Discador na Nuvem – Reduzindo custos e aumentando a produtividade

Já falamos um pouco neste Blog sobre a conjuntura de fatores favoráveis para aplicações em Nuvem, no post “é a tempestade perfeita para o segmento de computação em Nuvem“. Neste falaremos um pouco de uma aplicação específica na Nuvem e suas vantagens: Discador na Nuvem.

O Discador é uma plataforma de telemarketing ativo que fica localizada dentro de um data center e os agentes necessitam apenas de internet para começarem a trabalhar. Basta eles se logarem e o Discador começa a trabalhar passando ligações para os agentes.

Usando o Discador a produtividade cresce em torno de 30% a 200%, pois a plataforma é quem inicia a chamada e os agentes não tem que gastar o seu tempo discando, nem ouvindo ocupado e em chamadas que não atendem. A qualidade do atendimento também melhora, pois os agentes estão mais descansados e menos estressados. Temos mais informações sobre uma operação ativa no post: “Desenho de uma operação ativa…

Temos algumas modalidades de comercialização do Discador na Nuvem, uma é com o serviço Voice Banner. Neste caso conseguimos uma interação com o cliente onde é possível automatizar 100% um aviso, uma obter uma resposta automatizada  sem a necessidade de agentes de Call Center.

Por estar em nuvem faz com que a empresa deixe de gastar com:

  • compra de hardware,
  • licença de software,
  • manutenção
  • e upgrade do sistema.

Vantagens financeiras

  • Paga pelo que utiliza
  • Paga pela quantidade de canais simultâneos de discagem e pelo número de agentes simultâneos.
  • Tarifas competitivas
  • Reduz drasticamente gasto inicial
  • Não necessita comprar hardware, licença de software,
  • Elimina custos com infraestrutura como sala refrigerada para equipamentos e libera metros quadrados,
  • Reduz custos de manter tronco com operadoras, pois a discagem é  gerenciada no data-center
  • Reduz custo de suporte e manutenção
  • Não necessita manter técnicos para suporte e manutenção.
  • Upgrades do sistema estão inclusos na mensalidade. Central de atendimento pronta para te atender em caso de necessidades ou dúvidas.
  • Sem fidelização Contratação e cancelamento quando necessitar, sem multa.
  • Sem desperdício
  • Contrata somente as funcionalidades que necessita, na quantidade necessária.

Controle sobre a operação: alguns clientes podem argumentar que preferem ter o sistema
internamente pois querem ter controle sobre a operação. O fato é que muitas empresas estão correndo um risco maior mantendo os equipamentos internos, pois esses não estão dentro de um data center Tier 3, como está nosso Discador, com link de dados redundante, servidores redundantes, geradores, rígido controle de acesso, firewall, metodologia de operação profissional, etc.

  • E quanto custa manter uma equipe de monitoração 7×24?
  • Quanto custa manter técnicos especializados in-house?

Segurança da informação: O Cadastro ou a lista de clientes é um dos maiores ativos da empresa. Em nosso sistema não há necessidade de passar o cadastro completo, basta o telefone e uma chave (código do cliente).

Flexibilidade operacional e distribuição geográfica

Como ambiente econômico em constante mudança, as empresas necessitam mudar e se adaptar rapidamente: rápido crescimento, picos de chamadas causadas pela introdução de novos produtos, promoções, mudanças regulatórias/governamentais.

O Discador permite que posições de atendimento cresçam rapidamente (escalabilidade). Assim o Discador em Nuvem atende diversos cenários:

  • Novos sites ou localidades podem ser abertos ou realocados em questão de dias.
  • Agentes podem trabalhar de casa.
  • Grandes centros enfrentam escassez de mão-de-obra,
  • dificuldade na locomoção de pessoas e custo do mão de obra elevado;

O nosso sistema permite que atendentes façam home-office, com toda qualidade, pois possui ferramentas de monitoração, gravação e relatórios de produtividade da atendente.

