa procurada através do Pepper. Veja o vídeo original do serviço que é destinado ao mercado japonês.

Para este tipo de serviço, uma empresa interessada , além da aquisição do do Pepper, é necessário contratar os serviços do Basix – Serviços de Telefonia Ip Corporativo na Nuvem, e esta contratação é feita diretamente pela plataforma de vendas do Pepper.

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Esse projeto está sendo viabilizado pela Brastel em conjunto com a fabricante do Pepper (SoftBank). Já estamos estudando o uso do Pepper aqui no Brasil e em breve deveremos ter novidades.

Sobre o “Basix for Robo”:
0000000000632Utilizando o SIP do Basix que permite integrar Dados e Voz em uma única linha, consegue se fornecer um serviço de telefonia IP aderente ao aplicativo do robô.
Como primeiro passo, iniciou-se fornecendo ao aplicativo do robô da empresa SoftBank Robotics Holdings Corp. como serviço agregado para o telefone Ip. Com o surgimento do “Pepper for Biz” a Brastel continuará fornecendo a próxima geração de serviços de telefonia IP.
Ao introduzir o “Basix for Robo”, é disponibilizado o “Pepper for Biz” que é um aplicativo do robô para “telefone IP”.

Sobre a Brastel:

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Fundada em 1996 em Tóquio no Japão, a Brastel Co., Ltd. começou oferecendo o serviço de ligações internacionais voltada inicialmente à comunidade brasileira residente no Japão. Com foco na qualidade do serviço e atendimento diferenciado, logo conquistou também outras comunidades estrangeiras no Japão. clique aqui e saiba mais

Sobre o Pepper:

Robô PepperO robô Pepper começou a ser vendido no Japão no ano e precisou de apenas um minuto para ser considerado um sucesso: esse foi o tempo necessário para que mil unidades fossem comercializadas – praticamente, todo o estoque. O principal apelo do robô? A capacidade de reconhecer emoções.

A primeira aparição do Pepper aconteceu há cerca de 2 anos, também no Japão. O robô, de aspecto humanoide, mede 1,2 m e pesa quase 30 kg. O seu desenvolvimento foi fruto de uma parceria da Aldebaran Robotics com o grupo japonês de telecomunicações SoftBank.

Para identificar emoções e interagir de modo correspondente, o Pepper recebeu tecnologia de reconhecimento de voz, câmeras e sensores que o ajudam a fazer leitura corporal. Os dados obtidos são analisados por um sistema baseado em redes neurais artificiais.

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O Pepper pode conversar, dançar, sugerir exercícios de relaxamento, ficar feliz quando elogiado, entre várias outras ações. Além da voz e movimentos dos braços, o robô se expressa por uma tela posicionada no que podemos considerar o seu tórax.

Também é possível usar o Pepper como assistente para determinadas tarefas. Por exemplo, o robô pode informar a previsão do tempo (ele fica permanentemente conectado à internet), gravar vídeos e usar a sua tela para brincadeiras (como desenhar o seu rosto).

Fontes:

Hospital Infantil Sabará conquista reacreditação internacional de qualidade

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hospitalinfantilsabara-200x300Queremos parabenizar nosso cliente, o Hospital Infantil Sabará, que recebeu pela segunda vez certificação da Joint Commission International (JCI), principal agência reguladora de instituições de saúde no mundo. O que demonstra a conformidade contínua com os seus padrões internacionalmente reconhecidos.

O selo dourado de Acreditação Hospitalar, fornecido às Instituições submetidas ao processo de avaliação, é um símbolo de qualidade que reflete o compromisso da organização com a prestação de cuidados segura e eficaz do paciente.

Segundo Wagner Marujo, diretor superintendente do Sabará:

A reacreditação pela JCI ratifica o compromisso com os mais altos padrões de qualidade e segurança na assistência às nossas crianças e seus familiares, comparáveis aos melhores centros de saúde do mundo.

O Hospital privado exclusivamente pediátrico do estado de São Paulo e pioneiro no país, é manter e aprimorar a cada dia o nosso atendimento de excelência que já é referência no Brasil”

Após a primeira conquista do selo, a JCI reavalia a cada três anos o cumprimento das normas hospitalares relacionadas a diversas áreas, incluindo as Metas Internacionais de Segurança do paciente, a avaliação do paciente e cuidados, a anestesia e cuidados cirúrgicos, a administração de medicamentos, a educação do paciente e da família, a qualidade, a prevenção e controle de infecção, a governança e liderança, a gestão de instalações, as qualificações das equipes e a educação e gestão da informação.

“A Joint Commission International contribui com os processos para garantir o alinhamento das instituições às melhores práticas dentro do ambiente hospitalar.

Parabenizamos os esforços do Sabará em atender aos critérios demonstrando seu compromisso com a segurança e qualidade dos serviços oferecidos aos seus pacientes”,

afirma Paul Chang, vice-presidente de Acreditação, Standards e Mensuração da JCI.

Nos sentimos muito orgulhosa de poder contribuir com o Sabará dando eficiência em seu Gerenciamento de leitos.

Sobre o Hospital:

O Sabará Hospital Infantil recebeu a primeira acreditação pela JCI em 2013. Para atender às exigências das metas internacionais e estar no mesmo patamar de instituições que possuem um padrão internacional em saúde, o Hospital investiu, à época, mais de R$ 4 milhões e passou por um rigoroso processo de avaliação que abrange mais de 1,3 mil itens em todos os serviços como atendimento, gestão, infraestrutura e qualificação profissional.

sabara014-0No Hospital Infantil Sabará a criança se sente como se estivesse em casa, no seu quarto. Os equipamentos são do tamanho próprio para elas, a iluminação é especial e a alimentação é até lúdica. Imaginem que uma anestesia, por exemplo, pode ser feita numa sala de brinquedos e ter cheirinho de fruta.

sabara002-0Atualmente tem toda a infra-estrutura para atender crianças e adolescentes, de 0 a 18 anos, de forma diferenciada, tanto que recebeu o selo da Joint Commission International, confirmando a qualidade no atendimento.

São realizados exames que nenhum outro Hospital realiza, além de pesquisas voltadas para a saúde infantil por meio do Instituto Pensi. Também conta com médicos especializados em alergias alimentares, cada vez mais comum nas crianças, e motivo de preocupação constante nos pais.

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Fontes:

Em 2 de Setembro de 2016