Mobilidade em Transportes intra-hospitalar

Gerenciamento e Controle para garantir a segurança do paciente, otimizamos a equipe de transporte e tudo fica registrado, gerando indicador on line desta importante tarefa dentro de um Hospital (Trasnportar pacientes).

Assista o seguinte vídeo que demonstra o uso de nossa solução para Trasnporte Hospitalar.

A garantia da eficiência da ação de transportar um paciente, sobretudo aquele em estado grave, passa o preparo da equipe e o adequado planejamento das fases envolvidas nesse processo.

O detalhamento e a importância dada às etapas, aos papéis e às ações de todos os profissionais responsáveis indicam a relevância de uma atenção especial a esse tipo de procedimento e seus potenciais riscos.

Nossa aplicação atua diretamente no Gerenciemanto e dá monitoração on line de todas as etapas do transporte assim como a adequada priorização de cada atividade.

Captura de tela 2017-06-28 às 14.08.43O transporte intra-hospitalar, impacta diretamente no dia a dia Hospitalar e uma comunicação e gerenciamento eficiente é fundamental. Conseguimos apontar em tempo real  os índices de eventos adversos relacionados a esse procedimento.

Otimizamos do transporte hospitalar (ou melhor intra-hospitalar). Minimizamos os possíveis eventos adversos com um mapeamento de cada tipo de transporte e dando monitoração durante todo o processo.

Com a ferramenta, temos suporte humano e tecnológico para responder, de maneira direta e ágil, e garantimos a maior padronização pois todo o processo de transporte está mapeado e cada passo do trasnporte há interação entre sistema e transportaores.

altahospitalar.pngAjudamos na busca pela segurança do paciente, aumentamos a padronização e qualidade dos transportes e assim diminuímos muito os riscos.

Conseguimos dar as prioridades necessárias, exemplo: pacientes admitidos na UTI.

Atuamos diretamente na aplicação de protocolos que padronizem o transporte-hospitalar com vista a nortear a prática e garantir a segurança do paciente. Assim impedimos a ocorrência e/ou reduzimos eventos adversos.

Para melhor compreensão de todo o processo, o transporte intra-hospitalar pode ser dividido em três fases que são:

  • o preparo do paciente, equipamentos e materiais;
  • o transporte propriamente dito;
  • e o regresso do paciente.

Com a ferramenta on line, tudo fica registrado e ligado.

Ajudamos a garantir segurança do paciente durante todo o procedimento e assim contribuimos para o um melhor prognóstico.

transporteTemos mais sobre nossa solução, clique aqui.

TRANSPORTE INTRA-HOSPITALAR E A SEGURANÇA DO PACIENTE

Embora seja uma prática comum, o transporte intra-hospitalar ainda é bastante temido pelos profissionais. O planejamento, a participação de profissionais qualificados e o uso de equipamentos adequados de monitorização, são considerados essenciais para um transporte seguro, sendo fundamentais para a diminuição de intercorrências durante esse procedimento.

Ainda que haja a possibilidade de complicações, constantemente é indispensável que os pacientes sejam levados para outros setores dentro de um mesmo hospital, para a realização de testes diagnósticos, como tomografia, ressonância nuclear magnética, angiografias. Também é preciso considerar o fato de que alguns dos setores para os quais os pacientes são transportados inspiram maior preocupação, devido à frequência com que ocorrem complicações. Pode-se citar como exemplo, a sala de tomografia, onde o paciente, por alguns momentos – durante o exame em si – deve permanecer sozinho, o que inviabiliza o acesso dos profissionais aos monitores e até mesmo de ouvir os alarmes. Esse procedimento, portanto, ainda que seja necessário, põe em risco a segurança do paciente.

A padronização do procedimento de transporte, contribui para a elevação dos níveis de segurança do paciente e possibilita a visualização de eventuais anormalidades.

Alguns Números que confirmam a necessidade de melhoria no Transporte intra hospitalar:

Em um estudo realizado em uma unidade de terapia intensiva neonatal, foi avaliado 502 transportes intra-hospitalares com menores de 1 ano e 5 meses.

  • Foram identificadas alterações termorregulatórias em 17,8% dos pacientes, com destaque predominante para hipotermia.
  • Verificou-se ainda que 64% dos transportes intra-hospitalares objetivaram a realização de exames de diagnóstico por imagens;
  • 42% o eletroencefalograma e 24% procedimentos cirúrgicos, entre outros.
  • A duração do transporte em média, foi superior a uma hora, em todos os anos de estudo.

Em 2011, publicou outro estudo no qual avaliou 1.191 transportes intra-hospitalares durante 12 anos com crianças até 1 ano de idade e que pesavam menos de dez quilos.

  • Evidenciou que mais de 27% dos transportes apresentaram intercorrências clínicas, entre estas 15,3% foram por hipotermia;
  • 5,5% por hiperóxia; 4,2% por dessaturação;
  • 4,2% por necessidade de aumentar o suporte ventilatório; 1,4% por hipertermia;
  • 1,4% por hiperglicemia e 1% por apneia.
  • Em 6,6% dos transportes ocorreu mais de uma intercorrência.
  • Em todos os casos a duração do transporte foi em média superior a uma hora.

 

Fontes:

em 28 de Junho de 2017

Homologação de Mensageria com Ramais móveis Panasonic

Acabamos de Homologar os Ramais móveis Dects da Panasonic com nossas aplicações de mensageria em Hospitais. kx-tca185

Dentre as aplicações Homologadas temos:

Todas estas aplicações possibilitam mobilidade interna no Hospital e controle de gerenciamento. Com nossa tecnologia, muitos processos podem ser automatizados e integrados a diversos outros sistemas.

Tudo passa ser medido, controlado e integrado.

No vídeo a seguir temos a demonstração da aplicação. Aproveitamos o próprio laboratório de Homologação para demonstrar a conectividade de nossas Soluções com o Panasonic .

Já temos os primeiros clientes em negociação com os ramais móveis da Panasonic e logo colocaremos aqui no Blog os resultados dos projetos …

Na Panasonic, fomos acompanhados pelos seguintes profissionais: Rafael Plaça e Douglas Mateus.

 

 

Soluções Voice Technology em exposição na 2a. Jornada de Hotelaria Hospitalar – Porto alegre

Vídeo

Hospital São Bernardo diminui pela metade o absenteísmo nas consultas e exames

hsb-predioO Hospital São Bernardo usa o sistema de Confirmação de Agendamentos VoiceBanner para realização das confirmações de consultas e exames do Hospital.

Neste período inicial de uso do Sistema, já realizamos mais de 30.000 confirmações e obtivemos um excelente resultado final para a instituição

voicebanner resulados

A ferramenta demonstrou sua efetividade e isso foi fundamental para o Hospital neste momento atual da economia Brasileira.

A confirmação de consultas automatizada deu maior eficiência e assim o Hospital conseguiu enfrentar a crise econômica com melhor desempenho dos recursos hospitalares.

Veja depoimento do cliente – Gustavo C. Colla:

” O Voice Banner, serviço automático de mensagem de voz para confirmação de consultas, foi fundamental para redução do absenteísmo em nossos centros médicos. Antes do Voice, nosso absenteísmo estava em torno de 40% e 45%. Hoje estamos com um índice de 23% e caindo a cada mês. Estamos muito satisfeitos com os serviços prestados e com os resultados obtidos.”

O Projeto do Hospital São Bernardo é conduzido por nosso parceiro Urbium Technology e seu Diretor Ademir Souza.

Sobre o Voice Banner:

Voice Banner

O sistema Voice Banner é um portal para realização Automática das Confirmações das Agendas via chamada telefônica.

O sistema é baseado em tecnologia Cloud Computing, o que facilita a implantação e obtém um ótimo custo benefício.

Sobre o Hospital São Bernardo:

LogoFundado em 1948 por um grupo de médicos, o Hospital São Bernardo é o primeiro da Região do Grande ABC. Desde então, vem trabalhando para oferecer a você e a sua família serviços e atendimento médico de alta qualidade.

Em 2013, inaugurou a unidade Infantil e passamos a contar com um total de 300 leitos, pronto socorro adulto, ortopedia e infantil, emergência 24 horas, centro cirúrgico, UTI adulto, UTI Infantil  e ambulatório para todas especialidades. Realiza, com estrutura própria, exames laboratoriais, diagnóstico por imagem e exames gráficos, oferecendo atendimento completo aos pacientes. Referência em Atendimento no ABC paulista e região

Sobre a Urbium Technlogy:

Uma empresa com foco em conhecimento e se especializou em resolver os problemas dos clientes e tem tido grande sucesso na área de Clínicas e Hospitais. Busca por novas tecnologias e constantes inovações aliado ao espirito empreendedor são as Bases da Urbium Technology.

Fontes:

Reduza os custos em seu Call Center com Chatbots

chatbot_respondeO uso de serviços de atendimento que usam ‘chatbots’ (robôs que conversam com o internauta a partir de mensagens de texto) continua crescendo.

É uma nova alternativa de atendimento que permite ao consumidor ter contato com a empresa diretamente no site, ou em um aplicativo móvel ou nas redes sociais, como o Facebook.

ttsbot

TTS BOT

Os Chatbots também são uma alternativa para disponibilizar auto serviços aos clientes. Já disponibilizamos o Serviço TTSBOT no facebook para clientes com contrato poder gerarem áudio de mensagens através de um texto digitado. No Facebook a página do serviço o @ttsbot . Este mesmo serviço também é disponibilizado no Skype e em um portal web se o cliente preferir.

Muitas empresas apostam que através do serviço dos Chatbots, será possível aumentar a venda de produtos e serviços on line. Outras miram na possível redução de custos nas centrais de atendimento e acelerar todo o processo, além de garantir a padronização das respostas.

Segundo Mitikazu Lisboa, CEO da Hive Marketing Technology.

“Um dos nossos clientes apresentou uma queda de 47% no custo do serviço de atendimento ao consumidor (SAC) com a solução”,

Os Chatbots poderão ser muito mais potencializados quando se beneficiar de recursos de inteligência artificial. Já temos projetos que iremos disponibilizar agendamento de consultas e exames para Clínicas e Hospitais somente com a interação Robô com pacientes.

No último post, falamos sobre a tendência do desuso dos APPs. E também no ano passado já comentávamos sobre a tendência que foi destaque na palestra do Facebook na última Futerecom. Continuaremos a postar sobre a consolidação desta tendência e de nossas atividades e projetos que se utilizam desta .
 

Fonte : http://www.televendasecobranca.com.br/atendimento-online/chatbots-reduzem-custos-em-centrais-de-atendimento-70910/ em 6 de Março de 2017

 

O fim dos aplicativos ?

2riseofchatbotsChatbots !

Um dos pontos mais relevantes para as marcas e empresas sobre essa nova interface é que ela está substituindo os aplicativos o que torna mais fácil a aceitação por parte dos usuários e também mais barato para as marcas.

Já falamos aqui no Blog sobre os chatbots. Apesar de o espaço interno dos smartphones atuais ser muito mais evoluído do que tínhamos antigamente, muitos usuários ainda sofrem com a falta de espaço de memória interna. Sem contar que, além do espaço, novos aplicativos gastam plano de dados e também memória RAM do aparelho, portanto se você pode resolver o problema do seu cliente com um chatbot, talvez você esteja lhe fazendo um grande favor.

A era dourada dos aplicativos móveis já terminou. Os americanos estão baixando uma média de 0 deles por mês. A maioria de nós já tem todos os apps que precisa e restringe a alguns apps de mensagens e redes sociais. Então, ao invés de gastar milhares de dólares empurrando um aplicativo a um público relutante, empresas como a Bauer Kitchen estão levando o seu negócios a serviços como o Kik, Facebook Messenger e Whatsapp que os seus consumidores já usam para trocar mensagens. Parmy Olson

Chatbots são a revolução das interações ou apenas um facilitador?

Apesar de algumas pessoas venderem essa solução como uma grande revolução, aparentemente ela é apenas um facilitador. Quem trabalha interagindo diariamente com pessoas em redes sociais sabe que uma parte enorme das interações é repetitiva, ou seja, você responde boa parte das intenções da mesma forma. Para este caso, talvez os bots sejam muito úteis e consigam resolver muitos problemas.

Ainda longe de se um chatbot, as respostas automáticas são o princípio disso e ajudam a oferecer uma primeira resposta ao fãs que entram em contato. É claro que isso deva ser feito com muito cuidado, afinal respostas automáticas podem ser perigosas.

Parmy Olson, da Forbes, publicou recentemente uma matéria muito interessante sobre o Kik e a sua enorme batalha contra o Facebook no que ela chamou de A Nova Guerra das Mensagens, mostrando que dezenas de empresas já usam os chatbots para interagir com os seus consumidores e dezenas delas aceitam pagamento através dele.

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Apesar de você poder visualizar o cardápio, pedir recomendações…

A interação entre consumidor e marcas mudou muito com a chegada da internet, principalmente nos últimos anos por conta das redes sociais.

Novas ferramentas surgem constantemente e os aplicativos de mensagem que mataram o SMS são a próxima grande fronteira de interação graças aos bots e chatbots.

Não, não estou falando do atendimento via WhatsApp, que tem se consolidado como principal plataforma de atendimento em vários serviços, principalmente os relacionados a tele entrega… Pelo menos não dá forma como você imagina. Estamos falando dos bots.

Muitas empresas acreditam que estes robôs podem estar envolvidos nesta próxima grande revolução da interação entre pessoas e marcas. Facebook, Microsoft, Telegram, WhatsApp, WeChat, Kik Messenger e tantos outros aplicativos de mensagens devem ser os responsáveis por essa grande revolução.

Nós já temos alguns Chatbots no ar, um exemplo é o serviço de geração de vozes automático que temos no FaceBook, o @ttsbot  ( https://www.facebook.com/ttsbot/?fref=ts ) damos acesso aos clientes com contrato poder gerar áudios para as plataformas de voz como Portais de voz, URAs, correio de voz, anunciadores e até PABXs …

Bots, para quem não está familiarizado com o termo, seria o diminutivo de robot (robô em inglês), mas a forma mais clara de descrever este termo seriam softwares de respostas automáticas.

Também chamados de web robots, estes software são programados para executar tarefas pré-definidas e assim conseguem gerenciar tarefas de forma automatizada baseada em cada input/inserção de dados. Os chatbots são o uso desta ferramenta para criar conversas -chats-, gerenciando perguntas e respostas durante uma interação com pessoas reais.

Os bots são a próxima grande interface de interação

Não que eles sejam uma nova ferramenta, pois provavelmente você já interagiu com esse tipo de software antes. Telemarketing com atendimento por telefone? Bots! Recarga de telefone por SMS? Bots!

Fontes:

Módulo de Gestão de Colaborador

O nosso Sinapsys Health Care System , além de do Gerenciamento de leitos possui diversos módulos adicionais. Dentre eles temos o módulo de Gestão de Colaboradores.

O objetivo deste módulo é proporcionar um gerenciamento e monitoramento de colaboradores cadastrados. É um adicional ao sistema de gerenciamento de leitos e completa a gestão dos profissionais envolvidos. Em uma mesma tela é possível identificar as atividades e alocá-los rapidamente.

É uma excelente ajuda no controle e produtividade. Dando visibilidade de “Status” de trabalho : em horário de trabalho, em pausa e os que não estão em trabalho.

Impacto do Produto

Com o Módulo de Gestão de Colaboradores, o funcionário utiliza qualquer aparelho telefônico do Hospital para ligar para o sistema e sinalizar o início e fim de cada “Status”. Exemplo: Quando o colaborador chegar, informa o início de trabalho (inicio de plantão).

O funcionário também deverá ligar para o sistema quando entrar em pausa e
quando terminar a pausa. Quando acabar o período de trabalho, liga para o sistema para deslogar (fim de plantão).

Na figura a seguir, temos destacado em vermelho a visualização destes Status

tela1-gerenciamento-de-colaboradorNa tela da limpeza Terminal ,terá uma nova coluna com o “Status de Colaboradores”
que aparece os status dos funcionários logados no momento.

No exemplo temos a colaboradora  “Adriana Paz” disponível e “Marcos Geraldo” em treinamento.

Temos ainda os seguintes  Status cadastrados neste exemplo:

  • Em verde claro: Disponível,
  • Em rosa: pausa de Café,
  • Em azul: em refeição,
  • Em amarelo: em treinamento,
  • em verde escuro: Reunião,
  • Em vermelho: Ocupado

O Módulo de Gestão de Colaborador também possui um Painel de Controle que
mostra os Status em gráficos para melhor visualização. Mostra o Status de todos em um  momento específico, e se necessário uma busca por algum específico, traz o histórico deste.

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Filtro de Colaborador

tela-3-ger-colabNa próxima imagem mostramos a possibilidade de realizar filtro por colaborador.

Neste exemplo  mostramos o filtro selecionado do colaborador “Marcos Geraldo”, e a resposta desta busca com seus
últimos status e a hora que entrou em cada status.

Ainda temos um painel chamado:  “Visão Geral” que, ao ser clicado mostrará
todos os colaboradores cadastrados.

É possível ordena-los por status, nome ou padrão (logados na parte de cima), conforme exemplo abaixo:

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Configuração de Status e Pausas: nos exemplos está configurado:

  1. Disponível
  2. Café
  3. Refeição
  4. Treinamento
  5. Reunião
  6. Ocupado

Esses status e pausas são configurados e poderão ser alterados de acordo com a classificação que cada cliente usa.

Ficou interessado ? entre em contato ou envie um e-mail para comercial@voicetechnology.com.br

Ano novo, cara nova!

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Feliz ano novo, adeus sistema velho…

Damos as boas vindas ao novo ano anunciando a nova versão do sistema Voice Banner que entrou no ao ar no dia 29/12/2016.

A nova versão possui muitas novidades:
-Novo visual, mais bonito, simples e intuitivo;
-Nova aba de relatórios, com mais opções para você
-Agora todos os relatórios podem ser impressos ou exportados no formato CSV
Veja como ficou:
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Nova Aba Campanhas

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Desempenho por Período

voicebannerrelatoriosbuscaragenda

Buscar Agenda

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Histórico de Ligações

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Agendamento por Unidade

Homologamos o OpenScape Business

Adviser HotelNo dia 29 de Novembro de 2016, finalizamos todos os testes de integrações do Adviser Hotel com as versões mais recentes da plataforma Open Scape Business X8 no laboratório da Atos (Unify – antiga Siemens).

Esta Homologação é muito importante devido a penetração do Adviser Hotel na América Latina e a forte parceria da Atos (Unify) com a Voice no mercado hoteleiro.

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Nishio e Marcos Geraldo

Nossos colaboradores:

Foram os responsáveis pela homologação do equipamento da Unify.

Esta nova homologação trouxe novos cenários e complementou o escopo da Homologação que já tínhamos realizado com a Unify Colombia.

familia-businessAlém de compatibilizar com as novas versões, adicionamos a opção de canais SIP e mantemos as integrações anteriores funcionais.

Agora qualquer cenário (ramais analógicos ou SIP) com a família OpenScape Business está suportada pelo Adviser Hotel.

Isso é uma excelente notícia para toda rede de vendas e revendas Atos-Unify, pois toda a base de clientes hoteleiros usuários das plataformas Hipath 3800 ou OpeSacape anteriores poderão ser atualizados tranquilamente.

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Ao lado temos um desenho ilustrativo das conexões utilizadas para o funcionamento do Adviser Hotel com esta família de plataforma da Unify, todas as integrações são via rede e utilizam 2 protocolos diferentes:

  • CSTA
  • SIP

Diversos outros produtos da Voice utilizam as mesmas integrações e esta Homologação também a válida para plataformas de URA, Sistemas Hospitalares, Sistemas de Áudio  Conferência etc.

A versão da plataforma da Unify utilizado foi o Osbiz X8 V2 R.0.0_243

Estamos com uma cópia do relatório oficial do laboratório que foi confeccionado com detalhes de configuração no PABX e no Adviser, necessitando entrem em contato.

 

Bots e CHATBOTS serão muito utilizados

A busca é a conversa natural e  comunicação direta de uma boa e velha conversa.

Já vemos a substituição de aplicativos e sites por bots  (softwares robôs) que batem papo …

Somente no Messenger, do Facebook, existem mundialmente mais de 30 mil bots (como são chamados os robôs) em funcionamento.

“Aqui no Brasil, estimamos que existam mais de mil bots em construção”,

afirmou Dario Dal Piaz, líder de Parcerias de Produto do Facebook para o Brasil, em entrevista recente à Rádio Estadão.

“Há um frenesi no nosso mercado por bots.”

Na definição de Dal Piaz, o bot é uma ferramenta automatizada que assume a personalidade de uma marca e interage com os consumidores de forma individual.

Nós da Voice já temos aplicações no ar e podemos demonstrar este recurso a nossos clientes, inclusive podemos replicar aplicações que atualmente rodam em nossa URA e ou portar aplicações de terceiros. Já estamos em muitos clientes realizando importantes automações em grandes clientes com integrações complexas e que poderão ser rapidamente migradas ou replicadas. .

Inteligência artificial

Os aplicativos de mensagem, como o Messenger e o WhatsApp (ambos do Facebook), estão entre os mais utilizados no mundo.

A vantagem do bot é que o usuário não precisa conhecer um novo aplicativo para interagir com uma marca. Segundo a Forrester Research,

84% das pessoas utilizam apenas cinco aplicativos por mês.

Com tecnologia de inteligência artificial, os bots procuram emular uma conversa entre humanos. Nós já temos muita experiência na montagem de diálogos e fluxos em aplicações de reconhecimento de voz em URAs e estamos a disposição para montar aplicações no Face e menssenger.(161004) -- FUJIAN, octubre 4, 2016 (Xinhua) -- Una mujer observa su teléfono celular en la playa frente a la antigua ciudad de Chongwu, en Quanzhou, provincia de Fujian, en el sureste de China, el 4 de octubre de 2016. La antigua ciudad de Chongwu, una localidad de piedra, fue una de las más de 60 fortalezas defensivas construidas en la Dinastía Ming (1368-1644) a lo largo de la costa de China. Esta también cuenta con una ampliamente conocida costumbre cultural de la Doncella de Hui'an. (Xinhua/Song Weiwei) (jg) (ah)

A repotagem da Folha de SP   (Robôs entram nos chats de empresas para melhorar atendimento ao cliente) destacam diversos exemplos de aplicações já existentes no País …

A reportagem ainda destaca que o único inconveniente é que a variedade de assuntos dos Bots, é pequena. Não por antipatia, mas porque são robôs.

O uso de “chatbots” ou Bots, como são chamados, está em fase inicial mas é uma aposta das empresas porque usam ferramentas de inteligência artificial para melhorar os resultados das centrais de atendimento ao consumidor.

Por e-mail, Dal Piaz afirmou à Folha:

que proporcionar uma comunicação ágil, escalável e personalizada é o principal objetivo dos “chatbots”.

MAIS BARATO

A reportagem também destaca que por proporcionarem atendimento automático e padronizado, os “chatbots” oferecem esperança de redução de custos e aumento da qualidade de centrais de atendimento de empresas. Desenvolvedoras de “chatbots” afirmam que, devido à busca por soluções que proporcionem economia na crise, estão registrando aumento na demanda.

Um chatbot “É um programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas”. Mas a forma mais clara de descrever este termo seriam softwares de respostas automáticas.

Estes softwares são programados para executar tarefas pré-definidas e assim conseguem gerenciar tarefas de forma automatizada baseada em cada input/inserção de dados. Estes inputs podem ser pela escrita, áudios (aplicados em URA de atendimento eletrônico em centrais telefônicas) ou por seleção de perguntas pré-definidas em sites ou mesmo em centrais telefônicas.

No especial do G1 :tem uma descrição interessante sobre os Chatbots , inclusive um vídeo muito bom

Fontes: