V Simpósio Carioca de Hotelaria Hospitalar

infossimposiorioMais um grande evento da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro.

Acontecerá e 5 de Outubro na cidade do Rio de Janeiro.

Incrições clique aqui.

 

 

Programação do evento:

8h30 – Welcome Coffee e entrega de material

9h – Abertura

marceloboeger

Marcelo Boeger

9h30 às 10h10: Novos Modelos Mentais para Sustentar a Inovação na Hotelaria

Marcelo Boeger

Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar e Sócio Diretor da Hospitallidade Consultoria

10h10 às 11:00: Psicologia na assistência e na hotelaria – Fortalecimento do profissional, como preparar o profissional de saúde para lidar com as situações de vida – morte – sofrimento no ambiente hospitalar

GiovanaLamas

Moderadora:

 Giovana Lamas 

Gerente de RH da Unimed Petrópolis

Márcia Velasco – Mestre em Psicologia pela PUC – Rio, Coordenação do Núcleo de Psicologia – CEDEPS/AHERJ, Coordenação e docência da Pós Graduação em Psicologia Hospitalar da Universidade Veiga de Almeida

jocianeJociane Gatto Justen Coutinho –

Psicóloga, Coordenadora da equipe de Psicologia do Hospital Unimed Petrópolis, do Hospital Santa Teresa, Mestranda em Bioética e Presidente da UNIFOP

11h 00 às 12:00: Gestão de Resíduos RDC 306 / RDC 202, O que mudou?

virginiadtulioVirginia Di Tullio 

Consultora Organizacional da Empresa Crescer Treinamento & Desenvolvimento, Administradora de Empresas, Coach, Licenciadora Ambiental, Hoteleira Hospitalar, Analista Comportamental, Pós-Graduada e MBA Gestão de Saúde, Facilitadora Certification IN THE USE OF LEGOUS SERIOUS PLAY, Master Play de Jogos de Mercado, e desenvolve trabalhos acadêmicos na UNIFACS, Atualiza, Faculdade D. Pedro II, e Unigrad. Coordenadora do Grupo de Estudos de Administração Hospitalar do CRA-BA e Co-Autora do Livro Administração Sem Fronteiras Vol.III.

12h00 às 13h30 – Almoço

13h30 às 15h: Desinfetantes hospitalares para superfícies – Para onde iremos? Atualização, Custo benefício e Comparativo

mariahelenaperaccini

Debate  

Moderadora: Maria Helena Peraccini – 

Gerente Técnica da SPSP – Grupo Empresarial de Serviços SP, 

Vice Presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar,

Coordenadora Científica do Congresso Brasileiro de Hotelaria Hospitalar e Membro da Comissão organizadora do Congresso Latino Americano de Hotelaria Hospitalar

– Daniele Mansur Morgado – Farmacêutica Consultora Técnica da Wolf Comercial

– Gustavo Nunes Rocha – Diretor Técnico da Girassol                            

15h00 às 15h30 –  Intervalo e visita aos Stands

15h30 às 16h30: Modelo de Gestão para Certificação de Excelência do Serviço – Metodologia CIMS – Cleaning Industry Management Standard/ISSA International Sanitary Supply Association

 gtrovati.jpegGiovanna Araújo Trovati 

Enfermeira especialista em infectologia, Pós-graduada em saúde pública pela USP, Sócia Fundadora da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar, Auditora líder da ONA, MBA em Gestão de Saúde pela CCIH MED, Pós graduada em gestão estratégica de negócios pela FIA/USP, graduanda do curso de Excelência Operacional e metodologia Lean Six Sigma – Green Belt no Instituto de Ensino Albert Einstein, 20 anos de experiência em prestação de serviços de facilities, Diretora Executiva na empresa CERTIFIX Health Services Solutions

16h30 às 17h: Palestra motivacional  

Silvana Coelho – Escritora, Radialista e Apresentadora de TV

Trecho de Silvana no evento passado:

17h – Encerramento e sorteio de Brindes

 

 

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Primeiro Simpósio sobre Bioengenharia e Hotelaria Hospitalar – IEP Santa Casa São José dos Campos

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Acontecerá em São José dos Campos o Primeiro Simpósio de Bioengenharia e Hostelaria Hospitalar.

Que contará com palestrantes importantes como o Professor Marcelo Boeger, A Dra. Teresinha Covas e Carina Palatinik.

 

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III SIMPÓSIO DE HOTELARIA HOSPITALAR DA ZONA DA MATA MINEIRA

III SIMPÓSIO DE HOTELARIA HOSPITALAR DA ZONA DA MATA MINEIRA

Tema:

Entrega de Valor para o Paciente: Experiências do cotidiano da Hotelaria Hospitalar

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Programação

08 horas

Credenciamento

08 horas e 30 minutos

Mesa de abertura com apresentação teatral

9 horas

Palestra Magna

“Entrega de valor para o paciente na hotelaria hospitalar”

Ana Augusta e Janaína Reis

anaaugustaAna Augusta Blumer Salotti

(Pós-graduada em Hotelaria Hospitalar pelo Instituto de Ensino e Pesquisa do Hospital Israelita Albert Einstein, MBA em Gestão em Saúde pela UNIFESP e graduada em Hotelaria pelo SENAC, sócia fundadora do site Hotelaria Hospitalar e da Empresa Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos, atualmente é Coordenadora de Hospitalidade do Hospital Moriah – São Paulo/SP).

15590229_1846420772282327_5264796238375964028_nJanaina Reis

(Pós Graduada em Gestão e Logística Hospitalar, Graduada em Economia Doméstica, atualmente é Supervisora de Hotelaria Hospitalar do Hospital Monte Sinai e Consultora em Governança Institucional e Hospitalar).

 

10 horas e 30minutos

Coffee Break e Visita aos stands

11 horas

Palestra

 “Plano de Gerenciamento de Resíduos em Serviços de Saúde (PGRSS): Legislações, implantação e desafios para promover a política sustentável.”

amandaAmanda Marques de Castro

(Graduada em Engenharia Ambiental pelo Centro Universitário Senac, Especialista em Energias Renováveis, Geração Distribuída e Eficiência Energética pela Universidade de São Paulo – USP e Green Belt na metodologia Six Sigma. É autora do curso EAD Einstein de Sustentabilidade em Serviços de Saúde. Atualmente é Engenheira Ambiental no Hospital Albert Einstein em São Paulo, atuando no gerenciamento do Plano de Gerenciamento de Resíduos de Saúde, elaboração de Inventários de Gases de Efeito Estufa e projetos de Sustentabilidade).

Júlio César Reis

(Especialista em Gerenciamento Ambiental de Hospitais pela UFMG, Químico Tecnólogo Ambiental, Geógrafo e Diretor Técnico da Mináguas – Juiz de Fora/MG)

12 horas e 30 minutos

Almoço

13horas e 30 minutos

Palestra

“Tecnologia no controle e gestão da evasão do enxoval hospitalar”

Gema Freitas

gemafreitasGema Katharina de Freitas

(Gestão Hospitalar – UNA, MBA em Liderança Estratégica e Gestão de Equipes – UNA, Coordenadora Hotelaria – Hospital Psiquiátrico André Luiz – 20013 à 2016, Coordenadora de Rouparia – Hospital Metropolitano Doutor Célio de Castro – 2016 – Atual, 40 mil enxovais próprios e controlados via RFID).

15 horas

Palestra

“O impacto da inteligência operacional na assistência”

biancaBianca Piasecki

(Hospital Marcelino Champagnat – Curitiba/PR)

Formação acadêmica
Pontificia Universidade Catolica do Paraná
Enfermagem e Obstetrícia

16 horas

Coffee Break e Visita aos stands

16 horas e 30 minutos

“Pesquisa de opinião e seus novos formatos”

Maysa e Rosângela

maysaMaysa Pacheco

(LifeCenter – Belo Horizonte/MG)

UNINTER Centro Universitário Internacional -MBA em Gestão Hospitalar
Universidade Federal de Viçosa – Economia Doméstica

 

Rosângela de Freitas Dias (Hospital Monte Sinai – Juiz de Fora/MG)

Graduada em Processos Gerencias, curso complementar em Mediação de Conflitos,

atua há 12 anos no SAC do Hospital Monte Sinai – Juiz de Fora/MG e é membro integrante do Grupo de Avaliação da Satisfação do Cliente (GASC).

Sobre os organizadores:

Esse evento conta com o apoio do Hospital Monte Sinai de Juiz de Fora – MG e do site Hotelaria Hospitalar.

