12º Encontro de Higienização e Lavanderia Hospitalar da Região Sul Porto Alegre/RS

Caros amigos, em 29 de Outubro de 2015 ocorrerá o 12º Encontro de Higienização e Lavanderia Hospitalar da Região Sul Porto Alegre/RS, será uma boa oportunidade para conhecer o que os Hospitais da Região estão usando de tecnologias nos processos de limpeza.

Ás 13:30hs a Srta. Romy Ungrad do Hospital Moinhos de Vento fará uma palestra abordando o tema: Ferramentas para melhorar processos na Higienização e explicará como funciona o produto da Voice Technology.

Na palestra posterior a Sra. Claudia Oliveira do Hospital 9 de Julho de SP abordará o tema: Otimização dos tempos na limpeza terminal e também comentará como o produto da Voice lhe ajuda no dia-dia.

Caso queiram conhecer um pouco mais desses produtos da Voice vocês podem conferir no seguinte post: http://www.site.voicetechnology.com.br/blog/?p=113

Já para conhecer mais sobre esse encontro de Higienização basta acessar: http://www.aphilav.com.br/12encontro/?secao=conteudo&id=35

Solução de Ligação a Cobrar para Operadoras Telefônicas

Para atender normatização da Anatel, temos uma solução que faz parte de nossa família de produtos do VoxScale.

Complementamos  Soluções de Softswitchs (Classe 4 e 5) instalado em Operadoras Telefônicas e que necessitam colocar o serviço de Ligações a Cobrar conforme normas Nacionais.

Características funcionais

  • 100% IP, com sinalização SIP
  • Equipamento 100% dedicado a função de controlar ligação a cobrar
  • Escalável, adicionando mais equipamentos na rede
  • Redundância Ativo-Ativo (load balancing feito pelo Classe 4) ou Active Stand-by (não depende do Classe 4)
  • Segue resolução Anatel 252 de 20 de Dezembro de 2000, seguindo rigorosamente as frequências e cadências estabelecidas e controle de chamada adaptada a sinalização SIP.
  • Suporte a codecs G.711, G.729 A/B, G.723, G.722, GSM, ARM, iLBC
  • Compatível com RFC 3261 SIP: Session Initiation Protocol
  • Monitoração via SNMP
  • Atualização e manutenção remota
  • Suporte 7×24

Por ser uma solução de fabricação nacional, temos viabilizado a instalação deste em algumas Operadoras devido ao fato de aceitarmos o Cartão BNDES.

A solução foi desenvolvida para funcionar em um Hardware específco e  assim facilitar fornecimento e instalação. (mas havendo necessidade poderemos estudar possibilidade de fornecimentos de mercado):

Interessou ? entre em contato

 

O Módulo Pesquisa de Satisfação da Voice

Quer avaliar a qualidade de seus produtos ou serviços?

Pergunte a quem entende! Avalie:

  • sua equipe
  • seu produto
  • seu atendimento
  • sua marca etc.

O Módulo Pesquisa de Satisfação da Voice Technology permite que você avalie a qualidade de seus produtos e serviços a partir da opinião de quem mais interessa: o cliente.

A ferramenta permite visualizar de forma simples, os ítens que necessitam de mais atenção. Call Centes e centrais de Atendimento podem avaliar a qualidade de suas equipes de atendimento e de suas campanhas. Equipes podem ser monitoradas por grupo, por período, ou por atendente.  Campanhas podem ser avaliadas com grupos de perguntas específicas para cada uma delas.

Pesquisa de Satisfação é o módulo desenvolvido para as aplicações URA da Voice Technology que permite a execução de pesquisas de satisfação sobre produtos e serviços.

O Controle de Qualidade é uma ferramenta importante para empresas que necessitam monitorar os índices de aceitação de seus produtos e serviços entre os clientes.

Pesquisas de satisfação são itens importantes para a aquisição de certificações [ISO , por exemplo] e para o planejamento de estratégias eficientes para sua empresa.

Como funciona?

Relatórios
A aplicação permite o cadastramento de perguntas de avaliação de satisfação no seu fluxo de atendimento ao cliente ou em pesquisas em canais específicos de qualidade. As perguntas podem ser divididas em campanhas, e os resultados acompanhados pela página de interface da aplicação.
As informações colhidas pelo módulo se transformam em relatórios automáticos.
Eles apresentam os números de sua pesquisa em valores absolutos, gráficos ou valores relativos que podem ser filtrados por atendente, grupo, tipo de serviço*

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Este módulo é compatível com nossa URA e também com nosso serviços em nuvem de URA e VoiceBanner.

