Economize nas chamadas telefônicas 0800, deixe que nós retornamos a ligação

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Já divulgamos aqui no Blog o lançamento do Serviço de 0800 Reverso, no post anterior publicamos uma rápida apresentação em vídeo, neste falamos um pouco mais sobre o Seviço.

ECONOMIZE !

Precisando cortar custos? O 0800 é um serviço que retorna a ligação para seu cliente sem custos adicionais. E por ser um serviço, você apenas paga uma mensalidade sem se preocupar com softwares ou infra-estruturas de telefonia.

O maior investimento aqui é seu cliente. Mantenha sempre canal aberto e mostre que ele está em primeiro lugar, oferecendo um meio diferente e interessante de comunicação

Exemplo de retorno de investimento em Call Center

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Nos tempos atuais não podemos mais arcar com os mesmos gastos de antes. Precisamos perseguir constantemente como melhorar nossa eficiência. Esse movimento em Call Centers é fundamental para manter os serviços no ar. Mesmo com a adoção de outras mídias de atendimento, não podemos deixar de atender o cliente que liga em seu 0800, então a saída é readequar os custos para manter o serviço de atendimento.

Neste post abordaremos números de um caso onde um cliente nosso teve excelente retorno com a implantação de uma Tecnologia já muito difundida que é a identificação na tela do atendente de quem está chamando. neste caso usamos nosso Midleware CTI, o CTI Server Flex CS.

Dentre as vantagens do uso do CTI Flex, podemos citar:

  • Integração pronta com diversos CRM e ERP de mercado,
  • Independência da “marca” de telefonia, praticamente tem homologação de funcionamento com o principais fabricantes,
  • Reaproveitamento do investimento já realizado pela empresa,
  • Grande flexibilidade de novas integrações,

O primeiro objetivo do cliente no caso foi diminuir o custo mensal em seu 0800. Em seu CAll Center havia 30 posições de atendimento.

Na tabela ao lado, temos um resumo dos dados, custos e resultado da implementação.

Com a implantação da identificação na tela do atendente de quem está chamando, o cliente baixou o TMA (tempo médio de atendimento) em 30 segundos.Conforme demonstrado na tabela ao lado, esta diminuição no TMA, proporcionou uma redução de R$ 6.000,00 mensais na conta do 0800. Abatendo o valor da locação do produto, o ganho operacional mensal foi de R$ 4.700,00.

Temos outro produto que tem o mesmo potencial de ganho, que é o 0800Reverso, clique no link ao lado e o conheça também.

Muitos clientes não trabalham com a locação mensal (OPEX) e sim com aquisição. No caso acima, se o cliente estivesse investido na compra do sistema (CAPEX) teria o PayBAk em 6 meses. Vide gráfico demonstrativo a seguir:

Além da economia no 0800, com a diminuição do TMA, foi possível o redimenciomento do número de atendentes, no caso foi possível diminuir de 30 para 27 atendentes mantendo os mesmos indicadores de atendimento.

Na tabela ao lado temos demonstrado o ganho operacional somente com a redução de 3 atendentes.

A redução de 3 posições de atendimento representou uma redução de R$ 4.700 nos custos. Assim somente com esta redução o ganho operacional do projeto seria de R$ 3.440 mensais.

Somando os dois ganhos, (em 0800 e no redimencionamento do Call Center) tivemos o seguinte resultado do projeto:

  • Economia mensal no 0800: R$ 6.000
  • Economia mensal com PAS: R$4.700
  • Economia Total: R$ 10.700
  • Custo mensal (locação): R$ 1.300
  • Ganho operacional total do cliente neste caso foi de R$ 9.400 mensal

Sobre o CTI Flex AS:

O FLEX é um dos mais poderosos middlewares do mundo, integrando-se a diversos fabricantes de PABX, DACs, sistemas de Front-End, CRM, ERPs e outros – mediante customização. O FLEX pode enviar comandos de telefonia à central, exercendo assim, uma papel fundamental de inteligência das aplicações.

No caso de transferência de tela, é importante ressaltar que este funcionalidade é ultraflexível e pode ser integrado com o Front-End de diversas maneiras: JSP (Java Server Pages), ActiveX, Socket TCP/IP, Banco de Dados, arquivo texto, controle de teclado, DDE, VBScript, entre outros.

Discador na Nuvem – Reduzindo custos e aumentando a produtividade

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Já falamos um pouco neste Blog sobre a conjuntura de fatores favoráveis para aplicações em Nuvem, no post “é a tempestade perfeita para o segmento de computação em Nuvem“. Neste falaremos um pouco de uma aplicação específica na Nuvem e suas vantagens: Discador na Nuvem.

O Discador é uma plataforma de telemarketing ativo que fica localizada dentro de um data center e os agentes necessitam apenas de internet para começarem a trabalhar. Basta eles se logarem e o Discador começa a trabalhar passando ligações para os agentes.

Usando o Discador a produtividade cresce em torno de 30% a 200%, pois a plataforma é quem inicia a chamada e os agentes não tem que gastar o seu tempo discando, nem ouvindo ocupado e em chamadas que não atendem. A qualidade do atendimento também melhora, pois os agentes estão mais descansados e menos estressados. Temos mais informações sobre uma operação ativa no post: “Desenho de uma operação ativa…”

Temos algumas modalidades de comercialização do Discador na Nuvem, uma é com o serviço Voice Banner. Neste caso conseguimos uma interação com o cliente onde é possível automatizar 100% um aviso, uma obter uma resposta automatizada  sem a necessidade de agentes de Call Center.

Por estar em nuvem faz com que a empresa deixe de gastar com:

  • compra de hardware,
  • licença de software,
  • manutenção
  • e upgrade do sistema.

Vantagens financeiras

  • Paga pelo que utiliza
  • Paga pela quantidade de canais simultâneos de discagem e pelo número de agentes simultâneos.
  • Tarifas competitivas
  • Reduz drasticamente gasto inicial
  • Não necessita comprar hardware, licença de software,
  • Elimina custos com infraestrutura como sala refrigerada para equipamentos e libera metros quadrados,
  • Reduz custos de manter tronco com operadoras, pois a discagem é  gerenciada no data-center
  • Reduz custo de suporte e manutenção
  • Não necessita manter técnicos para suporte e manutenção.
  • Upgrades do sistema estão inclusos na mensalidade. Central de atendimento pronta para te atender em caso de necessidades ou dúvidas.
  • Sem fidelização Contratação e cancelamento quando necessitar, sem multa.
  • Sem desperdício
  • Contrata somente as funcionalidades que necessita, na quantidade necessária.

Controle sobre a operação: alguns clientes podem argumentar que preferem ter o sistema
internamente pois querem ter controle sobre a operação. O fato é que muitas empresas estão correndo um risco maior mantendo os equipamentos internos, pois esses não estão dentro de um data center Tier 3, como está nosso Discador, com link de dados redundante, servidores redundantes, geradores, rígido controle de acesso, firewall, metodologia de operação profissional, etc.

  • E quanto custa manter uma equipe de monitoração 7×24?
  • Quanto custa manter técnicos especializados in-house?

Segurança da informação: O Cadastro ou a lista de clientes é um dos maiores ativos da empresa. Em nosso sistema não há necessidade de passar o cadastro completo, basta o telefone e uma chave (código do cliente).

Flexibilidade operacional e distribuição geográfica

Como ambiente econômico em constante mudança, as empresas necessitam mudar e se adaptar rapidamente: rápido crescimento, picos de chamadas causadas pela introdução de novos produtos, promoções, mudanças regulatórias/governamentais.

O Discador permite que posições de atendimento cresçam rapidamente (escalabilidade). Assim o Discador em Nuvem atende diversos cenários:

  • Novos sites ou localidades podem ser abertos ou realocados em questão de dias.
  • Agentes podem trabalhar de casa.
  • Grandes centros enfrentam escassez de mão-de-obra,
  • dificuldade na locomoção de pessoas e custo do mão de obra elevado;

O nosso sistema permite que atendentes façam home-office, com toda qualidade, pois possui ferramentas de monitoração, gravação e relatórios de produtividade da atendente.