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Janaína Reis

Gerente de Hotelaria Hospitalar do Hospital Monte Sinai (Juiz de Fora – MG).
Consultora em Governança Hospitalar e Hoteleira, para promover aos clientes resultados financeiros com melhoria na qualidade do seu negócio.

Ana Augusta Blumer Salotti

Screenshot from 2018-07-02 21-10-20(Pós-graduada em Hotelaria Hospitalar pelo Instituto de Ensino e Pesquisa do Hospital Israelita Albert Einstein, MBA em Gestão em Saúde pela UNIFESP e graduada em Hotelaria pelo SENAC, sócia fundadora do site Hotelaria Hospitalar e da Empresa Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos, atualmente é Coordenadora de Hospitalidade do Hospital Moriah – São Paulo/SP).T

thaisaThaísa Schefer

Hotelaria Hospitalar  0Hospital Monte Sinai Juiz de Fora
Universidade Federal de Juiz de Fora – Turismo e Hotelaria
Universidade Federal de Juiz de Fora – Planejamento e Gerenciamento em Saúde e Gestão de Serviços de Saúde

Inscrição

Clique aqui

  • INDIVIDUAL : R$ 100,00
  • Grupo (Mais que 3 pessoas) R$ 90,00 por pessoa
  • ESTUDANTE : R$ 50,00

Inscrições até 24/08/2018 0

Local

ritzplazahotel.jpgRITZ PLAZA HOTEL

Avenida Barão do Rio Branco, 2000,

Salão Avenida, Centro
Juiz de Fora, MG

IV Simpósio Carioca de Hotelaria Hospitalar

Acontecerá na cidade do Rio de Janeiro no próximo dia 22 de Setembro o IV Simpósio Carioca de Hotelaria Hospitalar.

Veja a programação:

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Inscrições:

  • e-mail: vicepresidencia@sociedadedehotelariaherj.com.br
  • telefone: (24) 9 8123 1694

Valores até dia 22/9

  • hospitais, profissionais ou estudantes associados: Gratuito
  • demais profissionais e estudantes: R$ 100

Local

Auditório FECOMÉRCIO – Rua Marquês de Abrantes, 99 – Flamengo  Rio de Janeiro

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Tecnologias na Hotelaria Hospitalar

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Sócio da Voice Technology e fundador da SmarthHealth.life, Ivan Franco Ferreira fez sua palestra com o seguintes tema:

” Tecnologias na Hotelaria Hospitalar ” 

Esta palestra aconteceu no dia 16 de Dezembro de 2016 no Hospital Monte Sinai (Juiz de Fora-MG) durante o  “I Simpósio de Hotelaria Hospitalar de Zona da Mata“.

Ivan iniciou a palestra falando sobre os desafios da Hotelaria Hospitalar, destacou que um dos desafios é aproveitar todo o benefício que a tecnologia proporciona mas respeitando:

  • Processo de trabalho,
  • O ambiente,
  • Os investimentos já realizados e infra disponível,

Ressaltou que um desafio é fazer o uso profissional da tecnologia:

  • dscn4582

    Registrando tudo,

  • Tirando indicadores automáticos,
  • Eliminando distrações …
  • dando foco nas atividades

Na sequencia falou um pouco sobre o ambiente da Hotelaria Hospitalar (e chamou estas de oportunidades):

  • Falta de leitos,
  • Alta ocupação,
  • “Apagão de Mão de Obra”
  • Falta de indicadores confiáveis,
  • Impacto da crise econômica…

Depois falou um pouco de o porquê investir em Tecnologias na saúde. Primeiro falou um mouse-e-dindinpouco sobre redução de custos:

  • Otimizando Processos,
  • Diminuindo a quantidade de Pessoas e focando elas em seu Core Business
  • Eliminando Retrabalho,
  • Eliminando Papel,

Depois citou a seguinte frase:

Somente com o auxílio da tecnologia conseguiremos“escalar soluções” para o cenário atual da Saúde  !

Na sequência, Ivan discursou um pouco sobre as tendências das tecnologias:

  • appsMobilidade – Comunicações Móveis (Smartphones, tablets)
  • Dashboards painéis vivos,
  • Aplicativos,
  • Internet das Coisas,
  • Telecomunicações,
  • Digitalização
  • Integração com Sistemas (ser transparente)
  • Indicadores Online

 wazeA partir daí Ivan começou a fazer paralelos dos ganhos das tecnologias no mundo cotidiano e com implementações na área de Hotelaria Hospitalar.

O primeiro caso foi entre o Aplicativo Waze e o Sistema de Gerenciamento de Leitos da Voice.

wazerotaDentre os benefícios do Waze, Ivan citou:

  • Aonde está agora !
  • Quanto tempo,
  • Por onde andou,
  • Próxima atividade,
  • Melhor opção (rota),
  • Condição de transito,
  • Problemas sinalizados

 Já no Gerenciamento de leitos:

Aplicativo reaproveita a rede de ramais já instalada no Hospital e os utilizam para definir a posição do colaborador. Também interage por voz e dígitos e o colaborador se identifica e escuta as orientações.

Assim como no Waze, o Sistema de Gerenciamento de Leitos define:

  • foneAonde está agora ! Mapeado qual aparelho está usando,
  • Quanto tempo, toda etapa é medida!
  • Por onde andou, Registra tudo !
  • Próxima atividade, informa por voz
  • Melhor opção, (rota on line)
  • Sinaliza o que esta com transito, (alarmes de metas)
  • E o que está com problemas

painel.png

whatsapsp.pngA próxima comparação foi o com aplicativo Whatsapp, que:

  • Localiza rápido uma pessoa
  • Se comunica
  • Passa orientações,
  • Recebe retornos

tranportCom as mesma facilidades só que se adequando aos processos do Hospital e eliminando distrações foi apresentado a solução de gerenciamento de transportes.

celtranspQue pode reaproveitar os telefones móveis os quais os Hospitais já investiram ou no caso de não haver ramais móveis, a mesma aplicação roda em Smartphones Android.

O solicitante de transporte tem uma tela web de administração e gerenciamento de todos os transportes. E consegue colocar detalhes das solicitações, observações etc.

As vantagens apresentadas pela solução de Gestão de Transportes foram:centraltransportes.png

  •  Padronizar as solicitações de transporte
  • Transportadores aceitam ou não as solicitações
  • Tracking do transporte
  • Monitoração online e relatórios das solicitações

Na sequencia, Ivan falou sobre os benefícios dos aplicativos no mundo atual e deu um exemplo da Aplicação de Checklist via tablet:

  • clvoiceTira foto,
  • Grava vídeo,
  • Grava mensagem
  • Envia tudo isso…
  • Automatiza processos
  • Elimina papel e controles manuais de planilhas,
  • Navegação intuitiva,
  • Não é necessário Wi-Fi em 100% do Hospital
  • Indicadores automaticamente gerados

O uso do Checklist via tablet revoluciona a aplicação de checagens e verificações, tudo vira digital, com indicadores on line e os acionamentos são realizados diretamente por integração de sistema ou pelo menos enviadas por e-mail.

Temos na imagem seguinte um exemplo dado, a pessoa que está verificando o leito para liberação pegou uma torneira com problemas, acionou pelo aplicativo o item como problema, tirou uma foto para ilustrar e o pessoal da manutenção recebeu tudo em um único e-mail.

telacltTodos os indicadores ficam disponíveis aos gestores on line, segue exemplo de tela ao lado.

Podemos verifica on line todas as pendências, as ações realizadas, as médias etc.

Na sequencia, Ivan falou um pouco sobre painéis e Dashboards, tema que já falamos aqui no Blog, como exemplo de tecnologia muito usada para este fim a muitos anos ele citou os painéis de voo em Aeroportos.

painel-de-voo-aeroporto

Esse painel é rapidamente visualizado por qualquer passageiro que chega ao Aeroporto e rapidamente é possível verificar:

  • o Status atual de seu voô (aberto para checkin, pronto para embarque, atrasado etc.),
  • em qual portão ir ou em qual posição está o avião,
  • a previsão de tempos e horários …

Baseado neste exemplo de uso da tecnologia, Ivan mostrou o Dashboard do Sistema de Gerenciamento de leitos que assim como no painel de voôs, é possível verificar:painel

  • o Status do leito: (aguardando limpeza, já alocado, em limpeza, esperando supervisão etc.)
  • qual colaborador está em qual atividade e em qual lugar,
  • os tempos (no horário, em atenção ou atrasado)
  • e uma atualização on line da produção …

A pessoa responsável pela gestão, tem em suas mãos um painel muito parecido aos do Aeroportos e esta informação é “viva” (sempre sofre atualizações).

Ivan ainda falou sobre diversas outras tecnologias:

Sobre bolsasIndicadores on line,Ivan citou o exemplo das Bolsas de Valores do mundo todo, e como estes indicadores influenciam na economia.

Assim também pode ser a operação da Hotelaria Hospitalar !

maria limpeza.jpgIvan mostrou telas de relatórios on line que demonstram como pode ser facilitada a gestão da hotelaria no hospital.

Na tela ao lado, temos o registro das limpezas concorrentes realizado pela Colaboradora da equipe de limpeza Maria, em um período escolhido exatamente o qual teve a reclamação do quarto 503 (com a seguinte reclamação: o quarto não foi limpo).

É possível verificar que este quarto rejeitou a limpeza. Assim o gestor, em alguns cliques tem a informação na mão.

Outro exemplo de dado on line demonstrado por Ivan, foi um gráfico chamado de Hora de Maior Movimento.

grafico de hmm.PNGCom este, o Gestor consegue verificar a qualquer momento como está sendo o desempenho das higienização de leitos versus a demanda.

Na linha azul temos o desempenho hora a hora da equipe. Já na linha vinho quantos estavam disponíveis. Baseado neste tipo de informação on line, o Gestor de Hotelaria (assim como o investidor da Bolsa que verifica valor versus expectativa) consegue verifica indicadores de desempenho versus quanto deveria estar desempenhando.

totem-saudeCom este tipo de informação na mão é possível:

 

  • redesenhar turnos,
  • criar turnos intermediários,
  • negociar com os Médicos uma previsão de altas,
  • demonstrar para seu superior o impacto da demanda,
  • entre outros

Na sequencia, Ivan falou da potencialidade de uso de Totens na Saúde para automatizar processos ou pelo menos parte dele, falou sobre aplicações de pré atendimentos, pagamentos de procedimentos particulares, triagens etc. Aqui no Blog já abordamos a potencialidade dos Totens.

Na sequencia, Ivan falou sobre a importância de todo o tipo de solução estar integrada ao Sistema de gestão Hospitalar e citou o empenho da Voice em homologar com todos os sistemas (MV, Tasy, Cerner, Totvs, Benner, Vector, SPData, Tecnoart, Wareline, OnBase etc.)

callcenterimprodutivoIvan também tocou em um problema gravíssimo que impacta diretamente no faturamento dos Hospitais e Clínicas, os índices altíssimos de faltas ou de absenteísmo de presença na em consultas ou exames. A solução normal aplicada (e improdutiva) é montar estruturas de Call centers para realizar confirmações.

Ivan mostrou que no máximo em um Call Center, um operador de telemarketing consegue ficar apenas 10 minutos falando com cliente. E que o restante são gastos com trabalho improdutivo (tentando discar, esperando atender etc.)

Uma solução apresentada por Ivan foi a confirmação automática realizada por um robô

Com esta tecnologia é possível:robo-confirma

  • Redução do absenteísmo das consultas e exames
  • Integração da agenda do CallCenter (o sistema disca automaticamente para todos os pacientes questionando o comparecimento)
  • Os cancelamentos são automaticamente liberados da agenda

 

pepper-atendeIvan citou outro exemplo de automatização robótica, só que este baseado em interação com robôs fisicos, como o Pepper (o robo mais famoso do mundo).

Ivan citou o exemplo do uso da tecnologia da Voice que é aplicado em clientes no Japão . A Voice integrou o Pepper ao sistema de telefonia da empresa e ele consegue fazer o papel de um assistente em uma recepção.

centro-cirurgicoOutro exemplo de aplicação de tecnologia no ambiente hospitalar, Ivan citou a Gestão de trabalho do Centro Cirúrgico que pode usar diversos recursos de tecnologia como tablets, RFID, cartões, leitores de código de barra etc. PAra determinar o início e fim de cada etapa de preparação de uma sala cirúrgica.

A seguir temos uma tela que ilustra o controle de cada etapa .

controle-do-centrocirurcgico

Em relação a resultados, Ivan apresentou o resultado de cases que já foram abordados aqui no Blog:

 Mais sobre o Simpósio: