Este é um momento importante para discutir sobre a gestão eficiente, e como manter uma relação harmoniosa entre essas áreas. É crucial abordar os principais aspectos da comunicação para resolver possíveis conflitos que possam surgir relacionados ao enxoval, tanto na hotelaria tradicional quanto na hospitalar.
No post de hoje, vamos explorar tudo de bom que rolou no Curso de Hotelaria aplicada em Instituições de Saúde Goiânia.
“Não é porque você não consegue ver que não existe”. As vezes não conseguimos visualizar alguns desperdícios que ocorrem no processo produtivo por absoluta falta de conhecimento de que estes potenciais desperdícios estão lá. É o lado escuro do conhecimento. Na hotelaria hospitalar temos vários lados escuros que roubam nosso tempo, recursos e ainda impactam nos indicadores da gestão. Um exemplo? O consumo exagerado de enxoval de hotelaria por leito. Outro exemplo? O consumo exagerado de roupas cirúrgicas por paciente. Outro exemplo? Consumo exagerado de sacos de resíduos por não serem resistentes e ainda por falhas no dimensionamento das lixeiras nos setores do hospital. Outro exemplo? Privativos ensacado em pares (calça e camisa) que serão desmontados na escolha por alguns profissionais / usuários do hospital. Outro exemplo? Kit de roupas (ensacados) para pacientes que por vezes necessitam apenas de um dos itens daquele kit. Outro exemplo? Rotas de coleta de resíduos e roupas sem harmonia com os setores geradores de resíduos e roupas sujas. Marcius WadaMarcelo BoegerMonica Magela
Professor Roberto Farias
Time de Professores da Edição de Goiânia
Roberto Maia Farias – CEO da @datalavbr, autor de diversos livros da área. Consultor em Hotelaria e Lavanderia Hospitalar.
Isabelle Bijos – Bacharelado em Turismo, com especialização em Hospitalidade, Pós Graduação em Gestão de Pessoas. Vice Presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar Regional Distrito Federal.
Flaviany Linos – Gestora de Hotelaria Hospitalar no Hospital Encore/ Kora Saúde. Formada pela Faculdade Cambury. Atua na área há 10 anos.
Renata Baleotti – Responsável pela HH Cuidar e Servir Consultoria, Renata Baleotti é Consultora e Palestrante. Em 2020, lançou o livro “Descomplicando a Hotelaria Hospitalar”.
Daniel Paiva – Biólogo graduado pela UFG, pós graduado em química e gestão do meio ambiente – UFG, pós graduado em perícia, auditoria e sistema de gestão ambiental – FOC, pós graduando em projetos e inovação – IPOG, auditor interno ISO 9001, auditor SIG (Sistema Gestão Integrada), responsável técnico em gestão de resíduos e sustentabilidade – AGIR / CRER
Karollyne Moral Felix – Administradora Hospitalar, Tecnóloga em Meios de Hospedagem. Especialista em Hotelaria Hospitalar. Atualmente, é Gerente de Hospitalidade e Facilities do Grupo Hemolabor. Atua no segmento da área hospitalar há 17 anos, em projetos estratégicos da área de facilities em ambientes de saúde e ambiental.
Fernanda Cerri – Gerente Nacional de Operações na Indeba Indústria.
Como foi
O curso foi ministrado com foco na prática da hotelaria hospitalar e proporcionou exposições, debates e materiais didáticos com linguagem acessível, que visaram o compartilhamento de informações entre os participantes. Além disso, foram discutidas as vantagens e desvantagens da terceirização de limpeza, bem como realizada uma demonstração visual das validações dos processos de limpeza com o uso do método da Luz Negra.
Karollyne Moral Felix
Um destaque do curso, foi a exposição da Hotelaria na prática. várias aulas mostraram indicadores de atendimento, as dificuldades de higienização, e também sobre aspectos positivos e negativos da terceirização.
Presente de Hospitalidade aos participantes
A organização do evento e o espaço físico foram um dos destaques positivos. Na pesquisa realizada pela organização o nível de satisfação foi altíssimo passando dos 90%.
O curso teve uma gama de empresas patrocinadoras que estavam presentes com seus produtos para exibição e isso foi uma oportunidade excepcional para empresas presentes estarem perto do dia a dia de seus clientes.
Já Daniel Paiva, ministrou sua aula sobre Gestão e Gerenciamento de resíduos de serviços de saúde, conteúdo pautado em avaliação e desafios da segregação e gestão de resíduos hospitalares, pautando em gestão por indicadores, rejeitos especiais e categorização a partir da NBR 10004, tão quanto, olhar sustentável ao tema.
Flaviany Linos , do Hospital Encore Aparecida do Kora Saúde, trouxe sua experiência no Gerênciamento de Leitos, ela destacou os principais gargalos e dificuldades que os gestores encontram.
Flaviany ressaltou que a falta de comunicação (ou falha) entre as equipes atrapalha e atrasa o fluxo do paciente dentro da instituição e, por consequência, trás consigo uma experiência ruim
Flavianny Linos
Com base em sua experiência, ele destacou indicadores que quantificam e mensuram as perdas e custos causados pela inatividade do leito em qualquer etapa do processo. Também mencionou os principais motivos desses atrasos e recomendou a todos a adoção da ferramenta Voice Leitos.
Citou que a adoção do Voice Leitos é umas de suas principais ações de melhoria de seu planejamento. Flavianny está empenhada em utilizar o Voice Leitos para aprimorar todo o fluxo operacional, visando alcançar maior eficiência e proporcionar aos pacientes uma percepção mais positiva da instituição.
No vídeo a seguir temos um pequeno trecho ilustrativo da apresentação dela:
Pequeno trecho da fala de Flaviany
Renata Baleotti
A grande estrela do curso, Renata Baleotti abordou temas relacionado a Hotelaria, Hospitalidade e principalmente seu grande lema Cuidar e Servir.
Se ateve ao Modelo de Gestão Hoteleira aplicada em Instituições de Saúde. Destacou o porquê do modelo, Cuidar e Servir é eficiente na saúde.
O modelo beneficia e a importância de estarmos atentos a evolução das expectativas do cliente.
Citou14 fatores que influenciam no dimensionamento da equipe de higienização tenho como objetivo otimização de custos e mão de obra, melhoria na qualidade dos serviços e contribuição na eficiência do giro.
Com seu incrível alto astral, Isabelle Bijos encantou a todos.
Falou bastante sobre o atendimento como processo de receber/acolher utilizando todas as técnicas da hotelaria, associadas às melhores práticas assistenciais, com práticas de humanização destacando a hospitalidade como conexão entre as pessoas.
Repercussão na mídia Social
Finalizando + 1 evento: Curso de Hotelaria aplicada às instituições de saúde. Edição Goiânia-GO. Dias 5 e 6 de maio. Encontrei e revi clientes e amigos. Uma excelente oportunidade para novas amizades. Foi um momento de excelentes debates sobre hotelaria, resíduos e lavanderia. Participei apresentando tópicos sobre Gestão do enxoval, fichas técnicas, logística e relacionamentos com a lavanderia. Um dos pontos fortes foi a apresentação de modelos de fichas técnicas para aquisição do enxoval, vida útil e evasão. Parabéns a todos os participantes e aos envolvidos na produção do evento. Renata BaleottiIsabelle BijosDaniel Paiva
Professor Roberto Farias
Gratificante encontrar pessoas que trazem nas mãos um trabalho seu. E que ainda te dizem que é a “minha Bíblia da lavanderia” obrigado Isabelle Bijos pela atenção dispensada. Mais uma vez vem a confirmação de que vale a pena o esforço pra poder passar adiante o dom de pesquisa que a vida me deu. Aprender não é o suficiente se não puder ser ensinado. Assim, cada vez mais tenho a convicção de que devo continuar aprendendo pra poder ter o privilégio de poder contribuir com quem tiver a necessidade ou curiosidade para aprender.
Roberto FArias
Atendimento é conexão, detalhe, acolhimento. Mais do que olhar para a jornada do cliente, criar uma metodologia ou ainda um departamento, uma boa experiência é aquela que excede, que transcende, que grifa a marca na memória do cliente. Conexão não se ensina,se vive e foi exatamente isso que fizemos. Deixamos transbordar nossa melhor versão e fizemos deste encontro uma experiência memorável. Obrigada Goiânia! Gratidão Renata Baleotti e Karollyne Moral Felix #experienciadocliente#hotelariahospitalar#atendimento#memories
Isabelle Bijus
Cuidar e servir são valores mais que profissionais, são humanos…
Estive em Goiânia para realizar mais um evento de muito sucesso da HH Cuidar e Servir. Nos dias 05 e 06 de maio aconteceu o Curso “Hotelaria aplicada em Instituições de Saúde”. Mais que um curso. Os participantes puderam vivenciar na prática a Hospitalidade. Algo que Goiás tem na alma. Sempre me recebendo com tanto carinho.
Voltei com uma sensação maravilhosa de mais um dever cumprido. De poder contribuir para a melhoria dos serviços prestados nos hospitais. Os profissionais querem se capacitar. Mas para isso é preciso levar até eles a capacitação. E esse é um dos meus objetivos. Fiquei encantada com tanto engajamento do público participante. Profissionais que estão no dia a dia lutando para o crescimento da nossa área.
Obrigada a todos que fizeram esse encontro acontecer: Patrocinadores, apoiadores, palestrantes e participantes.
Obrigada Goiás!!! Te vejo dia 29/06 no Grande Encontro Hospitalar. Estaremos juntos novamente discutindo outros temas como: Serviço de Concierge, O papel da Manutenção, #ArquiteturaHospitalar, #NutriçãoHospitalar, #CME, Higienização e Controle de Infecção e muito mais.
O link para aquisição de ingresso do Grande Encontro Hospitalar Edição Goiânia: https://lnkd.in/dAGKykC9
No dia 26 de Abril a capital do Espírito Santo recebeu um evento exclusivo em um dos melhores hospitais da região (Meridional Vitória – Rede Kora Saúde) , a propósito, durante sua leitura será possível concluir que a nível de experiência o termo “o melhor” pode ser aplicado a todos os aspectos do evento, pois o Hotelaria Experience Vitória foi muito bem pensado .
Dr. Fábio Frank – Kora Saúde
“Através do conhecimento aprimoramos a performance e expandimos os resultados positivos”
DR. Fábio frank – Diretor do Grupo Kora Saúde – HUb Espírito santo
O objetivo do evento baseou-se em quatro pontos centrais
Dar experiência para quem vive dando experiência aos pacientes;
Dar conhecimento novo, de qualidade e interessante aos espectadores;
Promover o Network com pessoas de altíssimo nível;
Conhecer grandes marcas que fornecem produtos e serviços para hospitais e clínicas.
Dar experiência para quem vive dando experiência aos pacientes;
Nesse sentido a experiência começou de uma maneira muito acolhedora, com um belíssimo café da manhã cheio de opções nutritivas e diversificadas aos gostos individuais. Nesse primeiro momento de contato os participantes do evento puderam apresentar, de qual região do Espírito Santo ou outro estado estavam vindo, qual sua área de atuação e ficou nítida a expectativa que todos carregavam consigo sobre o evento.
A partir desse momento o clima do evento se estabeleceu, todos puderam expressar o quão interessados estavam em aprender, sanar suas dúvidas e a sinceridade certamente foi um dos maiores facilitadores para a aprendizagem ao longo do dia, afinal ninguém aprende ou entende algo se não estiver certo de que terá seus questionamentos mais sinceros acolhidos.
Yan Vieira
O novo conhecimento começou com a primeira palestra do dia, ministrada porYan Vieira, o CEO do Grupo Morhena, que abordou perspectivas de redução de custos através da medição de processos e tarefas. Na sequência para a surpresa e encantamento dos convidados um mágico foi apresentado e seus truques adicionaram ao evento um excelente toque de humor e alegria.
Camila Milagres, Presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar – Regional Minas Gerais, trouxe um importante tema, Liderança e Soft Skills.
Em sua palestra foram explanados os tipos de liderança, como elas se desenvolvem dentro das organizações e o que cada uma pode fazer pela cultura organizacional de uma corporação.
Soft Skills como Camila explicou são habilidades muito importantes, mas que nem sempre estarão aparentes à primeira vista, estão ligadas a comportamentos intrínsecos das pessoas e tem uma função especial no bom andamento de uma empresa, essas habilidades apesar de aparentemente submersas emergem em momentos cruciais.
Soft Skills podem e devem ser desenvolvidas individualmente a fim de contribuir não só para um bom gerenciamento emocional pessoal, mas também com o meio.
A palestra de Jaíne Diandra que é pesquisadora e consultora, especialista em Gestão Hospitalar trouxe o tema “Fidelização através do encantamento”.
Certa de que a fidelização do cliente hospitalar é uma das mais difíceis e só acontece através do encantamento embasou sua fala na experiência Disney que é referência mundial em encantamento.
A palestra trouxe um tom de comoção ao auditório, haja vista que muitos se identificaram com o desafio que é manter o coração aquecido dentro de um ambiente permeado por processos, rotinas e demandas constantes.
Apesar dos desafios, a humanização e a atenção com o cliente transforma vidas e o auditório contribuiu com seus depoimentos e experiências pessoais reforçando a ideia de que o encantamento do cliente faz todo o sentido a cultura interna de uma organização.
Marcius Wada
O palestrante Marcius Wada prendeu a atenção do auditório com um tema muito curioso, robôs e tecnologia dentro do hospital. O biohacker que tem uma vasta contribuição na área hospitalar explicou como as altas podem ser aceleradas via Alta Médica Robótica, o tema despertou muito interesse e as perguntas foram amplamente realizadas a fim de entender um pouco mais sobre como a tecnologia irá facilitar nosso futuro.
Yan e Marcius
Marcius ainda passou um vídeo do Case do HC em São Paulo onde foi voluntário para ajudar no Covidário de São Paulo. Ele compartilhou com todos com sua experiência e dedicação durante o case, ainda demonstrou sua experiência de mais de 20 anos ajudando a salvar vidas com o Portfólio de soluções da Voice Technology.
MOMENTO SURPRESA
Pausa para o almoço e na volta uma adorável surpresa, cada participante recebeu um kit contendo pantufas, todos colocaram alegres as pantufas nos pés e ficaram muito mais confortáveis. Os organizadores trouxeram uma divertida dinâmica de relaxamento e no kit também havia um pacote de café Morhena e um álcool gel que cada um pode levar para casa como lembrança.
Na sequencia post no Instagram mostrando as surpresas:
Após o momento de descontração, consultora da Morhena, palestrou sobre o papel da hotelaria hospitalar na otimização de recursos, na redução de desperdícios e na conquista de melhores resultados. O tema foi conversado a partir de uma perspectiva experiente e que contribuiu significativamente para a rotina prática dentro do hospital.
Gisele Silva, especialista em gestão de enxoval hospitalar, representando o Grupo Elis abordou o tema “Inovação para reduzir o desperdício na evasão de enxoval”.
Demonstrando um incrível nível de proficiência sua fala veio de encontro a realidade dos hospitais de modo a sanar diversas dúvidas.
Como algo tão cotidiano como o lençol do leito de um paciente que pode “misteriosamente” desaparecer? Não é truque de mágica, é a rotina hospitalar que exige gerenciamento em todos os seus pontos, inclusive nos pontos do enxoval, afinal quando mal gerenciado, em seus desperdícios e “sumiços” a onerosidade conseguinte é bem maior do que uma instituição pode dimensionar.
Alexandre Farias, Kunber, fez a ultima palestra do evento.
Destacou que o evento, foi pensado com o foco em trazer conteúdo de qualidade, melhorando o atendimento da hotelaria e reduzindo custos.
O evento superou as expectativas, o Auditório estava lotado e o público interagio muito. Tivemos interações em perguntas e reflexões durante todo o evento.
O evento de Hotelaria Hospitalar em Vitoria foi incrível, conseguimos unir conteúdos interessantes, network, experiências e novidades em marcas e tecnologias.
Yan Vieira – CEO Morhena
Agradecimentos
Queremos deixar aqui nosso agradecimento ao
Yan Vieira, Grupo Morhena e ao
Dr. Fábio Frank Diretor do HUB Espírito Santo da Kora Saúde.
Vocês superaram todas as expectativas, Parabéns por toda organização e realização ! Saímos do evento com o sentimento de acolhidos.
Album de Fotos
A Empresa Morhena disponibilizou suas fotos do evento no seguinte álbum.
Autora
A publicação deste post só foi possível devido a colaboração de Jaíne Diandra.
Ela gentilmente nos enviou este Post pronto para publicação.
Gaúcha, morando no Espírito Santo desde 2020, onde trabalhou como gerente de programas de saúde do SUS , logo após fundou o Grupo Gestão Hospitalar.
Sociedade que visa unir gestores e estudantes de Gestão Hospitalar de todo o Brasil.
Atualmente enquanto presidente do grupo, desenvolvo atividades coordenadas com mais de cem membros de dez estados brasileiros, as atividades visam o desenvolvimento e preparo de gestores seguros para lidar com a dura realidade da saúde brasileira, especialmente a saúde publica.
Bem-vindos, leitores do blog! Hoje, vamos falar sobre um evento muito importante que ocorreu na bela cidade de Teresópolis, no Rio de Janeiro: o V Simpósio de Hotelaria e Controle de Infecção Hospitalar.
Realizado no auditório do Hotel Alpina, o simpósio contou com a presença de mais de 180 gestores das áreas de Controle de Infecção Relacionadas a Assistência à Saúde (IRAS), Segurança do Paciente e Gestores de Hotelaria. Foi um encontro grandioso, onde diversos profissionais da área da saúde se reuniram para discutir questões fundamentais e buscar soluções para o controle de infecções hospitalares.
Pequeno Vídeo com pontos chaves do evento
O simpósio foi uma excelente oportunidade para os participantes trocarem experiências e conhecimentos sobre as melhores práticas de gestão de hotelaria e controle de infecção. Durante o evento, foram realizadas diversas palestras com especialistas renomados, abordando temas como prevenção de infecções, tecnologias, medidas de segurança do paciente e otimização de processos de limpeza e desinfecção em hospitais.
Flávia Fávero, Flávia Bernardes, Raquel e Boeger
Na abertura agradecemos a parceria com o Sindlav Rio, do SESC, Fecomércio, ONA – Organização Nacional de Acreditação, AHERJ – Associação de Hospitais do Estado do Rio de Janeiro, Grupo IBES, AECIHRRJ, CCIH CURSOS e aos nossos apoiadores. Nossos palestrantes que apresentaram as inovações tecnológicas. Nossos colegas da Pós graduação do Einstein em Hotelaria e Facilities. Gratidão por tudo e por todos!!!! Reforçando que Deu Match em todas as partes do evento. Até breve!!!
Flávia Fávero – Presidente da SHHERJ
Este evento, foi o quinto de sua edição. e tivemos as presenças marcantes dos palestrantes Marcelo Boeger, Marcelo Carneiro, Flavia Favero (Presidente da SHHERJ), Raquel Oliveira, Emanoel Severo, Maria Helena Peraccini, Kátia Costa, Marcius Wada, Vivian Giudice, Flavia Bernardes, Jonas Leite e de todos os amigos, parceiros, patrocinadores, apoiadores e companheiros de profissão, que prestigiaram e vivenciaram este momento especial de desenvolvimento e troca de experiências.
Foram abordados temas relacionados à hotelaria e ao controle de infecção hospitalar, duas áreas que em termos atuais, ” deram match! ” . Boeger e Carneiro trouxeram o tema, mostrando a importância das boas relações, já o nosso CKO Marcius Wada iniciou também sua palestra citando o Professr Boeger e também Carneiro, e indicou que assim como o Tinder está para busca de um Mach, nossa Tecnologia pode ser a ferramenta pra viabilizar o Match entre Hotelaria e Controle de Infecções.
Marcius Wada
Marcius Wada falou um pouco de como o apoio da tecnologia aos processos hospitalares ajudam no sincronismo das atividades.
O uso de indicadores confiáveis proporcionam uma gestão mais assertiva.
Marcius compartilhou sua experiência durante a pandemia de seu trabalho voluntário dentro do HC em São Paulo, onde foi centralizado o covidário do Estado de São Paulo.
Marcius destacou como a tecnologia fez o papel do EPI Digital.
Segue vídeo do Case do HC:
“A união entre a Hotelaria e o Controle de Infecção é um dos segredos para o sucesso da segurança dos processos. E todos ganharão com isso! Os profissionais com o equilíbrio da saúde mental e física. E o paciente, que deve ser visto como número 1 em todos os nossos processos. Então, deu match!”
Vivian
leila Amery – vice presidente da shherj
Vivian Giudice coberta de razão, a certificação não é difícil como se imagina, mas exige decisão, comprometimento e responsabilidade de todos com os processos, já que a segurança do cuidado ao paciente é a prioridade.
E, falando em prioridade, estamos fazendo o nosso melhor ou o nosso possível?
Maria Helena Peraccini abrilhantou com a apresentação dos resultados de suas pesquisas e que fique registrado aos engenheiros, arquitetos e profissionais de manutenção, por favor lembrem-se que tudo o que projetarem precisa ser limpo e a manutenção é necessária, pois ambientes e equipamentos com difícil acesso ou com dano aumentam as colônias dos “bichinhos” que tanto queremos eliminar, se vocês não pensarem nisso, será impossível dar match.
Jonas Leite
O óbvio precisa ser dito
jonas leite
Jonas Leite em sua Palestra “Não temos feito o nosso melhor ou o que é possível ?
olha que essa fala não foi exclusivamente sua não, afinal estamos cuidando do amor de alguém e quem sabe, do nosso amor, não é mesmo, pois quem amamos também precisa de nós e pode precisar de cuidados hospitalares.
Luciana oliveira
Fechando com a mesa de ouro Raquel Oliveira, Flavia Bernardes e Flavia Favero e Marcelo Boeger que foi convencido à participar para responder as perguntas abertas. E quantas perguntas respondidas, se o tempo permitisse, acho que ainda estaríamos lá.
Muita interação com o público na mesa que tratou sobre: Hotelaria, Controle de Infecção e os Processos de Acreditação, obrigada aos palestrantes e aos participantes!!!
Flávia Fávero
Pensar em Controle de Infecção sem pensar em Hotelaria Hospitalar é um paradoxo. Não há como desarticular boa parte das ações de prevenção, sem os processos e estrutura da Hotelaria Hospitalar. Talvez o maior desafio de ambas as áreas seja precisar dizer o óbvio!
Raquel oliveira – Diretora SHHERJ
A Organização do evento preparou um agradável surpresa a todos os participantes.
Tivemos as presenças ilustres e históricas de
Imperatriz Teresa Cristina e
André Rebouças
que compartilharam com todos curiosidades sobre a realeza portuguesa no Brasil Império na região.
Ainda muito emocionada e feliz com realização do V Simpósio Estadual de Hotelaria e Controle de Infecção Hospitalar, Deu March!!! Gratidão por tudo e por todos!!! Agradeço aos palestrantes por suas apresentações incríveis!!! Aos patrocinadores e apoiadores, pois sem vcs nada seria possível!!! E a todo o público presente! Fica a dica vem muito mais, aguardem!!!!
Flávia Fávero
Depoimentos e comentários nas redes sociais
Mais um evento para contribuir com meu crescimento profissional. Muito bom poder trocar ideias, sair da zona de conforto! Evento maravilhoso, como sempre!!! Parabéns Flávia Fávero !!! Marcelo Boeger toda minha admiração!!!
Patrícia Joazeiro – Hotelaria do Hospital São Vicente de Paulo RJ
TBT de um dia muito importante na área da saúde. Dia 28 de abril foi realizado, pela @shhe_rj, o 5 Simpósio Estadual de Hotelaria e Controle de Infecção Hospitalar em Teresópolis. Um dia muito produtivo, de muito aprendizado, de encontrar amigos, parceiros e o meu grande mestre e inspiração Prof. Marcelo Boeger. Parabéns Flávia Fávero e @shhe_rj pelo evento. Obrigada Voice Technology , Ivan Franco Ferreira e Marcius Wada pelo convite.
Renata Baleotti – HH Cuidar e Servir
Hoje foi dia de Aprendizado e muita troca de experiência entre profissionais da área da Saúde através do 5 Simpósio Estadual de Hotelaria Hospitalar e Controle de Infecção. Realizado no Sesc Alpina em Teresópolis. Parabéns Flávia Favero e a todos envolvidos no processo de planejamento e execução deste belíssimo evento.
Rosangela Fraga –
Hoje estive no 5° Simpósio Estatual de Hotelaria e Controle de Infecção Hospitalar realizado em Teresópolis – RJ. Ótimo evento: repleto de informações relevantes e conhecimentos estratégicos para atuação do profissional de saúde. Parabéns SHHERJ…Flávia Fávero, Marcelo Boeger
Wellington Fortunato
A importância dos temas debatidos é enorme pois afetam diretamente a segurança do paciente, seu conforto e bem estar – fatores imprescindíveis para uma Hotelaria segura e com qualidade. Parabéns à toda diretoria da regional Rio da Sociedade Brasileira de Hotelaria por oportunizar tantos debates e reflexões.
Marcelo Boeger
Deu Match ! Este envolvimento, esta ligação, esta relação que não se separam vem sendo reforçada por nós de 2013… Hotelaria e Controle de Infecção Deu Match! e sempre dará. São áreas inseparáveis! O envolvimento, a felicidade dos palestrantes durante o evento apresentando às relações existentes entre as áreas de Hotelaria e o Controle de Infecção foi incrível, verdadeira e transparente, cada dia que passa tenho a certeza que estamos no caminho certo, cumprindo o principal objetivo da SHHERJ que é levar conhecimento aos profissional da Hotelaria, que buscam a atualização de suas carreiras…
Flávia Fávero – Presidente da SHHERJ
Enfim
Esperamos que tenham gostado de conhecer um pouco mais sobre o V Simpósio de Hotelaria e Controle de Infecção Hospitalar em Teresópolis. Fiquem ligados para mais novidades sobre eventos e tendências na área da saúde em nosso blog!
Fotos
Sobre a SHHERJ
No Brasil, a Hotelaria Hospitalar começou a ser aplicada em instituições de saúde no final da década de 1990. O objetivo dessa abordagem é oferecer conforto, bem-estar, segurança e qualidade no atendimento aos pacientes, tornando os hospitais um ambiente complementar ao familiar.
Estudos demonstram que os pacientes se sentem mais confiantes e satisfeitos quando são acolhidos por colaboradores com comportamento e conduta atenciosos, prestativos, respeitosos, solidários e eficientes, que são resultados da gestão de Hotelaria Hospitalar.
A implantação dessa abordagem contribui para a integração de setores fundamentais, como Manutenção, Nutrição, Higienização, Lavanderia, Jardinagem, Segurança Patrimonial, Atendimento, Enfermagem e CCIH, com o objetivo de oferecer um atendimento satisfatório aos pacientes.
Fundada em 13/05/2011, a SHHERJ que tem como objetivos:
Reunir profissionais de todo o Estado do Rio de Janeiro que atuam em na área de Hotelaria Hospitalar, assim entendidos aqueles que desempenham atividades na área de saúde;
Promover o desenvolvimento científico visando o aperfeiçoamento do profissional;
Promover o benchmarking com outras organizações ligadas à área de Hotelaria Hospitalar;
Realizar cursos, reuniões científicas, conferências, congressos, seminários e eventos similares, de interesse de seus associados;
O Simpósio de Lavanderia Hospitalar surpreendeu a maioria dos participantes, ele conseguiu reunir quase 250 profissionais e um local muito agradável e confortável.
Dos participantes 63% eram profissionais da cidade do Rio de Janeiro, e 85% do Estado carioca. Mas tivemos gente de muito longe…
7 Estados representados (Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Espírito Santo, Paraná, Rio Grande do Sul e Ceará)
e 17 Cidades diferentes,
Registro em vídeo do Simpósio de Lavanderia Hospitalar – Rio de Janeiro 2023
Todos saíram com a sensação de ter se sentido bem recepcionados, seguros e confortáveis. As palestras foram certeiras e atingiram em cheio o anseio dos participantes…
Confesso que fiquei sem palavras e mais uma vez emocionada ao ver tantos profissionais e empresas reunidos com vários objetivos em comum. E o principal deles: melhorar a qualidade dos serviços prestados na área da saúde.
Renata baleotti
Mais que uma questão profissional: estudo, aprendizado, crescimento na carreira, troca de experiências, networking, negócios. No dia vimos pessoas em busca de aperfeiçoamento para benefício, não só próprio, mas também de outras pessoas. Empatia!!! O trabalho em instituições de saúde deve ser assim: De pessoas para pessoas. Oferecer o melhor de cada um de nós sempre pensando no outro.
O vídeo demonstra bem a importância do trabalho da HH Cuidar e Servir Consultoria em proporcionar cada vez mais encontros como esse pelo Brasil e o impacto positivo que este tipo de encontro proporciona.
Palestrantes
Renata Baleotti – Consultora em Hotelaria Hospitalar, responsável pela HH Cuidar e Servir e autora do livro “Descomplicando a Hotelaria Hospitalar”.
Roberto Maia Farias Farias – Consultor em Lavanderia Hospitalar e CEO da DATALAV
Felipe Brito – Diretor Executivo da São Geraldo Service
Fábio J F Silva – Customer Maketing Unilever Profissional – Formado em Química com ênfase em Química Têxtil e Acabamento Têxtil.
Danielle Brito – Consultora em vendas e pós vendas no segmento de Rouparia hospitalar, responsável pela qualidade do enxoval, implantação de serviços.
Wilson Matheus – Responsável Técnico Pela Área de Hotelaria Hospitalar do Hospital Federal de Bonsucesso e Membro da Diretoria da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro.
Agregando conhecimentos, falar sobre enxoval e um assunto sem fim. Bom rever pessoas que acrescentaram no meu crescimento e me ajudaram muito na área da hotelaria.
Aqui eu compartilho alguns aprendizados com vocês, me digam se foi útil? Se precisar falar com algum dos palestrantes contacte direto a Renata Baleotti que ela é a pessoa que está levando este tipo de conteúdo Brasil a fora e vale muito apena, eu particularmente sou admirador de quem compartilhar os segredos a setes chaves do eco sistema de lavanderia, e você o que acha?
Dia 31/03, tive a oportunidade de participar Simpósio Lavanderia Hospitalar. Idealizado pela Renata Baleotti Obrigada por essas palestras que conseguimos absorver tantas informações essenciais para o nosso dia a dia.
Evento muito Importante para o nosso segmento, onde nos encontramos e reencontramos com pessoas que admiramos, que fazem parte do nosso crescimento profissional.
Simpósio de lavanderia hospitalar no Rio de Janeiro. Grandes encontros e muito aprendizado.
Parabéns Renata Baleotti pelos resultados. Falamos sobre a produtividade e improdutividade na lavanderia e o impacto na gestão da rouparia hospitalar.
Ressaltei que a visita técnica da hotelaria pode verificar, entre outros itens, a capacidade nominal e a produtividade da lavanderia a ser contratada para lavar, locar ou fazer a gestão da rouparia. Como podemos verificar essa produtividade? Um modelo simples é ficar atento ao que afirmo “lavanderia não é lugar de roupa” se houver roupas espalhadas por cima das mesas, máquinas, armários etc. já é um bom sinal de que o fluxo não é seguido e que não há um alinhamento produtivo adequado. Parece que cada etapa do processo é um gargalo.
Dia de Simpósio de Lavanderia Hospitalar. Que alegria rever pessoas queridas e conhecer importantes representantes da Lavandeira e Hotelaria hospitalar do mercado.
Alguns insights:
– Não existe a gestão sem controle; – Não existe o controle sem medida; – Não existe a medida sem indicador; – Não existe o indicador sem parâmetro; – Não existe o parâmetro sem pesquisa; – Não existe a pesquisa sem método; – Não há método sem conhecimento; – Sem conhecimento não há competência; – Sem competência não há sucesso; – Não existe sucesso no que não se tem gestão!
Rio de Janeiro, 31 de março de 2023. Um dia histórico, um dia produtivo, um dia que marca o crescimento e a evolução de todos que fizeram do Simpósio de Lavanderia Hospitalar Edição Rio de Janeiro/RJ um sucesso. O Simpósio contou com a participação de mais de 200 profissionais de 07 estados do Brasil: Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais, Espírito Santo, Paraná, Rio Grande do Sul e Fortaleza. Gostaria de agradecer a todos que acreditaram no trabalho da HH Cuidar e Servir: Palestrantes: Roberto Maia Farias, Felipe Brito, Danielle Brito, Fábio J F Silva, Wilson Matheus, Nadja Naira Castro Apoiadores: Voice Technology. Pluginbot, Hospitais em Destaque, Oh a água Patrocinadores: Unilever Professional, @electron PQI, São Geraldo Service Lavanderia Industrial e Nutrição, Belfort Segurança, Datalav Gestão de Hotelaria e Lavanderia, Virttus Technology Agradeço, também, a cada participante, pelo esforço, confiança e dedicação para estar no Simpósio. Profissionais que estavam de folga, de férias, que deixaram suas atividades em suas instituições, que vieram de perto, que vieram de longe. Muito obrigada!!! A HH Cuidar e Servir segue sua agenda pelo Brasil pois acreditamos que a união da educação, capacitação e atualização profissional com as inovações e soluções que o mercado oferece proporciona grandes resultados para as instituições de saúde e para a qualidade do serviço prestado.