Cases:

Danone–  Usou as respostas de seus clientes como indicador de desempenho oficial da empresa e este era considerado no processo de qualidade e na garantia de atendimento dos requisitos de pesquisa da ISO

– Se em algum mês o índice mínimo não fosse atingido, um plano de ação de correção na empresa era acionado.

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–  Se tornou ferramenta de controle importante , e com a Integração CTI, cada pesquisa foi relacionada ao correntista, pois é anexado a chamada o número de telefone e o CPF do cliente. Através dos relatórios da própria pesquisa,  é possível buscar a classificação.  Isso facilitou a busca para reconquistar clientes insatisfeitos.

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O resultado da pesquisa virou um dos indicadores de atendimento mais importantes do setor de atendimento.  Pois é a opinião direta dos usuários sem qualquer tipo de manipulação… O que garantiu a transparência exigida pelos processos da empresa.

 

Confirmação de consultas, Confirmação de Agendas, Torpedo de Voz é com a gente!

Segue alguns Depoimentos sobre o VoiceBanner !!

LottenEyes:

“O ramo médico (consultório, exame laboratorial, fisioterapeuta, dentista, etc.) vive de atendimentos e um dos principais motivos na “quebra” do faturamento é a falta do paciente (ele agenda, mas não comparece). Na Lotten Eyes não era diferente: muitos pacientes agendavam e não compareciam. O índice de “quebra” chegou a 40%. Atualmente conseguimos reduzir este índice para 14% através do envio de um lembrete e confirmação da consulta através de SMS e URA (chamada telefônica automatizada). Recebemos vários elogios dos clientes que receberam a confirmação por URA, por ser algo diferente e inovador. Nós da Lotten Eyes estamos satisfeitos pois não precisamos investir em equipamentos, os serviços prestados são de excelente qualidade e estabilidade.” – “Obrigada!!!”

Karina Montalbo

CPFL:

“O VoiceBanner é uma ferramenta muito útil na realização de callback para o atendimento emergencial. Em grandes temporais as empresas de energia elétrica sofrem com as faltas de energia coletiva, o sistema permite-nos entrar em contato com o cliente após nosso atendimento, questionando-o se o mesmo ainda permanece desligado. Com isso podemos direcionar nossos esforços de forma ágil e precisa a quem realmente permanece desligado, atendendo assim as expectativas de nosso consumidor.”

Rolands Sarreta Menezes – Gerente de Operação da Distribuição Paulista

Tutorial da Integração VoiceBanner com MyDox

Já estamos com os primeiros clientes usufruindo da integração do MyDox . Clique aqui e assista o Vídeo tutorial do uso do sistema .

Com a integração é possível através do Mydox alimentar automaticamente o VoiceBanner e assim automatizando o trabalho de confirmação de consultas e exames.

O vídeo demonstra como ficou boa a integração e demonstra que o usuário do sistema terá grande facilidade de uso.

Basix Contact

Basix Contact

Rapidez e agilidade para seu negócio

O Basix Contact Center é um CRM hospedado na nuvem, o que possibilita a contratação do serviço de acordo com a necessidade de sua empresa. Com campos customizados, os atendentes têm acesso às informações dos clientes de forma ágil e completa. Podendo assim estreitar o relacionamento e aprimorar a qualidade do atendimento. Essa é mais uma funcionalidade do Basix e já está integrada a telefonia e ao PABX virtual (Basix).

Funcionalidades:
• Perfis de usuário
• Gerenciamento de campanhas e canais
• Relatórios
• Pop-up de tela
• Cadastro de cliente
• Geração e acompanhamento de Protocolo

Interessado ? Clique aqui

Adviser Hotel com Panasonic

O Adviser Hotel tem se destacado muito devido a parceria com a Panasonic. Desde que homologamos esta linha de PABX para funcionar com o Adviser Hotel (em 2010), já vendemos mais de 40 sistemas integrados com esta linha. Sendo estes distribuídos por todas as regiões do País … cidades como: Belo Horizonte, Manaus, Goiânia, Brasília, São Paulo etc.

advpana

A princípio o mercado a ser atacado era a fatia de hotéis de pequeno e médio porte, mas já estamos com Hotéis de grande porte em instalações. O primeiro cliente, em 2010 foi o Hotel Park Suites Manaus (com 350 quartos). O sistema foi instalado com todas as facilidades hoteleiras  de nosso pacote básico:

  • Check In
  • Check Out
  • Frigobar
  • Wake Up
  • Room Status
  • Correio de Voz com 6 idiomas (português, inglês, espanhol, alemão, italiano e o francês)

Logo no início, o esforço foi recompensado tanto para Voice (que conseguiu uma importante fatia do mercado assistido pela Panasonic) tanto para a Panasonic, que se aproveitou da integração com os padrões da Rede Atlântica e conseguiu ser um dos fornecedores Homologados por esta importante REDE Hoteleira.