Experiências Exitosas e Melhoria da Qualidade em Hotelaria Hospitalar
Cidade: Rio de Janeiro
Local: Auditório do Instituto Nacional de Traumatologia e Ortopedia – Av. Brasil Nº 500
Data: 7 de Dezembro de 2018 –
Horário:8 horas 30 minutos às 13 horas
O evento é realizado pela SHHERJ (Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro) e em parceria com o INTO.
Será abordado temas relacionados ao envolvimento de pessoas atendendo pessoas, hospitalidade, humanização, comprometimento das equipes da Hotelaria Hospitalar nos fluxos nos processos.
Valor da inscrição: Colaboração de item de Higiene Pessoal, que será doado para o Projeto – Saúde Criança em Petrópolis (RJ)
Alexandra Reis Melo – Gerente de Administração e Infraestrutura AACD Bianca Farizote – Gerente de Hotelaria do INTO Leila Pena – Vice presidente da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro
9:25h PLANETREE E AS AÇÕES COM FOCO NA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
A VI Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar busca reunir os profissionais para troca de experiência e inovações na área de Hotelaria sensibilizando o público para as novas tendências e contribuindo para o aperfeiçoamento dos processos e otimização dos resultados.
O evento realizado anualmente conta sempre com o apoio e parceria da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar – SBHH e da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar – SLAHH.
Nesta edição abordaremos assuntos relevantes que envolvem três grandes áreas da Hotelaria Hospitalar: Hospitalidade, Higiene Hospitalar e Gestão de Enxoval, tendo a participação de palestrantes renomados como:
Marcelo Boeger -Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar,
Teresinha Covas – autora e co-autora de diversas obras nas áreas de Administração Hospitalar, Hotelaria Hospitalar e Gestão de Pessoas,
Olívia Palmeira – Vice Presidente da Associação Baiana de Epidemiologia e Controle de Infecção Hospitalar, dentre outros profissionais de referência no cenário baiano que desenvolvem trabalhos de excelência em hospitais de Salvador.
Confira a programação e participe desse encontro que será realizado no dia 31 de agosto de 2018, das 8:00 às 17:30h, no auditório Luigi Faroldi do Hospital São Rafael – Av. São Rafael, 2152 – São Marcos, Salvador – BA, 41253-190
Investimento:
Profissional – R$ 150,00
Estudantes – R$ 90,00( com comprovação necessária)
Público Alvo: Gestores, Profissionais e Estudantes da área de saúde
Coord. do Grupo de Excelência de Instituições de Ensino Superior do CRA/SP
Gerenciamento de Resíduos de Serviços de Saúde
RDC 222 – O que muda na prática – Enfº Olívia Palmeira Vice Presidente da Associação Baiana de Epidemiologia e Controle de Infecção Hospitalar – ABECIH – BA
Boas Práticas de Higienização Hospitalar –Interface com equipe multidisciplinar
CCIH – Drª Camila Barcia Coordenadora do SCIH do Hospital São Rafael – BA
SESMT – Engª Tereza Castro Coord. de Segurança e Medicina Ocupacional do Hospital Santa Izabel – BA
Farmácia – Vagner Carvalho Machado Farmacêutico, Líder do Serviço de Farmácia Hospitalar da AOSID –BA
Higienização – Suene Duplat Enfermeira, Líder do Núcleo de Higienização Hospitalar da AOSID –BA
INFORMAÇÕES:
Empresa Organizadora: EVENTOS & EVENTOS
Tel: (71) 9.9988-7817 / 9.9717-0316 / 3347-6211
e-mail:eventos@eventoseventos.com.br
Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar – Seccional Bahia
Segundo Rosângela, (foto ao lado), devido os autos padrões de exigências do cliente de saúde e a busca cada vez mais por certificações, os hospitais do Distrito Federal têm passado por uma verdadeira quebra de paradigmas e se reinventando para se adequarem as exigências do cliente e normas rigorosas das acreditadoras, com o principal intuito de proporcionar qualidade.
