Investimentos em Inovação e P&D – Interactive Voice & Video Response (IVVR)

Continuando a série de Posts sobre a nossos investimentos em Inovação e em Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) … onde já publicamos:

Neste falamos um pouco sobre a facilidade de Vídeo URA ou Interactive Voice & Video Response (IVVR) ou também conhecida no mercado como Visual URA.

O IVVR é uma Plataforma Interativa de Vídeo, compatível com nosso Tangram, que através da vídeo chamada permite diversos serviços de atendimento e dentre estes possíveis temos:

  • a prestações de informações interativas para surdos, por meio desta plataforma, o provedor de serviço ou conteúdo disponibilizará serviços e informações através dos vídeos interativos ao invés de áudio das aplicações de URA.
  • informações on line onde a atualização visual de imagens é fundamental,
  • canais de “transmissão” de conteúdo aúdio visual por demanda e de forma interativa,
  • uso de aplicativos para tablets e SmartPhones que repliquem a navegação de uma URA existente só que com recurso de imagens e eliminando tráfego telefonico em 0800 e liberando recursos de telefonia do cliente.
O acesso à Plataforma Interativa de Vídeo poderá ser realizado através dos telefones celulares com tecnologia 3G ou 4G, telefones e softphones IP com suporte a vídeo e via aplicativos. Com a evolução da tecnologia, os dispositivos móveis passaram a ter mais acesso pela população e este cenário é muito positivo para aplicações de IVVR.