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Resposta
Policia de Neuquén (Argentina)
Integramos a solução de despacho policial e todo ambiente de telecomunicações para o Governo da Província de Neuquén – (Argentina).
Este projeto foi desenvolvido em parceria com a empresa com a Sisgraph, que enviou a equipe brasileira para toda implantação e nós da Voice também participamos desta implantação no local. Já tínhamos alguns projetos integrados com o sistema e despacho policiais aqui no Brasil, como por exemplo as Polícias dos Estados do Ceará, Minas Gerais e São Paulo.
Ajudamos na identificação de todas as chamadas das ocorrências policiais (911) e integramos com o Sistema de Despacho e Geolocalização.
Assim o sistema da Polícia tem maior eficiência e com inteligência compõem através diversas informações diferentes a melhor solução para cada chamada.
Tendo a disposição, quem está chamando e da onde está sendo originada a chamada, a inteligência do sistema usa as posições “georeferenciadas” (utilizando tecnologia GPS) das viaturas e recursos da Polícia para despachar o melhor atendimento.
O Sistema da Sisgraph consegue cruzar tudo e com atualizações constantes na base de dados exibi as unidades policiais disponíveis em um mapa on line da Província e consegue melhor atender as ocorrências.
O CTI Server FLEX da Voice Technology tem um papel fundamental na funcionalidade de toda a solução. Quando a população utiliza o serviço da policia, o CTI Server Flex identifica o número chamador, passando todas as informações ao sistema de Geoposicionamento.
Assim, quando a chamada chega à atendente policial, a posição física daquele telefone é identificada em um mapa na tela do agente e é registrada a ocorrência. Com a localização exata da chamada, a inteligência do sistema garante que o atendimento tenha o tempo de deslocamento e maior eficiência.
Outro ponto de melhoria do sistema geral foi a rápida detecção de possíveis trotes.
Sobre Neuquen:
Neuquén (Neuquém é a forma aportuguesada) é uma província da Patagônia argentina. Com uma extensão territorial de 94.078 km² e população de 474.155 habitantes (censo de 1991) tem como capital a cidade de Neuquén.
Limita-se ao norte com a província de Mendoza, a leste e sul com a de Río Negro e a oeste com a República do Chile. O meio físico se caracteriza-se por um escalonamento decrescente de oeste para leste. O rio Limay é o mais caudaloso.
Existe um predomínio da pecuária extensiva de ovinos e caprinos; cultivos agrícolas de irrigação, e recursos turísticos. As plantações florestais, também sujeitas a irrigação artificial, se dedicam à produção de espécies de madeira mole, aptas para a fabricação de caixotes para embalagem de frutas. Tem as maiores jazidas de petróleo e gás da Argentina.
Os recursos turísticos se centram na área dos grandes lagos e bosques, cujas montanhas nevadas oferecem excelentes pistas para a prática de esportes de inverno.
Sobre a Sisgraph:
Ao longo dos seus 35 anos, a Sisgraph se consolidou como líder no fornecimento de soluções industriais e geoespaciais da Intergraph® no Brasil e em outros países da América do Sul, proporcionando para as empresas acesso às mais modernas soluções tecnológicas do mundo e serviços diferenciados de consultoria, implantação e suporte.
Em 2011, passou a fazer parte do grupo sueco Hexagon, presente em mais de 45 países e líder mundial no fornecimento de soluções para segmentos como geoespacial, segurança, infraestrutura, engenharia, agricultura, mineração, posicionamento, manufatura entre outros.
Como uma empresa Hexagon, sua missão é entregar informações úteis através da tecnologia para que as empresas possam operar com precisão e previsão, construindo mudanças inteligentes nos mais diversos setores.
Para expressar a sua nova identidade, a partir de 2016, a empresa passará a utilizar exclusivamente a marca Hexagon e um novo domínio de e-mail que será @hexagon.com, por isso, recomenda aos clientes e parceiros que o adicionem à lista de endereços confiáveis de seus provedores de e-mail.
Fontes:
- https://pt.wikipedia.org/wiki/Neuqu%C3%A9n_(prov%C3%ADncia)
- http://www.policiadelneuquen.gov.ar/
- http://hexagon.com.br/pt-BR/news-list/hexagon-sisgraph
Integração com Volux
O Adviser Hotel tem Homologação (desde 2007) com o sistema de PMS da OCL, o Volux. O primeiro cliente a usar o sistema integrado foi o Parque Balneário Hotel ( Santos-SP ).
A integração com o OCL-Volux é através do protocolo padrão de comunicação do próprio Adviser Hotel, e isso facilita muito a instalação dos novos sistemas pela simplicidade das conexões.
Hoje temos algumas dezenas de clientes integrados dentre eles podemos citar os seguintes :
- Parque Balneário Hotel (Santos-SP),
- Rede Palm Hotels e Resorts (Região de Campinas),
- Naoum Express (Brasília-DF)
O Adviser Hotel deixa transparente para o Volux o modelo do PABX do cliente, temos clientes integrados em operação com Siemens, Unify, Panasonic, Philips e Alcatel. E em todos os casos isso simplificou muito todo o processo de instalação
Sobre o OCL- Volux
O OCL-VOLUX, Software de Gestão Hoteleira da OCL-Objetividade Consultoria Ltda, foi desenvolvido de forma a poder ser utilizado por estabelecimentos hoteleiros de diferentes perfis. Está hoje instalado em clientes distribuídos em vários estados do Brasil. São hotéis de pequeno, médio e grande portes, sejam eles resorts ou aqueles voltados para turismo de negócios.
É um sistema de gestão completo, que engloba as operações relativas à recepção do Hotel, às áreas de Marketing & Vendas, Governança, Eventos, Pontos de Venda, Estoque & Compras, Orçamento, Controles Financeiro, Fiscal e Contábil, incluindo módulos disponíveis para uso através de dispositivos móveis, o que possibilita maior agilidade no atendimento e gerência do empreendimento.
Apresenta completa integração entre todos os seus módulos e um alto grau de conectividade com sistemas complementares, como Tarifadores de ligações telefônicas, Fechaduras eletrônicas, Automação predial, Facilidades hoteleiras (Correio de voz, Wake-up call, Room status para a governança, lançamentos de frigobar), Reservas on-line, CRM e ferramentas de BI, além de possuir integração com vários bancos, administradoras de cartão e empresas de análise de crédito. Atende a todas as obrigações fiscais nos níveis municipal, estadual e federal.
Fontes:
- http://www.ocl.com.br em 23 de fevereiro de 2016
- atualização das informações fornecidas pela OCL em 19 de Maio de 2017
Economize nas chamadas telefônicas 0800, deixe que nós retornamos a ligação
Já divulgamos aqui no Blog o lançamento do Serviço de 0800 Reverso, no post anterior publicamos uma rápida apresentação em vídeo, neste falamos um pouco mais sobre o Seviço.
ECONOMIZE !
Precisando cortar custos? O 0800 é um serviço que retorna a ligação para seu cliente sem custos adicionais. E por ser um serviço, você apenas paga uma mensalidade sem se preocupar com softwares ou infra-estruturas de telefonia.
O maior investimento aqui é seu cliente. Mantenha sempre canal aberto e mostre que ele está em primeiro lugar, oferecendo um meio diferente e interessante de comunicação
Exemplo de retorno de investimento em Call Center
Nos tempos atuais não podemos mais arcar com os mesmos gastos de antes. Precisamos perseguir constantemente como melhorar nossa eficiência. Esse movimento em Call Centers é fundamental para manter os serviços no ar. Mesmo com a adoção de outras mídias de atendimento, não podemos deixar de atender o cliente que liga em seu 0800, então a saída é readequar os custos para manter o serviço de atendimento.
Neste post abordaremos números de um caso onde um cliente nosso teve excelente retorno com a implantação de uma Tecnologia já muito difundida que é a identificação na tela do atendente de quem está chamando. neste caso usamos nosso Midleware CTI, o CTI Server Flex CS.
Dentre as vantagens do uso do CTI Flex, podemos citar:
- Integração pronta com diversos CRM e ERP de mercado,
- Independência da “marca” de telefonia, praticamente tem homologação de funcionamento com o principais fabricantes,
- Reaproveitamento do investimento já realizado pela empresa,
- Grande flexibilidade de novas integrações,
O primeiro objetivo do cliente no caso foi diminuir o custo mensal em seu 0800. Em seu CAll Center havia 30 posições de atendimento.
Na tabela ao lado, temos um resumo dos dados, custos e resultado da implementação.
Com a implantação da identificação na tela do atendente de quem está chamando, o cliente baixou o TMA (tempo médio de atendimento) em 30 segundos.Conforme demonstrado na tabela ao lado, esta diminuição no TMA, proporcionou uma redução de R$ 6.000,00 mensais na conta do 0800. Abatendo o valor da locação do produto, o ganho operacional mensal foi de R$ 4.700,00.
Temos outro produto que tem o mesmo potencial de ganho, que é o 0800Reverso, clique no link ao lado e o conheça também.
Muitos clientes não trabalham com a locação mensal (OPEX) e sim com aquisição. No caso acima, se o cliente estivesse investido na compra do sistema (CAPEX) teria o PayBAk em 6 meses. Vide gráfico demonstrativo a seguir:
Além da economia no 0800, com a diminuição do TMA, foi possível o redimenciomento do número de atendentes, no caso foi 
possível diminuir de 30 para 27 atendentes mantendo os mesmos indicadores de atendimento.
Na tabela ao lado temos demonstrado o ganho operacional somente com a redução de 3 atendentes.
A redução de 3 posições de atendimento representou uma redução de R$ 4.700 nos custos. Assim somente com esta redução o ganho operacional do projeto seria de R$ 3.440 mensais.
Somando os dois ganhos, (em 0800 e no redimencionamento do Call Center) tivemos o seguinte resultado do projeto:
- Economia mensal no 0800: R$ 6.000
- Economia mensal com PAS: R$4.700
- Economia Total: R$ 10.700
- Custo mensal (locação): R$ 1.300
- Ganho operacional total do cliente neste caso foi de R$ 9.400 mensal
Sobre o CTI Flex AS:
O FLEX é um dos mais poderosos middlewares do mundo, integrando-se a diversos fabricantes de PABX, DACs, sistemas de Front-End, CRM, ERPs e outros – mediante customização. O FLEX pode enviar comandos de telefonia à central, exercendo assim, uma papel fundamental de inteligência das aplicações.
No caso de transferência de tela, é importante ressaltar que este funcionalidade é ultraflexível e pode ser integrado com o Front-End de diversas maneiras: JSP (Java Server Pages), ActiveX, Socket TCP/IP, Banco de Dados, arquivo texto, controle de teclado, DDE, VBScript, entre outros.
Discador na Nuvem – Reduzindo custos e aumentando a produtividade
Já falamos um pouco neste Blog sobre a conjuntura de fatores favoráveis para aplicações em Nuvem, no post “é a tempestade perfeita para o segmento de computação em Nuvem“. Neste falaremos um pouco de uma aplicação específica na Nuvem e suas vantagens: Discador na Nuvem.
O Discador é uma plataforma de telemarketing ativo que fica localizada dentro de um data center e os agentes necessitam apenas de internet para começarem a trabalhar. Basta eles se logarem e o Discador começa a trabalhar passando ligações para os agentes.
Usando o Discador a produtividade cresce em torno de 30% a 200%, pois a plataforma é quem inicia a chamada e os agentes não tem que gastar o seu tempo discando, nem ouvindo ocupado e em chamadas que não atendem. A qualidade do atendimento também melhora, pois os agentes estão mais descansados e menos estressados. Temos mais informações sobre uma operação ativa no post: “Desenho de uma operação ativa…”
Temos algumas modalidades de comercialização do Discador na Nuvem, uma é com o serviço Voice Banner. Neste caso conseguimos uma interação com o cliente onde é possível automatizar 100% um aviso, uma obter uma resposta automatizada sem a necessidade de agentes de Call Center.
Por estar em nuvem faz com que a empresa deixe de gastar com:
- compra de hardware,
- licença de software,
- manutenção
- e upgrade do sistema.
