Primeiro Encontro com Parceiros da Vórtice Sistemas.

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Mariana – Gerente de Marketing Vórtice

A empresa Vórtice , no dia 15 de Setembro, realizou em sua sede em Ribeirão Preto o “Primeiro Encontro com Parceiros”.

Na figura ao lado temos Mariana Garcia Fabel – Gerente de Marketing da Vórtice apresentando o evento.

Este evento, teve como convidados clientes da Vórtice e como palestrantes alguns dos parceiros de tecnologia da empresa. O objetivo foi reunir empresas de maior destaque em seus ramos de atuação, para uma troca de experiências e networking com os palestrantes.

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Cleverson Souza

Nós da Voice estivemos representado pela CBS TECNOLOGIA , que fez uma palestra cheia de soluções e cases inovadores.

Nosso palestrante, foi o Diretor de CBS, o empresário Cléverson Souza que abordou como a tecnologia de telecomunicações (como PABXIP e Call Centers) e aplicações inteligentes da Voice (como o Tangram, Totens, soluções em nuvem, Robôs etc.) revolucionam a operação de vários clientes. Ele deu destaque especial  para automatização, integração customizadas e sempre com o olhar de como trazer retorno de investimento.

Sobre a CBS:

353f90_c41433a54a064baeb9639cbe56f7abb4A CBS TECNOLOGIA é uma empresa que visa atender às demandas dos clientes na área de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), através de soluções inovadoras e de alta qualidade. Revende as melhores soluções de mercado, para atendimento às demandas reais dos clientes.

Para maiores informações acesse http://www.cbstecnologia.com.br ou cbs@cbstecnologia.com.br ou F: 41 4042-4997

 

Sobre a Vórtice Sistemas:

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Vinda de uma tradicional empresa no segmento de softwares, a Vórtice é uma implementadora de projetos de relacionamento com clientes e gestão de processos de negócios que trabalha para que as empresas tenham relacionamentos lucrativos com seus clientes.

Com sede em Ribeirão Preto (SP), e no mercado de softwares para a gestão do relacionamento com clientes há mais de 15 anos, auxilia seus clientes em todas as etapas necessárias ao desenvolvimento de um bom projeto de CRM, Gestão de Processos e BI (Business Intelligence) .

 

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Neste período, teve a oportunidade de conviver com um grande universo de usuários, consultores e empresários que contribuíram para a consistência e eficácia do Vortico CRM, seu produto principal. Além disso, também deram subsídio e validaram a criação de novos produtos como as linhas de CRM mobile e web, e a matriz de análise de comportamento de compra.

Rua Chile, 1711 – Sala 700  Ribeirão Preto – (16) 2138-1700
@VorticeSistemas

Quer saber mais sobre a Vórtice ? Assista o vídeo:

Fontes:

em 10 de Outubro de 2016

Série: Projetos de sucesso dos empreendedores de tecnologia …

EjtlwD5.pngProjeto Tangram na Premier IT com a CBS Tecnologia.

A Voice tem uma grande rede de revenda de nossas soluções por todo País. Uma relevante força de vendas, que a Voice nutre e investe há anos, vem do apoio à pequenas empresas de empreendedores de tecnologia e telecomunicações espalhados pelo Brasil. Estes empreendedores em parceria com a Voice são fundamentais para a viabilização de diversos negócios.

Continuando a série de “posts” sobre Projetos de sucesso de nossos parceiros de negócios locais, onde já publicamos:

Este post abordará o projeto da CBS Tecnologia, do empreendedorcleverson Cléverson Souza, no cliente Premier IT. Foi implado o Tangram na função de URA conectado a plataforma Xcontact.

As facilidades de programação e flexibilidade foram fundamentais para a Tangramescolha do Tangram pelo cliente. A Premier IT, tem diversas operações diferentes como por exemplo: Gol, Volvo, Cinemark, Leo Madeiras, Boticário, Unimed e Banco Alfa.

A primeira operação a usufruir do Tangram é a da Volvo …

O projeto foi viabilizado pois já havia integração entre o Xcontact e nosso Tangram, inclusive temos um post dos primeiros clientes que tiveram a integração.

