Professor Alvaro Camargo palestrará sobre Conflitos Sistêmicos em evento de Hotelaria Hospitalar em Brasília

alvarocamargo.pngO Professor Alvaro Camargo , será um dos palestrantes da III JORNADA DE HOTELARIA HOSPITALAR do DF e GO que acontecerá em Brasília no dia 17  de Novembro de 2017.

O tema da palestra do Professor será sobre Gestão de Conflitos Sistêmicos.

O Professor abordará sobre temas de impacto do dia a dia em um Hospital. Falará sobre os conflitos sistêmicos desde o entendimento dos problemas, ponto de vista das partes e do processo de negociação. Possibilitando um entendimento geral sobre como gerenciar estes conflitos.

A III JORNADA DE HOTELARIA HOSPITALAR do DF e GO terá além do Professor Alvaro terá os seguintes palestrantes em destaque:

  • Professor Marcelo Boeger,
  • Gerente de Hotelaria do Hospital Anchieta: Izabela Moreira Alves,
  • Diretor de Saúde da Verzani: Maurício Almendro

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Sobre o Professor

alvaro-camargo-palestrando.pngAlvaro Camargo – http://www.alvarocamargo.com

Autor | Palestrante | Consultor  | Professor

Álvaro Camargo é um profissional com 36 anos de experiência nas áreas de negócios e projetos empresariais. Autor de livros e artigos científicos. Professor e palestrante.

Formação Acadêmica:

  • Mestre em administração de empresas pela Universidade Presbiteriana Mackenzie.
  • Certificado como PMP (Project Management Professional) pelo Project Management Institute.
  • MBA Administração de Projetos pela FIA – Fundação do Instituto de Administração (FIA/USP).
  • Pós-graduado em metodologia do ensino superior pela Fundação Getúlio Vargas.
  • Pós-graduado em Gestão de Informações pela Universidade Anhembi Morumbi.
  • Bacharel em Ciências da Computação pela Universidade Paulista.
  • Diversos cursos de aperfeiçoamento técnico no Brasil e no exterior (Microsoft Official Curriculum na área de desenvolvimento de software, SiteScape Inc., Commence Corporation, Wextech).

Histórico Profissional

Trabalhou durante 12 anos no grupo Camargo Corrêa em projetos de energia e indústria, tais como, construção da usina hidrelétrica de Tucuruí (PA), ampliação da fábrica de cimento de Apiaí (SP) e implantação da fábrica de cimento de Bodoquena (MS). Atuou no planejamento de diversos projetos de grande porte na fase de proposta, tais como, Usina hidrelétrica de Porce II (Colômbia), Concessão da Ponte Rio-Niterói e da Rodovia Presidente Dutra. Foi gerente de planejamento de projetos de implantação de duas plantas petroquímicas (Cia. Alcoolquímica Nacional em Pernambuco – Projeto de US$ 120 Milhões – e Alclor Química de Alagoas – Projeto de US$ 60 Milhões). Atuou como consultor em projetos de Telecomunicações e Tecnologia da Informação no Brasil (Alcatel, Voice Technology e Brastel), Japão (Brastel), Estados Unidos (Brastel) e Perú (Camargo Corrêa). No período de 2010 à 2011, desenvolveu trabalhos de avaliação de planos e métodos de gerenciamento de projetos para o Programa de Construção de Submarinos da Marinha Brasileira para o Consórcio Baía de Sepetiba, atividades de coaching em projetos de marketing para a Coca Cola e consultoria em projetos para Organizações Sociais de Saúde. Em 2012 integrou a equipe que desenvolveu a metodologia e o sistema de monitoramento dos projetos estratégicos do Governo do Estado de São Paulo para a Macro Metrópole Paulista. Desde 2013 desenvolve projetos estratégicos em empresa multinacional na área farmacêutica. A partir de 2014 passou a contribuir com uma organização de saúde com faturamento superior a R$ 1 bilhão.

Experiência em trabalhos internacionais

  • Perú (1998) participou de projeto para seleção de sistema informatizado de controle de projetos de obras rodoviárias para a Camargo Corrêa.
  • EUA: em 2001 participou de projeto de comercialização de serviços on line para projetos em regime ASP (Application Service Provider). Entre 2005 e 2006 participou da equipe de coordenação de projetos para filial americana da empresa de telecomunicações Brastel Co. Ltd.
  • Japão: entre 2005 até 2006 desenvolveu diversos serviços de consultoria em projetos de telecomunicações (projetos de marketing, desenvolvimento de produtos e de infraestrutura) para a Brastel Co. Ltd.
  • Angola: desde 2009 atua como professor do curso de MBA em Gestão de Projetos em Angola pela Brazilian Business School.
  • Panamá: em 2010 desenvolveu no Brasil trabalhos de consultoria em sistemas de gerenciamento de informações para elaboração da proposta e de contratos do Consórcio Linea Uno para o Metrô da cidade do Panamá.
  • Argentina: atuou como instrutor de gerenciamento de projetos para a Lucent (2009) e para a Syngenta (2011 e 2012).

Experiência como professor e palestrante

Professor convidado dos cursos de MBA da Fundação Getúlio Vargas, nos cursos de pós-graduação em gestão de projetos da Faculdade de Engenharia Química da Unicamp, do curso de MTA em Gestão de Tecnologia Industrial Sucro energética da Universidade Federal de São Carlos, dos cursos de MBA da Brazilian Business School em Angola .

Já ministrou cursos e palestras para Adobe Systems, Alcatel Lucent, Arysta, Associação Brasileira dos Engenheiros Civis, Banco Itaú, Bank Boston, Banco Safra, Basf, Camargo Corrêa, Carrefour, Catho, CBL – Companhia Brasileira de Latas, COMAU, Copebrás, Concessionária Ponte Rio Niterói, Chem-Trend, CPFL, CTA/IAE, Duke Energy, Eletrobrás, Eletronorte, Eletronuclear, Dufry, FUCAPI, Ford, Fundação Vanzolini, PMI-RJ, PMI-SP, Groupe SEB, Grupo M&G, Instituto de Engenharia de SP, Instituto Eldorado, Instituto Nokia de Desenvolvimento Tecnológico, Merck Sharp & Dome, Metrô de São Paulo, Motorola, Novartis, OCÉ Brasil, Roche, Sebrae, Solutia, Souza Cruz, SPDM, Syngenta e TV Globo.

falecom@alvarocamargo.com.br   camargo.alvaro@gmail.com  http://www.linkedin.com/in/alvarocamargo

Blogalvarocamargo.wordpress.com | Twitter: @alvarocamargo | Skype: alvaro-camargo

Sobre a Sociedade de Hotelaria Hospitalar do DF/GO

hotelariahospitalardfgoA SBHHDFGO é a organizadora da Jornada de Hotelaria Hospitalar.

A Hotelaria Hospitalar nos últimos anos tem sido alvo de debates, discussões e inovações no âmbito da saúde. Devido à necessidade de oferecer apoio aos profissionais da área de saúde e ampliar os debates por intermédio dos congressos, observaram a necessidade da criação da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar.

As idealizadoras do Socidade do Distrito Federal e Goiás foram Raquel Regina , Patrícia Prioto de Goiânia e Rosângela Sampaio

 

Brasília – DF / Goiânia – GO
61.8448-1794 | 61.9958-0050 62.9209-7708

Parabéns ao Hospital Anchieta !

O Anchieta é destaque na categoria “Boas práticas e Compliance” do Prêmio Excelência da Saúde 2017, promovido pelo Grupo Mídia, durante o HealthCare Business. 

O reconhecimento é fruto de uma gestão comprometida com a qualidade, que busca incansavelmente segurança e resolutividade em todos os procedimentos, cumprimento aos requisitos legais e às normas administrativas, zelando pela transparência, altos padrões éticos de comportamento e plena satisfação de nossos clientes.

Nos tornamos, assim, uma Instituição de alta confiabilidade, que planeja, padroniza e melhora continuamente a assistência prestada.

A partir dessa premissa, construímos uma cultura organizacional com alto grau de interação, parceria e confiança entre administração e equipes de trabalho, onde todos, em qualquer nível hierárquico, têm responsabilidade e autoridade para detectar e analisar problemas, propor, implementar e controlar projetos de melhoria.

Segundo Lorena Pôrto PereiraCEO Hospital Anchieta

89c2bdb1-f28c-4345-b76d-1acd96d4f9cc-original.pngA validação da sociedade e dos segmentos da saúde nos coloca diante do desafio de aumentar nossos níveis de qualidade e segurança, sempre com olhar nas necessidades de cada pessoa e família, com respeito e carinho que merecem, vislumbrando o futuro que queremos proporcionar ao nosso País, guiados por nosso valor maior que é o amor à vida.

III FÓRUM DE HOTELARIA HOSPITALAR DO VALE DO PARAÍBA – 24/11/17

Acontecerá em Resende (RJ) o III Fórum de Hotelaria Hospitalar do Vale do Paraíba. O evento está limitado a 200 participantes e acontecerá no Hotel Vila Rica Flat.

2017-10-19-PHOTO-00000039O evento acontece a cada 2 anos, (sempre nos anos ímpares) e perto do final do ano. Em todas as edições o evento tem conseguido atingir o objetivo, que é trazer palestrantes renomados da área para ajudar no desenvolvimento dos profissionais da região.

Segundo Leila Amery Pena (Vice Presidente da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro) e organizadora do evento:

NÃO É PRECISO OLHAR CLÍNICO PARA NOS ENCANTARMOS COM O VALE DO PARAÍBA, MAS VÊ-LO DESENVOLVER NOS FASCINA. CIDADES DE EMPENHO, VONTADE, ARROJO ORIUNDO DE PESSOAS COM INICIATIVAS DESBRAVADORAS.

Inscrições:

As inscrições pelo e-mail: vicepresidencia@sociedadedehotelariaherj.com.br

Dúvidas (24) 9 8123.1694

Os valores

  • NÃO ASSOCIADOS: ……………………………………R$ 100,00
  • ASSOCIADOS “DESCONTO” : ……………………….R$ 50,00
    (MEDIANTE A NÃO INADIMPLÊNCIA DAS CONTRIBUIÇÕES ANUAIS)
  • NO LOCAL ASSOCIADO OU NÃO ASSOCIADO:… R$ 200,00

OBS: AS INSCRIÇÕES SERÃO ENCERRADAS NO DIA 21/11/17 – TERÇA-FEIRA

Local:

Hotel Vila Rica Flat
Rua: Luiz Euzébio, 74 – Centro – Resende-RJ (Próximo ao Resende Shopping)

Palestrantes:

marceloboegerProfessor Marcelo Boeger:

Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar Sócio Diretor da Hospitalidade Consultoria para Meios de Hospedagem.

Coordenador e Professor da Pós Hotelaria Hospitalar do Einstein

Tema da Palestra:

A ERA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE NA SAÚDE:

DESAFIOS PARA OS GESTORES OU LÍDERES?

DRA. TERESINHA COVAS:

teresinha covas

Dra. Teresinha Covas Lisboa

Pós-Doutorado em Administração pela Florida Christian University Doutorado em Administração pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, Mestrado em Administração Hospitalar.

Conselheira Suplente – Conselho Federal de Administração – Jurisdição São Paulo.

Coordenadora do Grupo de Excelência em Gestão de Instituições de Ensino Superior do CRA/SP. Sócia-Diretora da TCL Consultoria e Assessoria S/C Ltda., Docente
Titular da UNIP. Autora e co-autora de diversas obras nas áreas de Administração,
Administração Hospitalar, Hotelaria Hospitalar, Gestão de Pessoas.

Tema da Palestra:

 GESTÃO DE ROUPARIA

KRISTIAN GOMES:

dscn4527Formado em Administração, pós graduado em Gestão Estratégica de Pessoas e com formação internacional em Coaching, Leader Coach, Coach de Carreiras, Analista Comportamental, Analista 360º e Master Practitioner em PNL (Programação Neurolinguística).

Professor de Administração, Palestrante Motivacional, com significativa experiência na área comercial, tanto em atividades de gestão quanto em processos de desenvolvimento profissional e treinamentos comportamentais. Idealizador do Programa de Formação de Profissionais de Excelência.

Tema da palestra:

EXCELENCIA PROFISSIONAL

ELEMENTOS COMPORTAMENTAIS PARA ALTA PERFORMANCE

Image-1THAISA SCHEFFER RIBEIRO:

Formada em Turismo e Hotelaria pela UFJF

Pós Graduada em Planejamento e Gerenciamento de Saúde pelo Hospital Universitário da UFJF

Hotelaria Hospitalar do Hospital Monte Sinai – JUIZ DE FORA-MG

Tema da palestra:

CHECKLIST HOSPITALAR AUTOMATIZADO COM TABLETS

MÁRIO PICOUTO:

marioGerente Técnico SODEXO FM SÃO PAULO-SP

Tema da palestra:

 LIMPEZA TERMINAL

HENRIQUE MILLER BALIEIRO:

15578792_1374438032580476_4823553604307067383_nMédico, especialista em Cardiologia pela Sociedade Brasileira de Cardiologia e em Medicina Intensiva pela Associação de Medicina Intensiva Brasileira. Mestre e Doutor em Ciências Cardiovasculares pela Universidade Federal Fluminense. MBA em executivo de saúde pela Fundação Getúlio Vargas.
Atualmente além de professor da Faculdade de Medicina de Volta Redonda (UNIFOA),
ocupa o cargo de Gerente Médico no SAMER Hospital e Coordenador das Unidades fechadas (CTI e UCO).

Tema da palestra:

O ADMINISTRADOR DE EMPRESA E SEU COMPROMISSO COM A INOVAÇÃO.

 

MESAS REDONDA

mariahelenaperacciniMODERADORA Primeira mesa: Maria Helena Peraccini

Gerente Técnica da SPSP- Grupo Empresarial de Serviços SP.

Vice Presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar.

Coordenadora Científica do Congresso Brasileiro de Hotelaria Hospitalar e Membro da Comissão Organizadora do Congresso Latino Americano de Hotelaria Hospitalar.

Tema do Debate:

CHECK-LIS, TEMPO DE LIMPEZA TERMINAL, TECNOLOGIAS E SUAS
CONTRIBUIÇÕES PARA HOTELARIA HOSPITALAR.

Participantes do Debate:

  • Thaísa Scheffer,
  • MÁRIO PICOUTO,

 

MODERADORA da mesa 2: FLÁVIA FÁVERO 

flaviafavero.pngSupervisora de Hotelaria Hospitalar da Unimed Petrópolis-RJ

Presidente da Sociedade de Hotelaria do Estado do Rio de Janeiro

Tema do Debate

CCIH, QUALIDADE E SEGURANÇA DO PACIENTE COM ÊNFASE NA
ACREDITAÇÃO

Participantes do Debate:

  • Péricles Góes da Cruz,
  • Flávia

Dr. Péricles Góes da Cruz

pericles onaMédico, pediatraPós graduado em Administração Hospitalar e em Gerência Hospitalar; Um dos fundadores da ONA em 1999;

Co-autor da primeira edição do Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar em 1998 e dos demais Manuais de Acreditação da ONA até os dias atuais;

Gerente de Relações Institucionais da ONA

Encerramento

Ao final do evento terá apresentação da Banda Jahpassô

Sobre SHHERJ:

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Durante o I Encontro de Hotelaria Hospitalar da Região Serrana, realizado em Petrópolis, Rio de Janeiro, numa conversa informal, Marcelo Boeger, Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar e a coordenadora do evento, Flávia Fávero, identificaram a necessidade de criação de uma entidade que representasse os interesses e atendesse as demandas dos profissionais da área no estado do Rio uma vez que muitos deles solicitavam que Marcelo viesse de São Paulo para realizar eventos científicos em cidades fluminenses.

A partir de então, foram realizadas reuniões que culminaram com a fundação da Sociedade de Hotelaria Hospitalar, numa solenidade realizada também na cidade de Petrópolis.

Fundada em 13/05/2011, a SHHERJ que tem como objetivos:

  • Reunir profissionais de todo o Estado do Rio de Janeiro que atuam em na área de Hotelaria Hospitalar, assim entendidos aqueles que desempenham atividades na área de saúde;
  • Promover o desenvolvimento científico visando o aperfeiçoamento do profissional;
  • Promover o benchmarking com outras organizações ligadas à área de Hotelaria Hospitalar;
  • Realizar cursos, reuniões científicas, conferências, congressos, seminários e eventos similares, de interesse de seus associados;
  • Defender os interesses da categoria profissional.

 

 

Gerenciamento de leitos e a comparação com a aviação

Gestão de  leitos: muitas vezes ouvimos que a saúde tem muito a aprender com a aviação.A importância da Segurança na aviação é extrapolado para o conceito de segurança do paciente na saúde.

Muito conceitos foram incorporados da aviação:

  • as duplas checagens,
  • o foco preventivo,
  • cuidado na manutenção

painelJá ilustramos aqui no Blog no post: O Papel da Hotelaria Hospitalar no Gerenciamento de Leitos aproveitamos  a comparação do Professor Marcelo Boeger em palestra e aproveitamos e ilustramos com telas de nossos sistemas as semelhanças.

