Um dos meios de aumentar a produtividade e diminuir custos, melhorando a atenção ao cliente, é a automação de processos de atendimento e gestão de pedidos.

A Voice Technology, por meio do VoiceCloud, e integrada com a plataforma Zoho, tem a solução perfeita para melhorar seu relacionamento com o cliente, e tornar seu atendimento ainda mais eficiente e produtivo. 

A resposta está na nuvem!

Para proporcionar o meio mais rápido de ligar o cliente às áreas chaves da empresa, o caminho até a plataforma tinha de ser fácil, com o menor número de desvios possível e, ainda assim, seguro.

Foi assim que a Voice Technology integrou sua solução de URA na nuvem à plataforma de helpdesk online Zoho Support.

O maior benefício do uso de um software de helpdesk integrado à URA é a melhoria da produtividade da equipe e o fato de softwares desta natureza serem capaz de emular processos derivados, como o seguimento dos dados e do cumprimento de pedidos.

Cada área de uma empresa, tem necessidades específicas na sua relação com o cliente. Pedidos de suporte necessitam de regras de ação baseadas em tempo. Serviços de SAC ou pedidos de compras, necessitam de um bilhete com seguimento de fluxo e transparência.

Através de regras de automação flexíveis é possível acomodar vários processos:

• Regras de ação baseadas em tempo ajudam a automatizar atividades como fechamento de bilhetes inativos.
• Regras de notificação mantém os clientes informados sobre os desenvolvimentos em um bilhete e constroem uma relação de transparência.
• O uso de macros ajuda agentes a executarem muitas tarefas em um único clique.
• O seguimento de dados é uma maneira eficiente de gerar as informações sobre os pedidos de forma automática, gerando relatórios e estatísticas para análise e seguimento dos setores administrativos.

Foi pensando nesta flexibilidade, e na possibilidade atender várias necessidades de uma empresa com uma única solução integrada, que a Voice criou a solução de URA na Nuvem com Helpdesk para a abertura de chamado automaticamente no ZOHO via URA.

Sobre o Zoho

Zoho Support é uma solução de software helpdesk para empresas.

Zoho permite criar helpdesks on-line com todas as funcionalidades — que incluem gerenciamento de bilhetes, automação e ferramentas de relatórios — para melhorar o relacionamento com seus clientes. Com ele a comunicação com sua empresa pode ser feita por vários canais, incluindo e-mail, Facebook e Twitter.

Agentes podem com ele gerenciar bilhetes de entrada e grandes fluxos de tráfego, com gestão de recursos de solicitação e opções de fluxo de trabalho automatizados. Bases de conhecimento integradas também podem ser criadas com o apoio do Zoho, e utilizadas na busca de respostas pertinentes para consultas frequentes dos clientes.

Zoho Support aceita solicitações de serviço de múltiplos canais, como e-mail, telefone, mídias sociais, bate-papo, centros de autoatendimento, formulários de fóruns e comunidades da internet e permite que gerentes configurem acordos de níveis de serviço.

Cada bilhete é marcado com data e hora para seguimento do fluxo de resolução dos pedidos. Bilhetes sem resolução por período prolongado são enviados como alertas aos responsáveis que podem redistribuir a solicitação, ou atribuir o bilhete para outro agente.