A mesa-redonda Hotelaria Hospitalar e Facilities, abordou os seguintes temas:
Tecnologia Aplicada ao Gerenciamento de Leitos, com Gladys Antonioli – Hospital Santa Catarina,
Apresentação do Sistema Voice para Gerenciamento de Leitos com Luiz Roberto de Oliveira (Beto) – Voice Technology
Experiência do Cliente com Marcia Caselato – BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo,
O Novo Paciente da Saúde com Marina Muto – Hospital Sírio-Libanês
A Visualização da “Vida em Movimento” nos Ambientes de Saúde com Lauro Miquelin – L+M Gets
Ildete Maria de Almeida Perezim , Professora e Coordenadora da Pós Graduação em Hotelaria Hospitalar do SENAC (a anfitriã do evento) fez o papel de mestre de cerimonia,
Fez o discurso inicial sobre o mercado de Hotelaria Hospitalar, da importância da Pós de Hotelaria Hospitalar do SENAC e o prazer de reencontrar todos, principalmente o orgulho de ver seus alunos e ex alunos prestigiando o evento.
Tivemos a honra de sermos representados pelo Sócio Diretor da Voice o Engenheiro Luiz Roberto de Oliveira (Beto).
A palestra de Luiz Roberto de Oliveira (Beto) iniciou com uma comparação do Sistema Voice com os recursos utilizados com muito sucesso na Aviação.
Beto ilustrou que alguns processos do Voice são inspirados nos processos da Torre de controle de um aeroporto e as telas de acompanhamento dos leitos usam os mesmos conceitos dos painéis de vôos presentes nas áreas comuns.
Temos um trecho gravado desta comparação:
Beto, explicitou que a adoção de ferramentas tecnológicas devem servir para colaborar com a operação de Hotelaria Hospitalar de forma que esta libere os recursos humanos para cuidar…
Gravamos um trecho da palestra onde Beto mostra a simplicidade da interação com o profissional de limpeza:
Beto mostra que o sistema Voice é acessível ! O reaproveitamento da estrutura telefônica existente nos Hospitais (nos quartos e/ou nos postos) é um fator de viabilidade para qualquer Hospital.
No próximo trecho, é demonstrado o potencial de controle da operação e como fica claro e nítido no painel de acompanhamento o estado de todos os lugares e de todos os funcionários. Quais leitos estão aguardando, quanto tempo leva em cada deslocamento, quanto tempo está cada limpeza e se cada uma esta na meta, chegando perto de estourar o tempo ou se está atrasado. Tudo de forma visual !
Outra palestra que nos orgulhou muito, foi de nossa cliente Gladys Antonieli do Hospital Santa Catarina que teve o tema Tecnologia Aplicada ao Gerenciamento de Leitos,
Segue um rápido trecho do Inicio da palestra de Gladys:
Gladys inicialmente destacou a importância do Treinamento a equipe na operação de Gerenciamento de leitos.
Fez uma rápida comparação entre Hotelaria tradicional com a Hotelaria Hospitalar.
O ambiente de um hotel é de uma previsibilidade grande, já em um Hospital a qualquer momento aparece um paciente, e muitas vezes de situações e lugares não previstos, Pode aparecer um paciente que estava no Centro médico, pode entrar internações emergenciais do pronto atendimento etc.
Dados em sistema ajudam muito a operação.
Gladys comenta de ter em mãos:
dados médios do Pronto Atendimento, como conversão de atendimento em internação,
o mapa cirúrgico que dá médias a disposição.
Mas comenta que apenas dados como “Em média de …” e que quando um médico liga dizendo que um paciente precisa internar agora, como deixá-lo para fora ? …
Mesmo com dados em mão de previsão de alta. É apenas uma provável alta. Por mais assertivo que os dados sejam, Sempre tem a possibilidade de falha na previsão.
Gravamos quase toda a palestra de Gladys:
Em sua palestra Gladys define:
Calcanhar de Aquiles da hotelaria hospitalar é o Gerenciamento de Leitos
Gladys Antonioli ,
E justifica a importância de ter tecnologia no Gerenciamento de leitos
Outra palestra foi : “Experiência do Cliente” com Marcia Caselato – BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo
Marcia destacou muito a Transformação cultural dos ultimos tempos, a evolução de Facilities em um Hospital, a importância da experência da BP em Educação continuada
que se baseia na Experiência do cliente.
O fundamento da Educação continuada e a base da Experiência do cliente Esta no planejamento estratégico da Instituição.
A Experiência do cliente é sempre o alvo. Segundo Márcia a necessidade de Protocolar as ações mas com o cuidado de não robotizar as pessoas. E Importância do acolher e da humanização no atendimento é um dos objetivos do programa da BP.
