Integramos a solução de despacho policial e todo ambiente de telecomunicações para o Governo da Província de Neuquén – (Argentina).
Este projeto foi desenvolvido em parceria com a empresa com a Sisgraph, que enviou a equipe brasileira para toda implantação e nós da Voice também participamos desta implantação no local. Já tínhamos alguns projetos integrados com o sistema e despacho policiais aqui no Brasil, como por exemplo as Polícias dos Estados do Ceará, Minas Gerais e São Paulo.
Ajudamos na identificação de todas as chamadas das ocorrências policiais (911) e integramos com o Sistema de Despacho e Geolocalização.
Assim o sistema da Polícia tem maior eficiência e com inteligência compõem através diversas informações diferentes a melhor solução para cada chamada.
Tendo a disposição, quem está chamando e da onde está sendo originada a chamada, a inteligência do sistema usa as posições “georeferenciadas” (utilizando tecnologia GPS) das viaturas e recursos da Polícia para despachar o melhor atendimento.
O Sistema da Sisgraph consegue cruzar tudo e com atualizações constantes na base de dados exibi as unidades policiais disponíveis em um mapa on line da Província e consegue melhor atender as ocorrências.
O CTI Server FLEX da Voice Technology tem um papel fundamental na funcionalidade de toda a solução. Quando a população utiliza o serviço da policia, o CTI Server Flex identifica o número chamador, passando todas as informações ao sistema de Geoposicionamento.
Assim, quando a chamada chega à atendente policial, a posição física daquele telefone é identificada em um mapa na tela do agente e é registrada a ocorrência. Com a localização exata da chamada, a inteligência do sistema garante que o atendimento tenha o tempo de deslocamento e maior eficiência.
Outro ponto de melhoria do sistema geral foi a rápida detecção de possíveis trotes.
Sobre Neuquen:
Neuquén (Neuquém é a forma aportuguesada) é uma província da Patagônia argentina. Com uma extensão territorial de 94.078 km² e população de 474.155 habitantes (censo de 1991) tem como capital a cidade de Neuquén.
Limita-se ao norte com a província de Mendoza, a leste e sul com a de Río Negro e a oeste com a República do Chile. O meio físico se caracteriza-se por um escalonamento decrescente de oeste para leste. O rio Limay é o mais caudaloso.
Existe um predomínio da pecuária extensiva de ovinos e caprinos; cultivos agrícolas de irrigação, e recursos turísticos. As plantações florestais, também sujeitas a irrigação artificial, se dedicam à produção de espécies de madeira mole, aptas para a fabricação de caixotes para embalagem de frutas. Tem as maiores jazidas de petróleo e gás da Argentina.
Os recursos turísticos se centram na área dos grandes lagos e bosques, cujas montanhas nevadas oferecem excelentes pistas para a prática de esportes de inverno.
Sobre a Sisgraph:
Ao longo dos seus 35 anos, a Sisgraph se consolidou como líder no fornecimento de soluções industriais e geoespaciais da Intergraph® no Brasil e em outros países da América do Sul, proporcionando para as empresas acesso às mais modernas soluções tecnológicas do mundo e serviços diferenciados de consultoria, implantação e suporte.
Em 2011, passou a fazer parte do grupo sueco Hexagon, presente em mais de 45 países e líder mundial no fornecimento de soluções para segmentos como geoespacial, segurança, infraestrutura, engenharia, agricultura, mineração, posicionamento, manufatura entre outros.
Como uma empresa Hexagon, sua missão é entregar informações úteis através da tecnologia para que as empresas possam operar com precisão e previsão, construindo mudanças inteligentes nos mais diversos setores.
Para expressar a sua nova identidade, a partir de 2016, a empresa passará a utilizar exclusivamente a marca Hexagon e um novo domínio de e-mail que será @hexagon.com, por isso, recomenda aos clientes e parceiros que o adicionem à lista de endereços confiáveis de seus provedores de e-mail.
Fontes:
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Implementamos mais uma solução de integração com o SalesForce.
Quando a chamada chega no atendente, esta recebe a identificação na tela do SalesForce, assim como todo o histórico de navegação na URA (Tangram).
A Proxis Contact Center é uma empresa de relacionamento multicanal que não possui funcionários. Possui resolvedores.
Os diferenciais da Proxis vão muito além de call center ou um serviço de telemarketing, a Proxis Contact Center é uma empresa de relacionamento multicanal.
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Neste projeto tivemos a integração CTI com o Panasonic, URA e o Sistema legado da Telos.
Esta mesma homologação serve para outros produtos como:
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