Tudo o que sua campanha ativa precisa: Discador na nuvem fácil e prático

O Voice Banner é um serviço de discagem telefônica na nuvens desenvolvido para lhe auxiliar no dia-a-dia do seu negócio. Seja para divulgar sua marca ou produto, seja para confirmação de consultas ou realização de serviços, tudo de forma automática, rápida e de fácil manuseio. As campanhas com Voice Banner são objetivas, com a lista, a mensagem pré-gravada e horários definidos por você, enviando a mensagem certa na hora certa!

Nunca foi tão fácil alcançar seu público alvo

CUSTO-BENEFÍCIO
Por ser um serviço hospedado nas nuvens, seu custo com infraestrutura é praticamente zero. Você sempre terá no VoiceBanner facilidades novas a custo zero, já inclusas na sua mensalidade.

RELATÓRIOS
A Central de Administração do VoiceBanner permite que você tenha total controle e visão do processo de discagem. Acompanhe todo o processo através de gráficos e relatórios estatísticos.

EDITOR DE CAMPANHAS

VoiceBanner oferece um editor de campanhas na qual você mesmo carrega os números telefônicos de seus clientes e os arquivos de áudios a serem tocados. Basta agendar o dia e a hora e pronto, VoiceBanner faz toda a discagem automaticamente.

FOCO NO SEU NEGÓCIO

Seja qual for sua campanha ativa, o VoiceBanner tem a ferramenta ideal para que sua mensagem seja entregue a seus clientes de modo rápido e prático. O foco no seu negócio é a coisa mais importante e nós sabemos disso, por isso deixe que nós cuidamos de ligar e passar a informação ao seu cliente. Veja alguns exemplos:

  • Hospitais e Clinicas: confirma consultas e reduza o índice de não-comparecimentos
  • Bancos e financeiras: otimiza a cobrança reduzindo custos e melhorando o atendimento
  • Educação: melhora a comunicação com pais e alunos
  • Recuperadoras De Crédito: reduz custos de Call Center
  • Varejo: amplia o relacionamento com os clientes na compra e no pós-venda com pesquisa de satisfação
  • Órgãos de Governos, Prestadores de Serviço, Concessionárias de energia, etc: aviso aos munícipes sobre programas de governo, festividades, aprovações de projetos, falta de energia, manutenção em rede de água e esgoto.

Sinapsys Sistema de Mensageria

O Sistema de Mensageria é um sistema de notificação de um time de resposta rápida, compostos de médicos e enfermeiros. Ele permite o alcance de vários profissionais para um mesmo chamado ao mesmo tempo e sem a necessidade de mensagens individuais, fornecendo agilidade e rapidez para fluxos de urgência.
O acionamento se dá através da discagem de um código telefônico e o sistema dispara mensagens para telefones previamente cadastrados (geralmente por turnos de plantão).

Para entender como funciona o Sistema de Mensageria, é importante conhecer alguns procedimentos adotados por hospitais e clínicas:
O que é Código Azul?
O Código Azul é um procedimento de urgência crítica. Ocorre quando um paciente internado sofre uma parada cardiorrespiratória (PCR) e logo um time de plantão composto de médicos e enfermeiras é acionado imediatamente ao local.
O que é Código Laranja?
O Código Laranja é outro procedimento de urgência semelhante ao Código Azul, porém o foco são transeuntes no geral dentro das dependências do hospital, que estejam passando mal ou sofreram quedas, sejam acompanhantes, visitantes ou colaboradores.
O que é Código Amarelo?
O Código Amarelo é semelhante aos anteriores, porém com menos urgência. Tem caráter preventivo. A enfermeira possui experiência em perceber alterações em que a saúde da paciente está se deteriorando (por exemplo, dificuldade de respirar) e com base nessa análise, pode ou não acionar o time de resposta rápida.
Características

Um fluxo de mensagens e eventos são gerados de acordo com o código acionado (Ex: Código Azul). Estes eventos ao devem ser confirmados (reply) pelo grupo solicitado através de códigos numéricos simples, conferindo agilidade ao processo.
Em caso de não confirmação, é feita a retransmissão do sinal. A transmissão pode ser feita em ramais móveis ou fixos. A recepção, em aparelhos móveis de diversos tipos, em qualquer lugar do hospital.

A página de Administração do Sistema permite observar os status de ramais, dispositivos e grupos para gerenciamento. Permite também a emissão de relatórios de status, chamados.

  • Grupos divididos em categorias, com fluxo e mensagens customizáveis.
  • Etapas de ação e follow up padrão para cada categoria.
  • Número de etapas do chamado [padrão 1-3].
  • Até 20 aparelhos emissores cadastrados.
  • Sem restrição de ramais e receptores cadastrados
  • Código Multiplataforma compatível com os principais dispositivos do mercado.
  • Redundância
  • Alta disponibilidade do Sistema e do Banco de Dados
  • Retransmissão automática,

Cases:

Sistema de Mensageria implantada no Hospital Isrealita Albert Einstein.