Redução dos custos de gerenciamento e manutenção

One stop shop: callcenter, gravador, discador, URA com acesso a banco de dados, integração com CRM, pesquisa de satisfação pós- atendimento, minutos (local, longa distância e internacional), DDR, 0800, 400X, locução com qualidade profissional, correio de voz, reconhecimento de fala, text-to-speech e portabilidade numérica.

Quanto custa para uma empresa administrar diversos sistemas de vários fornecedores?

E quando ocorre um problema e um fornecedor empurra o problema para outro?

Quanto custa manter e gerenciar funcionários os quais entendam de sistemas complexos como um call center?

Razões apontadas para optar pelo modelo na núvem:

Funcionamento passo a passo, veja o vídeo demonstrativo

  • Cliente envia a lista de discagem no formato CSV
  • carregamos a lista e administrar a campanha
  • O Discador verifica se existe agente livre; se sim, inicia discagem, passando chamadas para os agentes
  • —Assim que um agente desliga, automaticamente o discador inicia uma nova chamada.
  • Quando não houver mais agentes, para automaticamente
  • Cliente recebe diariamente um resumo de como foi a performance da lista: chamadas efetuadas, chamadas atendidas, etc.
  • O cliente pode solicitar um retorno detalhado da lista: todos os telefones da lista com o estado da ultima chamada efetuada (ocupado, não atende, número inválido, atendimento, etc.)

Facilidades:

  • Relatório de produtividade da lista
  • Relatório de produtividade do atendente
  • Relatório de produtividade do ramal
  • Relatório de produtividade do grupo
  • Cockpit da operação
  • Recebe chamadas externas
  • Ouvir conversa do agente
  • Gerenciamento da fila de atendimento

Modalidades

  • Voice banner: discador liga, toca mensagem e desliga
  • Voice banner com transferência
  • Disca e transfere para a atendente sem tocar mensagem
  • Pesquisa de satisfação ou enquetes

Gostou ? envie um e-mail para: comercial@voicetechnology.com.br ou entre em contato conosco

Hospital São Bernardo começa a usar o Voice Banner

Foto HospitalParabéns para Urbium Technology que conseguiu iniciar a implantação do Voice Banner no Hospital São Bernardo para confirmação de consultas e exames. O Hospital que fica na região do ABC e é a referencia local para diversos atendimentos. Já tínhamos divulgado aqui em nosso Blog o trabalho da Urbium com a Voice

O Hospital está gradativamente colocando o Voice Banner para fazer todas as confirmações de consultas de suas 3 unidades (Centro médico, Unidade Geral e Unidade infantil). E busca um melhor reaproveitamento de seus recursos e a meta é derrubar o índice de faltas nas consultas.

Para Ademir Souza da Urbium, o Voice Banner é uma solução inovadora para os Hospitais e o fator decisivo para o início do uso do Hospital São Bernardo foi o excelente resultados demonstrado em outros Hospitais e Clínicas que já utilizam esta poderosa ferramenta.

Sobre o Hospital São Bernardo:

LogoFundado em 1948 por um grupo de médicos, o Hospital São Bernardo é o primeiro da Região do Grande ABC. Desde então, vem trabalhando para oferecer a você e a sua família serviços e atendimento médico de alta qualidade.

Em 2013, inaugurou a unidade Infantil e passamos a contar com um total de 300 leitos, pronto socorro adulto, ortopedia e infantil, emergência 24 horas, centro cirúrgico, UTI adulto, UTI Infantil  e ambulatório para todas especialidades. Realiza, com estrutura própria, exames laboratoriais, diagnóstico por imagem e exames gráficos, oferecendo atendimento completo aos pacientes. Referência em Atendimento no ABC paulista e região

Sobre a Urbium Technlogy:

casanovaUma empresa com foco em conhecimento e se especializou em resolver os problemas dos clientes e tem tido grande sucesso na área de Clínicas e Hospitais. Busca por novas tecnologias e constantes inovações aliado ao espirito empreendedor são as Bases da Urbium Technology.
Fontes:

em 9 de Dezembro de 2015

Hospitais e clínicas de SP se entusiasmam com o Voice Banner

Fomos convidados por alguns Hospitais da cidade de São Paulo, para palestrar sobre nossa solução inovadora para a confirmação de consultas baseada em nosso Voice Banner. Esta palestra aconteceu no dia 2 de Dezembro de 2015 nas dependências do Salomão Zoppi Diagnósticos e estiveram presentes representantes de diversos Hospitais importantes da cidade que se reúnem regularmente para trocar experiências positivas e também boas práticas de mercado.

Dentre os Hospitais presentes tivemos: Hospital São Camilo, Hospital Albert Einstein, Hospital Samaritano, Hospital 9 de Julho, Hospital Oswaldo Cruz, Hospital Beneficência Portuguesa, Hospital das Clinicas, etc.

Junto com a Voice, tivemos o acompanhamento da empresa Innovat Solutions, nossa parceira comercial nesse segmento.  O Diretor da Innovat Sr. Ralf Peterlevitz já aproveitou o evento para conhecer alguns clientes e fazer o relacionamento.

Na foto seguinte temos nosso Engenheiro Luiz Roberto de Oliveira,  palestrando  sobre diversos casos de sucesso do Voice Banner aplicado a atividade de confirmação de consultas automatizadas, dentre os casos de sucesso o próprio anfitrião do evento, Salomão Zoppi Diagnósticos representado por Débora Vieira Granjeiro, e o Hospital São Camilo representado pela Ruth Alves Pereira.

Durante a palestra ficou muito claro como nossa aplicação é considerada inovadora e o quanto os resultados de nossos cases impressionam.

Ficamos muito felizes e animados com a receptividade de nossas soluções e aproveitamos o evento para receber novas “encomendas” de soluções para este mercado.

obs.: A grande surpresa do Evento foi a presença dos Srs. Salomão e Zoppi, fundadores do laboratório que foram nos prestigiar (primeira foto)

Novas ferramentas estão transformando os hospitais em verdadeiros centros tecnológicos

A incorporação de novas ferramentas e técnicas está transformando os hospitais em verdadeiros centros tecnológicos. E os avanços não são evidentes apenas nos equipamentos médicos, cada vez mais modernos e precisos. A tecnologia da informação também tem feito diferença na gestão hospitalar e no dia a dia de médicos e pacientes.

63% dos profissionais acreditam que o uso de TI nos cuidados de saúde diminui o tempo que eles passam com os pacientes. Isso comprova que o recurso sozinho não substitui nem é suficiente para proporcionar cuidados melhores e mais eficientes no longo prazo quando o assunto é a saúde. Mas, se usado como um apoio no atendimento, para possibilitar dados mais seguros e completos, pode ter ótimos resultados.

Outro estudo, 2015 State of the Connected Patient, divulgado pelo Salesforce, empresa de soluções de gestão de relacionamento com clientes (CRM), feito com mais de 1.700 norte-americanos adultos que possuem plano de saúde, descobriu que menos de 10% deles usam a internet, e-mails ou mensagens de textos para marcar suas consultas. E 40% não se comunicam com o médico para acompanhar sua saúde. Porém, nesse universo, 60% dos membros da geração Y, mais jovens, são a favor da telessaúde para evitar consultas presenciais desnecessárias e 71% gostariam que os prestadores usassem aplicativos para agendar consultas, compartilhar dados de saúde e gerenciar o cuidado preventivo. Esta é uma prova de que a tecnologia que está sendo aplicada agora tende a ser ainda melhor aproveitada nos próximos anos, pelas novas gerações, como um elemento facilitador do acesso à saúde.

Nesse ambiente, criamos o Voice Banner, que com a interação com usuário consegue grande sucesso nas confirmações de consultas e exames.

No seguinte depoimento da Clínica Lotten Eyes:

“O ramo médico (consultório, exame laboratorial, fisioterapeuta, dentista, etc.) vive de atendimentos e um dos principais motivos na “quebra” do faturamento é a falta do paciente (ele agenda, mas não comparece). Na Lotten Eyes não era diferente: muitos pacientes agendavam e não compareciam. O índice de “quebra” chegou a 40%. Atualmente conseguimos reduzir este índice para 14% através do envio de um lembrete e confirmação da consulta através de SMS e URA (chamada telefônica automatizada). Recebemos vários elogios dos clientes que receberam a confirmação por URA, por ser algo diferente e inovador. Nós da Lotten Eyes estamos satisfeitos pois não precisamos investir em equipamentos, os serviços prestados são de excelente qualidade e estabilidade.” Karina Montalbo (Clínica Lotten Eyes em 2014)

o qual já publicamos no seguinte post. Demonstra como o uso da tecnologia pode contribuir muito com a melhoria de produtividade e eficiência nos Hospitais. O VoiceBanner é uma feliz combinação de tecnologias como computação em Nuvem, internet e telefonia.

O VoiceBanner aplicado na confirmação de consultas tem se destacado muito em Clínicas e Hospitais, pois possibilita no momento do aviso de confirmação a possibilidade rápida e simples de confirmação, cancelamento e reagendamento . E isso aumenta a capacidade dos Hospitais em atendimento e aumento da lucratividade, eliminando lacunas de perdas e desperdício…

Se interessou ?  entre em contato conosco: comercial@voicetechnology.com.br ou Telefone + 55 11 2175 2112

Fonte: http://patrocinados.estadao.com.br/o-que-o-brasil-quer/saude/o-avanco-das-instituicoes-de-saude/ em 29 de Setembro de 2015

Confirmação de consultas, Confirmação de Agendas, Torpedo de Voz é com a gente!

Segue alguns Depoimentos sobre o VoiceBanner !!

LottenEyes:

“O ramo médico (consultório, exame laboratorial, fisioterapeuta, dentista, etc.) vive de atendimentos e um dos principais motivos na “quebra” do faturamento é a falta do paciente (ele agenda, mas não comparece). Na Lotten Eyes não era diferente: muitos pacientes agendavam e não compareciam. O índice de “quebra” chegou a 40%. Atualmente conseguimos reduzir este índice para 14% através do envio de um lembrete e confirmação da consulta através de SMS e URA (chamada telefônica automatizada). Recebemos vários elogios dos clientes que receberam a confirmação por URA, por ser algo diferente e inovador. Nós da Lotten Eyes estamos satisfeitos pois não precisamos investir em equipamentos, os serviços prestados são de excelente qualidade e estabilidade.” – “Obrigada!!!”

Karina Montalbo

CPFL:

“O VoiceBanner é uma ferramenta muito útil na realização de callback para o atendimento emergencial. Em grandes temporais as empresas de energia elétrica sofrem com as faltas de energia coletiva, o sistema permite-nos entrar em contato com o cliente após nosso atendimento, questionando-o se o mesmo ainda permanece desligado. Com isso podemos direcionar nossos esforços de forma ágil e precisa a quem realmente permanece desligado, atendendo assim as expectativas de nosso consumidor.”

Rolands Sarreta Menezes – Gerente de Operação da Distribuição Paulista

Tutorial do VoiceBanner

No vídeo a seguir , que está em nosso canal Voice on Cloud, demonstra como é fácil o manuseio da interface de gerenciamento do VoiceBanner !

É com muita satisfação que divulgamos a parceria com a MyDOX !

Fechamos parceria com a MyDOX que proporcionará diversos benefícios aos usuários dos Sistemas desta empresa. Temos muito a contribuir fornecendo desde a telefonia completa (principalmente em Nuvem) até sistemas de informações específicos…

O primeiro projeto é a integração entre os sistema MyDOX Clínica e MyDOX Saúde com o nosso Voice Banner
Voice Banner

Com a integração a agenda de uma Clínica ou Hospital que usa o sistema da MyDOX estará sincronizada com as confirmações de Consultas de nosso Voice Banner em tempo real. E assim, eliminando grande volume de trabalho manual das áreas de apoio.

Já temos alguns primeiros clientes que já estavam aguardando o término desta integração e de acordo com as ativações dos primeiros clientes postaremos os ganhos dos primeiros Cases …