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Rodovia do Aço atualiza seu atendimento

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accionaA Rodovia do Aço , estrada concessionada pela empresa Acciona, acaba de fechar um projeto de atualização de todo o seu sistema de atendimento ao usuário.

O projeto conta com muitos pontos de melhoria e atende todas as regulamentações de SAC exigidas pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), de acordo com a norma específica que determina todos os requisitos os quais todas as concessões de estrada da ANTT tem que seguir. (Resolução 3535).

Neste projeto teremos diversas integrações diferentes:

  • Integração com a plataforma de Call Center Xcontact,
  • Integração com o Pabx Panasonic NS 500,
  • Integração com CRM da Estrada,

Todo o atendimento da Estrada será feito por Tangram, e a solução trará diversas automações no serviço, como por exemplo: informação da condição da Estrada e acionamentos de emergência.

Este projeto foi fechado pela Akva Teleinformática, nossa parceira a qual já citamos os seguintes projetos neste Blog:

Sobre a Regulamentação do SAC pela ANTT

A Resolução nº 3.535, de 10 de junho de 2010, fixa normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor– SAC nos serviços de transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros, de transporte ferroviário de passageiros ao longo do Sistema Nacional de Viação e de exploração da infraestrutura das rodovias concedidas e administradas pela Agência Nacional de Transportes Terrestres – ANTT.

Sobre a Rodovia do Aço:

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A Acciona Concessões Rodovia do Aço, uma empresa ACCIONA – Divisão ACCIONA Concessões, é responsável pela administração, recuperação, manutenção e operação de 200,4 quilômetros de extensão da BR 393/RJ, da Divisa MG/RJ ao entroncamento com a BR-116 (Via Dutra), em Volta Redonda, na região Sul Fluminense.

A concessionária assinou contrato de concessão com a ANTT – Agência Nacional de Transportes Terrestres no dia 26 de março de 2008, assumindo a responsabilidade pelo Lote 3. O contrato de concessão é resultado do Leilão da ANTT ocorrido em 09 de outubro de 2007, na Bolsa de Valores de São Paulo, que concedeu sete lotes de rodovias federais que compõem a 2ª Etapa do Programa Federal de Concessões Rodoviárias para serem explorados e administrados pela iniciativa privada durante 25 anos.

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Fontes:

em 27 de Fevereiro de 2016

 

 

 

 

 

 

FlexAS no Atendimento a surdo da Transbrasiliana

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transbrasilianaA empresa Tranbrasiliana utiliza nosso serviço FLEX AS para disponibilizar atendimento exclusivo para deficientes auditivos ou de fala, desde 2013.

O atendimento é realizado através de um sistema disponibilizado em Nuvem que faz o atendimento e é responsável por receber ligaçoes de aparalhos TS (Telefone para surdos) e assim estabelecendo comunicação através de mensagens de texto, uma vez que esses equipamentos dispõem de teclado alfa-numérico. Por meio deste atendimento, os deficientes auditivos tem acesso aos serviços do SAC (informações, dúvidas, informações de viagens) exigidos por Norma da ANTT (resolução 3535 ANTT).

Sobre o Flex AS – Solução para atendimento de surdos em Call Center:

Solução Modularizada, pode conter desde o mais simples atendimento se adequando as normas vigentes, até avançado sistema de comunicação multi-meios. Disponibilizamos para empresas um Serviço em Nuvem para que seja atendido regulamentação nacional  (Decreto Lei 6.523/08) que determina:

  • Atendimento Telefônico exclusivo e prioritário para deficientes.
  • Obriga a gravação de todas as chamadas recebidas e mantidas por dois anos.
  • Também obriga a entrega da gravação caso esta seja solicitada.

Sobre a Transbrasiliana:

Da fusão, Expresso Braga e a Viação Araguarina nasce a Transbrasiliana em 14.04.1976, que veio para defender como principal objetivo integrar a Amazônia ao restante do País e alavancar o desenvolvimento em toda a região. As empresas que já operavam parcialmente em direção da Amazônia.

A organização e suas atividades no comprometimento de transportar pessoas e cargas. Com sua matriz localizada em Goiânia, construída em uma área que ocupa 172 mil metros quadrados, a empresa disponibiliza Centro de Capacitação Profissional, Centro de Nutrição, Unidade Médica e Odontológica, Centro de Análise Taquimétrica, Centro de Oficinas, que utiliza tecnologia de ponta na manutenção, conservação e modernização de sua frota.

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