Estatísticas do Código Azul no HIAE

A AME (Ambulatório Médico de Especialidades) do Jardim dos Prados – Zona Sul de SP, acaba de instalar o código azul da Voice Technology baseado no acionamento dos botões da Rauland Borg e Aparelhos telefônicos Spectralink.

Entrevista de Claudio Shidomi e Marcius Wada TV CallCenter

As vezes é bom recordar e ver que o caminho que estávamos enxergando e traçando lá atrás estava na direção correta e hoje nos colocou na frente !

Esta entrevista foi dada por 2 sócios da Voice, Cláudio Shidomi e Marcius Wada em 2011 ao entrevistador Kendi Sakamoto ao vivo no programa TV CallCenter.

Ferramentas de Produtividade em Hospitais ! Nossa tecnologia ajuda a Salvar Vidas !

Ferramentas de Produtividade em Hospitais !
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Proteção para sua rede de comunicações com o SIG-100

O SIG-100 é um Session Border Controler (SBC). É um equipamento de rede que fica na borda da internet da empresa, permitindo expor a infra-estrutura de telecomunicacões para fora (na internet) de forma segura e transparente para o PABX.

As principais aplicacões do SIG-100 são:

  • Ramal remoto via internet;
  • Mobilidade (laptops e smartphones viram ramais);
  • Tronco SIP com operadoras VoIP (SIP Trunking).

s100.png

Para viabilizar o uso em ambientes corporativos usuários de PABX, o SIG-100 foi projetado para funcionar em um hardware customizado, segue foto do hardware:

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Fatores críticos para uma implementação VoIP de sucesso

Pense nos seguintes fatores antes de colocar o seu PABX na internet:

  • Seguranca: quando a empresa resolve abrir para a internet é necessário criar mecanismos de protecão do seu ambiente interno, de modo que pessoas estranhas não tenham acesso a sua empresa e aos seus ativos (dados, chamadas, etc.).
  • Ataques: alguns agentes na internet podem gerar uma quantidade excessiva de requisições para o seu PABX e torná-lo indisponível.
  • Qualidade de banda: a banda larga em determinadas regiões é limitada e tem oscilações. Isso requer uma gerencia ativa para detectar situações de esgotamento de capacidade e interrupção de conexão.
  • Link alternativo (back-up): o link internet sofre interrupções e flutuações causando interrupção na comunicação da sua empresa. A solução é ter um sistema que monitore ativamente os links internet e faça a troca de maneira automática e rápida, sem a necessidade de intervenção humana.
  • Monitoração e alarmes: para ter um sistema estável, é necessário ter informações de uso de recursos para tentar antecipar os gargalos. E se estiver acontecendo um problema, o administrador tem que ser notificado imediatamente. O SIG-100 foi projetado visando dar o máximo de estabilidade e continuidade nas comunicações da sua empresa.

Bloqueio de Telemarketing

Case: EccoSalva

Solução de Bloqueio de Telemarketing via CTI para lista Não Pertube dos Procons …

Vários Estados aplicaram lei de Bloqueio de Telemarketing desde 2009.  Nestes Estados o Procom disponibiliza um cadastro para que o cidadão registra seu CPF e telefones os quais não desejam receber chamadas de Telemearketing.

Um exemplo é o Procom de SP , que disponibiliza em seu site um canal para o consumidor se inscrever no Cadastro para Bloqueio do Recebimento de Ligações de Telemarketing” , conforme estabelecido pela Lei 13.226/08, regulamentada pelo Decreto Estadual 53.921/08. O consumidor já pode cadastrar, sem custo, números de telefones fixo ou móvel, do Estado de São Paulo, que estiverem em seu nome. Após 30 dias da inscrição, as empresas ficam proibidas de ligar, a não ser que tenham autorização por escrito (o padrão para essa autorização também está disponível no site).

Outros Estados como Rio Grande do Sul, Paraná e Rio também disponibilizam

Um de nossos primeiros clientes que implantaram o controle automatizado do PABX para que um número que esteja em sua lista de não pertube, foi a Ecco Salva de Porto Alegre

Na EccoSalva nosso CTI Flex CS, monitora todos os ramais e sempre que há alguma tentativa de discagem no grupo de vendas para um número da lista do Não Pertube, o CTI Flex impede que a chamada seja realizada. Assim mesmo que algum agente do grupo pegue um número que não esteja no sistema e disque, não há possibilidade da empresa infringir a lei por algum descuido…