De quem é o dever de humanizar ?

texto de Renata Baleotti

A resposta é simples: o dever é de TODOS!

Aliás, em todas as descrições de cargos deveriam ter essa “função”: a de oferecer um serviço humanizado. Mesmo para cargos que não tem contato direto com o cliente. Porém a humanização deve fazer parte da cultura organizacional.

Ou será que nem deveria ter já que é muito óbvio? Afinal somos seres humanos. Porque parece ser tão difícil? Ou muitas vezes apontado como papel somente da Hotelaria?

Vivemos numa época muito triste de pandemia. Mas ela tem nos ensinado muito sobre empatia. E não só dentro dos hospitais. Que sigamos assim.

Sobre Renata Baleotti

Renata Baleotti

Renata é especialista em Hotelaria Hospitalar,

Interessada em Humanização hospitalar, realizou trabalhos em Hospitais públicos e privados.

Formada em Hotelaria e Turismo na UNAERP.

Trabalhou em grandes Hospitais como a Santa Casa de Sertãozinho e o Hospital CopaD’or (Rio de Janeiro).

Acredito que seja interessante para inspirar gestores. Mostrar que a humanização dentro de hospitais é possível. E que não precisa de grandes investimentos. Pra Humanizar, basta SER humano.

Renata Baleotti

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Curso Executivo em Hotelaria Hospitalar Versão EAD – Informações e Vantagens

Texto de Ana Augusta Blumer Salotti

Olá queridos leitores!

O Curso Executivo de Hotelaria Hospitalar recebeu uma versão online! Sabe quais são todas as vantagens de ter acesso online à esse conteúdo exclusivo?

Confira aqui!

Confirmação Via Cartão de Crédito: Confirme sua inscrição por cartão de crédito à vista ou parcelado nesse link: INSCREVA-SE

Confirmação Via Boleto: Para boleto envie os seguintes dados para o e-mail contato@hotelariahospitalar.com

  • Pessoa Física: nome completo, endereço e CPF
  • Pessoa Jurídica: razão social, endereço e CNPJ e os 4 nomes e e-mail dos participantes para envio de acesso, voucher e certificados.

Lembrando que a inscrição é pessoal e intransferível.

Não é novidade que transformamos nosso Curso Executivo em Hotelaria Hospitalar em uma versão EAD totalmente online.

Criamos um Curso Executivo em Hotelaria Hospitalar e prometemos levá-lo presencialmente aos principais estados do país, o que estávamos fazendo desde o último semestre de 2019: de Agosto a Dezembro estivemos em Porto Alegre, Curitiba, Fortaleza e São Paulo. Em decorrência dos ocorridos recentes, foi necessário dar uma pausa na nossa agenda do primeiro semestre de 2020.

Mas não podemos parar e seus resultados também não: aliando essa dificuldade temporária com o fato que será impossível estar em todos os locais solicitados, pensamos em um meio de levar esse Curso até você de forma segura, acessível e rápida, esteja você em qualquer parte do Brasil ou do MUNDO! =)

Entendemos que nossos cursos são dinâmicos, interativos, práticos e que promovem não apenas interação e troca de experiência entre os participantes, mas também possibilitam conhecer novas pessoas que compartilham dos mesmos desafios.

Por esse motivo em um futuro breve, retornaremos com os cursos presenciais e todos que adquirem o acesso EAD terão Inscrição CORTESIA para o Curso Presencial assim que ele tiver novas datas divulgadas.*

Quais são as Vantagens do Curso Versão EAD?

  • Acesso seguro, fácil e conveniente: você pode assistir as aulas onde, quando e quantas vezes quiser, dentro do período de vigência da sua licença;
  • Conteúdo presencial equivalente ao conteúdo online com bônus;
  • Aulas extra de convidados especiais: profissionais referência na área de Hotelaria Hospitalar;
  • Acesso ao material complementar;
  • Certificado emitido no ato da confirmação de inscrição com carga horária total de 18 horas de aula;
  • Voucher para uma inscrição cortesia para o Curso Executivo em Hotelaria Hospitalar presencial onde você escolher, assim que novos locais e datas forem divulgados.

Quais são as aulas incluídas no curso?

O Curso, assim como a versão presencial, é dividido em duas partes:

1. Hotelaria Hospitalar como Diferencial Estratégico, durante as aulas dessa primeira parte serão abordados além da contextualização do tema, cases de sucesso mostrando na prática como obter melhores resultados em otimização de recursos, economia, melhoria dos processos e qualidade incluindo as áreas de gestão de contratos e avaliação de fornecedores, gerenciamento de enxoval, gerenciamento de leitos e higiene.

2. Qualidade e Humanização na Hotelaria Hospitalar, durante essas aulas provocaremos reflexões sobre humanização, mostrando como um tema tão abrangente e subjetivo pode ser trazido à nossa realidade diária de forma prática. Para isso mostraremos o passo a passo da implantação da área de hospitalidade e com nossos treinamentos daremos um direcionamento de como implantar a cultura da hospitalidade e humanização na ponta.

Conheçam abaixo a lista das aulas contempladas no curso:

Parte 1: Hotelaria Hospitalar Como Diferencial Estratégico

  • Aula 01: Aula Introdutória: Contextualização da Hotelaria Hospitalar com Foco Estratégico
  • Aula 02: Revisão dos Processos e Melhor Aproveitamento de Recursos: Como Fazer na Prática
  • Aula 03: Avaliação de Fornecedores: SLA, Como Elaborar e Aplicar
  • Aula 04: Case Gerenciamento de Enxoval Passo a Passo
  • Aula 05: Como Realizar um Inventário de Enxoval?
  • Aula 06 [AULA EXTRA!] Fatores Que Contribuem para o Aumento da Vida Útil do Enxoval com Engº Eduardo Campos
  • Aula 07 [AULA EXTRA!] Pontos Fundamentais para o Sucesso na Gestão do Enxoval com Dra Teresinha Covas Lisboa 
  • Aula 08 [AULA EXTRA!] Gerenciamento de Leitos Parte 1 com Enfª Kely Gonçalves
  • Aula 09 [AULA EXTRA!] Gerenciamento de Leitos Parte 2 com Enfª Kely Gonçalves
  • Aula 10 [AULA EXTRA!] Revisão dos Processos de Limpeza Terminal com Enfª Valéria Frozé 

Parte 2: Qualidade e Humanização na Hotelaria

  • Aula 11: Desafios do Gestor de Hotelaria
  • Aula 12: Case Implantação da Hospitalidade
  • Aula 13 [AULA EXTRA!] Case SHARP Coronado Hospital em San Diego/ Los Angeles com Ana Augusta

2.1 Como Implantar Hospitalidade na Prática?

  • Aula 14: Treinamento para Equipes Parte 1: Valorização, Humanização e Trabalho em Equipe Parte 2: Comunicação Parte 3: Apresentação Pessoal, Comportamento e Ética  4: Principais Atitudes e Gerenciamento de Conflitos  

Conclusão

  • Aula 15: Gestão Estratégica de Pessoas com Foco em Humanização
  • Aula 16: Tarefas 

O que nossos alunos têm a falar sobre o curso?

Obrigada a Nalva Carmo , Denise , Nândri e Nivio …

Garanta sua Inscrição:

Confirmação Via Cartão de Crédito: Confirme sua inscrição por cartão de crédito à vista ou parcelado nesse link: INSCREVA-SE

Confirmação Via Boleto: Para boleto envie os seguintes dados para o e-mail contato@hotelariahospitalar.com

Pessoa Física: nome completo, endereço e CPF

Pessoa Jurídica: razão social, endereço e CNPJ e os 4 nomes e e-mail dos participantes para envio de acesso, voucher e certificados.

Lembrando que a inscrição é pessoal e intransferível.

Como funciona a inscrição?

Assim que a inscrição for confirmada, você receberá um e-mail de Boas Vindas com as instruções de acesso à todas as aulas e materiais complementares, Voucher para o Curso Presencial Cortesia e Certificado digital anexo. Opções de Inscrição (clique aqui para ampliar)

Não foi fornecido texto alternativo para esta imagem

*Sobre a Inscrição Cortesia: A cada acesso adquirido, o aluno EAD receberá um Voucher Pessoal e Intransferível para a inscrição cortesia no local escolhido, assim que datas e locais forem confirmados e divulgados.

O voucher só expira quando é utilizado. A Agenda dos Cursos Executivos em Hotelaria Hospitalar Presenciais estará divulgada na nossa página de eventos:

 www.hotelariahospitalar.com/eventos e sempre nas Redes Sociais do Site Mais Acolhedor da Área de Saúde 😉 Mantenham-se conectados!

Ainda assim, caso não seja possível participar pessoalmente, você não perde nada: além do conteúdo online reunir todo conteúdo que é transmitido presencialmente, ele ainda contempla aulas extra com professores convidados, ou seja, você tem mais conteúdo!

Autora

Ana Augusta Blumer Salotti

Sócia Fundadora Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos

Formada em Hotelaria pelo SENAC, MBA em Gestão em Saúde pela UNIFESP e pós graduada em Hotelaria Hospitalar pelo Instituto de Ensino e Pesquisa do Hospital Israelita Albert Einstein.

Idealizadora e principal colunista do site hotelariahospitalar.com, criado em Setembro de 2010 e que deu origem a um canal de comunicação que combina o comprometimento e credibilidade de um site com o dinamismo, interatividade e descontração de um blog, totalmente dedicado à área de Hotelaria Hospitalar.

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O que está atrás da experiência ?

A experiência está intimamente ligada em tudo o que o ser humano faz. Uma ida ao mercado é uma experiência.

O que determina a percepção de boa ou ruim é a expectativa que a pesssoa coloca ao vivenciar algo.Dentro de um hospital, ao longo dos anos, a expectativa do cliente de saúde se modificou. Ele espera mais que a cura e o tratamento.

É preciso entender a expectativa do cliente de cada instituição pra proporcionar a experiência desejada.

A experiência é um conjunto de tudo o que o cliente vive. E ela é diária.

A experiência de um é diferente da experiência do outro. Por isso é importante tratar o cliente na sua individualidade.

O hospital pode ir além ainda do que corresponder expectativas. Ele pode encantar!!

O gestor de Hotelaria e sua arte de servir, transformam os serviços de apoio dentro dos Hospitais.
Ele tem um papel fundamental na experiência e na fidelização do cliente.

Posso te ajudar! Vamos conversar?

Sobre Renata Baleotti

Renata Baleotti

Renata é especialista em Hotelaria Hospitalar,

Interessada em Humanização hospitalar, realizou trabalhos em Hospitais públicos e privados.

Formada em Hotelaria e Turismo na UNAERP.

Trabalhou em grandes Hospitais como a Santa Casa de Sertãozinho e o Hospital CopaD’or (Rio de Janeiro).

Acredito que seja interessante para inspirar gestores. Mostrar que a humanização dentro de hospitais é possível. E que não precisa de grandes investimentos. Pra Humanizar, basta SER humano.

Renata Baleotti

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