Qual impacto das senhas para sua empresa ?

senha-segurancaAtualmente praticamente qualquer ação em sistemas pede uma verificação de acesso. O uso de senhas é facilmente identificado em qualquer ação nas empresas.

O Benefício delas é a garantia da segurança e permissão de acesso aos dados e sistemas.

Mas você já pensou que trabalho que dá a ação de Desbloqueio e Geração de novas Senhas (reset de senha) ?

Em muitas empresa se um funcionário esquece sua senha ou ela é bloqueada por algum motivo qualquer, ele praticamente fica totalmente limitado e não consegue produzir !

Este funcionário fica sem poder realizar seu trabalho, este tempo de inoperância é dinheiro perdido para empresa, que normalmente é muito agravado quando se há uma burocracia para regularizar a situação.

Além do tempo perdido, as vezes o momento perdido é mais cruel, exemplos:

  • Um vendedor perde uma oportunidade de venda a qual trabalhou um mês inteiro, pois não pode entregar uma proposta no dia correto,
  • Um comprador perde a oportunidade de uma compra com desconto pois o período promocional passou,
  • A empresa não consegue liberar suas entregas …o não cumprimento de uma prestação de serviços, gera multas..
  • contas não pagas em dias geram custos extras …

Ou seja, esses são exemplos que mostram diversos custos e até prejuízos ocultos atrás do trabalho de recuperação ou liberação de senhas…

Muitos desses exemplos, são rotineiros em muitas empresas e este impacto financeiro muitas vezes não é ligado ao problema de um funcionário estar sem senha.

Muitas empresas resolvem este problema, jogando a solução deste para alguma área de atendimento existente como por exemplo: Help Desk, Service Desk, Suporte… ou mesmo delega para a área de informática ou TI.

Em todos os exemplos citados, as empresas estão resolvendo um problema e criando outros…

Sim. Porque funcionários deixam de fazer suas funções originais e absorvem esta demanda de trabalho, o que no caso de uso de Help Desks e áreas de informática e TI é muito impactante pois obrigada um especialista (normalmente caro para empresa) gastar o seu tempo em uma atividade trivial e entediante em detrimento de atividades mais complexas e que se acumulam … A empresa poderia estar utilizando esses recursos para promover melhorias no ambiente de informática, mas gasta tempo, dinheiro e recursos humanos para fazer uma atividade simples que pode ser facilmente automatizada.

A Solução ideal é automatizar !

TangramNós propomos resolver esta demanda com uma URA, assim evitamos que seja desperdiçado o tempo de especialistas caros ou até economizado em investimento de atendimentos terceirizados. Junto com a utilização da URA (Tangram), é possível conectar diversos outros recursos, como por exemplo:

  • SMS integrado e seguro para enviar a senha ao telefone cadastrado do usuário,
  • e-mail: para envio, e até confirmação de solicitação,
  • Interações com sistemas de Diretórios, exemplos AD da Microsoft,

Para diversas empresas, nossa solução de URA na Nuvem, é a ideal. Pois conseguimos automatizar uma demanda de atendimento sem que as empresas tenham que investir em

 

A diversos estudos que indicam que o custo de Reset de senha e Desbloqueio atingem de 30 a 40% dos chamados de suporte de TI.

A um estudo do Gartner que estima que o custo de cada chamado varia entre 47 a 151 dólares. A pesquisa calculou o custo de indisponibilidade de um funcionários sem acesso a rede corporativa, somados ao custo do atendimento pela equipe de Help Desk.

Aumentar a eficiência e cortar custos atualmente é prioridade ! Se sua empresa ainda consome e desperdiça recursos com atividades facilmente automatizadas este é um péssimo caminho !

Historicamente as empresas que optaram por investir na redução de custos em épocas de crise, saem muito mais fortalecidas e com vantagens competitivas.

Automatize conosco esta demanda de sua empresa ! Entre em contato  ou envie um e-mail para comercial@voicetechnology.com.br

Hotel Manutara na Ilha de Pascoa (Chile) adquire o Adviser Hotel

Em nosso projeto de expansão na América Latina demos um novo passo, agora na pequena “Isla de Pascua” a pequena Ilha do Pacífico pertencente ao Chile.

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Talvez pelo nome muita gente não se lembre, porém essa ilha é conhecida pelos tradicionais Moais, aquelas estátuas esculpidas a partir das pedras do vulcão Rano Raraku.