Rosângela ainda afirma que a Hotelaria tem sido o grande foco atualmente dos Hospitais, onde não se poupa investimentos nas implantações e mudanças para encantar o cliente. Visando adotar praticas de atendimento dignas de hotéis cinco estrelas a Hotelaria é a estratégia utilizada pelos hospitais de grande, médio e pequeno porte para conquistar pacientes, familiares, acompanhantes e também reter os grandes talentos dentro da instituição.
Objetivando garantir uma série de serviços e produtos que possam amenizar o sofrimento, preocupações e tornando a estadia o mais agradável possível.
O atendimento e os processos são minuciosamente planejados com o apoio dos gestores e colaboradores, que por sua vez passam por treinamentos e educação continuada totalmente voltada para o encantamento e qualidade no servir.
A Hotelaria juntamente com a humanização cria novas ações, socializando, tornando mais humano, respeitando, reverenciando, transformando o ambiente, amenizando o sofrimento e tempo de internação do paciente e acompanhante, além de formar colaboradores prontos para servir.
Os Hospitais no Distrito Federal tem fidelizado os seus clientes , contribuído para um tratamento mais eficaz e ambientes mais agradáveis. E a hotelaria dando um show de encantamento a todos os envolvidos no processo.
Segundo Rosângela Sampaio –Vice Presidente – SBHH DF-GO
Sobre a Sociedade de Hotelaria Hospitalar do DF/GO
A SBHHDFGO é a organizadora da Jornada de Hotelaria Hospitalar.
A Hotelaria Hospitalar nos últimos anos tem sido alvo de debates, discussões e inovações no âmbito da saúde. Devido à necessidade de oferecer apoio aos profissionais da área de saúde e ampliar os debates por intermédio dos congressos, observaram a necessidade da criação da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar.
Acontecerá em Resende (RJ) o III Fórum de Hotelaria Hospitalar do Vale do Paraíba. O evento está limitado a 200 participantes e acontecerá no Hotel Vila Rica Flat.
O evento acontece a cada 2 anos, (sempre nos anos ímpares) e perto do final do ano. Em todas as edições o evento tem conseguido atingir o objetivo, que é trazer palestrantes renomados da área para ajudar no desenvolvimento dos profissionais da região.
Segundo Leila Amery Pena (Vice Presidente da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro) e organizadora do evento:
NÃO É PRECISO OLHAR CLÍNICO PARA NOS ENCANTARMOS COM O VALE DO PARAÍBA, MAS VÊ-LO DESENVOLVER NOS FASCINA. CIDADES DE EMPENHO, VONTADE, ARROJO ORIUNDO DE PESSOAS COM INICIATIVAS DESBRAVADORAS.
Inscrições:
As inscrições pelo e-mail: vicepresidencia@sociedadedehotelariaherj.com.br
Dúvidas (24) 9 8123.1694
Os valores
NÃO ASSOCIADOS: ……………………………………R$ 100,00
ASSOCIADOS “DESCONTO” : ……………………….R$ 50,00
(MEDIANTE A NÃO INADIMPLÊNCIA DAS CONTRIBUIÇÕES ANUAIS)
NO LOCAL ASSOCIADO OU NÃO ASSOCIADO:… R$ 200,00
OBS: AS INSCRIÇÕES SERÃO ENCERRADAS NO DIA 21/11/17 – TERÇA-FEIRA
Local:
Hotel Vila Rica Flat
Rua: Luiz Euzébio, 74 – Centro – Resende-RJ (Próximo ao Resende Shopping)
Pós-Doutorado em Administração pela Florida Christian University Doutorado em Administração pela Universidade Presbiteriana Mackenzie, Mestrado em Administração Hospitalar.
Conselheira Suplente – Conselho Federal de Administração – Jurisdição São Paulo.
Coordenadora do Grupo de Excelência em Gestão de Instituições de Ensino Superior do CRA/SP. Sócia-Diretora da TCL Consultoria e Assessoria S/C Ltda., Docente
Titular da UNIP. Autora e co-autora de diversas obras nas áreas de Administração,
Administração Hospitalar, Hotelaria Hospitalar, Gestão de Pessoas.
Formado em Administração, pós graduado em Gestão Estratégica de Pessoas e com formação internacional em Coaching, Leader Coach, Coach de Carreiras, Analista Comportamental, Analista 360º e Master Practitioner em PNL (Programação Neurolinguística).
Professor de Administração, Palestrante Motivacional, com significativa experiência na área comercial, tanto em atividades de gestão quanto em processos de desenvolvimento profissional e treinamentos comportamentais. Idealizador do Programa de Formação de Profissionais de Excelência.
Médico, especialista em Cardiologia pela Sociedade Brasileira de Cardiologia e em Medicina Intensiva pela Associação de Medicina Intensiva Brasileira. Mestre e Doutor em Ciências Cardiovasculares pela Universidade Federal Fluminense. MBA em executivo de saúde pela Fundação Getúlio Vargas.
Atualmente além de professor da Faculdade de Medicina de Volta Redonda (UNIFOA),
ocupa o cargo de Gerente Médico no SAMER Hospital e Coordenador das Unidades fechadas (CTI e UCO).
Tema da palestra:
O ADMINISTRADOR DE EMPRESA E SEU COMPROMISSO COM A INOVAÇÃO.
Gerente Técnica da SPSP- Grupo Empresarial de Serviços SP.
Vice Presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar.
Coordenadora Científica do Congresso Brasileiro de Hotelaria Hospitalar e Membro da Comissão Organizadora do Congresso Latino Americano de Hotelaria Hospitalar.
Tema do Debate:
CHECK-LIS, TEMPO DE LIMPEZA TERMINAL, TECNOLOGIAS E SUAS
CONTRIBUIÇÕES PARA HOTELARIA HOSPITALAR.
Supervisora de Hotelaria Hospitalar da Unimed Petrópolis-RJ
Presidente da Sociedade de Hotelaria do Estado do Rio de Janeiro
Tema do Debate
CCIH, QUALIDADE E SEGURANÇA DO PACIENTE COM ÊNFASE NA
ACREDITAÇÃO
Participantes do Debate:
Péricles Góes da Cruz,
Flávia
Dr. Péricles Góes da Cruz
Médico, pediatra, Pós graduado em Administração Hospitalar e em Gerência Hospitalar;Um dos fundadores da ONA em 1999;
Co-autor da primeira edição do Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar em 1998 e dos demais Manuais de Acreditação da ONA até os dias atuais;
Gerente de Relações Institucionais da ONA
Encerramento
Ao final do evento terá apresentação da Banda Jahpassô
Sobre SHHERJ:
Durante o I Encontro de Hotelaria Hospitalar da Região Serrana, realizado em Petrópolis, Rio de Janeiro, numa conversa informal, Marcelo Boeger, Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar e a coordenadora do evento, Flávia Fávero, identificaram a necessidade de criação de uma entidade que representasse os interesses e atendesse as demandas dos profissionais da área no estado do Rio uma vez que muitos deles solicitavam que Marcelo viesse de São Paulo para realizar eventos científicos em cidades fluminenses.
A partir de então, foram realizadas reuniões que culminaram com a fundação da Sociedade de Hotelaria Hospitalar, numa solenidade realizada também na cidade de Petrópolis.
Fundada em 13/05/2011, a SHHERJ que tem como objetivos:
Reunir profissionais de todo o Estado do Rio de Janeiro que atuam em na área de Hotelaria Hospitalar, assim entendidos aqueles que desempenham atividades na área de saúde;
Promover o desenvolvimento científico visando o aperfeiçoamento do profissional;
Promover o benchmarking com outras organizações ligadas à área de Hotelaria Hospitalar;
Realizar cursos, reuniões científicas, conferências, congressos, seminários e eventos similares, de interesse de seus associados;
No dia 24 de Agosto de 2017, aconteceu em Salvador, a V Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar, o evento ocorreu no auditório Linus Pauling (Rua Altíno Serbeto de Barros , 119 – Pituba).
No dia 24 de Agosto de 2017, aconteceu a V Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar, o evento ocorreu no auditório Linus Pauling (Rua Altíno Serbeto de Barros , 119 – Pituba).
Marcelo Boeger começou a Jornada realizando a nomeação do novo organograma da Sociedade Bahiana de Hotelaria Hospitalar.
