Nesta ultima sexta feira tivemos a conclusão da certificação da equipe da Atos em nossas soluções.
Nosso especialista Alex Tostes, na semana passada (nos dias 20, 21 e 22 de Janeiro de 2016 ) capacitou a equipe da Atos, os profissionais capacitados foram:
Com a capacitação esta equipe está preparada para operar o Tangram instalado em diversas operações da Atos e terão grande autonomia de fazer alterações e novas aplicações para seus clientes finais.
O cenário atual dos Hospitais públicos é um grande desafio para implantação de novas tecnologias. Porém somente com o auxílio da tecnologia conseguiremos atender a demanda.
Com este auxílio, poderemos dar eficiência e produtividade. Temos um bom exemplo de uso destas novas tecnologias sobre Hospitais Públicos já publicado neste Blog , (o Case da AME Jardim dos Prados ), onde automatizamos a chamadas de emergência para chamar médicos em caso de paradas cardiácas. Com este tipo de aplicação, podemos afirmar que nossa tecnologia realmente ajuda a salvar vidas.
Outro exemplo já publicado neste Blog, é o Case do Hopsital de Clínicas de Porto Alegre, onde o FaxGateway recebe todos os faxes referentes a transplantes disponíveis de toda a rede de Hospitais do Estado … Esta tecnologia, virtualizou e digitalizou os faxes, eliminando todos os riscos de equipamentos físicos, alimentação de papéis, e qualquer erro de procedimentos manuais. Outro fator importante desta solução é o fato que muitos lugares do Estado do Rio Grande do Sul a cobertura de internet ainda não existe e apenas linhas telefonicas são disponíveis, então o ideal neste caso é transformar o papel em um processo digital e automatizado.
Os desafios são enormes: gerenciar internações hospitalares, controlar o uso dos recursos, otimizar processos, marcação de consultas e exames especializados e controlar a produção ambulatorial, hospitalar e dos fluxos assistenciais.
A eficiência necessária nos hospitais, só será atingida com o auxilio de tecnologia. Assim garantir que o desempenho da operação esteja sempre na capacidade máxima de atendimento. Soluções como o Voice Banner aplicado para confirmação de consultas e o Sinapsys Health care para o Gerenciamento de leitos são fundamentais.
Neste cenário desafiador podemos contribuir com diversas soluções:
Estamos a disposição para entender os desafios, chame nosso time para ajudá-lo, clique aqui, ou envie um e-mail para comercial@voicetechnology.com.br
Temos Desde 2008 a Orbium e a NetCallcenter como grandes parceiros.
O Tangram e o CTI Server Flex são soluções com as quais a Orbium tem integração e podem ser ofertadas em conjunto com o CRM da Orbium. Enquanto a tecnologia da Voice realiza o fluxo das operações do atendimento telefônico e integração com sistemas diversos, o CRM Orbium possibilita que o atendente tenha em um único front end, as informações sobre o atendimento bem como o histórico, origem do contato, procedimentos adotados e pendências existentes.
O acompanhamento das operações é realizado pelo sistema de Workflow do Orbium e a inclusão, alteração e gerenciamento de novos processos podem ser realizados totalmente pela área usuária, sem depender da área de TI.
Nestes 8 anos de parceria, conquistamos diversos projetos importantes, dentre eles:
Já com a NetCallCenter, (empresa do mesmo grupo da Orbium) fornecemos a tecnologia integrada aos sistemas e somos um dos fornecedores homologados para soluções de URA, Integrações CTI, Call Center em Nuvem, Gravação, Fax, SMS etc.
Aproveitamos as integrações prontas e ambiente de integração consolidado no mercado durante todos estes anos para dar aos franqueados da Netcallcenter uma opção ágil e poderosa para seus Call Centers…
Fontes:
em 14 de Dezembro de 2015
O que é Flex Conference
FlexConference é um serviço de Áudio Conferência que permite reunir diversas pessoas dentro de uma mesma ‘sala’. É indicado para:
Veja outras aplicações de FlexConference:
Como funciona
O funcionamento é simples. Você recebe um Host Passcode e um Participant Passcode.
Basta ligar para o número designado e informar o seu número.
- HostPasscode: a sala de conferência fica ativa somente se o ‘dono’, detentor do HostPasscode entrar na ‘sala’.
- Participant Passcode: número a ser passado para todos os outros ouvintes. Ao inseri-lo no sistema, você automaticamente entra na sala relacionada.
Veja a lista de números em que o Flex Conference é atendido:
United States 1 213 291-2040 Tokyo 81 3 6868-2110 Nagoya 81 5 2766-2110 Osaka
81 6 7878-2110 Hong Kong 852 3051-9491 Korea
82 2 560-9266
Brazil São Paulo 55 11 3588-2020 Rio de Janeiro 55 21 3514-7320 Porto Alegre 55 51 4063-6322 Salvador 55 71 4062-9324 Brasília 55 61 4063-9472 Goiânia 55 62 4053-9472 Belo Horizonte 55 31 4063-9324 Recife 55 81 4062-9472 Curitiba 55 41 4063-9324 Maringá 55 44 4052-9324 Passo Fundo 55 54 4052-9324 Caxias do Sul 55 54 4062-9324 Blumenau 55 47 4052-9324 Campinas 55 19 4062-9324 Cascavel 55 45 4063-9368 Podemos complementar o sistema com qualquer região desejada que não esteja atendida acima, para isso analisaremos a necessidade e faremos uma proposta.
Poderemos também conectar com plataformas de telefonia do cliente ou até fornecer ramais para termos custo zero com tarifação telefonica.
Teste Grátis!
Para isso solicite uma demonstração da conferência enviando um email para comercial@voicetechnology.com.br
Parabéns para Urbium Technology que conseguiu iniciar a implantação do Voice Banner no Hospital São Bernardo para confirmação de consultas e exames. O Hospital que fica na região do ABC e é a referencia local para diversos atendimentos. Já tínhamos divulgado aqui em nosso Blog o trabalho da Urbium com a Voice
O Hospital está gradativamente colocando o Voice Banner para fazer todas as confirmações de consultas de suas 3 unidades (Centro médico, Unidade Geral e Unidade infantil). E busca um melhor reaproveitamento de seus recursos e a meta é derrubar o índice de faltas nas consultas.
Para Ademir Souza da Urbium, o Voice Banner é uma solução inovadora para os Hospitais e o fator decisivo para o início do uso do Hospital São Bernardo foi o excelente resultados demonstrado em outros Hospitais e Clínicas que já utilizam esta poderosa ferramenta.
Sobre o Hospital São Bernardo:
Fundado em 1948 por um grupo de médicos, o Hospital São Bernardo é o primeiro da Região do Grande ABC. Desde então, vem trabalhando para oferecer a você e a sua família serviços e atendimento médico de alta qualidade.
Em 2013, inaugurou a unidade Infantil e passamos a contar com um total de 300 leitos, pronto socorro adulto, ortopedia e infantil, emergência 24 horas, centro cirúrgico, UTI adulto, UTI Infantil e ambulatório para todas especialidades. Realiza, com estrutura própria, exames laboratoriais, diagnóstico por imagem e exames gráficos, oferecendo atendimento completo aos pacientes. Referência em Atendimento no ABC paulista e região
Sobre a Urbium Technlogy:
Uma empresa com foco em conhecimento e se especializou em resolver os problemas dos clientes e tem tido grande sucesso na área de Clínicas e Hospitais. Busca por novas tecnologias e constantes inovações aliado ao espirito empreendedor são as Bases da Urbium Technology.
Fontes:
em 9 de Dezembro de 2015
O Check List Hospitality Service é mais um produto complementar a nossa linha de produtos de Health Care.
Ele pode ser usado por supervisores ou lideranças que são responsáveis pela liberação de leitos. Ele já traz uma metodologia pronta e uma coleção de indicadores baseado em boas práticas.
É uma solução Check-list que vem substituir processos já existentes que normalmente são manuais e necessitam de planilhas paralelas. Usado em Hospitais e clínicas para automatizar através de tablets e/ou celulares tipo Android uma função que hoje se realiza através de papel.
Com a utilização de tablets algumas vantagens podemos destacar:
1. Nada de papel
2.Não é necessário Wifi em todos os pontos do Hospital, pois o dispositivo armazena em memória os apontamentos e assim que conectar ao Wifi envia os resultados automaticamente.
3. O horário exato da realização do check-list é preservado, mesmo que não tenha conectividade naquele momento.
4. Todo check-list realizado no dispositivo vira relatório em tempo real em páginas Web e podem ser acessados por superiores a qualquer momento,
5. Indicadores e estatísticas são automaticamente gerados.
6. Os aplicativos são fornecidos e instalados nos dispositivos do próprio Hospital
7. Não há investimentos em infra-estrutura no Hospital
8. A solução servidora está em nuvem e disponível em regime 7×24
9. O suporte também é disponível 7×24
Segue alguns exemplos de telas:
Trazemos para o mercado o 0800Reverso , que é a solução para baixar a conta de seu 0800
Tendo interesse entre em contato
Nosso parceiro Ericom, implantou o projeto de telefonia que contou com nosso Tangram para a função de URA, na nova unidade do IRG Hospital, nova denominação do Instituto do Rim de Goiânia, inaugurada em 2015.
A venda foi realizada pelo Consultor de Negócios Josimar Duarte, o projeto vendido teve nosso Tangram integrado ao equipamento da Unify (antiga Siemens Enterprise) .
O projeto inicial ainda não foi implementado com integrações mais complexas, mas já está nos planos do Hospital fazer integrações que automatizem alguns atendimentos e de maior produtividade ao Hospital.
Sobre o IRG:
O IRG tem mais de 25 anos. Além de contar com estrutur completa em Urologia, o Hospital conta com diversa especialidades médicas, procedimentos, e exames 24H.
A nova unidade conta com um Hospital de 90 leitos, UTI de última geração, centros cirúrgicos e uma das mais modernas centrais de esterilização do Brasil. Possui também oito salas de cirurgia, sendo quatro equipadas com torres de laser e equipamento de videocirurgia, e salas que estarão preparadas para receber futuramente equipamentos para cirurgias robóticas, uma realidade na medicina avançada
Sobre a Ericom:
Uma das maiores provedoras de soluções integradas de comunicação em Goiás. A Ericom dispõe de um completo portfólio de serviços e soluções para empresas de pequeno, médio e grande porte.
Fundada pelo executivo José M. de Almeida, ex-gerente regional da multinacional sueca Ericsson, a Ericom Telecomunicações tem como missão oferecer aos clientes de todos os segmentos, soluções completas e integradas de voz e dados, redes, projetos, call center, etc.
Rua Cuiabá, Qd.23 Lt.19 – Jd. Esmeralda – Aparecida de Goiânia – 062 3280-3455
Fontes:
Listamos algumas dicas para a construção de aplicações de URA:
a) relatórios estat
ísticos no Tangram aonde pode-se acompanhar o número de ligações para cada opção no menú.
b) relatório de classificação de chamada no DAC, verificando quantidade de solicitação de serviços por tipo.
A tecnologia utilizada no Tangram permite interromper o menu a qualquer momento (cut true), recebendo o dígito (tanto decádico quanto DTMF) e processando o em seguida, agilizando o atendimento. Normalmente os usuários mais experientes já sabem as opções no menu antes de terminar a fala.Continuando a série de Posts sobre a nossos investimentos em Inovação e em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) … onde já publicamos:
Neste falamos um pouco sobre a facilidade de Vídeo URA ou Interactive Voice & Video 
Response (IVVR) ou também conhecida no mercado como Visual URA.
O IVVR é uma Plataforma Interativa de Vídeo, compatível com nosso Tangram, que através da vídeo chamada permite diversos serviços de atendimento e dentre estes possíveis temos:
sso à Plataforma Interativa de Vídeo poderá ser realizado através dos telefones celulares com tecnologia 3G ou 4G, telefones e softphones IP com suporte a vídeo e via aplicativos. Com a evolução da tecnologia, os dispositivos móveis passaram a ter mais acesso pela população e este cenário é muito positivo para aplicações de IVVR.
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