 

O Hotel Manutara adquiriu nosso produto Adviser Hotel para gerenciar os processos internos como Check-in, Check-out, Room Status, Minibar, etc.

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Como foi o “Happy Hour HealthCare IT 2016” em Salvador

Nosso Engenheiro Luiz Roberto Oliveira (Beto), palestrou no evento “Happy Hour HealthCare IT 2016” em Salvador no dia 2 de Junho. Falou sobre alguns cases e novidades da área de gerenciamento de leitos, processos de check list, confirmação de consultas etc.

HAPPY HOUR HEALTHCARE IT_FT MILA CORDEIRO219Já tínhamos divulgado este encontro, que foi organizado por nosso parceiro UnEntel de Salvador e teve a presença de representantes dos principais Hospitais de Salvador (foto ao lado de Beto palestrando para Hospitais de Salvador).

O encontro teve a abertura com a palestra de Glauco Poliche da Unify (antiga Siemens Enterprise) que abordou os benefícios das comunicações unificadas nos Hospitais. Na sequencia o Beto fez sua palestra.

O grande destaque da noite foi a potencialidade de nossas soluções em Saúde e como podemos ajudar os Hospitais a terem maior eficiência e produtividade alinhada com o reaproveitamento da infraestrutura atual de Telecomunicações e TI.

Este destaque ficou claro no momento de interação com os participantes que puderam fazer perguntas diretas aos palestrantes.

Dos temas abordados os que mais chamaram atenção foram:

  • Check list via tabletes: foi um dos temas que mais chamou a atenção e gerou muitas perguntas dos representantes dos Hospitais, a agilidade e eficiência que a aplicação proporciona foi o que mais despertou interesse do público. O checklist automatizado dá o poder aos responsáveis pela checagens nos Hospitais em suas próprias mãos em atualizar tudo on line e verificar o andamento do estado de cada leito. É possível automatizar acionamentos para a equipe de manutenção apenas com um toque e encaminhar foto, vídeo e até anotações de voz juntamente com o envio da solicitação… Saiba mais sobre o Checklist
  • Gerenciamento de leitos: Este é uma das aplicações que sempre chamam muita atenção dos Hospitais, a garantia de poder usar seus recursos na máxima capacidade e a otimização da equipe são itens fundamentais para a sobrevivência de qualquer Hospital. Cases como Einstein, Moinhos de Vento, 9 deJulho e o case local Hospital Aliança demonstram como é importante os resultados da aplicação de gerenciamento de leitos para os Hospitais
  • Aplicação de gerenciamento e controle de transporte Hospitalar: Esta foi uma das grandes novidades para o público, pois a atividade de transporte em um Hospital é algo muito crítico e a facilidade e o controle do uso da aplicação através dos ramais móveis impressionou…

Abaixo temos uma galeria de fotos do Encontro:

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Queremos agradecer muito o empenho da UnEntel em proporcionar esta grande oportunidade de falar com os principais Hospitais de Salvador, agradecemos em especial aos profissionais:

III Simpósio Carioca de Hotelaria Hospitalar

No dia 23 de Setembro, na cidade do Rio de Janeiro acontecerá o III Simpósio Carioca de Hotelaria Hospitalar.

O Evento é organizado pela Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro.

Local: Auditório da Fecomércio – Flamengo – Rio de Janeiro

 

O Encontro debaterá os seguintes temas:

  • Gerenciamento de Riscos na Hotelaria Hospitalar
  • Inteligência Emocional em Hotelaria Hospitalar
  • Hospitalidade e Humanização
  • Como Garantir a Qualidade na Prestação de Serviços: SLA e os Resultados
  • Infra Estrutura
  • Gerenciamento de Leitos

Inscrições pelo email: vicepresidencia@sociedadedehotelariaherj.com.br

Informações: (24) 98123 – 1694

Hospitais, profissionais e estudantes associados da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro: Gratuitos

Demais profissionais: R$100,00

 

VoiceCloud Ura na Nuvem e Zoho. Automação e produtividade no atendimento ao consumidor.

Um dos meios de aumentar a produtividade e diminuir custos, melhorando a atenção ao cliente, é a automação de processos de atendimento e gestão de pedidos.

A Voice Technology, por meio do VoiceCloud, e integrada com a plataforma Zoho, tem a solução perfeita para melhorar seu relacionamento com o cliente, e tornar seu atendimento ainda mais eficiente e produtivo. 

A resposta está na nuvem!

Para proporcionar o meio mais rápido de ligar o cliente às áreas chaves da empresa, o caminho até a plataforma tinha de ser fácil, com o menor número de desvios possível e, ainda assim, seguro.

Foi assim que a Voice Technology integrou sua solução de URA na nuvem à plataforma de helpdesk online Zoho Support.

O maior benefício do uso de um software de helpdesk integrado à URA é a melhoria da produtividade da equipe e o fato de softwares desta natureza serem capaz de emular processos derivados, como o seguimento dos dados e do cumprimento de pedidos.

Cada área de uma empresa, tem necessidades específicas na sua relação com o cliente. Pedidos de suporte necessitam de regras de ação baseadas em tempo. Serviços de SAC ou pedidos de compras, necessitam de um bilhete com seguimento de fluxo e transparência.

Através de regras de automação flexíveis é possível acomodar vários processos:

  • Regras de ação baseadas em tempo ajudam a automatizar atividades como fechamento de bilhetes inativos.
  • Regras de notificação mantém os clientes informados sobre os desenvolvimentos em um bilhete e constroem uma relação de transparência.
  • O uso de macros ajuda agentes a executarem muitas tarefas em um único clique.
  • O seguimento de dados é uma maneira eficiente de gerar as informações sobre os pedidos de forma automática, gerando relatórios e estatísticas para análise e seguimento dos setores administrativos.

Foi pensando nesta flexibilidade, e na possibilidade atender várias necessidades de uma empresa com uma única solução integrada, que a Voice criou a solução de URA na Nuvem com Helpdesk para a abertura de chamado automaticamente no ZOHO via URA.

 

 

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Sobre o Zoho

zohosupportZoho Support é uma solução de software helpdesk para empresas.

Zoho permite criar helpdesks on-line com todas as funcionalidades — que incluem gerenciamento de bilhetes, automação e ferramentas de relatórios — para melhorar o relacionamento com seus clientes. Com ele a comunicação com sua empresa pode ser feita por vários canais, incluindo e-mail, Facebook e Twitter.

 

Agentes podem com ele gerenciar bilhetes de entrada e grandes fluxos de tráfego, com gestão de recursos de solicitação e opções de fluxo de trabalho automatizados. Bases de conhecimento integradas também podem ser criadas com o apoio do Zoho, e utilizadas na busca de respostas pertinentes para consultas frequentes dos clientes.

 

Zoho Support aceita solicitações de serviço de múltiplos canais, como e-mail, telefone, mídias sociais, bate-papo, centros de autoatendimento, formulários de fóruns e comunidades da internet e permite que gerentes configurem acordos de níveis de serviço.

 

Cada bilhete é marcado com data e hora para seguimento do fluxo de resolução dos pedidos. Bilhetes sem resolução por período prolongado são enviados como alertas aos responsáveis que podem redistribuir a solicitação, ou atribuir o bilhete para outro agente.

 

MEX TI escolhe a Voice como sua principal fornecedora de Soluções

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Temos a honra de anunciar a parceria com a empresa MEX TI da cidade do Rio Janeiro.

Nosso portfólio de soluções tem uma sinergia muito grande com os anseios da MEX TI em proporcionar soluções com tecnologia de ponta e acessível. Nossas soluções de Call Center e telecomunicações em Nuvem completam o cenário de seus clientes, tanto que a parceria com a Voice já surge com a prospecção de diversos negócios em sua base de clientes e divulgaremos em breve os benefícios de nossas soluções.

Segundo o empreendedor Hugo Augusto:

hugo“ A VOICE TECHNOLOGY é uma parceira estratégica para os negócios da MEX-TI. Com o portfólio de produtos e serviços oferecidos pela VOICE, podemos atender nossos clientes, de diversos segmentos, com soluções eficientes e comprometimento de toda equipe VOICE. Para nós da MEX-TI é um prazer ter a VOICE como principal fornecedora de soluções. ”

Sobre a MEX TI:

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2006 foi o ano em que a MexTI deu seus primeiros passos no mercado da Tecnologia. Fundada por Júlio César Paz, um visionário da Tecnologia, com vasta experiência e importantes certificações em seu currículo, a MexTI tem como foco principal conquistar a confiabilidade e credibilidade de nossos clientes através da seriedade.

Com o passar dos anos e sempre acompanhando o que há de mais atual no mercado tecnológico, incluímos em nosso nível estratégico competências em Administração e Telecomunicação,

A MexTI reúne o que há de melhor em soluções inteligentes de tecnologia, atuante em outsourcing e consultoria na área de tecnologia da informação, apostamos na qualidade e na eficácia de nossos serviços.

Foco em cuidar de TI e deixar o cliente cuidando do seu negócio.

Humanização e criatividade em soluções de tecnologia  Reuni o melhor em soluções inteligentes de Tecnologia:

  • Consultoria em TI & Telecom
  • Gestão administrativa
  • Gestão de ativos
  • Infraestrutura
  • Service desk
  • Data Center
  • Segurança
  • Recuperação de dados
  • Backup em nuvem
  • Desenvolvimento de aplicativos
  • Hospedagem gerenciada
  • CFTV
  • Telecomunicações (PABX, gravadores, serviços, e muito mais)
  • Cabeamento estruturado
  • Call Center.

Fontes:

http://www.mexti.com.br em 19 de Julho de 2016

Canal de Ouvidoria e sua importância !

O ouvidor, também conhecido como ombudsman, é um representante do cidadão, está dentro da organização para buscar racionalidade e deve zelar pelos seus interesses junto às instituições públicas e privadas nas quais atuam…

A instalação da ouvidoria pode trazer a aproximação para com os cidadãos ou clientes, mediante uma comunicação acessível e direta, um bom relacionamento democrático com a sociedade, a identificação de necessidades dos usuários, entre outro

Temos a solução imediata para qualquer empresa poder disponibilizar um canal de Ouvidoria. Assista o vídeo a seguir:

A implantação de ouvidoria é tão importante que várias agencias e instituições já regulam a existência. Já falamos neste Blog sobre a regulação da ANS e em outro a normatização a CVM.

Diversas outras Agencias reguladoras já definiram a obrigatoriedade da existência de um canal de Ouvidoria. Exemplos: Anatel, Aneel , Susep (RESOLUÇÃO CNSP No 110, DE 2004.)

Temos diversos casos implantados tanto com soluções instalada nas dependências do cliente, tanto como uma solução 100% em Nuvem.

Na área pública, as ouvidorias são um instrumento da cidadania e são um instrumento de sustentação das democracias. Além da busca da satisfação dos cidadãos, são importantes agentes de mudanças e garantem os valores como transparência, eficácia, ética.

Fontes:

O Papel da Hotelaria Hospitalar na Gestão de Leitos

No post “O Papel da Hotelaria Hospitalar na Gestão de Leitos” do site HotelariaHospitalar. temos um depoimento de Mylaidy Spíndola sobre a palestra de Marcelo Boeger no XIV Congresso Brasileiro de Hotelaria Hospitalar.

Baseado neste, iremos aproveitar uma comparação realizado por Boeger nesta palestra, onde ele compara o ambiente de controle de voô de um aeroporto ao Gerenciamento de leitos em um Hospital. E mostraremos como nosso Sinapsys Health Care System, atua perfeitamente como um painel de controle de voô no Gerenciamento de leitos de um Hospital.

No Post da HotelariaHospitalar.com, sobre “O Papel da Hotelaria Hospitalar, temos a seguinte menção:

Podemos começar com a Torre de Controle: As torres de controle dedicam-se a orientar os aviões principalmente nas fases de manobra, decolagem, pouso e sobre vôo do aeroporto. Sua maior função é evitar colisões entre aeronaves, veículos e obstáculos movimentam-se em solo.

Torre de Controle nos hospitais: é responsável pela comunicação para as áreas, é ela quem decide quantas cirurgias podem ser agendadas, decide junto com a equipe de assistência qual a prioridade de internação do Pronto Atendimento; informa para todos envolvidos as prioridades do dia.

Para ilustrar, a seguir temos uma foto tirada do mapa de todos os Voôs do Aeroporto de Bangkok.

controle de voo bangcok.pngEsse painel é rapidamente visualizado por qualquer passageiro que chega ao Aeroporto e rapidamente é possível verificar:

  • o Status atual de seu voô (aberto para checkin, pronto para embarque, atrasado etc.),
  • em qual portão ir ou em qual posição está o avião,
  • a previsão de tempos e horários …

Em nosso sistema, temos o seguinte painel de controle:painel.jpg

Assim como no painel de voôs, é possível verificar:

  • o Status do leito: (aguardando limpeza, já alocado, em limpeza, esperando supervisão etc.)
  • qual colaborador está em qual atividade e em qual lugar,
  • os tempos (no horário, em atenção ou atrasado)
  • e uma atualização on line da produção …

A pessoa responsável pela gestão, tem em suas mãos um painel muito parecido com o qual os controladores de voô ou até os próprios passageiros tem acesso…

A alusão de Boeger na palestra sobre o trabalho da gestão de leitos é extremamente feliz e também serve para demonstrar a importância de nosso Painel de controle em tempo real de como anda cada pedaço do processo do giro do leito.

Já temos diversos posts neste Blog que mostram o retorno que um Hospital tem assim como os benefícios para sua operação. Navegue a vontade neste Blog e descubra um pouco dos benefícios que um Hospital pode ter …

Fontes:

 

 

WebRTC ! A evolução da voz !

A popularização dos smartphones, tablets e acessórios vestíveis, tem ampliado cada vez mais novas opções de interações, através de aplicativos de mensagens (como Whatsapp, Skype, Hangout, Menssenger, Telegram etc.) e o tráfego de chamadas tradicional pelo telefone via voz vem caindo e hoje é uma das ultimas opções de contato.
Estes aplicativos e as Redes Sociais a cada dia trazem novas possibilidades de interação entre pessoas, muitas vezes o motivo da escolha destes novos meios é o fator de redução de custo ou até “comunicação grátis”.
webrtcNeste cenário, as chamadas telefônicas que dominaram o ultimo século, hoje são apenas mais uma opção entre tantas…
Neste cenário de desenvolvimento constante, aparece uma nova tecnologia que parece ser a nova cara das chamadas de voz. O WebRTC !
WebRTC é uma API em desenvolvimento elaborada pela World Wide Web Consortium (W3C) para permitir aos navegadores executar aplicações de chamada telefônica, video chat e compartilhamento P2P sem a necessidade de plugins.
O projeto baseado na comunicação em tempo real, foi realizado pelo Google em maio de 2011. – Wikipédia
Nós da Voice já temos diversas soluções compatíveis com esta tecnologia e nossos produtos e serviços em nuvem já se utilizam desta possibilidade.
O WebRTC devolve para as chamadas de voz, a facilidade ao usuário ter uma conexão a um toque, não é necessário qualquer plugin ou aplicativo específico, diretamente do próprio site da empresa esta comunicação poderá estar disponível.
webrtc-tablet-laptop-mobileA nova geração já nasceu no ambiente mobile. Eles exigem facilidade na interação e respostas rápidas.
Um exemplo de uso do WebRTC é atender um  consumidor de uma empresa sem que ele tenha que sair do ambiente Web, e sem fazer uma ligação telefônica para entrar em contato com uma empresa. Pois a funcionalidade estará disponível no próprio site da empresa, por meio de um link disponível na web ou mobile pelo qual o cliente entra em contato direto com um agente via browser.
Isso vem atender os anseios dessa nova geração, que exige rapidez, qualidade e eficiência no atendimento.
O WebRTC não vem contra as diversas opções como aplicativos e suas possibilidades de interação. Cada vez mais surgirão alternativas mais interessantes, menos onerosas e mais eficientes do que chamadas de voz. Por exemplo: a facilidade de trocar mensagens digitadas em silêncio será mais eficiente em diversos locais e é possível devido à mobilidade permitida e por meio de conexão de dados 3 ou 4G ou até mesmo wifi.
O WebRTC é a evolução da comunicação por voz nesse mundo de constante inovação. Um cliente de uma empresa que entrou em contato via WebRTC, uma vez que ele já está na página da empresa, o atendente poderá ser muito mais eficiente pois poderá ter acesso a tudo o que foi pesquisado e consultado na navegação realizada pelo cliente no site.
Isso é um grande avanço de desempenho e qualidade dos tradicionais Call Centers. Adicionando diversas integrações com Sistemas de atendimento da empresa, seu site, torpedos de voz, chats… a Voz será muito mais eficiente !!!
O WebRTC proporcionará grande evolução no ambiente de atendimento ! E essa é uma de nossas apostas.
Fontes: