Qual impacto das senhas para sua empresa ?

senha-segurancaAtualmente praticamente qualquer ação em sistemas pede uma verificação de acesso. O uso de senhas é facilmente identificado em qualquer ação nas empresas.

O Benefício delas é a garantia da segurança e permissão de acesso aos dados e sistemas.

Mas você já pensou que trabalho que dá a ação de Desbloqueio e Geração de novas Senhas (reset de senha) ?

Em muitas empresa se um funcionário esquece sua senha ou ela é bloqueada por algum motivo qualquer, ele praticamente fica totalmente limitado e não consegue produzir !

Este funcionário fica sem poder realizar seu trabalho, este tempo de inoperância é dinheiro perdido para empresa, que normalmente é muito agravado quando se há uma burocracia para regularizar a situação.

Além do tempo perdido, as vezes o momento perdido é mais cruel, exemplos:

  • Um vendedor perde uma oportunidade de venda a qual trabalhou um mês inteiro, pois não pode entregar uma proposta no dia correto,
  • Um comprador perde a oportunidade de uma compra com desconto pois o período promocional passou,
  • A empresa não consegue liberar suas entregas …o não cumprimento de uma prestação de serviços, gera multas..
  • contas não pagas em dias geram custos extras …

Ou seja, esses são exemplos que mostram diversos custos e até prejuízos ocultos atrás do trabalho de recuperação ou liberação de senhas…

Muitos desses exemplos, são rotineiros em muitas empresas e este impacto financeiro muitas vezes não é ligado ao problema de um funcionário estar sem senha.

Muitas empresas resolvem este problema, jogando a solução deste para alguma área de atendimento existente como por exemplo: Help Desk, Service Desk, Suporte… ou mesmo delega para a área de informática ou TI.

Em todos os exemplos citados, as empresas estão resolvendo um problema e criando outros…

Sim. Porque funcionários deixam de fazer suas funções originais e absorvem esta demanda de trabalho, o que no caso de uso de Help Desks e áreas de informática e TI é muito impactante pois obrigada um especialista (normalmente caro para empresa) gastar o seu tempo em uma atividade trivial e entediante em detrimento de atividades mais complexas e que se acumulam … A empresa poderia estar utilizando esses recursos para promover melhorias no ambiente de informática, mas gasta tempo, dinheiro e recursos humanos para fazer uma atividade simples que pode ser facilmente automatizada.

A Solução ideal é automatizar !

TangramNós propomos resolver esta demanda com uma URA, assim evitamos que seja desperdiçado o tempo de especialistas caros ou até economizado em investimento de atendimentos terceirizados. Junto com a utilização da URA (Tangram), é possível conectar diversos outros recursos, como por exemplo:

  • SMS integrado e seguro para enviar a senha ao telefone cadastrado do usuário,
  • e-mail: para envio, e até confirmação de solicitação,
  • Interações com sistemas de Diretórios, exemplos AD da Microsoft,

Para diversas empresas, nossa solução de URA na Nuvem, é a ideal. Pois conseguimos automatizar uma demanda de atendimento sem que as empresas tenham que investir em

 

A diversos estudos que indicam que o custo de Reset de senha e Desbloqueio atingem de 30 a 40% dos chamados de suporte de TI.

A um estudo do Gartner que estima que o custo de cada chamado varia entre 47 a 151 dólares. A pesquisa calculou o custo de indisponibilidade de um funcionários sem acesso a rede corporativa, somados ao custo do atendimento pela equipe de Help Desk.

Aumentar a eficiência e cortar custos atualmente é prioridade ! Se sua empresa ainda consome e desperdiça recursos com atividades facilmente automatizadas este é um péssimo caminho !

Historicamente as empresas que optaram por investir na redução de custos em épocas de crise, saem muito mais fortalecidas e com vantagens competitivas.

Automatize conosco esta demanda de sua empresa ! Entre em contato  ou envie um e-mail para comercial@voicetechnology.com.br

Uma resposta em “Qual impacto das senhas para sua empresa ?

  1. Pingback: Case de “reset” de senha | Voice Blog

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