Eletronuclear adota solução em Nuvem para acionamentos de emergência

usina-de-angraAtivamos o serviço de acionamento automático a plantonistas para situações de emergência das Usinas de Angra.

Nosso VoiceBanner é responsável por acionar automaticamente toda e equipe de emergência do Complexo em situações críticas e emergenciais. O serviço também será usado para os exercícios de cenários de simulação e treinamento das equipes.

Essa tecnologia é parte integrante do Plano de Emergência das Usinas, e é mais um importante recurso para garantir a segurança de todos.

Veja o vídeo explicativo da EletroNuclear para entender o cenário da importância destes acionamentos:

Sobre a Eletronuclear:

eletrobras-eletronuclear

A Eletrobras Eletronuclear foi criada em 1997 com a finalidade de operar e construir usinas termonucleares no Brasil. Subsidiária da Eletrobras, é uma empresa de economia mista e responde pela geração de aproximadamente 3% da energia elétrica consumida no Brasil. Pelo sistema elétrico interligado, essa energia chega aos principais centros consumidores do país e corresponde, por exemplo, a mais de 30% da eletricidade consumida no Estado do Rio de Janeiro, proporção que se ampliará consideravelmente quando Angra 3, terceira usina da Central Nuclear Almirante Álvaro Alberto – CNAAA estiver concluída.

usinas-angrasA Central, situada no município de Angra dos Reis, foi assim denominada em justa homenagem ao pesquisador pioneiro da tecnologia nuclear no Brasil e principal articulador de uma política nacional para o setor. Embora a construção da primeira usina tenha sido sua inspiração, o Almirante, nascido em 1889, não chegou a ver Angra 1 gerando energia, pois faleceu em 1976. Mas sua obra persiste na competência e capacitação dos técnicos que fazem o Brasil ter hoje usinas nucleares classificadas entre as mais eficientes do planeta.

Atualmente estão em operação as usinas Angra 1, com capacidade para geração de 640 megawatts elétricos, e Angra 2, de 1350 megawatts elétricos. Angra 3, que será praticamente uma réplica de Angra 2 (incorporando os avanços tecnológicos ocorridos desde a construção desta usina), está prevista para gerar 1405 megawatts elétricos.

Sobre o Plano de Emergência:

zona de planejamento de emergenciaUsinas como Angra 1 e Angra 2 foram projetadas e construídas com barreiras de proteção sucessivas e preparadas para oferecer um alto grau de proteção aos seus trabalhadores, à população residente nas suas vizinhanças e ao meio ambiente.

No entanto, como é comum e recomendável, instalações industriais (como as usinas, terminais de petróleo, etc.), comerciais (como shopping centers, supermercados, postos de gasolina, etc.) e até mesmo residenciais (como os condomínios) precisam ter um planejamento para situações de emergência.

O plano de emergência da Central Nuclear é uma medida adicional de segurança e tem caráter preventivo, isto é, as medidas previstas serão implementadas antes que ocorra qualquer comprometimento do meio ambiente.

Este plano foi submetido à Comissão Nacional de Energia Nuclear (Cnen), responsável pelo licenciamento de instalações nucleares no Brasil, e está sob a coordenação dos órgãos de Defesa Civil.
As organizações que participam do Plano trabalham em conjunto no aperfeiçoamento de seus procedimentos e para isso realizam periodicamente exercícios que simulam situações de emergência exatamente para que se possam detectar possibilidades de melhoria.

Mais informações sobre o plano

Fontes:

em 1 de Fevereiro de 2017

ChatBots já estão nos Call Centers

O uso de serviços de atendimento que usam ‘chatbots’ (robôs que conversam com o internauta a partir de mensagens de texto) continua crescendo.  Essa é uma das apostas da Voice, já publicamos aqui o post: Reduza os custos em seu Call Center com Chatbots.

No último dia 13, saiu a notícia que a Atento também está apostando na mesma direção. A reportagem do portal Mobile time relata os esforços da Atento para o desenvolvimento e implantação dos charbots.

imagem_chatbot_400Está é mais uma evidência do aquecimento do uso dos robôs nos chats e de como serão muitos úteis para as áreas de atendimento. A reportagem registra o início do uso nas operações de atendimento.A adoção dos robôs para aberturas de chamados internos por meio do Facebook Messenger e Telegram foi a primeira experiência. Em apenas um mês de uso, o bot reduziu de 30 mil para 15 mil pedidos de troca de senha, solicitação de vaga em estacionamento, acesso a sistema e pastas.Outro ponto de uso dos robôs destacado na reportagem é o uso canal de recrutamento no Telegram (@atentorecrutamento).

robo digitaPor meio da plataforma de mensageria, a companhia reduziu o processo de contratação de três dias para apenas um dia. Com o sucesso obtido internamente, os chatbots serão oferecidos para os clientes da companhia. A primeira a testar será uma empresa do setor financeiro com um bot cujo foco será a ativação de vendas.

Outras duas empresas do setor de telecomunicações terão um combo com chatbot, atendimento humano (voz), atendimento humano via chat e e-mail, além de acompanhamento via redes sociais para trazer os clientes descontentes com seus serviços.

Os ChatBots na visão de atendimento ao cliente, ele é um assistente virtual  que interage e estão disponíveis o tempo todo. Esse assistente virtual é um robô que funciona como um guia, fornecendo respostas, orientando os usuários. O uso em call centers de suporte ou atendimento ao cliente em um primeiro nível pode proporcionar que os Atendentes humanos se foquem em questões mais complexas.

Fontes:

Redução de custos através da URA

Em qualquer Call Center, a automatização de processos é fundamental para termos uma relação viável de custos e uma efetividade de atendimento. Com a automatização de processos com URA, proporciona otimização de tempo dos clientes e custos com pessoas e recursos.

TangramNosso Tangram, proporciona aplicações de URA flexíveis e dinâmicas e com simples interface de programação atende os requisitos de um ambiente de Call Center e disponibiliza possibilidade de alteração rápida e simples.

Uma URA funciona como um robô. Baseada na programação ela pode automatizar diversos processos e assim pode absorver boa porcentagem de seu atendimento o que possibilita uma importante redução de custos

O Tangram pode atender automaticamente todas chamadas e interage com seu cliente vocalizando: instruções, menu de opções, solicitando identificação etc. E pode pegar de seu cliente respostas por números digitados ou até conversar com ele se tiver o recurso de Reconhecimento de Voz disponível.

img-empresa-1A automatização das chamadas através da URA surgiu para desafogar o fluxo de ligações, apresentando benefícios tanto para o consumidor quanto para a empresa. A utilização da URA tem evoluído significativamente nos últimos anos e, hoje, as empresas são capazes de oferecer uma série de serviços com automatização das chamadas, reduzindo o volume de ligações que chegam aos operadores e os custos da central de atendimento, mantendo bons níveis de produtividade e taxas de serviço.

Um dos principais benefícios de uma URA, é a redução de custos operacionais com atendimento, em geral podemos citar:
redução de custos com telefonia convencional
criação de serviços de atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana, 365 dias por ano
serviços facilmente escaláveis e de acordo com o crescimento de sua empresa
padronização do atendimento: vocalização ou reconhecimento de voz
serviços diferenciados para cada tipo de cliente de acordo com o perfil
relatório de chamadas: conheça seu cliente sabendo quais serviços mais acessados

 

Outro ponto a favor da utilização da URA para redução de custos é a fácil implementação, que a posiciona como estratégia de curto prazo. É uma alternativa eficaz para obter resultados imediatos e dar início a um vantajoso processo de automatização das chamadas.
Capaz de aprimorar o atendimento prestado, aumentar a produtividade e organizar processos internos,  pode reduzir os custos fixos com mão de obra e infraestrutura.

Já publicamos aqui neste Blog, algumas dicas muito relevantes para a criação e desenho de uma operação atendida com URA: Dicas de construção de aplicações de URA 

 

Estas dicas poderão ser muito relevantes de você está no momento de estudo de automatização de atendimento.

Se você necessitar de uma ajuda para montar sua URA, conte com a gente e entre em contato.