O ouvidor, também conhecido como ombudsman, é um representante do cidadão, está dentro da organização para buscar racionalidade e deve zelar pelos seus interesses junto às instituições públicas e privadas nas quais atuam…

A instalação da ouvidoria pode trazer a aproximação para com os cidadãos ou clientes, mediante uma comunicação acessível e direta, um bom relacionamento democrático com a sociedade, a identificação de necessidades dos usuários, entre outro

Temos a solução imediata para qualquer empresa poder disponibilizar um canal de Ouvidoria. Assista o vídeo a seguir:

A implantação de ouvidoria é tão importante que várias agencias e instituições já regulam a existência. Já falamos neste Blog sobre a regulação da ANS e em outro a normatização a CVM.

• ANS: Post “Ouvidoria é obrigação dos planos de Saúde“
• CVM: Post “Canal de Denúncia: ferramenta pode evitar perdas financeiras e danos à imagem da companhia“

Diversas outras Agencias reguladoras já definiram a obrigatoriedade da existência de um canal de Ouvidoria. Exemplos: Anatel, Aneel , Susep (RESOLUÇÃO CNSP N^o 110, DE 2004.)

Temos diversos casos implantados tanto com soluções instalada nas dependências do cliente, tanto como uma solução 100% em Nuvem.

Na área pública, as ouvidorias são um instrumento da cidadania e são um instrumento de sustentação das democracias. Além da busca da satisfação dos cidadãos, são importantes agentes de mudanças e garantem os valores como transparência, eficácia, ética.

Fontes:

• http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/a-importancia-da-ouvidoria-para-a-sociedade-2-publicacao/58261/ (em 9 de Julho de 2016)
• http://www.cnseg.org.br/cnseg/servicos-apoio/noticias/o-papel-das-ouvidorias.html (em 9 de Julho de 2016)
• http://www.lume.ufrgs.br/handle/10183/60638 (em 9 de Julho de 2016)