Mais recentemente temos percebido que a importância do gerenciamento de leitos – hoje, algumas vezes renovado e caracterizado como gestão do fluxo do paciente – está para um hospital como uma torre de comando está para um aeroporto.

Podemos extrapolar:

  • Avião voando sem pousar por falta de posição em solo é risco para a tripulação, insatisfação para o passageiro e custo para o sistema.
  • Avião em solo sem decolar significa problemas muito parecidos
  • Qualquer falha operacional no fluxo de preparação, embarque, decolagem, pouso e desembarque gera uma reação em cadeia provocando problemas em todos os outros voos, não só de um aeroporto mas de toda a malha aérea.

Se a comparação ainda não estiver fazendo sentido, substitua pouso por internação, decolagem por alta, aeroporto por hospital e malha aérea por sistema de saúde e certamente ficará claro que as realidades são muito próximas.

Na parte econômica também temos comparações muito pertinentes … Avião decolando com assentos vazios é o mesmo que hospital sem o uso otimizado de seus leitos…

Boa parte das Instituições de saúde ainda vê a gestão de leitos como uma obrigação operacional e não como uma área de inteligência. Pra quem busca excelência operacional está aí o escopo do seu projeto de melhoria!

Nós podemos ajudar ! Nossas soluções já encorparam todos estes conceitos:

  • Damos publicidade a todo o andamento do processo, painéis de acompanhamento on line são disponibilizados,
  • as atividades são registradas no local e no momento exato , garantimos a fidelidade da informação,
  • automatizamos o controle das atividades e possibilitamos a intervenção dos gestores a qualquer momento para atuar nos desvios da operação,
  • mostramos e registramos todas as atividades, onde esteve cada um, o que cada um fez … assim como o conceito de caixa preta …
  • integramos aos sistemas existentes e evitamos retrabalho, o poder da automatização de processos é fundamental …

Fontes:

Otimize a agenda de consultas ou exames de sua Clínica ou Hospital

Atualmente, a falta de tempo, é um problema de todos. Por mais urgente ou importante que seja para um paciente o seu agendamento de uma consulta, ou um exame, os acontecimentos do dia a dia tomam o tempo das pessoas. A cada momento pode aparecer uma nova urgência. Por isso a ação de confirmação da agenda de uma clínica ou Hospital é extremamente importante.

A confirmação é uma oportunidade a qual o paciente tem de afirmar que vai comparecer (muitas vezes dando chance a seu racional de priorizar sua consulta) ou possibilita a chance de se realizar um reagendamento em caso de não possibilidade de comparecimento.

Sendo este processo simples ou ser percebido pelo paciente como uma ação simples, acessível e rápida, sua relação com o hospital ou Clínica é automaticamente reforçada. Afinal, o vínculo criado por meio de experiências positivas ajuda a construir a credibilidade da instituição.

Estamos ajudando muitas instituições a se beneficiar disto:

Conseguimos otimizar a agenda. Assim temos um agendamento eficiente e que permite a realização de mais consultas, exames e procedimentos. Mais pacientes atendidos, mais fluxo financeiro para a instituição.

A confirmação da presença do paciente, por exemplo, evita horários vagos e permite um número maior de encaixes, mas é a tecnologia o principal meio capaz de proporcionar uma verdadeira transformação no sistema de marcação.

E os médicos também se beneficiam desse sistema de agendamento, pois passam a conseguir controlar com mais eficiência seu quadro de horários.

Tudo isso é, sem dúvida, significativamente impactante no desempenho da instituição, além de ser uma solução eficaz para minimizar o não comparecimento dos pacientes. Outra economia constatada diz respeito aos custos com ligações feitas pelo setor de call center, que passam por uma drástica redução.

É crucial reduzir os custos hospitalares com sabedoria, sendo que para isso é preciso ampliar as perspectivas. Promover ajustes baseados em soluções tecnológicas ou mesmo realizar pequenas mudanças na rotina operacional do hospital são alguns dos caminhos que levam a transformações positivas, sem que a prestação dos serviços de saúde aos pacientes seja negativamente afetada.

São muitos os benefícios da implementação de nossa confirmação automatizada:

  • Redução de custos com equipes de atendimento
  • Diminuição de gastos com ligações telefônicas
  • Queda da taxa de absenteísmo nas consultas e nos exames,
  • aumento de receitas