Vantagens financeiras
- Paga pelo que utiliza
- Paga pela quantidade de canais simultâneos de discagem e pelo número de agentes simultâneos.
- Tarifas competitivas
- Reduz drasticamente gasto inicial
- Não necessita comprar hardware, licença de software,
- Elimina custos com infraestrutura como sala refrigerada para equipamentos e libera metros quadrados,
- Reduz custos de manter tronco com operadoras, pois a discagem é gerenciada no data-center
- Reduz custo de suporte e manutenção
- Não necessita manter técnicos para suporte e manutenção.
- Upgrades do sistema estão inclusos na mensalidade. Central de atendimento pronta para te atender em caso de necessidades ou dúvidas.
- Sem fidelização Contratação e cancelamento quando necessitar, sem multa.
- Sem desperdício
- Contrata somente as funcionalidades que necessita, na quantidade necessária.
Controle sobre a operação: alguns clientes podem argumentar que preferem ter o sistema
internamente pois querem ter controle sobre a operação. O fato é que muitas empresas estão correndo um risco maior mantendo os equipamentos internos, pois esses não estão dentro de um data center Tier 3, como está nosso Discador, com link de dados redundante, servidores redundantes, geradores, rígido controle de acesso, firewall, metodologia de operação profissional, etc.
- E quanto custa manter uma equipe de monitoração 7×24?
- Quanto custa manter técnicos especializados in-house?
Segurança da informação: O Cadastro ou a lista de clientes é um dos maiores ativos da empresa. Em nosso sistema não há necessidade de passar o cadastro completo, basta o telefone e uma chave (código do cliente).
Flexibilidade operacional e distribuição geográfica
Como ambiente econômico em constante mudança, as empresas necessitam mudar e se adaptar rapidamente: rápido crescimento, picos de chamadas causadas pela introdução de novos produtos, promoções, mudanças regulatórias/governamentais.
O Discador permite que posições de atendimento cresçam rapidamente (escalabilidade). Assim o Discador em Nuvem atende diversos cenários:
- Novos sites ou localidades podem ser abertos ou realocados em questão de dias.
- Agentes podem trabalhar de casa.
- Grandes centros enfrentam escassez de mão-de-obra,
- dificuldade na locomoção de pessoas e custo do mão de obra elevado;
O nosso sistema permite que atendentes façam home-office, com toda qualidade, pois possui ferramentas de monitoração, gravação e relatórios de produtividade da atendente.
Redução dos custos de gerenciamento e manutenção
One stop shop: callcenter, gravador, discador, URA com acesso a banco de dados, integração com CRM, pesquisa de satisfação pós- atendimento, minutos (local, longa distância e internacional), DDR, 0800, 400X, locução com qualidade profissional, correio de voz, reconhecimento de fala, text-to-speech e portabilidade numérica.
Quanto custa para uma empresa administrar diversos sistemas de vários fornecedores?
E quando ocorre um problema e um fornecedor empurra o problema para outro?
Quanto custa manter e gerenciar funcionários os quais entendam de sistemas complexos como um call center?
Razões apontadas para optar pelo modelo na núvem:
Funcionamento passo a passo, veja o vídeo demonstrativo
- Cliente envia a lista de discagem no formato CSV
- carregamos a lista e administrar a campanha
- O Discador verifica se existe agente livre; se sim, inicia discagem, passando chamadas para os agentes
- Assim que um agente desliga, automaticamente o discador inicia uma nova chamada.
- Quando não houver mais agentes, para automaticamente
- Cliente recebe diariamente um resumo de como foi a performance da lista: chamadas efetuadas, chamadas atendidas, etc.
- O cliente pode solicitar um retorno detalhado da lista: todos os telefones da lista com o estado da ultima chamada efetuada (ocupado, não atende, número inválido, atendimento, etc.)
