Rodovia do Aço atualiza seu atendimento

accionaA Rodovia do Aço , estrada concessionada pela empresa Acciona, acaba de fechar um projeto de atualização de todo o seu sistema de atendimento ao usuário.

O projeto conta com muitos pontos de melhoria e atende todas as regulamentações de SAC exigidas pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), de acordo com a norma específica que determina todos os requisitos os quais todas as concessões de estrada da ANTT tem que seguir. (Resolução 3535).

Neste projeto teremos diversas integrações diferentes:

  • Integração com a plataforma de Call Center Xcontact,
  • Integração com o Pabx Panasonic NS 500,
  • Integração com CRM da Estrada,

Todo o atendimento da Estrada será feito por Tangram, e a solução trará diversas automações no serviço, como por exemplo: informação da condição da Estrada e acionamentos de emergência.

Este projeto foi fechado pela Akva Teleinformática, nossa parceira a qual já citamos os seguintes projetos neste Blog:

Sobre a Regulamentação do SAC pela ANTT

A Resolução nº 3.535, de 10 de junho de 2010, fixa normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor– SAC nos serviços de transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros, de transporte ferroviário de passageiros ao longo do Sistema Nacional de Viação e de exploração da infraestrutura das rodovias concedidas e administradas pela Agência Nacional de Transportes Terrestres – ANTT.

Sobre a Rodovia do Aço:

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A Acciona Concessões Rodovia do Aço, uma empresa ACCIONA – Divisão ACCIONA Concessões, é responsável pela administração, recuperação, manutenção e operação de 200,4 quilômetros de extensão da BR 393/RJ, da Divisa MG/RJ ao entroncamento com a BR-116 (Via Dutra), em Volta Redonda, na região Sul Fluminense.

A concessionária assinou contrato de concessão com a ANTT – Agência Nacional de Transportes Terrestres no dia 26 de março de 2008, assumindo a responsabilidade pelo Lote 3. O contrato de concessão é resultado do Leilão da ANTT ocorrido em 09 de outubro de 2007, na Bolsa de Valores de São Paulo, que concedeu sete lotes de rodovias federais que compõem a 2ª Etapa do Programa Federal de Concessões Rodoviárias para serem explorados e administrados pela iniciativa privada durante 25 anos.

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Fontes:

em 27 de Fevereiro de 2016

 

 

 

 

 

 

Parceria da Voice com a Akva continua forte … Novo Case: Cliente Internexa !

Nossa Parceria com a Akva, continua forte ! Estamos com mais um case de sucesso no ar !

Logo AKVA Teleinformática

A Akva tem se destacado pela qualidade dos projetos em nossa parceria. Em todos os projetos implantados, o interesse da Akva desenhar a solução que resolve o problema do cliente e que esta solução tenha retorno financeiro garantido foi decisivo no sucesso dos projetos.

O mais novo Case de sucesso que temos com a Akva é o cliente Internexa.

No projeto a Akva montou toda a estrutura de Call Center para atender a área de suporte a clientes. Neste projeto o Tangram (nossa URA) foi um peça fundamental para que o sistema tenha inteligência. O Tangram possibilitará diversas automações e integrações inteligentes. Neste caso temos integração com um PABX Panasonic via ramais SIP e com toda integração CTI.

O Portfólio de clientes da Akva com soluções se destaca por ser empresas da área de infraestrutura que demandam soluções inteligentes e que se adaptem aos rigorosos padrões regulatórios de atendimento das Estradas, segue pequena lista dos outros clientes com solução em parceria:

AKVA Teleinformática