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Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2022

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Mais um ano que somos listados pela Revista Mobile Time em seu Panorama anual sobre o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots 2022.

Esta é a sexta edição do Mapa, que já se tornou uma referência no mercado brasileiro e serve como fonte de informação mais confiável e indicada para quem pesquisa e se interessa pelo tema.

Como destaque é como somos umas das empresas pioneiras a desenvolver solução para a Vertical Saúde.

O mercado brasileiro de bots segue em expansão, tanto em quantidade de robôs em operação quanto na sua diversidade de aplicações. A satisfação das empresas com a utilização dessa tecnologia indica que sua adoção será aprofundada nos próximos
anos, com a implementação de recursos ainda mais sofisticados, como inteligência artificial, análise de dados em tempo real e biometria.

Paralelamente, o Brasil está em plena transição de uma primeira fase de bots meramente informacionais para uma segunda fase, com bots transacionais. Os bancos já deram
esse passo, permitindo uma série de ações através de chatbots, e os varejistas estão realizando essa transformação neste momento, com a oferta de experiência de compra
fim a fim dentro de uma conversa com o robô.

Fonte

Pesquisa Panorama Mobile Time – Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots – Agosto de 2022.

Estamos no Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots

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Estamos listados na edição deste ano do Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots.

Esta é a quinta edição do Mapa, que já se tornou uma referência no mercado brasileiro e serve de fonte de informação para quem pesquisa e se interessa pelo tema.

O exemplar da revista está disponível para download do público no site do Mobile Time.

Como destaque é como somos umas das empresas pioneiras a desenvolver solução para a Vertical Saúde.

FaqBot! É um robô que responde perguntas do tipo FAQ (frequent asked questions) via chat

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faqbot voice

O chat é uma forma intuitiva, interativa e agradável de comunicação.

É o meio de comunicação que os jovens mais utilizam. Perguntas podem ser feitas em linguagem natural.

Adicione um canal de comunicação para complementar aos que já existem.

Visão Geral

visaogeralfaqbot.png

O FAQ BOT é um Sistema de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas via chat.

O objetivo é responder as perguntas (FAQ – Frequent Asked Questions) de tal forma que as pessoas tenham a impressão de estar conversando com outra pessoa e não com um programa de computador.

Após o envio de perguntas em linguagem natural, o programa consulta uma base de conhecimento e em seguida fornece uma resposta que tenta imitar o comportamento humano.

O FAQ Bot é capaz de ler documentos tipo FAQ (perguntas e respostas) de diversos formatos (txt, páginas web, pdf e doc) e “aprender”.

compatibilidades.pngO FAQ Bot permite interação através de diversos canais:

  • web browser,
  • Fabebook Messenger,
  • Skype,
  • Slack,
  • Telegram,
  • Kik,
  • Groupme, etc.

Diferenciais

  • Permite interação através de diversos canais: web browser, Fabebook Messenger, Skype, Slack, Telegram, Kik, Groupme, etc.
  • Base de conhecimento unificada para todos os canais: na nossa arquitetura, a base de conhecimento é unificada para todos os canais, logo basta alterar uma única vez e todos os canais estarão atualizados automaticamente.
  • Sem necessidade de instalar aplicação específica: o chat pode ser acessado via computador, smartphone ou tablet (qualquer modelo e marca). Não é necessário instalar uma aplicação específica, basta o cliente ter um browser ou uma das aplicações de chat de mercado suportadas.
  • Tecnologia de machine learnig: o nosso robô utiliza tecnologia de última geração em “aprendizado de máquina”. Com o uso desta tecnologia, o Voice FAQ Bot pode “aprender” sem necessidade de utilização de linguagem de programação.
  • Melhoria contínua das respostas do robô: disponibilizamos uma interface gráfica, intuitiva e fácil de usar para que o próprio cliente possa “ensinar” o robô a melhorar as respostas.
  • Importação em lote de perguntas e respostas (FAQ) para treinar o robô: agiliza o início do serviço, pois não há necessidade de entrar as perguntas e respostas uma a uma. O robô é capaz de “aprender” lendo textos e acessando site de FAQ.

ChatBots já estão nos Call Centers

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O uso de serviços de atendimento que usam ‘chatbots’ (robôs que conversam com o internauta a partir de mensagens de texto) continua crescendo.  Essa é uma das apostas da Voice, já publicamos aqui o post: Reduza os custos em seu Call Center com Chatbots.

No último dia 13, saiu a notícia que a Atento também está apostando na mesma direção. A reportagem do portal Mobile time relata os esforços da Atento para o desenvolvimento e implantação dos charbots.

imagem_chatbot_400Está é mais uma evidência do aquecimento do uso dos robôs nos chats e de como serão muitos úteis para as áreas de atendimento. A reportagem registra o início do uso nas operações de atendimento.A adoção dos robôs para aberturas de chamados internos por meio do Facebook Messenger e Telegram foi a primeira experiência. Em apenas um mês de uso, o bot reduziu de 30 mil para 15 mil pedidos de troca de senha, solicitação de vaga em estacionamento, acesso a sistema e pastas.Outro ponto de uso dos robôs destacado na reportagem é o uso canal de recrutamento no Telegram (@atentorecrutamento).

robo digitaPor meio da plataforma de mensageria, a companhia reduziu o processo de contratação de três dias para apenas um dia. Com o sucesso obtido internamente, os chatbots serão oferecidos para os clientes da companhia. A primeira a testar será uma empresa do setor financeiro com um bot cujo foco será a ativação de vendas.

Outras duas empresas do setor de telecomunicações terão um combo com chatbot, atendimento humano (voz), atendimento humano via chat e e-mail, além de acompanhamento via redes sociais para trazer os clientes descontentes com seus serviços.

Os ChatBots na visão de atendimento ao cliente, ele é um assistente virtual  que interage e estão disponíveis o tempo todo. Esse assistente virtual é um robô que funciona como um guia, fornecendo respostas, orientando os usuários. O uso em call centers de suporte ou atendimento ao cliente em um primeiro nível pode proporcionar que os Atendentes humanos se foquem em questões mais complexas.

Fontes:

O fim dos aplicativos ?

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2riseofchatbotsChatbots !

Um dos pontos mais relevantes para as marcas e empresas sobre essa nova interface é que ela está substituindo os aplicativos o que torna mais fácil a aceitação por parte dos usuários e também mais barato para as marcas.

Já falamos aqui no Blog sobre os chatbots. Apesar de o espaço interno dos smartphones atuais ser muito mais evoluído do que tínhamos antigamente, muitos usuários ainda sofrem com a falta de espaço de memória interna. Sem contar que, além do espaço, novos aplicativos gastam plano de dados e também memória RAM do aparelho, portanto se você pode resolver o problema do seu cliente com um chatbot, talvez você esteja lhe fazendo um grande favor.

A era dourada dos aplicativos móveis já terminou. Os americanos estão baixando uma média de 0 deles por mês. A maioria de nós já tem todos os apps que precisa e restringe a alguns apps de mensagens e redes sociais. Então, ao invés de gastar milhares de dólares empurrando um aplicativo a um público relutante, empresas como a Bauer Kitchen estão levando o seu negócios a serviços como o Kik, Facebook Messenger e Whatsapp que os seus consumidores já usam para trocar mensagens. Parmy Olson

Chatbots são a revolução das interações ou apenas um facilitador?

Apesar de algumas pessoas venderem essa solução como uma grande revolução, aparentemente ela é apenas um facilitador. Quem trabalha interagindo diariamente com pessoas em redes sociais sabe que uma parte enorme das interações é repetitiva, ou seja, você responde boa parte das intenções da mesma forma. Para este caso, talvez os bots sejam muito úteis e consigam resolver muitos problemas.

Ainda longe de se um chatbot, as respostas automáticas são o princípio disso e ajudam a oferecer uma primeira resposta ao fãs que entram em contato. É claro que isso deva ser feito com muito cuidado, afinal respostas automáticas podem ser perigosas.

Parmy Olson, da Forbes, publicou recentemente uma matéria muito interessante sobre o Kik e a sua enorme batalha contra o Facebook no que ela chamou de A Nova Guerra das Mensagens, mostrando que dezenas de empresas já usam os chatbots para interagir com os seus consumidores e dezenas delas aceitam pagamento através dele.

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Apesar de você poder visualizar o cardápio, pedir recomendações…

A interação entre consumidor e marcas mudou muito com a chegada da internet, principalmente nos últimos anos por conta das redes sociais.

Novas ferramentas surgem constantemente e os aplicativos de mensagem que mataram o SMS são a próxima grande fronteira de interação graças aos bots e chatbots.

Não, não estou falando do atendimento via WhatsApp, que tem se consolidado como principal plataforma de atendimento em vários serviços, principalmente os relacionados a tele entrega… Pelo menos não dá forma como você imagina. Estamos falando dos bots.

Muitas empresas acreditam que estes robôs podem estar envolvidos nesta próxima grande revolução da interação entre pessoas e marcas. Facebook, Microsoft, Telegram, WhatsApp, WeChat, Kik Messenger e tantos outros aplicativos de mensagens devem ser os responsáveis por essa grande revolução.

Nós já temos alguns Chatbots no ar, um exemplo é o serviço de geração de vozes automático que temos no FaceBook, o @ttsbot  ( https://www.facebook.com/ttsbot/?fref=ts ) damos acesso aos clientes com contrato poder gerar áudios para as plataformas de voz como Portais de voz, URAs, correio de voz, anunciadores e até PABXs …

Bots, para quem não está familiarizado com o termo, seria o diminutivo de robot (robô em inglês), mas a forma mais clara de descrever este termo seriam softwares de respostas automáticas.

Também chamados de web robots, estes software são programados para executar tarefas pré-definidas e assim conseguem gerenciar tarefas de forma automatizada baseada em cada input/inserção de dados. Os chatbots são o uso desta ferramenta para criar conversas -chats-, gerenciando perguntas e respostas durante uma interação com pessoas reais.

Os bots são a próxima grande interface de interação

Não que eles sejam uma nova ferramenta, pois provavelmente você já interagiu com esse tipo de software antes. Telemarketing com atendimento por telefone? Bots! Recarga de telefone por SMS? Bots!

Fontes: