Rodovia do Aço atualiza seu atendimento

accionaA Rodovia do Aço , estrada concessionada pela empresa Acciona, acaba de fechar um projeto de atualização de todo o seu sistema de atendimento ao usuário.

O projeto conta com muitos pontos de melhoria e atende todas as regulamentações de SAC exigidas pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), de acordo com a norma específica que determina todos os requisitos os quais todas as concessões de estrada da ANTT tem que seguir. (Resolução 3535).

Neste projeto teremos diversas integrações diferentes:

  • Integração com a plataforma de Call Center Xcontact,
  • Integração com o Pabx Panasonic NS 500,
  • Integração com CRM da Estrada,

Todo o atendimento da Estrada será feito por Tangram, e a solução trará diversas automações no serviço, como por exemplo: informação da condição da Estrada e acionamentos de emergência.

Este projeto foi fechado pela Akva Teleinformática, nossa parceira a qual já citamos os seguintes projetos neste Blog:

Sobre a Regulamentação do SAC pela ANTT

A Resolução nº 3.535, de 10 de junho de 2010, fixa normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor– SAC nos serviços de transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros, de transporte ferroviário de passageiros ao longo do Sistema Nacional de Viação e de exploração da infraestrutura das rodovias concedidas e administradas pela Agência Nacional de Transportes Terrestres – ANTT.

Sobre a Rodovia do Aço:

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A Acciona Concessões Rodovia do Aço, uma empresa ACCIONA – Divisão ACCIONA Concessões, é responsável pela administração, recuperação, manutenção e operação de 200,4 quilômetros de extensão da BR 393/RJ, da Divisa MG/RJ ao entroncamento com a BR-116 (Via Dutra), em Volta Redonda, na região Sul Fluminense.

A concessionária assinou contrato de concessão com a ANTT – Agência Nacional de Transportes Terrestres no dia 26 de março de 2008, assumindo a responsabilidade pelo Lote 3. O contrato de concessão é resultado do Leilão da ANTT ocorrido em 09 de outubro de 2007, na Bolsa de Valores de São Paulo, que concedeu sete lotes de rodovias federais que compõem a 2ª Etapa do Programa Federal de Concessões Rodoviárias para serem explorados e administrados pela iniciativa privada durante 25 anos.

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Fontes:

em 27 de Fevereiro de 2016

 

 

 

 

 

 

FLEX AS – Atendimento a Surdo

Flex AS – Solução para atendimento de surdos em Call Center.

Solução Modularizada, pode conter desde o mais simples atendimento se adequando as normas vigentes, até avançado sistema de comunicação multi-meios

Disponibilizamos para empresas um Serviço em Nuvem para que seja atendido regulamentação nacional  (Decreto Lei 6.523/08) que determina:

  • Atendimento Telefônico exclusivo e prioritário para deficientes.
  • Obriga a gravação de todas as chamadas recebidas e mantidas por dois anos.
  • Também obriga a entrega da gravação caso esta seja solicitada.

O Flex AS se destaca por:

  • Atendimento de chamadas provenientes de aparelhos TDD.
  • Gravação dos dialogos.
  • Atendentes WEB.

A seguir um exemplo da tela da atendente:

Sobre a “Cultura Surda”

  • Utilização do termo Surdo.
  • Comunidade Surda.
  • Comunicação através da linguagem de sinais.
  • Dificuldade na comunicação com o mundo não-surdo

O termo “deficiente auditivo” não é bem aceito pela comunidade surda, pois não é uma doença e muitas vezes não é algo adquirido, eles são assim e gostam de ser tratados assim.

Temos diversos casos onde o surdo se isola facilmente, e por defesa são até mesmo preconceituosos com não surdos, como a maioria das comunidades discriminadas. Isso é agravado pela dificuldade de comunicação com os não surdos…

No Brasil utilizam LIBRAS, ou seja, se comunicam em outra língua, o aprendizado é deficitário pois desde criança a demora para aprender um vocabulário é extremamente maior para o surdo. Assim como um estrangeiro aprendendo a língua portuguesa, eles não entendem muito bem metáforas como: vou pegar um táxi, essa roupa caiu bem, entre outras.

Interessado em disponibilizar um canal telefônico específico para a comunidade Surda  , clique aqui