Palestra do Beto na Hospitalar
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Arquivo do autor:Ivan Franco Ferreira
Hospitalidade na palma da mão !
| Hospitalidade na palma da mão |
| O Serviço de Hospitalidade funciona como um menu digital, com diversas integrações e pode acionar inúmeros serviços. O Paciente escaneia um QR code pelo celularTem a sua disposição um menu de opções como:informações e orientações,solicitações de Serviços,integrações com apps externos ex: Whatsappacesso a parceiros e realização de pedidos (cafés, farmácias, lojas, óticas, restaurantes etc.)pesquisa de Satisfação on line |
| Disponibilize ao paciente um acesso rápido a informações e serviços |
| Onde é utilizado ?O Sistema de Hospitalidade – é utilizado em Hotéis, clínicas e Hospitais. Traz ótimos resultados como agilidade e praticidade em solicitações de pedidos além de informatizar esses proporcionando assim melhor controle da supervisão. O fornecimento de diversos tipos de informações num só lugar também é uma das vantagens. Tudo isso do próprio celular. Basta escanear um QR Code. E o melhor, cada instituição configura as telas de acordo com sua necessidade… |
Qualquer serviço externo que for possível abrir por URL pode ser integrado.Uma conversa no Whatsapp, Uma tela do Sistema do Hospital,Podcast de especialistas …… |
O Hospital pode disponibilizar acesso direto a diversos tipos de serviço: – CARDÁPIO – CONVERSE COM NOSSA NUTRICIONISTA – EMPRÉSTIMO DE OBJETOS – CONECTORES E PLUGS DE TOMADAS, GUARDA CHUVAS, secadorENXOVAL DE GOVERNANÇASOLICITAÇÃO DE COBERTORES, TRAVESSEIROS E TOALHAENXOVAL DE RESTAURANTE – LIMPEZA / ARRUMAÇÃO QUARTO – SOLICITAÇÃO DE MANUTENÇÃO |
Nossas recentes inovações
Aproveitamos muito bem os últimos anos e incorporamos diversas inovações em nosso portfólio. Dentre elas a adoção de novos dispositivos e tecnologias como :
- Biometria Facial,
- Inteligência Artificial,
- Uso de Speakers,
- Integração com mensagerias abertas de mercado (Whatsapp, Telegram, Google etc.)
- utilização de Robôs,
- Dispositivos Inteligentes de IOT,
- Novas integrações com outros sistemas legados dos Hospitais, inclusive outras áreas como Manutenção,
- Migração de todos sistemas para ambientes portáveis com aparelhos de mobilidade,
- aplicação do uso de QR codes …
- adoção de novos dispositivos móveis integrados
Nossas soluções tem o compromisso de sempre se manterem atuais, reaproveitamos a infraestrutura existente sem deixar de lado a compatibilização com novas soluções … Nossos sistemas são flexíveis e absorvem as novidades tecnológicas, pois são construídos para sempre de adaptarem …
Conseguimos incorporar com sucesso muita inovação, seguem alguns exemplos:
Biometria Facial
Incluímos a Biometria Facial como dispositivos em áreas críticas e estamos abertos a novos usos … o primeiro caso de automação com o uso desta tecnologia foi em nosso sistema de Setup do Centro Cirúrgico. Veja o vídeo seguir:
Speakers
Aplicações de automação com Speakers de mercado (Alexa, Google etc… ) e plataformas de Inteligência Artificial … São possibilidades já testadas e conectadas facilmente a todos os nossos sistemas.
No vídeo a seguir, temos uma aplicação que está publicada na plataforma da Alexa para qualquer pessoa que tenha um dispositivo Alexa possa testar. (Skill: Supervisão hospitalar)
Com o uso de Speakers poderemos proporcionar novas formas de acesso aos sistemas e também solucionar novos problemas .
Além de conexões com nossos produtos, estamos abertos a ouvir novas demandas de soluções que utilizam este recurso.
Mensageria aberta
Conseguimos a portabilidade de mensageria interna de nossos produtos, para conversar com plataformas abertas como Whatsapp, Telegram, Google etc…
A incorporação de notificações em nossas plataformas, e não mais obrigando o uso de aplicativos nossos nos smartphones e tablets …
A seguir temos uma imagem que ilustra o uso do Whatsapp em nossa solução de acionamento por Botões Inteligentes:
Na solução de acionamentos, utilizamos o Whatsapp não só para a alocação e solicitação de uma Higiene, também:
- notificamos quando uma pessoa atendeu,
- Mandamos em tempos e tempos, alarmes de não atendimentos ,
- e periodicamente também podemos enviar um relatório do período …
Novos usos para o QR code
Utilizamos o QR codes em todas as nossas soluções como uma alternativa complementar.
- Além do Checklist que já utilizava este recurso,
- etapas do Gerenciamento de leitos,
- Setup do Cetro Cirurgico,
- validações de lugares e pacientes como por exemplo em nossa solução de Transporte intra hospitalar … imagem ao lado …
O uso deste recurso, também proporcionou abrirmos o leque para novas soluções como o Cardápio virtual e Gerenciamento da Nutrição Hospitalar, e principalmente nossa solução de Hospitalidade em que deixa na palma da mão do paciente um atendimento rápido e eficiente,
Inteligência Artificial
Com parceiros, aplicamos Inteligencia Artificial em projetos pontuais.
Um exemplo foi após o pico da pandemia ajudamos Hospitais a identificar os pacientes mais críticos que ficaram sem assistência …
Outro exemplo foi um projeto em uma empresa prestadora de serviços em Hospitais com mais de 8000 funcionários, utilizamos o mecanismo da Inteligencia Artificial para decidir realocação dos funcionários, levando em conta diversos parâmetros, dentre eles o tempo de deslocamento diário de todos funcionários. Este projeto representou economia em benefícios, porém o mais relevante do projeto foi a diminuição drástica de absenteísmo .
Integrações com mais sistemas
Continuamos no trabalho de novas integrações, agora ampliamos o espectro de tipos de sistemas.
Um exemplo foi no Gerenciamento de leitos, conseguimos incluir dados de outros sistemas como os de Manutenção dos Hospitais.
Conseguimos dar maior publicidade sobre as informações dos processos de manutenção em andamento ou pendentes referente a um leito específico e melhor deixando evidente nos melhores momentos para realizar as manutenções pendentes.
Uso de IOT
Pesquisamos dezenas de novos dispositivos e acessórios, e este será um trabalho constante … deixamos todas as nossas soluções abertas a novos dispositivos e tecnologias que estão por vir … e preservamos os investimentos e energia de todos …
A primeira solução de incorporação de IOT foi com os Botões Inteligentes.
O primeiro Hospital o qual instalamos foi o Cardio Pulmonar de Salvador (Rede D’or).
Em parceria com a empresa Resolv colocamos mais de 40 Botões em diversos locais, além de banheiros e salas de esperas, ajudamos no controle das higienizações dos elevadores de acesso aos espaços destinados a Covid-19.
Temos uma publicação da Diretora da Resolv Giovanna Trovati,
figura ao lado do post citando
Como descrito na publicação da Giovanna, utilizamos a rede inteligente de IOT Brasileira na solução dos Botões Inteligentes (o qual já estamos chegando a quase 1000 devices instalados) …
Temos diversos cases de sucesso, segue alguns outros cases publicados:
Segue um depoimento de Ana Augusta do Site Hotelaria Hospitalar:
Novos Dispositivos estão sendo testados !!!
Acabamos de homologar um Contador de Abertura de Porta, que nos envia em tempos e tempos quantas aberturas ou antes deste tempo se chegamos a um limite pré configurado … este dispositivo também não necessita de infraestrutura dos clientes.
Sabendo se um local é visitado ou não em um período, ou saber quantas pessoas passaram por ali, proporcionará que nossos sistemas automatize diversos processos :
- colocar um lugar em prioridade alta se passar um limite definido de aberturas em uma fila de limpeza,
- colocar um lugar em prioridade baixa se neste lugar tiver baixo movimento,
- ou até retirar da fila nos casos se ninguém entrou por exemplo,
- se chegar em um limite de abertura, já abrir automaticamente uma solicitação avulso de higiene
Uso de Robôs em diversos ambientes hospitalares …
Já publicamos aqui no Blog um post sobre uma palestra do Professor Marcelo Boeger:
Buscamos os uso de Robôs para liberar as equipes (de humanos) para realização das tarefas mais importantes e insubstituíveis. Liberar os profissionais de atividades rotineiras, insalubres, com riscos à sua segurança para que, os profissionais de “carne e osso” possam cuidar, atender, compreender e humanizar.
No pico da pandemia, a utilização de Robôs de telepresença foi muito importante. O Governo do Estado de SP, utilizou 3 robôs no Hospital das Clínicas para fazer a triagem de pacientes com suspeita de Covid-19 , resguardando profissionais de contaminação. Através do robo, o médico atende via telepresença e de acordo com o resultado da triagem, encaminha a pessoa até o destino correto. Lembrando que neste pico, no mercado até material de proteção individual não existia. Com o Robô conseguimos viabilizar um atendimento em massa…. Segue matéria da época no telejornal da Rede Globo.
Novos projetos saindo
Estamos trabalhando em um novo projeto de localização de pessoas e coisas com baixo custo focado no combate de infecção hospitalar … Para esta nova solução, a utilização de dispositivos IOT e também de Inteligência Artificial será um dos destaques do projeto.
Recebemos muitas outras demandas, muita coisa conseguimos entregar somente com nossa equipe, mas a ajuda de parceiros estratégicos são fundamentais em alguns desafios… Assim conseguimos reaproveitar diversos esforços de outras empresas e integramos nas soluções …
Você tem alguma demanda ? nos envie sua sugestão
Reconhecimento facial leva maior eficiência e segurança para o Giro da Sala Cirúrgica.
A maior eficiência e segurança do Giro das salas Cirúrgicas são objetivos de nosso Sistema de Setup do Centro Cirúrgico.
O centro cirúrgico é um setor singular dentro de qualquer hospital, atraindo atenção pelos seguintes aspectos: evidência dos resultados, complexidade das operações ali realizadas, decisiva ação curativa e por ser o local mais oneroso do hospital.
Estamos trazendo a evolução dos processos de desmontagem e montagem das Salas coma Biometria facial, no Vídeo a seguir apresentamos esta evolução:
Assim como a internação, o uso das salas cirúrgicas são bastante concorridas e é necessário uma organização imensa por parte do hospital: entregar a sala pronta, higienizada, equipada e em condições excelentes. Cada cirurgia é muitas vezes marcada com antecedência e deve-se respeitar os agendamentos, com o mínimo de atrasos.
Giro de Sala
O “Giro de Sala” nada mais é do que a presença de uma equipe de profissionais responsável pela retirada e pelo encaminhamento de todo o material e equipamento ao final de um procedimento, bem como pela limpeza concorrente das salas, deixando-a pronta para ser montada para a cirurgia seguinte. É exatamente nesse processo que a Voice Technology entra trazendo tecnologias de padronização nos processos e ajudando na tomada de uma decisão assertiva baseada em indicadores reais.
Com fases de limpeza e organização concomitantes e com tempos cronometrados aumenta o controle e a produtividade de equipes de enfermagem, limpeza, farmácia e de recolha de equipamentos em hospitais otimizando o uso das salas de cirurgia e das equipes envolvidas.
Medir o desempenho da unidade do Centro Cirúrgico passa a ser extremamente importante para obter melhores resultados nos processos de trabalho, reduzindo, assim, custos operacionais e promovendo a satisfação dos clientes médico e pacientes.
Como funciona?
A entrada e saída das atividades são feitas através da leitura da Biometria facial. Uma vez o serviço já iniciado dentro da sala cirúrgica, o gerenciamento web permite a visualização e das equipes e o tempo decorrido como um todo.
Todas as equipes devem obrigatoriamente fazer um “Checkin” e depois um “Checkout” para finalização das atividades. Assim como todas as entradas e saídas intermediárias se houverem.
Além da Biometria facial, existem outras possibilidades de interface, exemplos: cartões de acesso, movimentação por página web ou ainda pela URA, através do telefone da sala cirúrgica.
Exemplo de visualização on line de uma sala no Giro
Indicadores
O sistema gera e fornece indicadores detalhados sobre os tempos e o desempenho das equipes por data, especialidade e grupo:
- Tempo total de higienização
- Tempo de chegada do paciente
- Tempo de execução da atividade por cada equipe
- Equipes que ultrapassaram o tempo estipulado
- Ociosidade da sala entre pronto/lacrado até chegada do paciente
Se Interessou ? fale conosco pelo Whatsapp ou se preferir nos solicite um contato
Adviser Hotel integrado com Erbon PMS
Em nosso cliente, Venit Hotéis na cidade do Rio de Janeiro, acabamos de implantar uma nova integração.
Antes o Hotel utilizava o PMS Ópera e agora o substitui pelo da Erbon.
O Hoteis Venit são usuários do Adviser Hotel desde a sua inauguração em 2016.
Nesta implantação o Adviser Hotel manteve a integração com a plataforma de telecomunicações da Panasonic.
O Sistema Hoteleiro da Erbon, agora é mais um PMS que tem integração com nosso Adviser Hotel.
A Erbon, realizou a integração seguindo o protocolo padrão do Adviser.
Dentre as facilidades integradas tivemos:
- Automação do checkin/out ou transfer (desabilitar e habilitar classe de serviço de telefonia, criar e apagar correio de voz e pegar configurações do hóspede como idioma e nome , assim personalizando e identificando nome do hospede nas chamadas).
