Banpará utiliza o FlexAS em seu SAC

Nosso Flex AS (Solução para atendimento de surdos em Call Center) é utilizado pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor – SAC do Banpará, conforme disciplinado no Decreto 6.523/08 objetiva a resolução de demandas causadas por reclamações, pedidos de cancelamentos de produtos e serviços que o Banpará também disponibilize por telefone e para o fornecimento de informações públicas e gerais sobre tais produtos e serviços.

Para atender o público que utiliza aparelhos TTD (ou TS ), o SAC do Banpará disponibiliza o número 0800 280 1817, para mais informações deste canal acesse o link do próprio Banco.

O FlexAS é uma Solução Modularizada, pode conter desde o mais simples atendimento se adequando as normas vigentes, até avançado sistema de comunicação multi-meios.

Disponibilizamos para empresas um Serviço em Nuvem para que seja atendido regulamentação nacional  (Decreto Lei 6.523/08) que determina:

  • Atendimento Telefônico exclusivo e prioritário para deficientes.
  • Obriga a gravação de todas as chamadas recebidas e mantidas por dois anos.
  • Também obriga a entrega da gravação caso esta seja solicitada.

Sobre o Banpará:

O Banpará é uma Sociedade de Economia Mista, organizado sob a banparaforma de banco múltiplo, com a missão de ser um banco moderno, autossustentável, comprometido com a excelência no atendimento, com as políticas de fomento e desenvolvimento socioeconômico do Pará, atuando com ética e responsabilidade social.

Desde 1961 o Banpará passou a atender a comunidade paraense e a contribuir para o desenvolvimento do Estado. E continua sua missão, criando mecanismos de transformação que lhe permita estar adequado aos tempos atuais.

Ao longo de sua existência, alicerçado em sua perene missão de agente do desenvolvimento socioeconômico do Estado do Pará, o Banpará não tem medido esforços para oferecer produtos e serviços de qualidade aos clientes e usuários, que se revelam a cada dia mais exigentes. Exatamente por isso, investe na capacitação de seus recursos humanos, fiéis colaboradores e base do seu sucesso, bem como em tecnologia de ponta, elemento essencial para a consolidação de qualquer empresa do setor financeiro.

FLEX AS – Atendimento a Surdo

Flex AS – Solução para atendimento de surdos em Call Center.

Solução Modularizada, pode conter desde o mais simples atendimento se adequando as normas vigentes, até avançado sistema de comunicação multi-meios

Disponibilizamos para empresas um Serviço em Nuvem para que seja atendido regulamentação nacional  (Decreto Lei 6.523/08) que determina:

  • Atendimento Telefônico exclusivo e prioritário para deficientes.
  • Obriga a gravação de todas as chamadas recebidas e mantidas por dois anos.
  • Também obriga a entrega da gravação caso esta seja solicitada.

O Flex AS se destaca por:

  • Atendimento de chamadas provenientes de aparelhos TDD.
  • Gravação dos dialogos.
  • Atendentes WEB.

A seguir um exemplo da tela da atendente:

Sobre a “Cultura Surda”

  • Utilização do termo Surdo.
  • Comunidade Surda.
  • Comunicação através da linguagem de sinais.
  • Dificuldade na comunicação com o mundo não-surdo

O termo “deficiente auditivo” não é bem aceito pela comunidade surda, pois não é uma doença e muitas vezes não é algo adquirido, eles são assim e gostam de ser tratados assim.

Temos diversos casos onde o surdo se isola facilmente, e por defesa são até mesmo preconceituosos com não surdos, como a maioria das comunidades discriminadas. Isso é agravado pela dificuldade de comunicação com os não surdos…

No Brasil utilizam LIBRAS, ou seja, se comunicam em outra língua, o aprendizado é deficitário pois desde criança a demora para aprender um vocabulário é extremamente maior para o surdo. Assim como um estrangeiro aprendendo a língua portuguesa, eles não entendem muito bem metáforas como: vou pegar um táxi, essa roupa caiu bem, entre outras.

Interessado em disponibilizar um canal telefônico específico para a comunidade Surda  , clique aqui