Primeiro projeto Voice da Phoenix !

Queremos parabenizar ao Grupo Phoenix pela venda da solução de pesquisa de satisfação para a empresa Firjan. Nosso agradecimento é em especial ao Consultor Gonçalo Pereira Lito de Oliveira pela costumeira confiança.

Este foi o primeiro projeto no qual a Phoenix revende uma solução da Voice Technology. Isso não quer dizer que eles não estão preparados para a implantação destas soluções, pois a Phoenix  sempre instalou e deu manutenção em nossos sistemas, só que antes eles implantavam projetos revendidos pela Unify (antiga Siemens Enterprise). Em seu plantel possui profissionais com grande “expertise” (mais de 10 anos) em produtos da Voice Technology

A solução fornecida é para o cliente FIRJAN , foi nossa URA (o Tangran) com o módulo de Pesquisa de Satisfação

Sobre a Firjan:
firjanA missão da Federação das Indústrias do Estado do Rio de Janeiro (FIRJAN), a instituição do Sistema FIRJAN que representa e fortalece todas as indústrias fluminenses.

Representante legal dos 104 sindicatos patronais industriais, a FIRJAN atua nas esferas municipal, estadual e federal para defender questões que impactam diretamente a competitividade da indústria. E vai além: desenvolve estudos e pesquisas sobre temas fundamentais para o desenvolvimento da indústria com o objetivo de antecipar tendências, informar e apontar soluções para questões tributárias e gargalos nas áreas de infraestrutura, inovação, logística, entre outras. Tudo isso, para orientar empresários e governantes a tomarem a melhor decisão.

Sobre a Phoenix:

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O Grupo Phoenix que oferece soluções em Telecomunicações e Informática com uma variedade de produtos e serviços especializados de acordo com a sua necessidade, vem desenvolvendo, desde 1989, junto com seus clientes e parceiros, uma serie de atividades com resultados de alta performance e baixo custo. A Phoenix é Fornecedor líder de mercado da Unify (antiga Siemens Enterprise) no Rio de Janeiro e Espirito Santo, sempre respeitando o meio ambiente, atuamos na sua empresa como um prestador de serviços de TI de qualidade, integrando soluções para que o seu tempo e suas energias estejam voltadas para seu negócio.

O Módulo Pesquisa de Satisfação da Voice

Quer avaliar a qualidade de seus produtos ou serviços?

Pergunte a quem entende! Avalie:

  • sua equipe
  • seu produto
  • seu atendimento
  • sua marca etc.

O Módulo Pesquisa de Satisfação da Voice Technology permite que você avalie a qualidade de seus produtos e serviços a partir da opinião de quem mais interessa: o cliente.

A ferramenta permite visualizar de forma simples, os ítens que necessitam de mais atenção. Call Centes e centrais de Atendimento podem avaliar a qualidade de suas equipes de atendimento e de suas campanhas. Equipes podem ser monitoradas por grupo, por período, ou por atendente.  Campanhas podem ser avaliadas com grupos de perguntas específicas para cada uma delas.

Pesquisa de Satisfação é o módulo desenvolvido para as aplicações URA da Voice Technology que permite a execução de pesquisas de satisfação sobre produtos e serviços.

O Controle de Qualidade é uma ferramenta importante para empresas que necessitam monitorar os índices de aceitação de seus produtos e serviços entre os clientes.

Pesquisas de satisfação são itens importantes para a aquisição de certificações [ISO , por exemplo] e para o planejamento de estratégias eficientes para sua empresa.

Como funciona?

Relatórios
A aplicação permite o cadastramento de perguntas de avaliação de satisfação no seu fluxo de atendimento ao cliente ou em pesquisas em canais específicos de qualidade. As perguntas podem ser divididas em campanhas, e os resultados acompanhados pela página de interface da aplicação.
As informações colhidas pelo módulo se transformam em relatórios automáticos.
Eles apresentam os números de sua pesquisa em valores absolutos, gráficos ou valores relativos que podem ser filtrados por atendente, grupo, tipo de serviço*

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Este módulo é compatível com nossa URA e também com nosso serviços em nuvem de URA e VoiceBanner.

Cases:

Danone–  Usou as respostas de seus clientes como indicador de desempenho oficial da empresa e este era considerado no processo de qualidade e na garantia de atendimento dos requisitos de pesquisa da ISO

– Se em algum mês o índice mínimo não fosse atingido, um plano de ação de correção na empresa era acionado.

santan

–  Se tornou ferramenta de controle importante , e com a Integração CTI, cada pesquisa foi relacionada ao correntista, pois é anexado a chamada o número de telefone e o CPF do cliente. Através dos relatórios da própria pesquisa,  é possível buscar a classificação.  Isso facilitou a busca para reconquistar clientes insatisfeitos.

braslight

O resultado da pesquisa virou um dos indicadores de atendimento mais importantes do setor de atendimento.  Pois é a opinião direta dos usuários sem qualquer tipo de manipulação… O que garantiu a transparência exigida pelos processos da empresa.