A palestra do Coordenador de Hotelaria e Hospitalidade do Hospital Infantil Sabará ( SP ) – Marconi M. de Freitas – , teve como foco os serviços de hospitalidade e humanização, bem como a participação da equipe multidisciplinar, no sucesso das ações, com o encantamento de pacientes e familiares, mas jamais deixando a missão do hospital, e a prioridade – segurança e excelência no atendimento.
O público presente pode observar na apresentação trazida por Marconi, algumas atividades desenvolvidas no hospital, e que são exemplos de sucesso absoluto, como os serviços de hospitalidade ( check-in e check-out, comemorações de aniversários, nutrição e pratos elaborados para o público infantil, e a limpeza e lavagem das fachadas do hospital, realizada semestralmente com profissionais da área, mas com fantasias de Super Heróis – Superman, Batman, Robin, Capitão América – dentre outros, e que, no contato e interação com os pacientes, são fundamentais para a humanização e colaboram com a recuperação dos mesmos..
Veja reportagem da rede gazeta ratificando a palestra do Marconi.
O Engenheiro Luiz Roberto, o Beto da empresa Voice Technology, focou em Tecnologia e trouxe exemplos reais de aplicações em Hotelaria Hospitalar, como por exemplo, o uso do telefone e tablets para gerenciar o Setup do Leito.
Beto entende que os indicadores de produtividade não devem ser construídos com base em suposições, esses dados devem ser extraídos de sistema e sem manipulações!
Marcelo Boeger, sócio da empresa Hospitallidade e Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar, falou sobre Indicadores na Hotelaria Hospitalar. Boeger abordou diversos indicadores – entre eles, o tempo médio de permanência dos pacientes (TMP) que segundo dados da ANAHP está em 4,5 dias. Segundo ele, os serviços de hotelaria tem grande intensidade no contato do cliente nesta fase de internação – por meio da alimentação, da distribuição de enxoval, limpeza e manutenção e as coletas de roupa e resíduos sólidos – por exemplo.
Jacqueline Canuto, que é gerente de Qualidade do Hospital São Raphael, iniciou sua palestra mostrando alguns dados surpreendentes, como por exemplo, 1 em cada 10 pacientes que recebem cuidados assistenciais sofrem algum dano e que 50% dos equipamentos médicos estão parcial ou totalmente fora de condições de serem utilizados.
Por fim, Roberto Farias falou sobre Gerenciamento de Enxoval e Inovações em Lavanderias. Roberto comentou o quanto custa caro fazer inventário de enxoval e que muitas vezes se chega num resultado já sabido. Com relação a inovação disse que “Inovar nem sempre é criar algo novo” e dessa forma trouxe exemplos de lavanderias / hospitais que já usam chips no enxoval para controlar com mais eficiência.
Mensagem deixada por Roberto
“A aplicação dos 3 Hs (hospitalidade, humanização e hotelaria) são pilares da nova dimensão no atendimento ao cliente de saúde. Enfim, saúde não tem preço, mas tem custo”
Membros da Sociedade Baiana juntamente com Beto e Roberto Farias
Sobre a Sociedade Baiana de Hotelaria Hospitalar
A SBHH – Seccional Bahia foi fundada em 27 de agosto 2007, e tem por objetivo reunir profissionais do Estado Bahia da área da Saúde que desempenham as suas atividades na Hotelaria Hospitalar e afins.
A sociedade durante esta década vem desenvolvendo atividades de cunho científico cultural.
A RCE IT e Voice Technology parabenizam o SINDIHOSPA pelo grandioso evento, com impecável organização e programação. O público lotou o auditório do Hotel Sheraton neste dia 08 de junho de 2017 em Porto Alegre, com o intuito de dividir experiências e tendências neste mercado. Esta foi a segunda edição do evento, que contou com a presença dos principais hospitais e clínicas do estado.
O ciclo de palestras sobre contextos de extrema relevância, formação e melhores práticas, reuniu profissionais de referência na área e foi um sucesso!
Henri Siegert Chazan, presidente do SINDIHOSPA, acredita que essa troca de ideias indica rumos para a capacitação e melhorias de práticas não apenas para hospitais, mas também para outros segmentos do setor da saúde. “A hotelaria hospitalar não se resume ao bem-estar do paciente. Trata da viabilidade de atendimento do sistema. E isso tem impacto direto nos residenciais geriátricos, por exemplo, que são…