- aplicação de registro de consumo no quarto por telefone
- aplicação de status do quarto limpo ou sujo…
- aplicação automatizada de despertar , nas duas vias , do sistema pra gente e vice versa. E controle de despertar não realizado e também despertar em grupo.
Equipe do Projeto
- Voice Technology: Ivan Franco Ferreira e Nicholas Monteiro
- Erbon: Bruna Livramento e Paulo Martins
- Techfield Telecom: Paulo Ricardo Campos
- Venit: Henrique Braga
Sobre a Erbon:
Erbon PMS – Gestão de todo o Front-Office do hotel, desde a Recepção, Reservas, Governança, Manutenção, até as Vendas, Comercial e gerencial com a análise em relatórios e dashboards dinâmicos, através do seu PMS.
CENTENAS DE CLIENTES EM TODO O BRASIL!
Redes Hoteleiras e Hotéis Independentes
Sobre os hotéis Venit e Venit Mio:
Reinventando o conceito de hotelaria, Venit Hotéis traz um projeto inovador para o Rio de Janeiro: dois serviços de hospedagem em um único empreendimento. O moderno Venit Barra conta com 170 apartamentos sofisticados com uma proposta 4 estrelas e o exclusivo Venit Mio oferece 42 apartamentos com serviço e amenidades de hotel boutique. Com três opções de restaurantes, o hotel ainda oferece um bar na piscina exclusivo para seus hóspedes.O projeto recebeu o selo Procel de eficiência energética, devido as soluções que visam a economia de recursos, como água, gás e energia elétrica.
Botões Inteligente de Acionamento de Higienização – Case Grupo GPS
Os serviços de Saúde e prestadores de serviços tem um grande desafio referente às solicitações de limpezas avulsas e controle do SLA.
Os desafios abaixo são o que encontramos diariamente nos serviços e que refletem em clientes insatisfeitos e consequentemente reclamações:
Pensando nisso e na busca incessante de trazer recursos tecnológicos que atenda às necessidades e tragam maior segurança e satisfação aos nossos clientes, implantamos os botões de acionamento de higiene em um Hospital de uma grande Rede Hospitalar na cidade do Rio de Janeiro.
O fluxo de instalação é bem simples, pois não precisa dispor de wifi, antenas ou fios, o que não traz custos para o Cliente.
Basicamente seguindo os passos abaixo:
- Cliente/colaborador aperta o botão sempre que houve alguma necessidade de limpeza;
- Liderança recebe mensagem Whatsapp* e central de controle tem painel on-line;
- ASG ao finalizar a tarefa basta dar um duplo clique no botão para fechar o chamado.
- Liderança confere a finalização e acompanhamento bem como a qualidade do atendimento;
- Elevadores
- Setores de exames
- Banheiros de áreas comuns
- Vestiários
- Recepções
- Emergências
- Corredores
Este novo processo traz uma maior agilidade e rapidez nos chamados de limpeza, uma vez que a rotina de higienização é muito agitada dentro de um Serviço de Saúde.
Os botões devem ser instalados de forma estratégica, nos setores de maior fluxo e criticidade. Além disso, traz uma sinergia entre todos os setores com a equipe de higienização, uma vez que qualquer colaborador ou cliente pode acionar os botões, além que de proporcionar agilidades frente a necessidade de manutenções junto aos serviços de infraestrutura identificada pela equipe de higiene.
Além disso, temos a geração de indicadores para novos planos de ações, ganhos operacionais e melhor atuações da equipe frente as necessidades.
Importante reforçar que a implantação dos botões não exclui os cronogramas de limpezas diárias e as limpezas terminais programadas. Ele vem para complementar a agilidade e rapidez nos atendimentos de limpeza e abastecimento, bem como garantir uma maior satisfação dos usuários.
Todos os colaboradores da Higiene (Auxiliares de Limpeza e lideranças) foram devidamente treinados para termos um melhor aproveitamento e entrega dos melhores resultados com a ferramenta implantada.
Os botões podem ser implantados em várias áreas:
Alguns clientes fazem a opção de instalação em áreas administrativas, onde na falta de colaboradores ou de chamados emergenciais fazem uso dos botões.
Resumindo, este recurso tecnológico proporciona clientes mais satisfeitos e redução nas reclamações. Além disso, apresentação fácil implantação e operação e baixo custo.
Se trata de uma tecnologia de nosso parceiro Voice Tecnology, que sempre nos traz soluções para facilitar o dia a dia dos gestores e colaboradores.
Responsáveis pela Case no Grupo GPS
Enfermeira,
Gerente Regional de Facilities,
Responsável Técnica pelo Segmento Saúde no Grupo GPS
Enfermeira,
Gerente Operacional , MBA em Gestão Operacional,
Especialização em Enfermagem do Trabalho
Autora do Case:
Como foi a Jornada de Hotelaria Hospitalar – INTO 2021
Aconteceu uma super jornada híbrida, em 03 de dezembro, no presencial com o auditório do Instituto Nacional de Traumatologia e Ortopedia, teve a capacidade esgotada logo no primeiro dia de inscrição, teve a participação de grandes nomes da nossa Hotelaria em Instituições de Saúde debatendo temas importantes.
Assista a gravação da primeira parte do evento. com as palestras de Marcelo, Emanoel, Gladys e Renata.
Na palestra na abertura, o brilhante Professor Marcelo Boeger, falou sobre o tema:
A Co-Criação das Jornadas pelo Gestor de Hotelaria.
“Os Novos Desafios do Gestor de Hotelaria de Hotelaria diante da co-criação das Jornadas”
Na sequencia tivemos a participação de Emanoel Severo, que com seu entusiasmo e irreverencia animou todos os presentes. Severo palestrou sobre o tema:
“Eu me comprometo a lavar minhas mãos!!!!”
Na palestra, Severo conquistou a todos com paródias musicas, interpretação de personagens da vida comum e do cotidiano em esquetes teatrais bem curtos, e sempre com o fundo de passar sua mensagem…
Muitas das paródias que Severo cantou, estão disponíveis em seu canal do Youtube: https://www.youtube.com/channel/UCeegXJB-HSi0Ue2GLiXv1wQ
Emanual Severo é Enfermeiro Graduado pela Universidade Estadual de Ponta Grossa. Especialista em Estomaterapia pela PUC do Paraná. MBA em Gestão em Saúde e Controle de Infecção pela Faculdade Método de SP. Responsável pela Campanha Eu Me Comprometo a Lavar Minhas Mãos.
Gladys Antonioli (Hospital Santa Catarina),
Palestra com o tema:
“A Importância das Áreas de Apoio!”
Palestrante: Gladys Antonioli – Gerente de Apoio no Hospital Santa Catarina Paulista
Renata Baleotti, Consultora, Palestrante, autora do livro: Descomplicando a Hotelaria Hospitalar
Trouxe uma novidade que contribuirá muito para a Hotelaria Hospitalar.
Teve uma palestra com o seguinte tema:
“Uma Novidade que contribuirá muito para Hotelaria Hospitalar!”
Palestrante:
Renata começou sua palestra enfatizando a EXPERIÊNCIA ! Baseado na busca da melhoria da Experiência do Paciente, mostrou uma ferramenta muito interessante.
Para facilitar, pacientes, acompanhantes , visitantes, passantes e até o Staff do Hospital. Poderão ter na palma da sua mão a resposta ou solução de um problema.
O uso do QR code, facilita qualquer um com um Smartphone ter acesso a Informações, solicitações de serviços, Realização de compras etc …
Renata deu vários exemplos de uso da ferramenta que está na ilustração ao lado.
O segredo da Hotelaria está aí: EM COMO eu recebo meu cliente. Renata
O cliente de saúde pode ter acesso a variados tipos de informações sobre o hospital, orientações ao cliente, Mapa do Hospital, (você pode evitar imprimir esse tipo de informação), acesso ao hospital, recados importantes, informações sobre a redondeza do hospital…
O Sistema de Hospitalidade já é utilizado em hotéis com certeza trará ótimos resultados, em hospitais, como agilidade e praticidade em solicitações de pedidos, por exemplo, além de informatizar esses processos proporcionando assim melhor controle da supervisão já que o sistema também gera relatórios.
O fornecimento de diversos tipos de informações num só lugar também é uma das vantagens. Tudo isso do próprio celular.
Basta escanear um QR Code. É Hospitalidade na palma da mão.
Proporciona solicitações como, enxoval, limpeza, manutenção, conversar com a/o nutricionista ou com algum supervisor de área.
A instituição de saúde consegue, através dele, atender as mais variadas necessidades do paciente, acompanhante e visitante.Tudo isso através do celular de cada cliente. Basta ele apontar para um QR Code.
Esse sistema é Hospitalidade na palma da mão. Ele cria uma conexão, um elo, mesmo que virtual, entre Hotelaria e cliente de saúde.
A Hotelaria pensa antes do cliente. Ela se antecipa. Ela sempre deve estar passos à frente do seu cliente. Renata
Na sequencia tivemos o seguinte painel de discussão
Segurança do Paciente: Indicadores abaixo do esperado; Política X Prática durante a pandemia; As implicações entre a Segurança do Paciente e o Controle de Infecção por conta da Pandemia
Segunda parte da gravação do evento
Moderadora: Gisele Motta Regis, – Enfermeira Graduada pela Universidade Gama Filho com especializações em Controle de Infecção Hospitalar, MBA em Hotelaria Hospitalar e Facilities pelo Instituto de Ensino e Pesquisa do Hospital Israelita Albert Einstein, Sócia Gestora da Empresa GR Consultoria em Saúde, Enfermeira Analista da Linha de Cuidados de Doenças Crônicas não transmissíveis da CAP 3.1
Alexandra Reis Melo , Gerente de Infraestrutura e apoio da AACD
Melissa Muller – Coordenadora de Atendimento e Hotelaria do Hospital Pro Cardíaco
Juliana Arruda de Matos – Médica Infectologista do INTO, Pesquisadora em Saúde Pública da FIOCRUZ, Doutora em Doenças Infecciosas e Parasitárias pela UFRJ
Mesa Redonda:
Lideranças Femininas em Hotelaria Hospitalar – A Experiência em Ação
Moderadora: Luciana Oliveira Freitas –
Especialista em Hotelaria Hospitalar e Facilities pelo Instituto de Ensino e Pesquisa Albert Einstein e consultora na área e Coordenadora do Clube Asbac (Associação dos Servidores do banco do Brasil) – Comary em Teresópolis
o grande tema deste retorno foi tudo o que aprendemos a valorizar nesse período da pandemia. Aprendemos a valorizar mais a vida, a não viver por viver, mas sim a tomar decisões, seja continuar ou mudar. Isso faz toda a diferença seja na nossa vida pessoal ou profissional. E quando trabalhamos felizes colocamos o coração no que fazemos e tudo flui mais leve e com melhores resultados.
Luciana Oliveira Freitas
Convidadas:
Maria José Ribeiro – Presidente do Conselho da Beneficência Portuguesa de Teresópolis
Liana Dias Cavalcante – Advogada, Administradora de Empresas, Pós Graduada em Gestão de Pessoas, Pós Graduada em Hotelaria e Facilities
Palestrante: Márcia Velasco
Tema:
Como lidar com resultados inesperados? Como manter o equilíbrio emocional?
Márcia é Psicóloga clínica e hospitalar, Mestre em Psicologia Clínica pela PUC – Rio, Coordenadora e Docente dos Cursos de Pós-graduação em Psicologia Hospitalar e da Saúde Mental e Atenção Psicossocial da Universidade Veiga de Almeida, Coordenadora dos Serviços de Psicologia dos Hospitais Assim Tijuca e Méier, Membro da Comissão de Bioética Médica da OAB-RJ e da Comissão de Saúde Mental Perinatal da Secretaria de Saúde do RJ.
Nossa presença
Neste evento fomos um dos patrocinadores e demos todo apoio possível. Estávamos com uma mesa para receber os interessados em nossas soluções. no local nossos colaboradores Alex Tostes e Marcius Wada estavam a disposição.
Deixamos a disposição algumas soluções para demonstrar, em especial nosso Botão inteligente. Um recurso tecnológico que utilizado em instituições de saúde traz benefícios a todos: gestores, colaboradores e clientes. Ele não precisa nem wi-fi, nem fios e nem antenas … Tudo muito simples para o Hospital.
O Botão Inteligente proporciona rapidez nos chamados àqueles que necessitam da equipe de higienização. Basta apertar um botão.
O setor de higienização conta com a colaboração de todos em relação a limpeza e higienização da instituição, já que ele proporciona comunicação fácil e rápida. Além de gerar indicadores para novos planos de ação.
Sugestão de implantação: Elevadores, Áreas de realização de exames, Banheiros de áreas comuns, Vestiários, Recepções, Emergências …
Mesa de abertura
Antes das palestras, tivemos uma cerimônia inicial com uma Mesa de Abertura com a presença de nossa Anfitriã Bianca Farizote (INTO), Dr. Graccho Alvim Neto (AHERJ), Flávia Fávero (SMH) e o Professor Marcelo Boeger na mesa de abertura.
Repercussão nas mídias socias:
Post no Linkedin de Caroline Della Costa
Oportunidades são para serem aproveitadas, hoje dia 03/12 ficará marcado em minha memória como o primeiro evento que pude participar e representar a Unimed Volta Redonda na Jornada de Hotelaria Hospitalar.
Os desafios da Hotelaria/Hospitalidade mudaram, tivemos que nos reiventar durante a pandemia, descobrir personas e Co-criar novas jornadas entre tantos outros desafios que ainda estão por vir.
“Cocriar é arte de conectar o seu melhor com o melhor do outro”.
Aprendizado que ficará marcado na minha jornada pela hospitalidade.
Post de Roberta Santos
Hoje tivemos o grande prazer de representar a Unimed Volta Redonda na Jornada de Hotelaria Hospitalar 2021. Somos gratas por poder participar desta experiência única e repleta de aprendizado que vamos repassar e levar conosco por toda a nossa jornada…
Nós últimos anos vivemos um desafio e vimos a importância da nossa área de apoio e como somos essenciais para podermos proporcionar uma excelente experiência para nossos clientes.
Não podemos parar frente aos novos desafios é tempo de mudar, cocriar ➡️ conectar o nosso melhor com o melhor do outro. #amorpeloquefaço #hospitalidade #juc #unimedvr
Post de Renata Baleotti
Vou começar os posts sobre a Jornada da Hotelaria Hospitalar, que aconteceu no INTO, dia 03/12, falando sobre Marcelo Boeger
A sua genialidade me inspira.
Se eu não me engano, a primeira palestra dele que assisti foi em 2010. A sua inteligência e a forma de transmitir o conteúdo é fascinante!
Ele contribuiu e contribui de uma maneira gigantesca para o meu crescimento profissional.
Eu sou fã mesmo e tiro foto toda vez que o encontro!!
Muito obrigada, Marcelo!!!
Post de Angela Rodrigues
Como é bom retomar os eventos e reencontrar os colegas de trabalho….Hoje o dia está sendo de muito aprendizado e network em Jornada de Hotelaria Hospitalar no INTO.
Time GPS Hospitalar presente.
#hotelariahospitalar
#grupogps
#higienizacaohospitalar
Post de HH Cuirdar e Servir
No dia 03/12 tive a honra de realizar a palestra: “Uma novidade que contribuirá muito para a Hotelaria Hospitalar” na Jornada de Hotelaria Hospitalar que aconteceu no INTO, no Rio de Janeiro, pela SHHERJ.
No meu trabalho como consultora preciso ficar atenta às novidades do mercado e o Sistema de Hospitalidade da Voice Technology, me chamou a atenção.
O Sistema de Hospitalidade já é utilizado em hotéis e, com certeza trará ótimos resultados, em hospitais, como agilidade e praticidade em solicitações de pedidos, por exemplo, além de informatizar esses processos proporcionando assim melhor controle da supervisão já que o sistema também gera relatórios. Nesse sistema o fornecimento de diversos tipos de informações num só lugar também é uma das vantagens.
A instituição de saúde consegue, através dele, atender as mais variadas necessidades do paciente, acompanhante e visitante. Tudo isso através do celular de cada cliente. Basta ele apontar para um QR Code. O hospital pode imprimir o Qr Code e entregá-lo no ato da internação. Com a pandemia, o uso de QRcodes aumentou muito. Atualmente hotéis e restaurantes adotaram essa tecnologia. Esse sistema é Hospitalidade na palma da mão. Ele cria uma conexão, um elo, mesmo que virtual, entre Hotelaria e cliente de saúde.
Post de Luciana Oliveira Freitas
Deixei passar o dia, pois eu realmente estava muito emocionada em apresentar essas duas pessoas. Duas guerreiras que não encontram barreiras para realizar os seus sonhos. Duas mulheres admiráveis, incansáveis, talentosas e destemidas. Flávia Flavia Favero e Maria José Ribeiro Barboza tenham a certeza que vcs são inspiração para muitas pessoas e, para mim, são muito mais, são estrelas guia, que iluminam a nossa vida. Um forte abraço às duas!!! Desejo muito sucesso, muitas alegrias, muitas vitórias e que vcs realizem todos os seus sonhos!!! Muitos beijinhos e fiquem com Deus!!!
Sobre a SHHERJ
Fundada em 13/05/2011, a SHHERJ que tem como objetivos:
- Reunir profissionais de todo o Estado do Rio de Janeiro que atuam em na área de Hotelaria Hospitalar, assim entendidos aqueles que desempenham atividades na área de saúde;
- Promover o desenvolvimento científico visando o aperfeiçoamento do profissional;
- Promover o benchmarking com outras organizações ligadas à área de Hotelaria Hospitalar;
- Realizar cursos, reuniões científicas, conferências, congressos, seminários e eventos similares, de interesse de seus associados;
- Defender os interesses da categoria profissional.
Live de Hotelaria Hospitalar ! Sobre Tecnologias – 18 de Novembro às 19 horas
A Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro (SHHERJ) tem a honra de apresentar a live:
A integração de tecnologias, suas aplicações para ganhos operacionais, redução de custos e melhoria na satisfação do cliente de saúde
Será no dia 18 de Novembro às 19h Link para acesso
Será uma excelente oportunidade para ouvir a experiência de importantes referência da Hotelaria Hospitalar do País. Todos os 4 palestrantes falarão de seus casos de sucesso, e principalmente do ganho operacional que tiveram com a aplicação de Tecnologia no ambiente Hospitalar.
Com tecnologia, eles mudaram seus ambientes e compartilharão conosco como a tecnologia ou até a integração de diferentes tecnologias os ajudaram.
Bárbara Reis, Especialista em Excelência Operacional e Gerente Operacional no Hospital Cárdio Pulmonar da Rede D`or.
Especialista em Excelência Operacional e Green Belt / Lean Six Sigma, pelo Instituto Israelita de Ensino e Pesquisa Albert Einstein. Especialista em Administração com ênfase em Gestão de Negócios pela UNIFACS. Certificada em Hospitalidade, Operações de Recepção e Governança pelo American Hotel Lodge And Association em Vancouver, Canadá. Graduada em Turismo pela Faculdade de Turismo da Bahia. Atua na área de Hotelaria desde 2000, e nesta trajetória em 2004 ingressou na área de Saúde e integrou as equipes do Hospital Salvador e Clínicas Clivale Mais. Atualmente está como Gerente Operacional no Hospital Cárdio Pulmonar.
Vitor Luis da Silva, Coordenador de Governança do Grupo Dasa e do Hospital 9 de Julho
Com ampla experiência na área hospitalar, é formado em Gestão de Tecnologia Ambiental pela Universidade Bandeirantes de São Paulo e pós-graduado em Gestão de Processos.
Palestrante, especialista em resíduos hospitalares, também desenvolve projetos inovadores nessa área. Atualmente é Coordenador de Governança e Hotelaria no Hospital 9 de Julho, onde tem sob sua gestão os Serviços de Limpeza, Controle de Pragas, Rouparia, Gestão de Resíduos, Estacionamento e Jardinagem, além de todo serviço de hospitalidade com equipes de Concierges, capitão porteiro e entrega de resultados de exames.
Renata Baleotti – Consultora, Palestrante,
- Autora do livro “Descomplicando a Hotelaria Hospitalar“
- Consultora,
- Palestrante,
- Colunista no Blog Hospitais em Destaque e
- idealizadora e mantenedora do perfil do Instagram: @hh_cuidar_e_servir
A live terá a moderação de Flávia Fávero , uma das pioneiras da Hotelaria Hospitalar do País, Presidente da SHHERJ e Gerente de Hotelaria Hospitalar no Hospital SMH.
Flávia é uma das mais importantes entusiastas da Hotelaria Hospitalar no Brasil. Desta vez ela trará um time muito especial para falar um pouco sobre o uso da tecnologia.
Sobre a SHHERJ
Fundada em 13/05/2011, a SHHERJ que tem como objetivos:
- Reunir profissionais de todo o Estado do Rio de Janeiro que atuam em na área de Hotelaria Hospitalar, assim entendidos aqueles que desempenham atividades na área de saúde;
- Promover o desenvolvimento científico visando o aperfeiçoamento do profissional;
- Promover o benchmarking com outras organizações ligadas à área de Hotelaria Hospitalar;
- Realizar cursos, reuniões científicas, conferências, congressos, seminários e eventos similares, de interesse de seus associados;
- Defender os interesses da categoria profissional.
HOTELARIA HOSPITALAR DE MINAS GERAIS – GESTÃO DE ENXOVAL RASTREABILIDADE POR RFID – 21 de Outubro de 2021
A Sociedade Mineira de Hotelaria Hospitalar promove uma live sobre Gestão de Enxoval e Rastreabilidade por RFID, Clica aqui
Estamos no Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots
Estamos listados na edição deste ano do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots.
Esta é a quinta edição do Mapa, que já se tornou uma referência no mercado brasileiro e serve de fonte de informação para quem pesquisa e se interessa pelo tema.
O exemplar da revista está disponível para download do público no site do Mobile Time.
Como destaque é como somos umas das empresas pioneiras a desenvolver solução para a Vertical Saúde.
Voice Blog 