Mais fotos no Álbum Oficial do evento: Simpósio de Lavanderia Hospitalar – Edição: Rio de Janeiro/RJ – 31/03/23 | Flickr
Há mais de 10 anos que a região não recebia um evento deste porte, o Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba aconteceu em São José dos Campos-SP no dia 18 de novembro de 2022.
Nós da Voice, ajudamos e demos todo o apoio necessário para a realização deste. No dia do evento fomos representados pelo Sócio Marcius Wada, e por nosso colaborador e morador da Região o Marco Basseto.
Tínhamos um espaço reservado para receber os participantes e bate um papo sobre as soluções que proporcionamos.
Um dos destaques do dia, foi quando Marcius foi convidado pelo Professor Doutor Elcio para contribuir com sua palestra sobre a Revolução da Inteligência Artificial na Saúde.
Marcius ressaltou com alguns exemplos que a tecnologia de inteligência artificial está a disposição para ser utilizada no ambiente hospitalar..
Hotelaria Hospitalar: porque é preciso normalizar a hotelaria na área da saúde
Renata iniciou sua palestra chamando um convidado, muito especial: o Robô NAO da Pluginbot.
Robô NAO deu as boas-vindas a todos, desejou ótima palestra à Renata e ainda mandou beijo robótico pra todos. Foi um momento de surpresa e encantamento. Pode-se notar a emoção da plateia.
O Robô NAO é utilizado em pediatrias para melhorar a experiência do paciente pediátrico.
Renata quis que os participantes não só conhecessem a existência de um robô que realiza esse trabalho, mas sim que sentisse o que possivelmente o paciente sentirá: encantamento. Robô NAO possui várias funções inclusive lê histórias.
No meio da palestra, Renata apresentou o nosso Sistema de Hospitalidade utilizado nos hospitais e que foi adaptado para utilização em seus eventos.
Ela pediu para que os participantes acessarem o Sistema para que eles pudessem vivenciá-lo e comprovar que ele é um grande recurso para criar uma conexão entre paciente, acompanhante e setor de Hotelaria, facilitar as solicitações, ser um elo de variados tipos de informações.
Além dele fornece diversos tipos de indicadores que auxiliam nas tomadas de decisões e novos planejamentos para o setor.
Sistema de Hospitalidade confeccionado pro evento
Renata levou algo muito importante na sua palestra: a valorização do gestor, a cultura do pertencimento e a importância da inovação e evolução.
No final concluiu o porquê é preciso normalizar a Hotelaria na área da saúde.
Renata levou vídeos e realizou ações o que deixou o conteúdo bem dinâmico e de fácil entendimento.
A Revolução da Inteligência Artificial na área da Saúde
Prof. Dr. Elcio mostrou que a inteligência artificial é uma realidade da nossa vida. Nós já a vivemos. Além de como ela pode ajudar a área da Saúde em proporcionar melhoria para o cliente além de otimizar o desempenho dos hospitais.
A palestra do prof. dr. Elcio Shiguemori, docente da disciplina de Inteligência Artificial do ITA, abriu a mente de todos os presentes onde tratou de desmistificar para o público mais leigo, o atual e talvez, o verdadeiro papel dessas novas ferramentas no uso cotidiano dos profissionais da saúde, trazidos por essas novas ferramentas que são os algoritmos inteligentes.
Sua sensibilidade ao enfocar que o campo da saúde é hoje um dos principais setores a se beneficiar da inteligência artificial por conta do momento propício em que ferramentas estão sendo disponibilizadas para serem utilizadas junto aos gestores da saúde através do seu potencial de predição, processamento de grandes lotes de dados, na automatização proporcionada pelo aprendizado de máquina e no cômpito dos problemas gerais, foi interessante ouvi-lo abordar o problema muito comum na área das empresas de mão de obra terceirizada, onde os algoritmos sugerem realocação de seus colaboradores nos endereços comerciais de seus clientes, seja por menor distância ou custo de transporte, o que beneficia empregados e empregadores, no quesito qualidade de vida pelo tempo economizado e custos subsidiados pelos empregadores.
Em síntese, não estamos mais a esperar pelos benefícios da inteligência artificial como sendo instrumentos competitivos apenas para grandes empresas e sim, para todos! Isso foi simplesmente sensacional saber…
Mônica Alves Barbosa Coutinho, Enf. Técnica e Governança no Cuidado. Falou um pouco da sua trajetória, de como conseguiu, sendo Enfermeira Técnica chegar a construir uma carreira na Governança do Cuidado possibilitando a administração da Desospitalização.
Também trouxe os conceitos de como é possível a Enfermagem administrar uma desospitalização de sucesso, com segurança, humanização, estendendo se também a segurança e o conforto aos Familiares desse paciente.
Em resumo, o processo de transferir o paciente do ambiente hospitalar à sua residência ou as ILPls (Instituição de Longa Permanencia) , continuando os cuidados com a saúde, recebendo ainda assim atenção dos profissionais de saúde.
O Hospital começa a planejar a alta do paciente já na sua admissão, verificando seu perfil e o quanto ele precisa evoluir no tratamento até ser transferido para casa ou se a familia deseja para as ILPIs. Importante avaliar a estabilidade do quadro clínico do paciente, é preciso verificar as condições da família em ajudar durante a internação domiciliar, assim como os custos da transferência. Em todo esse processo, contamos com o auxílio da equipe multidisciplinar, para executar o plano terapêutico de forma eficiente e segura para o paciente.
O processo de desospitalização oferece uma oportunidade de empreendedorismo para a Enfermagem, Monica
uma vez que essa família e paciente irão precisar ser direcionados na continuidade do tratamento. Independente de ele estar no ceio familiar ou nas ILPIs.
Monica tem um outro trabalho complementar de criar vivências embasada em experiências. É uma forma de proporcionar desconexão, seja de um trauma cirúrgico, ou outros problemas ocasionados. É um tralhao de Turismo de Saúde, segue uma ilustração deste trabalho no vídeo a seguir:
Camila Oliveira
Palestra:
Desospitalização e os Cuidados
Camila dividiu o tema Desospitalização com a Monica e abordou mais tecnicamente as ações nesta área. Com sua experiência na área ilustrou bem as atividades e os cuidados necessários.
Pollyanna e sua simpatia levaram ao público presente um case sobre Hospitalidade na Unimed Volta Redonda.
Podemos resumir tudo o que foi implantado no hospital: criatividade, vontade de mudar, fazer diferente, evoluir, surpreender e encantar. Ela mostrou que simples ações mudam o dia a dia do paciente e acompanhante e torna a experiência hospitalar muito melhor.
Spencer Santos
Palestra:
A importância do auxílio dos robôs na área da saúde.
Spencer falou como a tecnologia auxilia na área da saúde e experiência do paciente. Um vídeo tocante da época da pandemia foi passado aos participantes onde eles puderam ver um case de sucesso no Hospitais das Clínicas de São Paulo com a utilização do Robô de Tele presença. Um trabalho de muita relevância que só tende a crescer. Spencer ainda fez uma demonstração ao vivo de como utilizá-lo e seus benefícios.
Nutrição além da Clínica: as possibilidades de Atuação do Nutricionista
Maurício Almendro
Palestra:
O desafio do Gerenciamento de Leitos para a Hotelaria Hospitalar.
Maurício, Diretor de Operações da Apoio Ecolimp levou um tema super complexo:
O desafio do Gerenciamento de Leitos para a Hotelaria Hospitalar.
Ele descreveu, muito bem, as maiores dificuldades enfrentadas pelo setor e como ele enxerga quais ações para um melhorar o giro de leitos.
Simone Lehwess Mozzilli
Palestra:
O Be-a-bá do câncer infantil
Simone, presidente da Bê-a-bá, foi a terceira a subir no palco. Com uma palestra emocionante mostrou o trabalho voluntário que a Bê-a-bá realiza. O Bê-a-bá é uma OSCIP – Organização da Sociedade Civil de Interesse Público, formada por pacientes, familiares e profissionais da saúde que utiliza Tecnologia da Informação e Comunicação para falar de assuntos difíceis de uma maneira fácil: o câncer infantil.
Fernanda estava com suspeita de Covid em quarentena e fez sua participação on line.
Foi uma honra participar da Jornada de Hotelaria Hospitalar do Vale do Paraíba.
Fernanda Sorelli
Fernanda falou sobre a importância do Papel do Nutricionista na Gastronomia Hospitalar.
O papel deste profissional vai além da importante e necessária atribuição dietoterápica, participando ativamente da experiência dos pacientes com total contribuição na sua jornada dentro de uma instituição Hospitalar
A palestra foi sobre a humanização na uti pediátrica e que eu trouxe a experiência do médico intensivista em como amenizar esse momento tão difícil para família
“O mundo evolui muito rápido e o cliente de saúde também. É preciso conhecer inovações e discutir mudanças para que possamos a cada dia mais melhorar a qualidade dos serviços prestados” relata Renata Baleotti, responsável pela HH Cuidar e Servir, Consultora e autora do livro “Descomplicando a Hotelaria Hospitalar”
o Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba contou com uma programação bem diversificada e palestrantes de alto nível.
O sentimento de ser lembrado, é uma característica da Hospitalidade.
Os gestores da região sentiram que a organização olhou pra eles nesse dia. Assim eles pudessem desfrutar de um encontro como esse para que eles pudessem se aprimorar, diz Mônica Coutinho.
Mais sobre Monica:
Enfermeira Tecnica com Governança me possibilitou ir muito alem…pois me permite a desospitalização e o acompanhamento desse paciente independente se por na residencia ou nos residenciais, (controlo suas pastas) – sou responsavel tec. de um Spa Clinico onde treino pessoas para as residencias ou instituições, alem de oferecer tratamentos individualizados propondo ao Cliente uma Experiencia. Esses tratamentos oferecidos são constituidos dentro das capaçitaçoes de um Tec de Enfermagem mas com os conhecimentos e formação em Aromaterapia Clinica, que me possibilita a ofertar escaldapés clinico, massagens terapeuticas e banhos terapeuticos.
A minha missão é colocar a Hotelaria Hospitalar em um lugar de destaque, ressignificar, mostrar que é possível prestarmos os serviços com segurança e qualidade, sobretudo quando atuamos em uma empresa com know-how, que desenvolve, empodera e mantém os talentos internos, além de se ter como cliente e parceira a Opy Health, que comunga da mesma política, visão e valores. ❤️😍❤️
No dia 18 de Novembro de 2022, tive a oportunidade de participar do Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba. Um dia completo de conhecimento e aprendizagem! 📚📌 Hotelaria Hospitalar ❤️
A ApoioEcolimp participou do Grande Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba, que ocorreu no último dia 18 em São Paulo. Nosso diretor de operações, Mauricio Almendro, fez parte do time de palestrantes, abordando temas da Hotelaria Hospitalar e Facilities, como a gestão de leitos e a importância de entender os indicadores para melhorar a sua eficiência.
Agradecemos aos colaboradores que representaram a ApoioEcolimp e à organização do evento!
Enquanto nosso Álbum Oficial de Fotos do Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba não fica pronto, não consegui segurar minha ansiedade de registrar alguns momentos de um dia importante para a região. Assim como aconteceu em Goiânia, o evento foi pautado na cultura do pertencimento e valorização do gestor local. Por isso a organização fez questão de convidar para subir no palco e compartilhar conhecimento e experiência diversos e competentes gestores da região. Além de profissionais de fora que puderam levar suas vivências sobre temas extremamente relevantes.
Foi um dia muito agradável onde os presentes puderam aprender muito, trocar experiências, reencontrar amigos, fazer novos amigos, fazer bons contatos e conhecer as empresas patrocinadoras e apoiadoras que estão fazendo diferença no crescimento da Saúde no Brasil.
Ainda vou falar muito mais sobre esse evento que já me deixou com saudades.
Ano que vem tem mais.
Obrigada a todos participantes, aos palestrantes, aos apoiadores Hospitais em Destaque Beaba , aos patrocinadores Voice Technology Pluginbot Estéra Química do Brasil …
Semana que vem publicaremos aqui no Blog um resumo de tudo que aconteceu por lá e teremos várias informações relevantes de tudo sobre este grande evento. Aproveite e siga nosso Blog para receber o aviso …
O GRANDE ENCONTRO HOSPITALAR – Goiânia/GO Foi Mais que um evento! Uma experiência! Um encontro com essência da cultura do pertencimento e valorização do gestor local.
Aconteceu no dia 27 de Outubro de 2022 o Grande Encontro Hospitalar – Hotelaria, Facilities e Controle de Infecção, no CRER – Centro Estadual de Reabilitação e Readaptação Dr. Henrique Santillo em Goiânia-GO.
Os principais temas discutidos foram:
Hotelaria Hospitalar,
Higienização e Controle de Infecção,
Facilities,
Resíduos Hospitalares,
Enxoval e Certificação Hospitalar.
Palestrantes confirmados: Renata Baleotti, Jaqueline Rocha, Flaviany Linos, Karollyne Moral, Prof. Roberto Farias, Profa Dra Eliana Brasil, Daniel Paiva, Solange Bessa, Anna Bastos são profissionais de grandes nomes e referências em suas áreas.
Organização: Renata Baleotti – HH Cuidar e Servir Consultoria
Aconteceu uma super jornada híbrida, em 03 de dezembro, no presencial com o auditório do Instituto Nacional de Traumatologia e Ortopedia, teve a capacidade esgotada logo no primeiro dia de inscrição, teve a participação de grandes nomes da nossa Hotelaria em Instituições de Saúde debatendo temas importantes.
A Co-Criação das Jornadas pelo Gestor de Hotelaria.
“Os Novos Desafios do Gestor de Hotelaria de Hotelaria diante da co-criação das Jornadas”
Na sequencia tivemos a participação de Emanoel Severo, que com seu entusiasmo e irreverencia animou todos os presentes. Severo palestrou sobre o tema:
“Eu me comprometo a lavar minhas mãos!!!!”
Na palestra, Severo conquistou a todos com paródias musicas, interpretação de personagens da vida comum e do cotidiano em esquetes teatrais bem curtos, e sempre com o fundo de passar sua mensagem…
Emanual Severo é Enfermeiro Graduado pela Universidade Estadual de Ponta Grossa. Especialista em Estomaterapia pela PUC do Paraná. MBA em Gestão em Saúde e Controle de Infecção pela Faculdade Método de SP. Responsável pela Campanha Eu Me Comprometo a Lavar Minhas Mãos.
Trouxe uma novidade que contribuirá muito para a Hotelaria Hospitalar.
Teve uma palestra com o seguinte tema:
“Uma Novidade que contribuirá muito para Hotelaria Hospitalar!” Palestrante:
Renata começou sua palestra enfatizando a EXPERIÊNCIA ! Baseado na busca da melhoria da Experiência do Paciente, mostrou uma ferramenta muito interessante.
Para facilitar, pacientes, acompanhantes , visitantes, passantes e até o Staff do Hospital. Poderão ter na palma da sua mão a resposta ou solução de um problema.
O uso do QR code, facilita qualquer um com um Smartphone ter acesso a Informações, solicitações de serviços, Realização de compras etc …
Renata deu vários exemplos de uso da ferramenta que está na ilustração ao lado.
O segredo da Hotelaria está aí: EM COMO eu recebo meu cliente. Renata
O cliente de saúde pode ter acesso a variados tipos de informações sobre o hospital, orientações ao cliente, Mapa do Hospital, (você pode evitar imprimir esse tipo de informação), acesso ao hospital, recados importantes, informações sobre a redondeza do hospital…
O Sistema de Hospitalidade já é utilizado em hotéis com certeza trará ótimos resultados, em hospitais, como agilidade e praticidade em solicitações de pedidos, por exemplo, além de informatizar esses processos proporcionando assim melhor controle da supervisão já que o sistema também gera relatórios.
O fornecimento de diversos tipos de informações num só lugar também é uma das vantagens. Tudo isso do próprio celular.
Basta escanear um QR Code. É Hospitalidade na palma da mão.
Proporciona solicitações como, enxoval, limpeza, manutenção, conversar com a/o nutricionista ou com algum supervisor de área.
A instituição de saúde consegue, através dele, atender as mais variadas necessidades do paciente, acompanhante e visitante.Tudo isso através do celular de cada cliente. Basta ele apontar para um QR Code.
Esse sistema é Hospitalidade na palma da mão. Ele cria uma conexão, um elo, mesmo que virtual, entre Hotelaria e cliente de saúde.
A Hotelaria pensa antes do cliente. Ela se antecipa. Ela sempre deve estar passos à frente do seu cliente. Renata
Na sequencia tivemos o seguinte painel de discussão
Segurança do Paciente: Indicadores abaixo do esperado; Política X Prática durante a pandemia; As implicações entre a Segurança do Paciente e o Controle de Infecção por conta da Pandemia
Moderadora: Gisele Motta Regis, – Enfermeira Graduada pela Universidade Gama Filho com especializações em Controle de Infecção Hospitalar, MBA em Hotelaria Hospitalar e Facilities pelo Instituto de Ensino e Pesquisa do Hospital Israelita Albert Einstein, Sócia Gestora da Empresa GR Consultoria em Saúde, Enfermeira Analista da Linha de Cuidados de Doenças Crônicas não transmissíveis da CAP 3.1
Alexandra Reis Melo , Gerente de Infraestrutura e apoio da AACD Melissa Muller – Coordenadora de Atendimento e Hotelaria do Hospital Pro Cardíaco Juliana Arruda de Matos – Médica Infectologista do INTO, Pesquisadora em Saúde Pública da FIOCRUZ, Doutora em Doenças Infecciosas e Parasitárias pela UFRJ
Luciana
Mesa Redonda:
Lideranças Femininas em Hotelaria Hospitalar – A Experiência em Ação
Especialista em Hotelaria Hospitalar e Facilities pelo Instituto de Ensino e Pesquisa Albert Einstein e consultora na área e Coordenadora do Clube Asbac (Associação dos Servidores do banco do Brasil) – Comary em Teresópolis
o grande tema deste retorno foi tudo o que aprendemos a valorizar nesse período da pandemia. Aprendemos a valorizar mais a vida, a não viver por viver, mas sim a tomar decisões, seja continuar ou mudar. Isso faz toda a diferença seja na nossa vida pessoal ou profissional. E quando trabalhamos felizes colocamos o coração no que fazemos e tudo flui mais leve e com melhores resultados.
Luciana Oliveira Freitas
Convidadas:
Maria José Ribeiro – Presidente do Conselho da Beneficência Portuguesa de Teresópolis Liana Dias Cavalcante – Advogada, Administradora de Empresas, Pós Graduada em Gestão de Pessoas, Pós Graduada em Hotelaria e Facilities
Como lidar com resultados inesperados? Como manter o equilíbrio emocional?
Márcia é Psicóloga clínica e hospitalar, Mestre em Psicologia Clínica pela PUC – Rio, Coordenadora e Docente dos Cursos de Pós-graduação em Psicologia Hospitalar e da Saúde Mental e Atenção Psicossocial da Universidade Veiga de Almeida, Coordenadora dos Serviços de Psicologia dos Hospitais Assim Tijuca e Méier, Membro da Comissão de Bioética Médica da OAB-RJ e da Comissão de Saúde Mental Perinatal da Secretaria de Saúde do RJ.
Nossa presença
Neste evento fomos um dos patrocinadores e demos todo apoio possível. Estávamos com uma mesa para receber os interessados em nossas soluções. no local nossos colaboradores Alex Tostes e Marcius Wada estavam a disposição.
Deixamos a disposição algumas soluções para demonstrar, em especial nosso Botão inteligente. Um recurso tecnológico que utilizado em instituições de saúde traz benefícios a todos: gestores, colaboradores e clientes. Ele não precisa nem wi-fi, nem fios e nem antenas … Tudo muito simples para o Hospital.
O Botão Inteligente proporciona rapidez nos chamados àqueles que necessitam da equipe de higienização. Basta apertar um botão. O setor de higienização conta com a colaboração de todos em relação a limpeza e higienização da instituição, já que ele proporciona comunicação fácil e rápida. Além de gerar indicadores para novos planos de ação. Sugestão de implantação: Elevadores, Áreas de realização de exames, Banheiros de áreas comuns, Vestiários, Recepções, Emergências …
Oportunidades são para serem aproveitadas, hoje dia 03/12 ficará marcado em minha memória como o primeiro evento que pude participar e representar a Unimed Volta Redonda na Jornada de Hotelaria Hospitalar. Os desafios da Hotelaria/Hospitalidade mudaram, tivemos que nos reiventar durante a pandemia, descobrir personas e Co-criar novas jornadas entre tantos outros desafios que ainda estão por vir.
“Cocriar é arte de conectar o seu melhor com o melhor do outro”.
Aprendizado que ficará marcado na minha jornada pela hospitalidade.
Hoje tivemos o grande prazer de representar a Unimed Volta Redonda na Jornada de Hotelaria Hospitalar 2021. Somos gratas por poder participar desta experiência única e repleta de aprendizado que vamos repassar e levar conosco por toda a nossa jornada… Nós últimos anos vivemos um desafio e vimos a importância da nossa área de apoio e como somos essenciais para podermos proporcionar uma excelente experiência para nossos clientes.
Vou começar os posts sobre a Jornada da Hotelaria Hospitalar, que aconteceu no INTO, dia 03/12, falando sobre Marcelo Boeger A sua genialidade me inspira. Se eu não me engano, a primeira palestra dele que assisti foi em 2010. A sua inteligência e a forma de transmitir o conteúdo é fascinante! Ele contribuiu e contribui de uma maneira gigantesca para o meu crescimento profissional. Eu sou fã mesmo e tiro foto toda vez que o encontro!! Muito obrigada, Marcelo!!!
Como é bom retomar os eventos e reencontrar os colegas de trabalho….Hoje o dia está sendo de muito aprendizado e network em Jornada de Hotelaria Hospitalar no INTO. Time GPS Hospitalar presente. #hotelariahospitalar #grupogps #higienizacaohospitalar
No dia 03/12 tive a honra de realizar a palestra: “Uma novidade que contribuirá muito para a Hotelaria Hospitalar” na Jornada de Hotelaria Hospitalar que aconteceu no INTO, no Rio de Janeiro, pela SHHERJ. No meu trabalho como consultora preciso ficar atenta às novidades do mercado e o Sistema de Hospitalidade da Voice Technology, me chamou a atenção. O Sistema de Hospitalidade já é utilizado em hotéis e, com certeza trará ótimos resultados, em hospitais, como agilidade e praticidade em solicitações de pedidos, por exemplo, além de informatizar esses processos proporcionando assim melhor controle da supervisão já que o sistema também gera relatórios. Nesse sistema o fornecimento de diversos tipos de informações num só lugar também é uma das vantagens. A instituição de saúde consegue, através dele, atender as mais variadas necessidades do paciente, acompanhante e visitante. Tudo isso através do celular de cada cliente. Basta ele apontar para um QR Code. O hospital pode imprimir o Qr Code e entregá-lo no ato da internação. Com a pandemia, o uso de QRcodes aumentou muito. Atualmente hotéis e restaurantes adotaram essa tecnologia. Esse sistema é Hospitalidade na palma da mão. Ele cria uma conexão, um elo, mesmo que virtual, entre Hotelaria e cliente de saúde.
Post de Luciana Oliveira Freitas
Deixei passar o dia, pois eu realmente estava muito emocionada em apresentar essas duas pessoas. Duas guerreiras que não encontram barreiras para realizar os seus sonhos. Duas mulheres admiráveis, incansáveis, talentosas e destemidas. Flávia Flavia Favero e Maria José Ribeiro Barboza tenham a certeza que vcs são inspiração para muitas pessoas e, para mim, são muito mais, são estrelas guia, que iluminam a nossa vida. Um forte abraço às duas!!! Desejo muito sucesso, muitas alegrias, muitas vitórias e que vcs realizem todos os seus sonhos!!! Muitos beijinhos e fiquem com Deus!!!
Sobre a SHHERJ
Fundada em 13/05/2011, a SHHERJ que tem como objetivos:
Reunir profissionais de todo o Estado do Rio de Janeiro que atuam em na área de Hotelaria Hospitalar, assim entendidos aqueles que desempenham atividades na área de saúde;
Promover o desenvolvimento científico visando o aperfeiçoamento do profissional;
Promover o benchmarking com outras organizações ligadas à área de Hotelaria Hospitalar;
Realizar cursos, reuniões científicas, conferências, congressos, seminários e eventos similares, de interesse de seus associados;
Curitiba foi a segunda cidade da temporada do Curso Executivo de Hotelaria Hospitalar.
Ana Augusta do Site Hotelaria Hospitalar aplicou o Curso durante 2 dias com um conteúdo de Hotelaria Hospitalar totalmente dinâmico, interativo e mais importante: PRÁTICO.
O curso teve a participação de 2 palestrantes convidados:
Ivan Franco Ferreira, que falou sobre novas tecnologias aplicadas a Hotelaria Hospitalar,
Ana Moss, que abordou sobre Terceirização de Serviços
No primeiro dia do curso foi abordado temas:
com os pacientes se sentem,
importância da Hotelaria Hospitalar ,
Hotelaria Hospitalar como diferencial estratégico,
qualidade e humanização,
passos de implantação da Hotelaria em um Hospital,
Cases de sucesso,
Gerenciamento de leitos ,
Gerenciamento de enxoval,
A seguir temos a foto do final do primeiro dia de curso:
Palestra sobre Tercerização de serviço
Palestra de Ana Moss foi sobre Terceirização. Ana falou um pouco sobre sua experiência do Grupo Marista (que dentre as suas unidades tem escolas, Universidades e os Hospitais Cajuru e Marcelino Champagnat).
A palestra foi brilhante ! Mostrou diversos detalhes, ações e pontos importantes da transição de toda equipe própria para terceirizada, tanto nos hospitais tanto no grupo inteiro.
Palestra de Ivan
Ivan falou por diversas tecnologias novas, integrações e automações que estão começando a serem utilizadas nos Hospitais.
Um dos exemplos foi a aplicação de em Hospitais para fazer o “checkin” para procedimentos agendados. Muito parecido com o papel o qual estes Robos já estão praticando nos Hotéis (de Concierge).
Ivan mostrou o vídeo a seguir temos uma reportagem do Jornal da Cultura que mostra um destes em ação:
Falou também sobre o Double que permite o controle remoto de todas suas funções: andar, virar, filmar e transmitir. Com ele é possível efetuar uma telepresença. Queremos usá-lo para aumentar o acompanhamento dos médicos aos pacientes, aumentando as oportunidades de interação e não limitando apenas aos momentos de presença física.
Outra utilidade que vislumbramos é o uso deste para possibilitar uma telepresença dos familiares em unidades de isolamento. Através de qualquer interface web, é possível comandar o Double e navegar. Demonstramos durante a feira o uso dele, e visitamos os stands vizinhos e comandamos passeios deste Robô a distância.
Outra tecnologia nova mostrada foi o uso da Inteligência artificial, e foi mostrado o seguinte vídeo
Diversas outras tecnologias aplicadas a Nutrição, Gerenciamento de leito, Gerenciamento de limpeza de áreas comuns, limpezas concorrentes, gerenciamento do setup do centro cirúrgico e muitos outros.
Segundo dia
O segundo dia do curso, Ana Augusta aplicou diversas dinâmicas que demonstraram situações rotineiras do dia a dia dos Hospitais.
Apoio do Hospital São vicente
O curso foi viabilizado pelo apoio do Hospital São Vicente.
Jarina Silveira foi a responsável por toda organização local em Curitiba e proporcionou um ambiente muito agradável para o curso.
Sobre a idealizadora dos Cursos e do Site Hotelaria Hospitalar:
Ana Augusta
Empreendedora, Empresária, Palestrante. Sócia Fundadora da Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos. Formada em Hotelaria pelo SENAC, MBA Gestão em Saúde pela UNIFESP, pós graduada em Hotelaria Hospitalar pelo Instituto de Ensino e Pesquisa do Hospital Albert Einstein. Inglês fluente. Alemão Intermediário.
Sobre o Hospital São Vicente
Fundado em 1939, o Hospital São Vicente é referência em transplantes de fígado e rim. É um hospital geral, com ênfase em alta complexidade, que atende a diversas especialidades cirúrgicas e clínicas, sempre pautado pela qualidade e pelo tratamento humanizado.
Conta com um corpo clínico altamente qualificado e comprometido em oferecer o melhor tratamento aos pacientes, reconhecido pela formação de profissionais e pelo desenvolvimento científico.
Localizado no centro de Curitiba, o Hospital São Vicente dispõe de uma estrutura moderna e confortável e é equipado com aparelhos de alta tecnologia, distribuídos em mais de 10 mil metros quadrados.
Faz parte dos hospitais que dão suporte ao município e a todo o estado, no atendimento referenciado das linhas prioritárias de Oncologia e Rede de Atenção às Urgências e Emergências, bem como Transplantes Hepáticos, Transplantes Renais e Cardiologia.
O hospital recebeu o selo de certificação de transplante hepático e renal da Central Estadual de Transplantes do Paraná, como forma de reconhecimento da excelência de seu trabalho. É certificado também pelo município de Curitiba, pelo estado do Paraná e pela União como entidade de utilidade pública.
A instituição integra a lista de estabelecimentos de saúde que atendem ao padrão exigido pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), órgão regulador vinculado ao Ministério da Saúde.
O Conselho Regional de Administração da Bahia (CRA-BA) criou Núcleos de Estudos, que tem como finalidade promover uma maior integração com empresários e com o público acadêmico que atua na área temática específica constituída, com o intuito precípuo de alcançar os seguintes objetivos:
Discutir aspectos de inovação tecnológica nas várias áreas da Administração;
Promover debates sobre problemáticas organizacionais vividas;
Incentivar a constante atualização dos profissionais da Administração, desenvolvendo conhecimentos
necessários à sua empregabilidade no ambiente organizacional;
Produzir artigos científicos a respeito das temáticas de cada grupo.
Núcleos de Estudos:
NÚCLEO
COORDENAÇÃO
Administração de Empresas Familiares
Profª. Admª. Maria da Graça Pitiá Barreto
Administração Financeira
Prof. Adm. João Marcelo Pitiá Barreto
Gestão das Organizações (TGA)
Prof. Adm. Sandro Coelho Moreira Pinto
Gestão Sustentável
Profª. Admª. Tatiana Carvalho de Oliveira
Gestão Universitária
Prof. Adm.ª Maria das Graças Sodré Fraga Maia
Gestão de Pessoas
Profª. Admª. Maria de Fátima Belchior
Governança Pública
Profª. Admª. Maria Isabel Vitória de Carvalho
Ecossistemas de Empreendedorismo e Inovação
Profª. Admª. Rosilene Maria Cruz
Administração da Produção
Prof.ª Adm.ª Noemia Carneiro de Araújo Resende
Administração Hospitalar
Profª. Admª. Ana Virgínia Gomes Di Tullio
Os Núcleos de Estudos funcionam no auditório do Centro de Desenvolvimento do CRA-BA e são compostos por no máximo 30 membros que deverão, necessariamente, ser profissionais registrados e com suas obrigações em dia com o CRA-BA, bem como acadêmicos nas áreas da Administração (Curso de Bacharelado em Administração e Curso Superior de Tecnologia nas Áreas da Administração).
Com o Diretor de Formação Profissional : Adm. Edilson Souto Freire e em alinhamento coma Presidente Adm.ª Tânia Maria da Cunha Dias , aconteceu no último dia 13 de junho o Iº Seminário de Administração Hospitalar do CRA-BA, com apresentação do Coral Novos Cantos sob a Regência Carlos Veiga Filho.
Após a brilhante apresentação do Coral e com encerramento saudando o glorioso Santo Antônio em função do seu dia.
Em seguida o Adm José Saturnino Rodrigues proferiu palestra sobre O papel do Administrador na Gestão Hospitalar e apresentou o CASE do Hospital Santa Izabel. A apresentação enriqueceu muito a todos os presentes.
Palestra de Vírginia
Em seguida a palestra foi da Adm Virginia Di Tullio apresentou A importância da Hotelaria Hospitalar e Facilitiesnos Hospitais.
No encerramento a palestrante convidou a todos a saudarem as festas juninas e o meio ambiente e partiu para dançar o Xote Ecológico de Luiz Gonzaga, onde vivenciamos uma descontração e consciência ambiental.
Falou também sobre o Double que permite o controle remoto de todas suas funções: andar, virar, filmar e transmitir. Com ele é possível efetuar uma telepresença. Queremos usá-lo para aumentar o acompanhamento dos médicos aos pacientes, aumentando as oportunidades de interação e não limitando apenas aos momentos de presença física.
Fundado em 1939, o Hospital São Vicente é referência em transplantes de fígado e rim. É um hospital geral, com ênfase em alta complexidade, que atende a diversas especialidades cirúrgicas e clínicas, sempre pautado pela qualidade e pelo tratamento humanizado.
O Conselho Regional de Administração da Bahia (CRA-BA) criou Núcleos de Estudos, que tem como finalidade promover uma maior integração com empresários e com o público acadêmico que atua na área temática específica constituída, com o intuito precípuo de alcançar os seguintes objetivos:
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