Em um depoimento dela, as primeiras reações ao primeiro treinamento é: “Porque estou aqui” , mas este mesmo funcionário em um segundo treinamento já identifica pontos e pensa “Isso faz sentido” e que estes mesmos funcionários que passaram pelo 2 anteriores quando termina o terceiro o maior interesse deles é : “Quando será o próximo “
SONY DSC
SONY DSC
A palestra de Marina Muto, do Hospital Sírio Libanês, teve como tema : “O novo paciente da Saúde”
Destacou inicialmente que a saúde não é descolada da economia. que assim como a economia real, o mercado econômico da Saúde também tem sofrido muito.
Fatores como:
Aumento de desemprego
Diminuição de convênios corporativo
Perda de clientes
Tem obrigado aos Hospitais se reinventarem para se adptar:
as novas demandas
Novos hábitos,
Operadoras de saúde
Citou o fato de voltarmos a costumes de mais de 40 anos atrás, devido a imposição do Médico de família pelas operadoras e somente depois distribuir pafra especialistas.
Falou bastante também sobre o novo perfil do paciente. A Informação já está na palma da mão do paciente, muitas vezes ele só vai ao médico pegar a prescrição. Muitas dessas vezes o paciente já sabe o que quer!
Atualmente há Sede de informação, antes de ir o paciente quer saber o Tempo de espera? Qual tipo de documento ? etc.

Marina, deixou claro que é importante somar a tecnologia a humanização do atendimento e garantir que o acolhimento seja destacado. Definindo : Tecnologia com calor humano.
Importância de se trazer a essência do ser humano , cuidar. Deixar a tecnologia ajudar mas não substituir o atendimento, o olho no olho … Servir para cuidar o ser humano,
Acolhimento ! Pessoas que querem que pessoas atendem
Assim é importante de Cuidar de quem cuida… No Sírio os colaboradores são cuidados dentro do Hospital. Passam na pele como é importante sentir como é ser cuidado
A expectativa do novo paciente da saúde
Após o fim da palestra de Marina.
A anfitriã Ildete Perezim, pede a palavra e fala de seu Mestrado que teve o tema ” Hospitalidade e Morte” e aproveita um comentário da Marina sobre a experiência dos concierge de 20 anos com a morte.
Lauro iniciou sua palestra com o tema:
A Visualização da
“Vida em Movimento”
nos Ambientes de Saúde
Logo no início tratou um conceito de Melhor estado possível de Bem estar.
O que podemos fazer para devolver ao paciente ao MePoBe ?
Definindo MePoBe :
“melhor estado possível de bem estar”
mantendo o Sistema de Saúde financeiramente viável enqanto entregamos o MePoBe ?
projetando e controlando os custos nos patamares que a Sociedade aceitar pagar …
Lauro ilustrou bem o MePoBe para diferentes pessoas, usou a imagem de pessoas famosas como esportista Neymar, a modela Gisele Bündchen e o Cientista Steven Hopkins…
Para ilustrar a importância do entendimento dos processos e rotas, apresentou o seguinte vídeo : Vida em movimento
Graduada em Arquitetura e Urbanismo e pós-graduada em Administração Hoteleira. Tem mais de 20 anos de experiência nas áreas de Hotelaria Hospitalar e Facilities.
Atualmente, é gerente-executiva de Experiência do Cliente em Cuidados Hoteleiros da BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo.
Arquiteto e PhD em Arquitetura de Edifícios de Saúde. É Diretor de Tecnologias e Obras da L M Gets. Tem mais de 30 anos de experiência na implantação de empreendimentos de saúde. Autor dos livros Anatomia dos Edifícios Hospitalares e UTIs Contemporâneas.
Trechos da mesa
No início o mediador Lauro Miquelin, insere primeiramente o tema capacitação e na melhora dos processos. Com a frase :
Capacitar para ter processos. Para que os processos sejam sem gordura e ao ponto !
Lauro Miquelin
coloca em debate as aplicações de Lean, consagradas na Indústria desde os anos 40 e agora sendo aplicado no ambiente de saúde. Lauro ainda cita que a absorção de tecnologias é baixa nos Hospitais devido ao fato de os processos não estarem aplicados.
No vídeo a seguir temos este trecho gravado, onde o mediador coloca sua “provocação” inicial
Após a provocação inicial, ” Capacitar para amar “, o mediador deu a palavra para Marina e Márcia:
Fala de Gladys do Santa Catarina sobre a importância de colocar as pessoas nos lugares certos para garantir o melhor serviço ao paciente
Hotelaria Hospitalar e Facilities
A hotelaria hospitalar é um dos componentes da moderna gestão hospitalar, que tem como missão gerir uma série de serviços prestados aos pacientes, familiares e a todos os profissionais que trabalham em unidades hospitalares.
A utilização de modelos de gestão de facilities no desenvolvimento desses serviços promove resultados satisfatórios e potencializa a vantagem competitiva da organização. Além dos aspectos de gestão de vários serviços, a hotelaria hospitalar tem como objetivo implantar e ser responsável pela hospitalidade e humanização nos processos de atendimento, atuando muito próxima ao nível estratégico da gestão hospitalar.
Sobre o Senac Aclimação
Endereco: Rua Pires da Mota, 838 – São Paulo – Telefone: 11 3795-1299 – E-mail: aclimacao@sp.senac.br
Atualizamos mais um sistema Adviser Hotel no México !
Através da parceria com a Unify Mexico mais um projeto com o Adviser Hotel em terras mexicanas.
Neste projeto integramos a plataforma de comunicação da Unify o Open Scape Busines X8 com o Sistema de Gestão hoteleira da Oracle Micros, o Ópera.
Aqui no Blog temos o registro da primeira integração com esta plataforma da Unify realizada na Colombia e também da revisão deste processo na Atos / Unify Brasil
Localizado no coração de Villahermosa, no México, e a poucos minutos do aeroporto internacional, do centro histórico e de várias cidades maias, este hotel de luxo oferece as instalações mais modernas e hospitalidade incomparável.
Os hóspedes da Quinta Real Villahermosa podem desfrutar de uma variedade de amenidades e comodidades de luxo. Tem uma equipe atenciosa na recepção, acessórios exclusivos do banheiro Hermés e uma academia para tornar a sua estadia o mais agradável possível.
A Villahermosa Quinta está localizada no centro de uma das melhores áreas turísticas e comerciais da região. Está localizado a poucos minutos dos centros de convenções e sedes corporativas, entre outros locais de interesse.
Muito bem classificado nos sites de avalização hoteleiras, principalmente viajantes em casais. Cadeia hoteleira: Grupo Real Turismo
Serviços mais populares: Piscina Quartos para não fumadores Ginásio Estacionamento WiFi Bar Muito bom pequeno-almoço
Endereço: Av Paseo Usumacinta 1402, La Choca, 86037 Villahermosa, Tab., México
Compartilhamos o trabalho do ICOS (Instituto Coalizão Saúde) e seu Grupo de estudo para consolidação e uso de dados em saúde: visão integrada dos setores público e privado.
Neste documento, propõem-se formas de contribuir positivamente para as ações
indicadas na Estratégia para e-Saúde do Brasil, buscando melhorar a troca de
informações em saúde, alinhando-as com iniciativas já em andamento no setor
público e estabelecendo uma organização independente de trocas de informação.
Um dos resultados do trabalho é o destaque às propostas concretas de ações para se colocar em prática esta jornada de maneira integrada.
O objetivo foi de definir propostas
para estimular o compartilhamento eficiente de informações em saúde, criar capacidade para consolidação, análise e divulgação de dados, tanto nos setores público quanto privado, bem como de integrar dados do paciente por meio do registro eletrônico em saúde (RES). Vide imagem anterior.
No âmbito de trocas de informações em saúde, espera-se com essas ações:
contribuir para aumentar a eficiência de gestão, estimulando os atores da saúde
a melhorarem seus resultados por meio da comparação com os demais;
contribuir para a melhoria da alocação de recursos no sistema de saúde ao
permitir o planejamento mais eficiente de todos os elos da cadeia produtiva;
conferir maior poder à população, ao permitir a fiscalização dos agentes da
cadeia produtiva e que pacientes e indivíduos possam tomar decisões mais bem
informados.
No que concerne à integração de dados dos pacientes e o RES, entende-se que
o Brasil se encontra defasado em relação a outros países.Somente este ano iniciou-se no âmbito do Sistema Único de Saúde (SUS), a implementação de um conjunto mínimo de dados em substituição a uma série de sistemas antigos e de interoperabilidade limitada.
O setor público vê no RES uma ferramenta fundamental para o compartilhamento das informações de saúde, visando a integração da atenção à saúde e suporte à decisão clínica, com decorrente melhoria da qualidade da atenção, da gestão e redução de custos. Um conjunto de ações a serem executadas pelo Ministério da Saúde, alinhadas com a Comissão Intergestores Tripartite (CIT) do SUS e descritas na publicação da Estratégia de e-Saúde para o Brasil (MS, 2017), revelam a intenção de fortalecer o compartilhamento de dados de saúde no âmbito do setor público.
Há inúmeras evidências no Brasil e no mundo de que o compartilhamento ético das
informações de saúde é benéfico, tanto para a atenção de saúde quanto para a cadeia
de serviços de saúde. Pesquisadores, gestores, organizações de saúde e grupos
de pacientes compreendem a necessidade de que a informação de saúde esteja
disponível para que as demandas sejam entendidas em suas diversas dimensões,
quando e onde necessário, em benefício do próprio indivíduo.
Sobre o ICOS
Por congregar representantes da cadeia produtiva do setor de saúde, o Instituto Coalizão Saúde (ICOS) é um fórum natural para discussões que objetivem, de modo
amplo e abrangente, a melhoria do setor de saúde. Uma série de gargalos no sistema de saúde do Brasil foi relacionada na publicação Coalizão Saúde Brasil: Uma Agenda para Transformar o Sistema de Saúde (ICOS, 2017). Dentre estes, destaca-se o uso e inovação bastante limitados no que concerne à utilização e tratamento de dados em
saúde. Para alcançar a visão de transformação do Sistema, o ICOS estabeleceu uma
jornada de ações prioritárias, ou de curto prazo, e dividiu em grupos de trabalho que
comporiam sua primeira onda de atuação.
O Senac Aclimação realiza, em 19 de abril, a mesa-redonda Hotelaria Hospitalar e Facilities, que reunirá diversos profissionais da área para abordar a aplicação desse modelo de gestão.
A hotelaria hospitalar é um dos componentes da moderna gestão hospitalar, que tem como missão gerir uma série de serviços prestados aos pacientes, familiares e a todos os profissionais que trabalham em unidades hospitalares.
A utilização de modelos de gestão de facilities no desenvolvimento desses serviços promove resultados satisfatórios e potencializa a vantagem competitiva da organização. Além dos aspectos de gestão de vários serviços, a hotelaria hospitalar tem como objetivo implantar e ser responsável pela hospitalidade e humanização nos processos de atendimento, atuando muito próxima ao nível estratégico da gestão hospitalar.
Confira a programação completa do encontro, que será mediado por Lauro Miquelin:
Tecnologia Aplicada ao Gerenciamento de Leitos
Gladys Antonioli – Hospital Santa Catarina
A Visualização da “Vida em Movimento” nos Ambientes de Saúde
Lauro Miquelin – L+M Gets
Apresentação do Sistema Voice para Gerenciamento de Leitos
Luiz Roberto de Oliveira – Voice Technology
Experiência do Cliente
Marcia Caselato – BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo
O Novo Paciente da Saúde
Marina Muto – Hospital Sírio-Libanês
Mesa-redonda: Hotelaria Hospitalar e Facilities Data: 19/04/2018 A 19/04/2018 Horário: 19:30 às 22:00 Preço: Participação gratuita.
Graduada em Arquitetura e Urbanismo e pós-graduada em Administração Hoteleira. Tem mais de 20 anos de experiência nas áreas de Hotelaria Hospitalar e Facilities.
Atualmente, é gerente-executiva de Experiência do Cliente em Cuidados Hoteleiros da BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo.
Arquiteto e PhD em Arquitetura de Edifícios de Saúde. É Diretor de Tecnologias e Obras da L M Gets. Tem mais de 30 anos de experiência na implantação de empreendimentos de saúde. Autor dos livros Anatomia dos Edifícios Hospitalares e UTIs Contemporâneas.
Sobre o Senac Aclimação
Endereco: Rua Pires da Mota, 838 – São Paulo – Telefone: 11 3795-1299 – E-mail: aclimacao@sp.senac.br
Pós-Graduação – Hotelaria Hospitalar
Especializar profissionais para atuar na gestão das áreas que compõem a hotelaria hospitalar, em organizações prestadoras de serviços de saúde, considerando sua complexidade e suas particularidades.
O curso habilitará o aluno nas seguintes competências:
– Identificar, para cada tipo de unidade prestadora de serviços de saúde, a gama de serviços de hotelaria hospitalar a oferecer considerando as necessidades dos pacientes, familiares, corpo de funcionários da instituição, e corpo clínico, com o objetivo de, juntamente com os serviços assistenciais, atender à missão e visão da organização, com foco na satisfação de todos os usuários dos serviços.
– Planejar os processos de apoio às diversas áreas do hospital, utilizando as ferramentas adquiridas ao longo do curso, e aplicadas à gestão de recursos e pessoas, orientando-se pelo conhecimento da complexidade da operação hospitalar e pelo conceito de hospitalidade e humanização.
– Gerir recursos materiais, de infraestrutura e humanos, identificando e controlando processos críticos, visando aumentar a produtividade e contribuir para a geração de resultados econômico-financeiros positivos, assim como buscar o aprimoramento contínuo na qualidade dos serviços prestados pela hotelaria hospitalar.
– Implementar inovações e novos serviços ligados à hotelaria hospitalar, antecipando e atendendo às necessidades dos clientes internos e externos, visando tanto à segurança e bem-estar, quanto à sustentabilidade do negócio.