Facilidades:
- Relatório de produtividade da lista
- Relatório de produtividade do atendente
- Relatório de produtividade do ramal
- Relatório de produtividade do grupo
- Cockpit da operação
- Recebe chamadas externas
- Ouvir conversa do agente
- Gerenciamento da fila de atendimento
Modalidades
- Voice banner: discador liga, toca mensagem e desliga
- Voice banner com transferência
- Disca e transfere para a atendente sem tocar mensagem
- Pesquisa de satisfação ou enquetes
Gostou ? envie um e-mail para: comercial@voicetechnology.com.br ou entre em contato conosco
Adviser Hotel Integrado a plataforma da CM em Nuvem
No ano de 2014 recebemos a solicitação da CMnet (solução Bematech e Totvs para Hoteis ) para adaptar a integração com seu PMS tradicional para ser replicada com a solução deles de Cloud.
A solução foi solicitada pela própria CMnet, o especialista Hudson Ferreira Nunes, quem pediu a nova integração e forneceu todo o apoio para integração via Webservice com a plataforma deles de PMS em Nuvem. Os testes com as interfaces de integração tiveram sucesso e desde o fim de 2014 já temos disponível para projetos novos do Adviser Hotel com esta nova plataforma da CMnet.
A encomenda original era para atender um projeto na Rede Slavieros Hotéis, mas a implantação nestes ainda não aconteceu pois os Hoteis os quais o Adviser está integrado ainda não foram migrados da versão em servidor local para Nuvem.
O desenvolvimento desta integração foi baseado em um novo módulo de integração que não faz parte do pacote padrão do Adviser Hotel e deve ser solicitada a parte.
Para os Hoteis que já possuem o Adviser Hotel integrado a versão local da CMnet é possível a migração com apenas a aquisição deste novo módulo de integração.
Para os novos sistemas, não deixem de informar que a solução da CMnet será em Nuvem, para que também seja fornecida o módulo de integração.
Se você tem um projeto entre em contato com comercial@voicetechnology.com.br
Hospital Santa Catarina escolhe a Voice para ajudar no Gerenciamento de Leitos
O Hospital Santa Catarina acaba de escolher o produto da Voice Technology para melhorar a Gestão de Leitos após a Alta Hospitalar, o produto Voice Hotelaria atua integrado ao MV para melhorar a produtividade no giro de leito.
Um dos grandes diferenciais do projeto, é que todo o controle e gestão é realizado garantindo que o processo de liberação de leitos aconteça com gerenciamento em tempo real (no local e no momento real das atividades) e dando assim o ganho de produtividade e, ao mesmo tempo, preservando a consistência dos dados no MV.
Temos diversos outros registros de sucesso com esse produto publicado neste Blog:
- Hospital Albert Einstein,
- Revista Health Care management,
- Hospital Moinhos de Vento,
- Rede de Hospitais São Camilo,
Sobre o Hospital Santa Catarina:
Referência de qualidade na prestação de serviços de saúde no Brasil, o Hospital Santa Catarina foi fundado em 6 de fevereiro de 1906 por Irmã Beata Heinrich (Congregação das Irmãs de Santa Catarina), Dr. Walter Seng (médico) e dom Miguel Kruse (monge do Mosteiro de São Bento).
O Hospital fica localizado em São Paulo, na Avenida Paulista, 200 – Bela Vista – Cep 01310-000 São Paulo SP – Telefone: 3016-4133 | Fax: 3016-4413
Adviser Hotel no Perú ! Estelar Vista Pacífico – Asia, Lima, Perú
Nosso parceiro TicBridge, implantou com nosso apoio mais um Adviser Hotel na América Latina.
Dessa vez no no Perú !
Na cidade de Asia (Provincia de Lima). No Hotel Estelar Vista Pacífico.
Este é mais um projeto onde nosso Adviser é estratégico para nosso parceiro, pois é com ele que toda a solução da Unify (Open Scape) se integra com o PMS do Hotel.
Sobre o Hotel:
Com uma piscina ao ar livre e vista para o mar, o Estelar Vista Pacífico Hotel Asia está localizado em Ásia, na província de Lima, a 45 km de Lunahuaná. Este hotel oferece piscina ao ar livre durante todo o ano e um parquinho infantil, além de um restaurante onde você poderá saborear suas refeições. Há estacionamento privativo gratuito disponível no local.
Os quartos dispõem de TV de tela plana. Para sua conveniência, algumas unidades dispõem de área de estar. Um terraço ou varanda térrea estão disponíveis em alguns quartos. Todos os quartos possuem banheiro privativo com banheira. O Estelar Vista Pacífico Hotel Asia dispõe de WiFi gratuito em toda a propriedade.
Sobre a TicBridge:
TICBRIDGE é um integrador de soluções de informática e telecomunicações. Atua no mercado colombiano com muito éxito e com uma equipe de trabalho experiente e especializada, ajuda grandes companhias nacionais e multinacionais de diversos setores, desenvolvendo projetos de tecnologia de grandes beneficios para seus negócios.
TICBRIDGE oferece a seus clientes soluções que impactam positivamente seus processos integrando diretamente as comunicações, objetivando a melhora de sua produtividade e competitividade no mercado.
Voice Frame é sua melhor opção de Correio de voz
O Voice Frame é uma plataforma especializada para aplicações como Correio de Voz, Atendedor e Correio de Fax.
É adotado como solução de Voice Messaging por centenas de empresas dos mais diversos portes dos setores de serviços, financeiro, indústria, comércio e hoteleiro. É um produto consolidado no mercado e com um número de vendas muito expressivo e com mais de 100.000 portas vendidas.
O Voice frame está disponível em três possibilidades de interconexão:
- Analógico,
- Digital e
- IP
Sendo compatível com praticamente qualquer PABX de mercado.
Características gerais”
| Instalação e configuração fáceis. |
| Suporta modularização de quantidade de canais e entroncamentos por múltiplos servidores em formação de “clustering”, podendo ser ampliado mediante necessidades do cliente. (Obs.: Esse número de portas pode ser ampliado mediante casos especiais) |
| Múltiplos idiomas. |
| Não possui limitação de número de caixas postais. |
| Entrega automática de mensagens para números internos e externos (fixo ou celular). |
| Interação com o sistema por detecção de pulsos decádicos, tons MF ou reconhecimento de voz. |
| Interface de correio de voz: “In-Band” ou serial, “Out-of-Band”, SMDI. |
| Log de chamadas registrado em arquivo texto, contendo: tipo de chamada, porta, data e hora (início e fim), status da ligação, etc. |
| Compatibilidade com diversos fabricantes de PABX. (consulte nosso Comercial) |
| suporte a mútiplos sites simultâneos |
Possui diversos módulos adicionais, como por exemplo:
O módulo eMailDelivery:
Este pacote adicional permite que o Voice Frame envie suas mensagens de voz anexas a um e-mail de sua preferência e que pode ser acessível de qualquer dispositivo móvel que tenham acesso à rede de dados e recursos multimídia. Assim, cria uma postura ativa, avisa o usuário de novas mensagens.
O módulo Security Pack:
é um módulo adicional do Correio de Voz do Voice Frame que visa aumentar e reforçar as características de segurança do sistema e definição de níveis de permissões de gerenciamento.
O principal propósito deste módulo é impedir a invasão por pessoas mal intencionadas através de um melhor tratamento de senhas do usuário.
A cada determinado período de tempo, o sistema solicita ao usuário da caixa postal que troque sua senha periodicamente. Senhas previsíveis e pouco confiáveis, como por exemplo, números seqüenciais, números repetitivos ou o próprio número do ramal também serão alertados.
Pessoas mal intencionadas que tentam ‘invadir’ a privacidade dos outros, também serão
monitoradas. Caso alguém entre com a senha de acesso à caixa postal por mais de três vezes sem sucesso, o VF Security Pack considera isso, em primeira instância, como uma invasão, e o acesso é bloqueado. Tal fato será notificado ao administrador e ao dono da caixa postal.
Segurança:
além da senha padrão, é reforçado com a função de bloqueio após ‘N’ tentativas frustradas.
Controle de integridade
através de “locks” tendo em vista evitar duplo acesso ou “dead-locks” em múltiplos ambientes; por exemplo, evitar o acesso simultâneo de mensagens unificadas via telefone e eMail-Client.
Log de sistema:
armazena ações transacionais sobres as chamadas e eventos em formato texto e possivelmente, exportados para Excel.
Se você ainda tem um Voice Slim, O Voice Frame é a solução !
(entre em contato para mais detalhes: comercial@voicetechnology.com.br)
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