Redução dos custos de gerenciamento e manutenção

One stop shop: callcenter, gravador, discador, URA com acesso a banco de dados, integração com CRM, pesquisa de satisfação pós- atendimento, minutos (local, longa distância e internacional), DDR, 0800, 400X, locução com qualidade profissional, correio de voz, reconhecimento de fala, text-to-speech e portabilidade numérica.

Quanto custa para uma empresa administrar diversos sistemas de vários fornecedores?

E quando ocorre um problema e um fornecedor empurra o problema para outro?

Quanto custa manter e gerenciar funcionários os quais entendam de sistemas complexos como um call center?

Razões apontadas para optar pelo modelo na núvem:

Funcionamento passo a passo, veja o vídeo demonstrativo

  • Cliente envia a lista de discagem no formato CSV
  • carregamos a lista e administrar a campanha
  • O Discador verifica se existe agente livre; se sim, inicia discagem, passando chamadas para os agentes
  • —Assim que um agente desliga, automaticamente o discador inicia uma nova chamada.
  • Quando não houver mais agentes, para automaticamente
  • Cliente recebe diariamente um resumo de como foi a performance da lista: chamadas efetuadas, chamadas atendidas, etc.
  • O cliente pode solicitar um retorno detalhado da lista: todos os telefones da lista com o estado da ultima chamada efetuada (ocupado, não atende, número inválido, atendimento, etc.)

Facilidades:

  • Relatório de produtividade da lista
  • Relatório de produtividade do atendente
  • Relatório de produtividade do ramal
  • Relatório de produtividade do grupo
  • Cockpit da operação
  • Recebe chamadas externas
  • Ouvir conversa do agente
  • Gerenciamento da fila de atendimento

Modalidades

  • Voice banner: discador liga, toca mensagem e desliga
  • Voice banner com transferência
  • Disca e transfere para a atendente sem tocar mensagem
  • Pesquisa de satisfação ou enquetes

Gostou ? envie um e-mail para: comercial@voicetechnology.com.br ou entre em contato conosco

Adviser Hotel Integrado a plataforma da CM em Nuvem

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No ano de 2014 recebemos a solicitação da CMnet (solução Bematech e Totvs para Hoteis ) para adaptar a integração com seu PMS tradicional para ser replicada com a solução deles de Cloud.

A solução foi solicitada pela própria CMnet, o especialista Hudson Ferreira Nunes, quem pediu a nova integração e forneceu todo o apoio para integração via Webservice com a plataforma deles de PMS em Nuvem. Os testes com as interfaces de integração tiveram sucesso e desde o fim de 2014 já temos disponível para projetos novos do Adviser Hotel com esta nova plataforma da CMnet.

A encomenda original era para atender um projeto na Rede Slavieros Hotéis, mas a implantação nestes ainda não aconteceu pois os Hoteis os quais o Adviser está integrado ainda não foram migrados da versão em servidor local para Nuvem.

O desenvolvimento desta integração foi baseado em um novo módulo de integração que não faz parte do pacote padrão do Adviser Hotel e deve ser solicitada a parte.

Para os Hoteis que já possuem o Adviser Hotel integrado a versão local da CMnet é possível a migração com apenas a aquisição deste novo módulo de integração.

Para os novos sistemas, não deixem de informar que a solução da CMnet será em Nuvem, para que também seja fornecida o módulo de integração.

Se você tem um projeto entre em contato com comercial@voicetechnology.com.br

Hospital Santa Catarina escolhe a Voice para ajudar no Gerenciamento de Leitos

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Hospital Santa CatarinaO Hospital Santa Catarina acaba de escolher o produto da Voice Technology para melhorar a Gestão de Leitos após a Alta Hospitalar, o produto Voice Hotelaria atua integrado ao MV para melhorar a produtividade no giro de leito.

Um dos grandes diferenciais do projeto, é que todo o controle e gestão é realizado garantindo que o processo de liberação de leitos aconteça com gerenciamento em tempo real (no local e no momento real das atividades) e dando assim  o ganho de produtividade e, ao mesmo tempo, preservando a consistência dos dados no MV.

Temos diversos outros registros de sucesso com esse produto publicado neste Blog:

Sobre o Hospital Santa Catarina:

 

Referência de qualidade na prestação de serviços de saúde no Brasil, o Hospital Santa Catarina foi fundado em 6 de fevereiro de 1906 por Irmã Beata Heinrich (Congregação das Irmãs de Santa Catarina), Dr. Walter Seng (médico) e dom Miguel Kruse (monge do Mosteiro de São Bento).

O Hospital fica localizado em São Paulo,  na Avenida Paulista, 200 – Bela Vista – Cep 01310-000 São Paulo SP – Telefone: 3016-4133 | Fax: 3016-4413

Adviser Hotel no Perú ! Estelar Vista Pacífico – Asia, Lima, Perú

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Nosso parceiro TicBridge, implantou com nosso apoio mais um Adviser Hotel na América Latina.

Dessa vez no no Perú !

Na cidade de Asia (Provincia de Lima). No Hotel Estelar Vista Pacífico.

Este é mais um projeto onde nosso Adviser é estratégico para nosso parceiro, pois é com ele que toda a solução da Unify (Open Scape) se integra com o PMS do Hotel.

Sobre o Hotel:

fachada-principalCom uma piscina ao ar livre e vista para o mar, o Estelar Vista Pacífico Hotel Asia está localizado em Ásia, na província de Lima, a 45 km de Lunahuaná. Este hotel oferece piscina ao ar livre durante todo o ano e um parquinho infantil, além de um restaurante onde você poderá saborear suas refeições. Há estacionamento privativo gratuito disponível no local.

footer-estelar-asiaOs quartos dispõem de TV de tela plana. Para sua conveniência, algumas unidades dispõem de área de estar. Um terraço ou varanda térrea estão disponíveis em alguns quartos. Todos os quartos possuem banheiro privativo com banheira. O Estelar Vista Pacífico Hotel Asia dispõe de WiFi gratuito em toda a propriedade.

Sobre a TicBridge:

ticbridge

TICBRIDGE é um integrador de soluções de informática e telecomunicações. Atua no mercado colombiano com muito éxito e com uma equipe de trabalho experiente e especializada, ajuda grandes companhias nacionais e multinacionais de diversos setores, desenvolvendo projetos de tecnologia de grandes beneficios para seus negócios.

TICBRIDGE oferece a seus clientes soluções que impactam positivamente seus processos  integrando diretamente as comunicações, objetivando a melhora de sua produtividade e competitividade no mercado.

 

 

Voice Frame é sua melhor opção de Correio de voz

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vfO Voice Frame é uma plataforma especializada para aplicações como Correio de Voz, Atendedor e Correio de Fax.

É adotado como solução de Voice Messaging por centenas de empresas dos mais diversos portes dos setores de serviços, financeiro, indústria, comércio e hoteleiro. É um produto consolidado no mercado e com um número de vendas muito expressivo e com mais de 100.000 portas vendidas.

O Voice frame está disponível em três possibilidades de interconexão:

  • Analógico,
  • Digital e
  • IP

Sendo compatível com praticamente qualquer PABX de mercado.

Características gerais”

Instalação e configuração fáceis.
Suporta modularização de quantidade de canais e entroncamentos por múltiplos servidores em formação de “clustering”, podendo ser ampliado mediante necessidades do cliente. (Obs.: Esse número de portas pode ser ampliado mediante casos especiais)
Múltiplos idiomas.
Não possui limitação de número de caixas postais.
Entrega automática de mensagens para números internos e externos (fixo ou celular).
Interação com o sistema por detecção de pulsos decádicos, tons MF ou reconhecimento de voz.
Interface de correio de voz: “In-Band” ou serial, “Out-of-Band”, SMDI.
Log de chamadas registrado em arquivo texto, contendo: tipo de chamada, porta, data e hora (início e fim), status da ligação, etc.
Compatibilidade com diversos fabricantes de PABX. (consulte nosso Comercial)
suporte a mútiplos sites simultâneos

Possui diversos módulos adicionais, como por exemplo:

O módulo eMailDelivery:

Este pacote adicional permite que o Voice Frame envie suas mensagens de voz anexas a um e-mail de sua preferência e que pode ser acessível de qualquer dispositivo móvel  que tenham acesso à rede de dados e recursos multimídia. Assim, cria uma postura ativa, avisa o usuário de novas mensagens.

emaildeli

O módulo Security Pack:

é um módulo adicional do Correio de Voz do Voice Frame que visa aumentar e reforçar as características de segurança do sistema e definição de níveis de permissões de gerenciamento.

O principal propósito deste módulo é impedir a invasão por pessoas mal intencionadas através de um melhor tratamento de senhas do usuário.

A cada determinado período de tempo, o sistema solicita ao usuário da caixa postal que troque sua senha periodicamente. Senhas previsíveis e pouco confiáveis, como por exemplo, números seqüenciais, números repetitivos ou o próprio número do ramal também serão alertados.
Pessoas mal intencionadas que tentam ‘invadir’ a privacidade dos outros, também serão
monitoradas. Caso alguém entre com a senha de acesso à caixa postal por mais de três vezes sem sucesso, o VF Security Pack considera isso, em primeira instância, como uma invasão, e o acesso é bloqueado. Tal fato será notificado ao administrador e ao dono da caixa postal.

securitypack

cadeado

Segurança:

além da senha padrão, é reforçado com a função de bloqueio após ‘N’ tentativas frustradas.

 

integrControle de integridade

através de “locks” tendo em vista evitar duplo acesso ou “dead-locks” em múltiplos ambientes; por exemplo, evitar o acesso simultâneo de mensagens unificadas via telefone e eMail-Client.

 

logLog de sistema:

armazena ações transacionais sobres as chamadas e eventos em formato texto e possivelmente, exportados para Excel.

Se você ainda tem um Voice Slim, O Voice Frame é a solução !

(entre em contato para mais detalhes: comercial@voicetechnology.com.br)

Click & Talk – Tenha em seu Site um link: me ligue!

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ctO cliente que estiver navegando em seu website e quiser entrar em contato, bastará clicar e informar em qual telefone quer ser contatado.

Assim o sistema irá direcionar a chamada imediatamente para sua central ou atendente específico da empresa;

Possibilite a comunicação direta entre a empresa (contratante do serviço) e seus clientes, por meio de voz, sem representar custo algum para seu cliente.
Diminua os custos da empresa com manutenção de um número 0800, 0300 ou central de atendimento especializada.

Esta é uma solução totalmente em Nuvem e por isso conseguimos implantar rapidamente a solução em seu site. Utilizamos neste serviço a operadora Brastel.

Interessado ? entre em contato conosco


SIG100 – Proteção para sua telefonia !

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O SIG-100 é um Session Border Controler (SBC). É um equipamento de rede que fica na borda da internet da empresa, permitindo expor a infra-estrutura de telecomunicacões para fora (na internet) de forma segura e transparente para o PABX.

sig1002

Facilidades:

  • Ramal remoto,
  • Furar NAT,
  • Segurança contra ataques,
  • Limitador ativo de banda/chamadas …

Você pode proteger sua plataforma VoIP ou softswitch, balancear carga, normalizar cabeçalhos e números e interconectar com outras operadoras. Garanta a Segurança nas comunicações VOIP.

Quer garantir a segurança da sua rede?

Vá para nosso outro post: Proteção para sua rede de comunicações com o SIG-100

 

Equipe da Atos, certificada em soluções Voice Technology

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Logo Atos

Nesta ultima sexta feira tivemos a conclusão da certificação da equipe da Atos em nossas soluções.

Nosso especialista Alex Tostes, na semana passada (nos dias 20, 21 e 22 de Janeiro de 2016 ) capacitou a equipe da Atos, os profissionais capacitados foram:

Com a capacitação esta equipe está preparada para operar o Tangram instalado em diversas operações da Atos e terão grande autonomia de fazer alterações e novas aplicações para seus clientes finais.