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Hospital São Bernardo diminui pela metade o absenteísmo nas consultas e exames

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hsb-predioO Hospital São Bernardo usa o sistema de Confirmação de Agendamentos VoiceBanner para realização das confirmações de consultas e exames do Hospital.

Neste período inicial de uso do Sistema, já realizamos mais de 30.000 confirmações e obtivemos um excelente resultado final para a instituição

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A ferramenta demonstrou sua efetividade e isso foi fundamental para o Hospital neste momento atual da economia Brasileira.

A confirmação de consultas automatizada deu maior eficiência e assim o Hospital conseguiu enfrentar a crise econômica com melhor desempenho dos recursos hospitalares.

Veja depoimento do cliente – Gustavo C. Colla:

” O Voice Banner, serviço automático de mensagem de voz para confirmação de consultas, foi fundamental para redução do absenteísmo em nossos centros médicos. Antes do Voice, nosso absenteísmo estava em torno de 40% e 45%. Hoje estamos com um índice de 23% e caindo a cada mês. Estamos muito satisfeitos com os serviços prestados e com os resultados obtidos.”

O Projeto do Hospital São Bernardo é conduzido por nosso parceiro Urbium Technology e seu Diretor Ademir Souza.

Sobre o Voice Banner:

Voice Banner

O sistema Voice Banner é um portal para realização Automática das Confirmações das Agendas via chamada telefônica.

O sistema é baseado em tecnologia Cloud Computing, o que facilita a implantação e obtém um ótimo custo benefício.

Sobre o Hospital São Bernardo:

LogoFundado em 1948 por um grupo de médicos, o Hospital São Bernardo é o primeiro da Região do Grande ABC. Desde então, vem trabalhando para oferecer a você e a sua família serviços e atendimento médico de alta qualidade.

Em 2013, inaugurou a unidade Infantil e passamos a contar com um total de 300 leitos, pronto socorro adulto, ortopedia e infantil, emergência 24 horas, centro cirúrgico, UTI adulto, UTI Infantil  e ambulatório para todas especialidades. Realiza, com estrutura própria, exames laboratoriais, diagnóstico por imagem e exames gráficos, oferecendo atendimento completo aos pacientes. Referência em Atendimento no ABC paulista e região

Sobre a Urbium Technlogy:

Uma empresa com foco em conhecimento e se especializou em resolver os problemas dos clientes e tem tido grande sucesso na área de Clínicas e Hospitais. Busca por novas tecnologias e constantes inovações aliado ao espirito empreendedor são as Bases da Urbium Technology.

Fontes:

Ano novo, cara nova!

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Resposta

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Feliz ano novo, adeus sistema velho…

Damos as boas vindas ao novo ano anunciando a nova versão do sistema Voice Banner que entrou no ao ar no dia 29/12/2016.

A nova versão possui muitas novidades:
-Novo visual, mais bonito, simples e intuitivo;
-Nova aba de relatórios, com mais opções para você
-Agora todos os relatórios podem ser impressos ou exportados no formato CSV
Veja como ficou:
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Nova Aba Campanhas

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Desempenho por Período

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Buscar Agenda

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Histórico de Ligações

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Agendamento por Unidade

Cloud computer: a nuvem de inovação que você precisa conhecer.

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O termo computação na nuvem, ou cloud computer, ganhou força lá pelos idos de 2008, mas, o conceito é bem mais antigo, remontando ao início da WWW. A cloud computing se define basicamente pela utilização, em qualquer lugar e independente de plataforma, diferentes aplicações através da internet com a mesma facilidade de tê-las instaladas seu computador local.

é a entrega da computação como um serviço ao invés de um produto, onde recursos compartilhados, software e informações são fornecidas, permitindo o acesso através de qualquer computador, tablet ou celular conectado à Internet.

Senta que lá vem História!

A História do Cloud Computing caminha juntamente com a da programação e da evolução dos sistemas em rede. O conceito não nasce pronto, mas se desenvolve a partir do trabalho de diversos profissionais, como o desenvolvido por John McCarthy. O pesquisador, que faleceu em outubro de 2011, foi um dos nomes por trás do desenvolvimento do que conhecemos hoje como inteligência artificial, principalmente a linguagem Lisp, até hoje aplicada em projetos que utilizam Cloud Computing. Mc Carthy no início dos 60, começou a trabalhar numa idéia muito importante, o time sharing. Por este sistema um computador poderia ser utilizado simultaneamente por dois ou mais usuários para realização de tarefas, aproveitando juntamente os tempos ociosos entre cada processo. Computadores à época eram um recurso caro e aproveitar suas possibilidades ao máximo, com o mínimo custo, era muito necessário. E perceba que desta forma nasce a idéia de usuários se revezando na utilização de processamento de máquinas.

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À mesma época Joseph Licklider entrou para a história ao ser um dos pioneiros da internet  e teve a ingrata arefa de encontrar outras utilidades para o computador que não fosse apenas a de ser uma “poderosa calculadora” sendo o primeiro a entender que computadores poderiam ser usados de maneira conectada, de forma a permitir comunicação de maneira global e, consequentemente, o compartilhamento de dados. Seu trabalho foi determinante para a criação da Intergalactic Computer Network, que posteriormente deu origem à ARPANET, que por sua vez “abriu as portas” para a internet.

A recompensa está nas nuvens!

As vantagens dos serviços em Cloud são muitas, mas uma das maiores é a economia com investimento em hardware. A parte pesada do processamento fica na “nuvem”, o usuário pre­cisa apenas de um navegador e uma conexão à internet boa para utilizar os serviços.

Outra vantagem é a elasticidade. Se for necessário mais ou menos espaço para armazenamento, basta assinar um upgrade, já que não é necessário trocar os equipamentos.

Um bom exemplo de cloud computing são os serviços como o Voice Banner, onde os usuários podem criar e editar suas campanhas de discagem, subir diversas agendas de consultas para discagem de confirmação, promover campanhas de mensagens comunitárias ou escolares, ou até ser utilizado como discador automático em campanhas comerciais. Para usar o serviço, basta abrir o navegador e acessar o Voice Banner com a senha recebida após a assinatura.

Produtividade em ambientes Hospitalares

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Temos tido muito sucesso em projetos onde nossas soluções para Saúde estão trazendo um ganho de produtividade e eficiência.

produtivA automatização de processos é o objetivo de muitos gestores e administradores. Muitos se preocupam apenas com a melhoria no ganho de tempo e redução de erros. Porém, uma importante ressalva é todo ganho de produtividade esteja alinhado ao processo da empresa. Dentro deste conceito temos algumas soluções sendo aplicadas ao ambiente Hospitalar com êxito:

Essas soluções, otimizam os processos dos serviços de saúde e eficiência no uso dos recursos, destacando-se por proporcionar automatização integrada de processos e aproveitamento da infraestrutura e sistemas legados.

Por que investir na automatização de processos?
As automatizações citadas, proporcionam além da otimização de tempo, ganhos operacionais e aumento de produtividade. Oferecem mais oportunidades para os profissionais de Saúde dedicarem seu tempo, no hospital ou clínica, com o principal foco: a atenção ao paciente.

Escutamos os clientes, entendemos suas lacunas e com o uso da tecnologia conseguimos reestruturar melhor o trabalho da equipe. Um impacto positivo comum em todas as soluções é a redução do tempo ocioso ou improdutivo. Automatizar processos gera economia e também possibilita o cliente escalar seus serviços para atender a demanda.

Um ponto crucial para o alinhamento dos processos, é o trabalho de integração com intsistemas. O Sinapsys Health Care System troca on line com os Softwares de Gestão Hospitalares (exemplo: Tasy, MV, Totvs etc.) diversas informações. Essa integração proporciona diminuir custos e aumentar a efetividade dos processos. O Voice Banner integrado a lista on line dos agendamentos de exames e consultas, da uma eficiência maior no trabalho de realocar as agendas, confirmações e cancelamentos. O Check list integrado a sistemas do Hospital proporciona acionamentos automáticos à manutenção e assim diminui muito o tempo de indisponibilidade dos recursos.

Discador na Nuvem – Reduzindo custos e aumentando a produtividade

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Já falamos um pouco neste Blog sobre a conjuntura de fatores favoráveis para aplicações em Nuvem, no post “é a tempestade perfeita para o segmento de computação em Nuvem“. Neste falaremos um pouco de uma aplicação específica na Nuvem e suas vantagens: Discador na Nuvem.

O Discador é uma plataforma de telemarketing ativo que fica localizada dentro de um data center e os agentes necessitam apenas de internet para começarem a trabalhar. Basta eles se logarem e o Discador começa a trabalhar passando ligações para os agentes.

Usando o Discador a produtividade cresce em torno de 30% a 200%, pois a plataforma é quem inicia a chamada e os agentes não tem que gastar o seu tempo discando, nem ouvindo ocupado e em chamadas que não atendem. A qualidade do atendimento também melhora, pois os agentes estão mais descansados e menos estressados. Temos mais informações sobre uma operação ativa no post: “Desenho de uma operação ativa…”

Temos algumas modalidades de comercialização do Discador na Nuvem, uma é com o serviço Voice Banner. Neste caso conseguimos uma interação com o cliente onde é possível automatizar 100% um aviso, uma obter uma resposta automatizada  sem a necessidade de agentes de Call Center.

Por estar em nuvem faz com que a empresa deixe de gastar com:

  • compra de hardware,
  • licença de software,
  • manutenção
  • e upgrade do sistema.

Vantagens financeiras

  • Paga pelo que utiliza
  • Paga pela quantidade de canais simultâneos de discagem e pelo número de agentes simultâneos.
  • Tarifas competitivas
  • Reduz drasticamente gasto inicial
  • Não necessita comprar hardware, licença de software,
  • Elimina custos com infraestrutura como sala refrigerada para equipamentos e libera metros quadrados,
  • Reduz custos de manter tronco com operadoras, pois a discagem é  gerenciada no data-center
  • Reduz custo de suporte e manutenção
  • Não necessita manter técnicos para suporte e manutenção.
  • Upgrades do sistema estão inclusos na mensalidade. Central de atendimento pronta para te atender em caso de necessidades ou dúvidas.
  • Sem fidelização Contratação e cancelamento quando necessitar, sem multa.
  • Sem desperdício
  • Contrata somente as funcionalidades que necessita, na quantidade necessária.

Controle sobre a operação: alguns clientes podem argumentar que preferem ter o sistema
internamente pois querem ter controle sobre a operação. O fato é que muitas empresas estão correndo um risco maior mantendo os equipamentos internos, pois esses não estão dentro de um data center Tier 3, como está nosso Discador, com link de dados redundante, servidores redundantes, geradores, rígido controle de acesso, firewall, metodologia de operação profissional, etc.

  • E quanto custa manter uma equipe de monitoração 7×24?
  • Quanto custa manter técnicos especializados in-house?

Segurança da informação: O Cadastro ou a lista de clientes é um dos maiores ativos da empresa. Em nosso sistema não há necessidade de passar o cadastro completo, basta o telefone e uma chave (código do cliente).

Flexibilidade operacional e distribuição geográfica

Como ambiente econômico em constante mudança, as empresas necessitam mudar e se adaptar rapidamente: rápido crescimento, picos de chamadas causadas pela introdução de novos produtos, promoções, mudanças regulatórias/governamentais.

O Discador permite que posições de atendimento cresçam rapidamente (escalabilidade). Assim o Discador em Nuvem atende diversos cenários:

  • Novos sites ou localidades podem ser abertos ou realocados em questão de dias.
  • Agentes podem trabalhar de casa.
  • Grandes centros enfrentam escassez de mão-de-obra,
  • dificuldade na locomoção de pessoas e custo do mão de obra elevado;

O nosso sistema permite que atendentes façam home-office, com toda qualidade, pois possui ferramentas de monitoração, gravação e relatórios de produtividade da atendente.

Redução dos custos de gerenciamento e manutenção

One stop shop: callcenter, gravador, discador, URA com acesso a banco de dados, integração com CRM, pesquisa de satisfação pós- atendimento, minutos (local, longa distância e internacional), DDR, 0800, 400X, locução com qualidade profissional, correio de voz, reconhecimento de fala, text-to-speech e portabilidade numérica.

Quanto custa para uma empresa administrar diversos sistemas de vários fornecedores?

E quando ocorre um problema e um fornecedor empurra o problema para outro?

Quanto custa manter e gerenciar funcionários os quais entendam de sistemas complexos como um call center?

Razões apontadas para optar pelo modelo na núvem:

Funcionamento passo a passo, veja o vídeo demonstrativo

  • Cliente envia a lista de discagem no formato CSV
  • carregamos a lista e administrar a campanha
  • O Discador verifica se existe agente livre; se sim, inicia discagem, passando chamadas para os agentes
  • —Assim que um agente desliga, automaticamente o discador inicia uma nova chamada.
  • Quando não houver mais agentes, para automaticamente
  • Cliente recebe diariamente um resumo de como foi a performance da lista: chamadas efetuadas, chamadas atendidas, etc.
  • O cliente pode solicitar um retorno detalhado da lista: todos os telefones da lista com o estado da ultima chamada efetuada (ocupado, não atende, número inválido, atendimento, etc.)

Facilidades:

  • Relatório de produtividade da lista
  • Relatório de produtividade do atendente
  • Relatório de produtividade do ramal
  • Relatório de produtividade do grupo
  • Cockpit da operação
  • Recebe chamadas externas
  • Ouvir conversa do agente
  • Gerenciamento da fila de atendimento

Modalidades

  • Voice banner: discador liga, toca mensagem e desliga
  • Voice banner com transferência
  • Disca e transfere para a atendente sem tocar mensagem
  • Pesquisa de satisfação ou enquetes

Gostou ? envie um e-mail para: comercial@voicetechnology.com.br ou entre em contato conosco

Hospitais e clínicas de SP se entusiasmam com o Voice Banner

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Fomos convidados por alguns Hospitais da cidade de São Paulo, para palestrar sobre nossa solução inovadora para a confirmação de consultas baseada em nosso Voice Banner. Esta palestra aconteceu no dia 2 de Dezembro de 2015 nas dependências do Salomão Zoppi Diagnósticos e estiveram presentes representantes de diversos Hospitais importantes da cidade que se reúnem regularmente para trocar experiências positivas e também boas práticas de mercado.

Dentre os Hospitais presentes tivemos: Hospital São Camilo, Hospital Albert Einstein, Hospital Samaritano, Hospital 9 de Julho, Hospital Oswaldo Cruz, Hospital Beneficência Portuguesa, Hospital das Clinicas, etc.

Junto com a Voice, tivemos o acompanhamento da empresa Innovat Solutions, nossa parceira comercial nesse segmento.  O Diretor da Innovat Sr. Ralf Peterlevitz já aproveitou o evento para conhecer alguns clientes e fazer o relacionamento.

Na foto seguinte temos nosso Engenheiro Luiz Roberto de Oliveira,  palestrando  sobre diversos casos de sucesso do Voice Banner aplicado a atividade de confirmação de consultas automatizadas, dentre os casos de sucesso o próprio anfitrião do evento, Salomão Zoppi Diagnósticos representado por Débora Vieira Granjeiro, e o Hospital São Camilo representado pela Ruth Alves Pereira.

Durante a palestra ficou muito claro como nossa aplicação é considerada inovadora e o quanto os resultados de nossos cases impressionam.

Ficamos muito felizes e animados com a receptividade de nossas soluções e aproveitamos o evento para receber novas “encomendas” de soluções para este mercado.

obs.: A grande surpresa do Evento foi a presença dos Srs. Salomão e Zoppi, fundadores do laboratório que foram nos prestigiar (primeira foto)

Novas ferramentas estão transformando os hospitais em verdadeiros centros tecnológicos

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A incorporação de novas ferramentas e técnicas está transformando os hospitais em verdadeiros centros tecnológicos. E os avanços não são evidentes apenas nos equipamentos médicos, cada vez mais modernos e precisos. A tecnologia da informação também tem feito diferença na gestão hospitalar e no dia a dia de médicos e pacientes.

63% dos profissionais acreditam que o uso de TI nos cuidados de saúde diminui o tempo que eles passam com os pacientes. Isso comprova que o recurso sozinho não substitui nem é suficiente para proporcionar cuidados melhores e mais eficientes no longo prazo quando o assunto é a saúde. Mas, se usado como um apoio no atendimento, para possibilitar dados mais seguros e completos, pode ter ótimos resultados.

Outro estudo, 2015 State of the Connected Patient, divulgado pelo Salesforce, empresa de soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM), feito com mais de 1.700 norte-americanos adultos que possuem plano de saúde, descobriu que menos de 10% deles usam a internet, e-mails ou mensagens de textos para marcar suas consultas. E 40% não se comunicam com o médico para acompanhar sua saúde. Porém, nesse universo, 60% dos membros da geração Y, mais jovens, são a favor da telessaúde para evitar consultas presenciais desnecessárias e 71% gostariam que os prestadores usassem aplicativos para agendar consultas, compartilhar dados de saúde e gerenciar o cuidado preventivo. Esta é uma prova de que a tecnologia que está sendo aplicada agora tende a ser ainda melhor aproveitada nos próximos anos, pelas novas gerações, como um elemento facilitador do acesso à saúde.

Nesse ambiente, criamos o Voice Banner, que com a interação com usuário consegue grande sucesso nas confirmações de consultas e exames.

No seguinte depoimento da Clínica Lotten Eyes:

“O ramo médico (consultório, exame laboratorial, fisioterapeuta, dentista, etc.) vive de atendimentos e um dos principais motivos na “quebra” do faturamento é a falta do paciente (ele agenda, mas não comparece). Na Lotten Eyes não era diferente: muitos pacientes agendavam e não compareciam. O índice de “quebra” chegou a 40%. Atualmente conseguimos reduzir este índice para 14% através do envio de um lembrete e confirmação da consulta através de SMS e URA (chamada telefônica automatizada). Recebemos vários elogios dos clientes que receberam a confirmação por URA, por ser algo diferente e inovador. Nós da Lotten Eyes estamos satisfeitos pois não precisamos investir em equipamentos, os serviços prestados são de excelente qualidade e estabilidade.” Karina Montalbo (Clínica Lotten Eyes em 2014)

o qual já publicamos no seguinte post. Demonstra como o uso da tecnologia pode contribuir muito com a melhoria de produtividade e eficiência nos Hospitais. O VoiceBanner é uma feliz combinação de tecnologias como computação em Nuvem, internet e telefonia.

O VoiceBanner aplicado na confirmação de consultas tem se destacado muito em Clínicas e Hospitais, pois possibilita no momento do aviso de confirmação a possibilidade rápida e simples de confirmação, cancelamento e reagendamento . E isso aumenta a capacidade dos Hospitais em atendimento e aumento da lucratividade, eliminando lacunas de perdas e desperdício…

Se interessou ?  entre em contato conosco: comercial@voicetechnology.com.br ou Telefone + 55 11 2175 2112

Fonte: http://patrocinados.estadao.com.br/o-que-o-brasil-quer/saude/o-avanco-das-instituicoes-de-saude/ em 29 de Setembro de 2015

Confirmação de consultas, Confirmação de Agendas, Torpedo de Voz é com a gente!

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Segue alguns Depoimentos sobre o VoiceBanner !!

LottenEyes:

“O ramo médico (consultório, exame laboratorial, fisioterapeuta, dentista, etc.) vive de atendimentos e um dos principais motivos na “quebra” do faturamento é a falta do paciente (ele agenda, mas não comparece). Na Lotten Eyes não era diferente: muitos pacientes agendavam e não compareciam. O índice de “quebra” chegou a 40%. Atualmente conseguimos reduzir este índice para 14% através do envio de um lembrete e confirmação da consulta através de SMS e URA (chamada telefônica automatizada). Recebemos vários elogios dos clientes que receberam a confirmação por URA, por ser algo diferente e inovador. Nós da Lotten Eyes estamos satisfeitos pois não precisamos investir em equipamentos, os serviços prestados são de excelente qualidade e estabilidade.” – “Obrigada!!!”

Karina Montalbo

CPFL:

“O VoiceBanner é uma ferramenta muito útil na realização de callback para o atendimento emergencial. Em grandes temporais as empresas de energia elétrica sofrem com as faltas de energia coletiva, o sistema permite-nos entrar em contato com o cliente após nosso atendimento, questionando-o se o mesmo ainda permanece desligado. Com isso podemos direcionar nossos esforços de forma ágil e precisa a quem realmente permanece desligado, atendendo assim as expectativas de nosso consumidor.”

Rolands Sarreta Menezes – Gerente de Operação da Distribuição Paulista

Tudo o que sua campanha ativa precisa: Discador na nuvem fácil e prático

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O Voice Banner é um serviço de discagem telefônica na nuvens desenvolvido para lhe auxiliar no dia-a-dia do seu negócio. Seja para divulgar sua marca ou produto, seja para confirmação de consultas ou realização de serviços, tudo de forma automática, rápida e de fácil manuseio. As campanhas com Voice Banner são objetivas, com a lista, a mensagem pré-gravada e horários definidos por você, enviando a mensagem certa na hora certa!

Nunca foi tão fácil alcançar seu público alvo

CUSTO-BENEFÍCIO
Por ser um serviço hospedado nas nuvens, seu custo com infraestrutura é praticamente zero. Você sempre terá no VoiceBanner facilidades novas a custo zero, já inclusas na sua mensalidade.

RELATÓRIOS
A Central de Administração do VoiceBanner permite que você tenha total controle e visão do processo de discagem. Acompanhe todo o processo através de gráficos e relatórios estatísticos.

EDITOR DE CAMPANHAS

VoiceBanner oferece um editor de campanhas na qual você mesmo carrega os números telefônicos de seus clientes e os arquivos de áudios a serem tocados. Basta agendar o dia e a hora e pronto, VoiceBanner faz toda a discagem automaticamente.

FOCO NO SEU NEGÓCIO

Seja qual for sua campanha ativa, o VoiceBanner tem a ferramenta ideal para que sua mensagem seja entregue a seus clientes de modo rápido e prático. O foco no seu negócio é a coisa mais importante e nós sabemos disso, por isso deixe que nós cuidamos de ligar e passar a informação ao seu cliente. Veja alguns exemplos:

  • Hospitais e Clinicas: confirma consultas e reduza o índice de não-comparecimentos
  • Bancos e financeiras: otimiza a cobrança reduzindo custos e melhorando o atendimento
  • Educação: melhora a comunicação com pais e alunos
  • Recuperadoras De Crédito: reduz custos de Call Center
  • Varejo: amplia o relacionamento com os clientes na compra e no pós-venda com pesquisa de satisfação
  • Órgãos de Governos, Prestadores de Serviço, Concessionárias de energia, etc: aviso aos munícipes sobre programas de governo, festividades, aprovações de projetos, falta de energia, manutenção em rede de água e esgoto.