Reduza os custos em seu Call Center com Chatbots

chatbot_respondeO uso de serviços de atendimento que usam ‘chatbots’ (robôs que conversam com o internauta a partir de mensagens de texto) continua crescendo.

É uma nova alternativa de atendimento que permite ao consumidor ter contato com a empresa diretamente no site, ou em um aplicativo móvel ou nas redes sociais, como o Facebook.

ttsbot

TTS BOT

Os Chatbots também são uma alternativa para disponibilizar auto serviços aos clientes. Já disponibilizamos o Serviço TTSBOT no facebook para clientes com contrato poder gerarem áudio de mensagens através de um texto digitado. No Facebook a página do serviço o @ttsbot . Este mesmo serviço também é disponibilizado no Skype e em um portal web se o cliente preferir.

Muitas empresas apostam que através do serviço dos Chatbots, será possível aumentar a venda de produtos e serviços on line. Outras miram na possível redução de custos nas centrais de atendimento e acelerar todo o processo, além de garantir a padronização das respostas.

Segundo Mitikazu Lisboa, CEO da Hive Marketing Technology.

“Um dos nossos clientes apresentou uma queda de 47% no custo do serviço de atendimento ao consumidor (SAC) com a solução”,

Os Chatbots poderão ser muito mais potencializados quando se beneficiar de recursos de inteligência artificial. Já temos projetos que iremos disponibilizar agendamento de consultas e exames para Clínicas e Hospitais somente com a interação Robô com pacientes.

No último post, falamos sobre a tendência do desuso dos APPs. E também no ano passado já comentávamos sobre a tendência que foi destaque na palestra do Facebook na última Futerecom. Continuaremos a postar sobre a consolidação desta tendência e de nossas atividades e projetos que se utilizam desta .
 

Fonte : http://www.televendasecobranca.com.br/atendimento-online/chatbots-reduzem-custos-em-centrais-de-atendimento-70910/ em 6 de Março de 2017

 

0800Reverso Economize nas chamadas telefônicas 0800. Deixe que nós retornamos a ligação.

No horário de pico seu cliente fica na fila até ser atendido. E enquanto o cliente espera, você paga a conta. Ruim para ambos os lados, não é?

A alternativa é 0800 Reverso

A solução perfeita para você e para o seu cliente!

Redução da conta telefônica
  • Cliente não fica esperando na fila
  • Funciona para números 0800, 300x, 400x.
  • O serviço não altera o número divulgado
  • Não é necessário equipamento ou software adicional
  • Não é necessário suporte, manutenção ou técnicos treinados
 Como funciona ?

Um “desvio” é programado na fila do seu  call center para o 0800-Reverso.

A chamada então é direcionada para a plataforma que atende a ligação, vocaliza uma mensagem informando que a chamada será retornada e guarda o número de origem e retorna a chamada em horário e data programados.

O cliente aguarda confortavelmente a ligação que o conectará ao call center, no horário programado (normalmente no horário de menor movimento).

ECONOMIZE

Quer cortar custos?

O 0800 retorna a ligação para seu cliente sem custos adicionais. E por ser um serviço, você apenas paga uma mensalidade sem se preocupar com softwares ou infra-estruturas de telefonia.

Exemplo de retorno de investimento em Call Center

Nos tempos atuais não podemos mais arcar com os mesmos gastos de antes. Precisamos perseguir constantemente como melhorar nossa eficiência. Esse movimento em Call Centers é fundamental para manter os serviços no ar. Mesmo com a adoção de outras mídias de atendimento, não podemos deixar de atender o cliente que liga em seu 0800, então a saída é readequar os custos para manter o serviço de atendimento.

Neste post abordaremos números de um caso onde um cliente nosso teve excelente retorno com a implantação de uma Tecnologia já muito difundida que é a identificação na tela do atendente de quem está chamando. neste caso usamos nosso Midleware CTI, o CTI Server Flex CS.

Dentre as vantagens do uso do CTI Flex, podemos citar:

  • Integração pronta com diversos CRM e ERP de mercado,
  • Independência da “marca” de telefonia, praticamente tem homologação de funcionamento com o principais fabricantes,
  • Reaproveitamento do investimento já realizado pela empresa,
  • Grande flexibilidade de novas integrações,

O primeiro objetivo do cliente no caso foi diminuir o custo mensal em seu 0800. Em seu CAll Center havia 30 posições de atendimento.

Na tabela ao lado, temos um resumo dos dados, custos e resultado da implementação.

Com a implantação da identificação na tela do atendente de quem está chamando, o cliente baixou o TMA (tempo médio de atendimento) em 30 segundos.Conforme demonstrado na tabela ao lado, esta diminuição no TMA, proporcionou uma redução de R$ 6.000,00 mensais na conta do 0800. Abatendo o valor da locação do produto, o ganho operacional mensal foi de R$ 4.700,00.

Temos outro produto que tem o mesmo potencial de ganho, que é o 0800Reverso, clique no link ao lado e o conheça também.

Muitos clientes não trabalham com a locação mensal (OPEX) e sim com aquisição. No caso acima, se o cliente estivesse investido na compra do sistema (CAPEX) teria o PayBAk em 6 meses. Vide gráfico demonstrativo a seguir:

Além da economia no 0800, com a diminuição do TMA, foi possível o redimenciomento do número de atendentes, no caso foi possível diminuir de 30 para 27 atendentes mantendo os mesmos indicadores de atendimento.

Na tabela ao lado temos demonstrado o ganho operacional somente com a redução de 3 atendentes.

A redução de 3 posições de atendimento representou uma redução de R$ 4.700 nos custos. Assim somente com esta redução o ganho operacional do projeto seria de R$ 3.440 mensais.

Somando os dois ganhos, (em 0800 e no redimencionamento do Call Center) tivemos o seguinte resultado do projeto:

  • Economia mensal no 0800: R$ 6.000
  • Economia mensal com PAS: R$4.700
  • Economia Total: R$ 10.700
  • Custo mensal (locação): R$ 1.300
  • Ganho operacional total do cliente neste caso foi de R$ 9.400 mensal

Sobre o CTI Flex AS:

O FLEX é um dos mais poderosos middlewares do mundo, integrando-se a diversos fabricantes de PABX, DACs, sistemas de Front-End, CRM, ERPs e outros – mediante customização. O FLEX pode enviar comandos de telefonia à central, exercendo assim, uma papel fundamental de inteligência das aplicações.

No caso de transferência de tela, é importante ressaltar que este funcionalidade é ultraflexível e pode ser integrado com o Front-End de diversas maneiras: JSP (Java Server Pages), ActiveX, Socket TCP/IP, Banco de Dados, arquivo texto, controle de teclado, DDE, VBScript, entre outros.