Sobre a CBS:

353f90_c41433a54a064baeb9639cbe56f7abb4A CBS TECNOLOGIA é uma empresa com alto know-how no desenvolvimento e fornecimento de projetos 360º, voltados para consultoria, soluções integradas e customizadas de telefonia corporativa, conectividade, segurança e desenvolvimento de software.

A CBS é um prestador diferenciado de serviços em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Tem o objetivo principal em garantir uma parceria de longo prazo com os clientes, incorporando tecnologia de ponta e auxiliando-os a obter os melhores resultados com seu uso.

Disponibiliza aos clientes um amplo portfólio de soluções, tais como:

  • Apoio consultivo que abrange: análise e auditoria de ambientes, benchmark de tecnologia e criação de projetos personalizados;

  • Gerir projetos em diferentes verticais, acompanhando de perto cada etapa, unindo esforços com clientes e fornecedores, em busca dos resultados almejados;

  • Desenvolvimento e integração de aplicações para atendimento, tais como: CallCenters, Discadores, URA, Gravação, entre outros. Fabricação de softwares sob demanda.

  • Outsourcing: Ambientes sempre atualizados, com garantia de continuidade e escalabilidade, sem imobilização do ativo. Disponibilização de produtos como serviços, terceirização de tarefas e alocação de recursos.

  • Suporte técnico com analistas especializados em diversas tecnologias. NOC pró-ativo

  • com monitoramento real-time de aplicações convergentes.

Sobre a Premier IT:

small-logo2Inteligência em Serviços de TI – Atendem empresas que acreditam no poder de transformação que a TI pode proporcionar nos negócios, impactando diretamente nos resultados, crescimento e desenvolvimento de novos produtos.

É especialista em garantir o funcionamento dos seus processos de TI, com um portfólio que oferece outsourcing, consultoria e ferramentas para otimizar cargas de trabalho que roubam seu tempo e frustram a consolidação de inovações.

Fontes:

Qual impacto das senhas para sua empresa ?

senha-segurancaAtualmente praticamente qualquer ação em sistemas pede uma verificação de acesso. O uso de senhas é facilmente identificado em qualquer ação nas empresas.

O Benefício delas é a garantia da segurança e permissão de acesso aos dados e sistemas.

Mas você já pensou que trabalho que dá a ação de Desbloqueio e Geração de novas Senhas (reset de senha) ?

Em muitas empresa se um funcionário esquece sua senha ou ela é bloqueada por algum motivo qualquer, ele praticamente fica totalmente limitado e não consegue produzir !

Este funcionário fica sem poder realizar seu trabalho, este tempo de inoperância é dinheiro perdido para empresa, que normalmente é muito agravado quando se há uma burocracia para regularizar a situação.

Além do tempo perdido, as vezes o momento perdido é mais cruel, exemplos:

  • Um vendedor perde uma oportunidade de venda a qual trabalhou um mês inteiro, pois não pode entregar uma proposta no dia correto,
  • Um comprador perde a oportunidade de uma compra com desconto pois o período promocional passou,
  • A empresa não consegue liberar suas entregas …o não cumprimento de uma prestação de serviços, gera multas..
  • contas não pagas em dias geram custos extras …

Ou seja, esses são exemplos que mostram diversos custos e até prejuízos ocultos atrás do trabalho de recuperação ou liberação de senhas…

Muitos desses exemplos, são rotineiros em muitas empresas e este impacto financeiro muitas vezes não é ligado ao problema de um funcionário estar sem senha.

Muitas empresas resolvem este problema, jogando a solução deste para alguma área de atendimento existente como por exemplo: Help Desk, Service Desk, Suporte… ou mesmo delega para a área de informática ou TI.

Em todos os exemplos citados, as empresas estão resolvendo um problema e criando outros…

Sim. Porque funcionários deixam de fazer suas funções originais e absorvem esta demanda de trabalho, o que no caso de uso de Help Desks e áreas de informática e TI é muito impactante pois obrigada um especialista (normalmente caro para empresa) gastar o seu tempo em uma atividade trivial e entediante em detrimento de atividades mais complexas e que se acumulam … A empresa poderia estar utilizando esses recursos para promover melhorias no ambiente de informática, mas gasta tempo, dinheiro e recursos humanos para fazer uma atividade simples que pode ser facilmente automatizada.

A Solução ideal é automatizar !

TangramNós propomos resolver esta demanda com uma URA, assim evitamos que seja desperdiçado o tempo de especialistas caros ou até economizado em investimento de atendimentos terceirizados. Junto com a utilização da URA (Tangram), é possível conectar diversos outros recursos, como por exemplo:

  • SMS integrado e seguro para enviar a senha ao telefone cadastrado do usuário,
  • e-mail: para envio, e até confirmação de solicitação,
  • Interações com sistemas de Diretórios, exemplos AD da Microsoft,

Para diversas empresas, nossa solução de URA na Nuvem, é a ideal. Pois conseguimos automatizar uma demanda de atendimento sem que as empresas tenham que investir em

 

A diversos estudos que indicam que o custo de Reset de senha e Desbloqueio atingem de 30 a 40% dos chamados de suporte de TI.

A um estudo do Gartner que estima que o custo de cada chamado varia entre 47 a 151 dólares. A pesquisa calculou o custo de indisponibilidade de um funcionários sem acesso a rede corporativa, somados ao custo do atendimento pela equipe de Help Desk.

Aumentar a eficiência e cortar custos atualmente é prioridade ! Se sua empresa ainda consome e desperdiça recursos com atividades facilmente automatizadas este é um péssimo caminho !

Historicamente as empresas que optaram por investir na redução de custos em épocas de crise, saem muito mais fortalecidas e com vantagens competitivas.

Automatize conosco esta demanda de sua empresa ! Entre em contato  ou envie um e-mail para comercial@voicetechnology.com.br

Aumente a produtividade com uma URA inteligente

Hoje temos uma grande variedade de possibilidade de canais de atendimento, o diálogo com os clientes estão são cada vez mais plurais. Desde a conversa direta com o vendedor ou o telefonema pelo telemarketing, navegação pelos sites e as interações via redes sociais.

As interações com os clientes em todos os canais têm uma importância estratégica. E administrar bem estas interações para assegurar que o cliente tenha uma boa impressão da empresa é vital.

Por isso, a importância de investir em múltiplos canais de atendimento ao cliente tem sido uma necessidade e presenciamos que muitas empresas tem conseguido implantar com sucesso canais em rede sociais, via chat, e-mail etc. mas, também notamos que há muita dificuldade em manter ou otimizar o canal de atendimento por telefone.

segundaEliminar o atendimento por telefone não é uma opção viável, então o caminho é aumentar a produtividade do Call Center. No post “Redução de custos através de URA” já falamos de importantes oportunidade de melhorias. Orientamos nossos clientes que o caminho é a utilização da URA com uma aplicação Inteligente, ou seja com inteligência e automatização de atendimento (ou parte). Para as empresas as quais ainda não possuem URA, a tendência atual é oferecer aos clientes um sistema URA baseado em nuvem que seja útil e fácil de navegar, que esteja focado na satisfação das necessidades dos clientes e que aumente a a resolução das chamadas automaticamente.

A adoção da URA em nuvem é indicada também para empresas as quais possuem soluções desatualizadas ou antigas que estejam instaladas na empresa, ou até aquelas URAs as quais estejam em pleno funcionamento mas necessitam de uma revisão. Temos outro post que fala do momento ideal para aplicações e Nuvem.

O desenvolvimento de novas tecnologias e integrações, viabilizou a automação de processos antes somente feitos de forma manual, e com todo o risco de passarem por erros de cadastros ou preenchimentos. Temos o Tangram que com sua inteligência e flexibilidade é ideal para fazer aplicações de URA excelentes com muita facilidade.

Hoje os recursos humanos necessitam ser usados de uma forma muito mais racional. Automatizando uma boa porcentagem dos atendimentos em um Call Center, possibilita que seus profissionais possam absorver o atendimento de outros canais como responder um e-mail, atender um Chat, responder acionamentos via redes sociais etc.

Foque em melhor usar seus Recursos Humanos e aplique esta força de atendimento em ações mais estratégicas, como vendas de perfil mais consultivo e suporte

Cada cliente possui um perfil de compras. Nesse perfil, a forma de contato também deve ser levada em consideração.

No post VoiceCookie, já citamos diversas oportunidades de ganho em conhecer o seu cliente. sempre que possível o investimento em um atendimento personalizado pode aumentar muito sua eficiência no atendimento.

Já publicamos diversos projetos de sucesso neste Blog, que utilizam nossa URA com sucesso, segue alguns links para sua consulta:

O uso de novas tecnologias é uma realidade. Contudo, quando os consumidores desejam usufruir de um atendimento telefônico, eles exigem o mesmo nível de qualidade, interação e inteligência destes novos canais .

Com um uso inteligente de uma URA, a empresa ganha em eficiência no atendimento, visto que é possível reduzir o tempo médio de atendimento, oferecer opções que se adéquam ao perfil do cliente, reduzir custos e conquistar maior credibilidade.

Redução de custos através da URA

Em qualquer Call Center, a automatização de processos é fundamental para termos uma relação viável de custos e uma efetividade de atendimento. Com a automatização de processos com URA, proporciona otimização de tempo dos clientes e custos com pessoas e recursos.

TangramNosso Tangram, proporciona aplicações de URA flexíveis e dinâmicas e com simples interface de programação atende os requisitos de um ambiente de Call Center e disponibiliza possibilidade de alteração rápida e simples.

Uma URA funciona como um robô. Baseada na programação ela pode automatizar diversos processos e assim pode absorver boa porcentagem de seu atendimento o que possibilita uma importante redução de custos

O Tangram pode atender automaticamente todas chamadas e interage com seu cliente vocalizando: instruções, menu de opções, solicitando identificação etc. E pode pegar de seu cliente respostas por números digitados ou até conversar com ele se tiver o recurso de Reconhecimento de Voz disponível.

img-empresa-1A automatização das chamadas através da URA surgiu para desafogar o fluxo de ligações, apresentando benefícios tanto para o consumidor quanto para a empresa. A utilização da URA tem evoluído significativamente nos últimos anos e, hoje, as empresas são capazes de oferecer uma série de serviços com automatização das chamadas, reduzindo o volume de ligações que chegam aos operadores e os custos da central de atendimento, mantendo bons níveis de produtividade e taxas de serviço.

Um dos principais benefícios de uma URA, é a redução de custos operacionais com atendimento, em geral podemos citar:
redução de custos com telefonia convencional
criação de serviços de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
serviços facilmente escaláveis e de acordo com o crescimento de sua empresa
padronização do atendimento: vocalização ou reconhecimento de voz
serviços diferenciados para cada tipo de cliente de acordo com o perfil
relatório de chamadas: conheça seu cliente sabendo quais serviços mais acessados

 

Outro ponto a favor da utilização da URA para redução de custos é a fácil implementação, que a posiciona como estratégia de curto prazo. É uma alternativa eficaz para obter resultados imediatos e dar início a um vantajoso processo de automatização das chamadas.
Capaz de aprimorar o atendimento prestado, aumentar a produtividade e organizar processos internos,  pode reduzir os custos fixos com mão de obra e infraestrutura.

Já publicamos aqui neste Blog, algumas dicas muito relevantes para a criação e desenho de uma operação atendida com URA: Dicas de construção de aplicações de URA 

 

Estas dicas poderão ser muito relevantes de você está no momento de estudo de automatização de atendimento.

Se você necessitar de uma ajuda para montar sua URA, conte com a gente e entre em contato.

Rodovia do Aço atualiza seu atendimento

accionaA Rodovia do Aço , estrada concessionada pela empresa Acciona, acaba de fechar um projeto de atualização de todo o seu sistema de atendimento ao usuário.

O projeto conta com muitos pontos de melhoria e atende todas as regulamentações de SAC exigidas pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), de acordo com a norma específica que determina todos os requisitos os quais todas as concessões de estrada da ANTT tem que seguir. (Resolução 3535).

Neste projeto teremos diversas integrações diferentes:

  • Integração com a plataforma de Call Center Xcontact,
  • Integração com o Pabx Panasonic NS 500,
  • Integração com CRM da Estrada,

Todo o atendimento da Estrada será feito por Tangram, e a solução trará diversas automações no serviço, como por exemplo: informação da condição da Estrada e acionamentos de emergência.

Este projeto foi fechado pela Akva Teleinformática, nossa parceira a qual já citamos os seguintes projetos neste Blog:

Sobre a Regulamentação do SAC pela ANTT

A Resolução nº 3.535, de 10 de junho de 2010, fixa normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor– SAC nos serviços de transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros, de transporte ferroviário de passageiros ao longo do Sistema Nacional de Viação e de exploração da infraestrutura das rodovias concedidas e administradas pela Agência Nacional de Transportes Terrestres – ANTT.

Sobre a Rodovia do Aço:

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A Acciona Concessões Rodovia do Aço, uma empresa ACCIONA – Divisão ACCIONA Concessões, é responsável pela administração, recuperação, manutenção e operação de 200,4 quilômetros de extensão da BR 393/RJ, da Divisa MG/RJ ao entroncamento com a BR-116 (Via Dutra), em Volta Redonda, na região Sul Fluminense.

A concessionária assinou contrato de concessão com a ANTT – Agência Nacional de Transportes Terrestres no dia 26 de março de 2008, assumindo a responsabilidade pelo Lote 3. O contrato de concessão é resultado do Leilão da ANTT ocorrido em 09 de outubro de 2007, na Bolsa de Valores de São Paulo, que concedeu sete lotes de rodovias federais que compõem a 2ª Etapa do Programa Federal de Concessões Rodoviárias para serem explorados e administrados pela iniciativa privada durante 25 anos.

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Fontes:

em 27 de Fevereiro de 2016

 

 

 

 

 

 

Case: Instituto do RIM Goiânia parceiro Ericom

Nosso parceiro Ericom, implantou o projeto de telefonia que contou com nosso Tangram para a função de URA, na nova unidade do IRG Hospital, nova denominação do Instituto do Rim de Goiânia, inaugurada em 2015.

A venda foi realizada pelo Consultor de Negócios Josimar Duarte, o projeto vendido teve nosso Tangram integrado ao equipamento da Unify (antiga Siemens Enterprise) .

O projeto inicial ainda não foi implementado com integrações mais complexas, mas já está nos planos do Hospital fazer integrações que automatizem alguns atendimentos e de maior produtividade ao Hospital.

Sobre o IRG:

irga.pngO IRG tem mais de 25 anos. Além de contar com estrutur completa em Urologia, o Hospital conta com diversa especialidades médicas, procedimentos, e exames 24H.

A nova unidade conta com um Hospital de 90 leitos, UTI de última geração, centros cirúrgicos e uma das mais modernas centrais de esterilização do Brasil. Possui também oito salas de cirurgia, sendo quatro equipadas com torres de laser e equipamento de videocirurgia, e salas que estarão preparadas para receber futuramente equipamentos para cirurgias robóticas, uma realidade na medicina avançada

Sobre  a Ericom:

Uma das maiores provedoras de soluções integradas de comunicação em Goiás. A Ericom dispõe de um completo portfólio de serviços e soluções para empresas de pequeno, médio e grande porte. Fundada pelo executivo José M. de Almeida, ex-gerente regional da multinacional sueca Ericsson, a Ericom Telecomunicações tem como missão oferecer aos clientes de todos os segmentos, soluções completas e integradas de voz e dados, redes, projetos, call center, etc.

Há 20 anos a Ericom encontra-se entre os líderes do mercado, sendo referência na área de telecomunicações no Estado de Goiás.
A Ericom oferece o que há de melhor em centrais telefônicas de pequeno, médio e grande porte, realiza um excelente serviço de instalação e manutenção das mesmas, bem como toda a infra-estrutura de rede telefônica e cabeamento estruturado.

Rua Cuiabá, Qd.23 Lt.19 – Jd. Esmeralda – Aparecida de Goiânia – 062 3280-3455

Fontes: