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A importância de gerar evidência do serviço prestado. Nosso Checklist Hospitalar usa recursos de mobilidade, e registro eletrônicos para gerar estas evidências.

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Um dos grandes benefícios que nossa aplicação de Checklist Hospitalar via tablet ou Smartphone, traz é a geração de evidências do serviço prestado.

leitura do qrcodeJá  falamos aqui no blog sobre o uso do recurso do QRcode que aumenta muito a confiabilidade dos registros.

Mas, além do registro eletrônico da atividade e a possibilidade de acompanhamento on line destes, o poder do registro fotográfico anexado junto a uma inconformidade potencializa muito sua importância e dá maior relevância aos problemas.

No sistema de gerenciamento, quando é detectado uma recorrência de um problema que possui os registros fotográficos, estes ficam muito mais evidenciados e ganham uma relevância muito maior. Para poder exemplificar esta potencialização do poder de evidência, seria como comparar uma notinha de 2 linhas em um Jornal a uma foto de capa de uma revista  …

Nosso aplicaticativo se beneficia de diversos recursos tecnológicos:

  • clvoiceTira foto,
  • Grava vídeo,
  • Grava mensagem
  • Envia tudo isso…
  • Automatiza processos
  • Elimina papel e controles manuais de planilhas,
  • Navegação intuitiva,
  • Não é necessário Wi-Fi em 100% do Hospital
  • Indicadores automaticamente gerados

O uso do Checklist via tablet revoluciona a aplicação de checagens e verificações, tudo vira digital, com indicadores on line e os acionamentos são realizados diretamente por integração de sistema ou pelo menos enviadas por e-mail.

Na imagem seguinte ilustramos, a verificação do leito para liberação onde se pegou uma torneira com problemas, registrado com foto e acionado eletronicamente pelo aplicativo o item com problema. A foto ilustra bem para o pessoal da manutenção e evita problemas de comunicação.

Manutenção recebe a descrição e a foto em um único e-mail. E esta foto também fica disponível para ser acessada a partir do painel de controle.

telacltTodos os indicadores ficam disponíveis aos gestores on line, segue exemplo de tela ao lado.

Podemos verifica on line todas as pendências, as ações realizadas, as médias etc.

Temos em outros posts aqui no Blog com outras vantagens do uso de nossa solução de Checklist. Um destes posts é sobre a possibilidade do gerenciamento de lacres de leito.

uso do app

Veja também o depoimento de um cliente, na palestra de Thaísa Scheffer no Hospital Monte Sinai que aconteceu na III Fórum de Hotelaria Hospitalar do Vale do Paraíba.

A ilustração ao lado demonstra o registro do item “lâmpada quebrada” no Checklist.

 

banner checklist

 

QRcode dá segurança para o Checklist Hospitalar

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static_qr_code_without_logo

Nossa aplicação de Checklist Hospitalar via tablet ou Smartphone, tem o recurso de se utilizar da tecnologia de leitura de QRcode. Esta tecnologia proporciona uma segurança adicional a aplicação quando habilitada.

Assim a pessoa que aplicar o Checklist, não precisará abrir manualmente o número do quarto ou leito, e apenas aponta para o QRcode que tiver impresso no local.

leitura do qrcodeCom este procedimento o ganho de confiabilidade dos registros aumentam muito, pois as informações são registradas no local.

Veja também o depoimento de um cliente, na palestra de Thaísa Scheffer no Hospital Monte Sinai que aconteceu na III Fórum de Hotelaria Hospitalar do Vale do Paraíba.

Outra facilidade de nosso Checklist é a possibilidade do gerenciamento de lacres de leito.

Sobre QRcode

Código QR (sigla do inglês Quick Response) é um código de barras bidimensional que pode ser facilmente escaneado usando a maioria dos telefones celulares equipados com câmera. Esse código é convertido em texto (interativo), um endereço URI, um número de telefone, uma localização georreferenciada, um e-mail, um contato ou um SMS.

Inicialmente empregado para catalogar peças na produção de veículos, hoje o QR Code é usado no gerenciamento de inventário e controle de estoque em indústrias e comércio. Desde 2003, foram desenvolvidas aplicações que ajudam usuários a inserir dados em telefone celular (telefone móvel) usando a câmera do aparelho. Os códigos QR são comuns também em revistas e propagandas, para registrar endereços e URLs, bem como informações pessoais detalhadas. Em cartões de visita, por exemplo, o código QR facilita muito a inserção desses dados em agendas de telefones celulares. Programas de captura ou PCs com interface RS-232C podem usar um escâner para capturar as imagens.

 

Gerenciamento de leitos e a comparação com a aviação

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Gestão de  leitos: muitas vezes ouvimos que a saúde tem muito a aprender com a aviação.A importância da Segurança na aviação é extrapolado para o conceito de segurança do paciente na saúde.

Muito conceitos foram incorporados da aviação:

  • as duplas checagens,
  • o foco preventivo,
  • cuidado na manutenção

painelJá ilustramos aqui no Blog no post: O Papel da Hotelaria Hospitalar no Gerenciamento de Leitos aproveitamos  a comparação do Professor Marcelo Boeger em palestra e aproveitamos e ilustramos com telas de nossos sistemas as semelhanças.

Mais recentemente temos percebido que a importância do gerenciamento de leitos – hoje, algumas vezes renovado e caracterizado como gestão do fluxo do paciente – está para um hospital como uma torre de comando está para um aeroporto.

Podemos extrapolar:

  • Avião voando sem pousar por falta de posição em solo é risco para a tripulação, insatisfação para o passageiro e custo para o sistema.
  • Avião em solo sem decolar significa problemas muito parecidos
  • Qualquer falha operacional no fluxo de preparação, embarque, decolagem, pouso e desembarque gera uma reação em cadeia provocando problemas em todos os outros voos, não só de um aeroporto mas de toda a malha aérea.

Se a comparação ainda não estiver fazendo sentido, substitua pouso por internação, decolagem por alta, aeroporto por hospital e malha aérea por sistema de saúde e certamente ficará claro que as realidades são muito próximas.

Na parte econômica também temos comparações muito pertinentes … Avião decolando com assentos vazios é o mesmo que hospital sem o uso otimizado de seus leitos…

Boa parte das Instituições de saúde ainda vê a gestão de leitos como uma obrigação operacional e não como uma área de inteligência. Pra quem busca excelência operacional está aí o escopo do seu projeto de melhoria!

Nós podemos ajudar ! Nossas soluções já encorparam todos estes conceitos:

  • Damos publicidade a todo o andamento do processo, painéis de acompanhamento on line são disponibilizados,
  • as atividades são registradas no local e no momento exato , garantimos a fidelidade da informação,
  • automatizamos o controle das atividades e possibilitamos a intervenção dos gestores a qualquer momento para atuar nos desvios da operação,
  • mostramos e registramos todas as atividades, onde esteve cada um, o que cada um fez … assim como o conceito de caixa preta …
  • integramos aos sistemas existentes e evitamos retrabalho, o poder da automatização de processos é fundamental …

Fontes:

Otimize a agenda de consultas ou exames de sua Clínica ou Hospital

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Atualmente, a falta de tempo, é um problema de todos. Por mais urgente ou importante que seja para um paciente o seu agendamento de uma consulta, ou um exame, os acontecimentos do dia a dia tomam o tempo das pessoas. A cada momento pode aparecer uma nova urgência. Por isso a ação de confirmação da agenda de uma clínica ou Hospital é extremamente importante.

A confirmação é uma oportunidade a qual o paciente tem de afirmar que vai comparecer (muitas vezes dando chance a seu racional de priorizar sua consulta) ou possibilita a chance de se realizar um reagendamento em caso de não possibilidade de comparecimento.

Sendo este processo simples ou ser percebido pelo paciente como uma ação simples, acessível e rápida, sua relação com o hospital ou Clínica é automaticamente reforçada. Afinal, o vínculo criado por meio de experiências positivas ajuda a construir a credibilidade da instituição.

Estamos ajudando muitas instituições a se beneficiar disto:

Conseguimos otimizar a agenda. Assim temos um agendamento eficiente e que permite a realização de mais consultas, exames e procedimentos. Mais pacientes atendidos, mais fluxo financeiro para a instituição.

A confirmação da presença do paciente, por exemplo, evita horários vagos e permite um número maior de encaixes, mas é a tecnologia o principal meio capaz de proporcionar uma verdadeira transformação no sistema de marcação.

E os médicos também se beneficiam desse sistema de agendamento, pois passam a conseguir controlar com mais eficiência seu quadro de horários.

Tudo isso é, sem dúvida, significativamente impactante no desempenho da instituição, além de ser uma solução eficaz para minimizar o não comparecimento dos pacientes. Outra economia constatada diz respeito aos custos com ligações feitas pelo setor de call center, que passam por uma drástica redução.

É crucial reduzir os custos hospitalares com sabedoria, sendo que para isso é preciso ampliar as perspectivas. Promover ajustes baseados em soluções tecnológicas ou mesmo realizar pequenas mudanças na rotina operacional do hospital são alguns dos caminhos que levam a transformações positivas, sem que a prestação dos serviços de saúde aos pacientes seja negativamente afetada.

São muitos os benefícios da implementação de nossa confirmação automatizada:

  • Redução de custos com equipes de atendimento
  • Diminuição de gastos com ligações telefônicas
  • Queda da taxa de absenteísmo nas consultas e nos exames,
  • aumento de receitas

Controle de lacre de leitos com checklist via tablet

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Um dos controles que a aplicação de Checklist via tablet proporciona aos Hospitais é o controle e gerenciamento do lacre de leitos.

Inserindo-Lacre.jpgApós a Higienização e Montagem do Leito, a Supervisora confere todos os itens do quarto e caso esteja padronizado esse é liberado para uma nova internação. Nesse momento o número do lacre é inserido no aplicativo. Todo o histórico como por exemplo, data, hora, responsável e número do lacre ficam registrados em sistema e qualquer momento poderá ser conferido.

Abaixo segue uma sequencia de fotos que ilustram a ação de um lacre.

Sobre o Checklist

LogarAutomatize processos de Supervisão e checagem de itens !

O CheckList é uma ferramenta essencial para automação de processos de supervisão que comumente requerem checagem de itens e avaliação.

Elimina planilhas e os dados salvos geram indicadores de qualidade importante para organizações que necessitem de alto grau de padronização.

​

Baseado em Android, o aplicativo agrega além da mobilidade, uma metodologia de avaliação e classificação: por nota ou peso.

Sobre a rotina de lacre

A rotina de lacrar os quartos dá segurança e bem estar do cliente

No momento da entrada do paciente no leito (quarto) é que o lacre é rompido. A nova rotina implantada proporciona mais segurança e comodidade ao paciente no momento da internação.

Assim passa ao paciente a sensação de segurança em relação à limpeza e organização do ambiente. Além de possibilitar maior conforto, pois itens como material de higiene e controles remoto do ar condicionado e televisão, já etão no local. Com o quarto lacrado, estes itens podem ficar prontos e disponíveis, eliminando trabalho de ir e vir para abastecer depois da internação.

Desta forma, o atendimento passa a ser mais ágil, tanto para o paciente como para a equipe do Hospital. A partir de agora, todos os leitos que receberem o lacre, antes terão passado por um check list e estarão com a garantia de tudo estar OK!

A rotina de lacração após o Checklist, vem ao encontro da garantia da segurança do paciente. Todos os quartos, após higienizados, preparados e revisados, serão lacrados, dando a certeza ao próximo paciente de encontrar um local que passou por todas as rotinas de higienização e desinfecção.

Esta medida auxilia também no trabalho de controle de infecção hospitalar.

Soluções para aumento de Produtividade em Hospitais

Imagem

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voice folder.png

FaqBot! É um robô que responde perguntas do tipo FAQ (frequent asked questions) via chat

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faqbot voice

O chat é uma forma intuitiva, interativa e agradável de comunicação.

É o meio de comunicação que os jovens mais utilizam. Perguntas podem ser feitas em linguagem natural.

Adicione um canal de comunicação para complementar aos que já existem.

Visão Geral

visaogeralfaqbot.png

O FAQ BOT é um Sistema de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas via chat.

O objetivo é responder as perguntas (FAQ – Frequent Asked Questions) de tal forma que as pessoas tenham a impressão de estar conversando com outra pessoa e não com um programa de computador.

Após o envio de perguntas em linguagem natural, o programa consulta uma base de conhecimento e em seguida fornece uma resposta que tenta imitar o comportamento humano.

O FAQ Bot é capaz de ler documentos tipo FAQ (perguntas e respostas) de diversos formatos (txt, páginas web, pdf e doc) e “aprender”.

compatibilidades.pngO FAQ Bot permite interação através de diversos canais:

  • web browser,
  • Fabebook Messenger,
  • Skype,
  • Slack,
  • Telegram,
  • Kik,
  • Groupme, etc.

Diferenciais

  • Permite interação através de diversos canais: web browser, Fabebook Messenger, Skype, Slack, Telegram, Kik, Groupme, etc.
  • Base de conhecimento unificada para todos os canais: na nossa arquitetura, a base de conhecimento é unificada para todos os canais, logo basta alterar uma única vez e todos os canais estarão atualizados automaticamente.
  • Sem necessidade de instalar aplicação específica: o chat pode ser acessado via computador, smartphone ou tablet (qualquer modelo e marca). Não é necessário instalar uma aplicação específica, basta o cliente ter um browser ou uma das aplicações de chat de mercado suportadas.
  • Tecnologia de machine learnig: o nosso robô utiliza tecnologia de última geração em “aprendizado de máquina”. Com o uso desta tecnologia, o Voice FAQ Bot pode “aprender” sem necessidade de utilização de linguagem de programação.
  • Melhoria contínua das respostas do robô: disponibilizamos uma interface gráfica, intuitiva e fácil de usar para que o próprio cliente possa “ensinar” o robô a melhorar as respostas.
  • Importação em lote de perguntas e respostas (FAQ) para treinar o robô: agiliza o início do serviço, pois não há necessidade de entrar as perguntas e respostas uma a uma. O robô é capaz de “aprender” lendo textos e acessando site de FAQ.

Projeto de Disaster Recovery para Allianz

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allianz.jpgAtravés de nossa representante Enterness, fechamos um contrato de DR (Disaster Recovery) para a Allianz Seguradora. Fornecemos um ambiente completo de PABX na nuvem que fica sempre a disposição para assumir as comunicações quando acionado o plano de DR.

Já escrevemos aqui no site, sobre nossa solução de Disaster Recovery.

Como parte da política mundial de segurança da Allianz, eles são obrigados a ter um plano de contingência em caso de desastre total (por exemplo, impossibilidade de acesso ao prédio onde eles estão localizados).

Quando isso acontecer, os DDRs de entrada serão direcionados pela operadora local para nossa operadora. As pessoas trabalharão em escritórios remotos utilizando softphones e telefones IP.

Todo ambiente, inclusive armazenamento das gravações é 100% Apartado. A Solução 100% na nuvem AWS (Amazon Web Services).

Sobre a Enterness

enternessA Enterness é uma integradora Curitibana, que representa a Voice no Paraná. Inicialmente começou a parceria quando erCBS.

Há mais de 10 anos no mercado, a Enterness é uma prestadora de serviço que busca promover produtividade, excelência em serviços e redução de custos para as organizações.

Empregamos o conceito de Contrato de Prestação de Serviço Sob Medida, personalizando o atendimento, respeitando a sua individualidade. 

Já publicamos aqui no Blog artigos sobre a Enterness:

 

 

Nuvem em favor do seu callcenter?

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O cloud computing ou aplicações em Nuvem é uma tendência mundial. Diversas áreas até já são predominante. Podemos trazer muitas vantagens e benefícios para dentro do  Call Center. Neste artigo queremos explicitar algumas vantagens que as aplicações em Nuvem proporcionam a um Call Center.

Mobilidade corporativa 

As aplicações em nuvem proporcionam mobilidade. Temos publicado aqui no Blog como nossas aplicações de telefonia atuam em um plano de contingência para Catástrofes.  Ajudamos alguns clientes em planos de DR (Disaster Recovery).

Call Center BasixDigamos que o seu callcenter sofra alguma catástrofe onde o ambiente físico seja prejudicado, como em uma enchente ou até mesmo situações que impeçam o deslocamento até o escritório como uma Greve de meios de transportes. Em empresas comuns, todo o trabalho seria afetado. Já com o uso das aplicações em Nuvem (cloud computing) isso é diferente!

Um callcenter que funcione a partir da nuvem pode ser rapidamente reconfigurado para que toda a equipe de colaboradores trabalhe dentro das suas próprias casas ou até em um lugar alternativo que tenha acesso a internet. Nosso Call Center em nuvem (o Basix Call Center)  permite o acompanhamento on line do trabalho dos atendentes, mesmo que estas estejam remotas.

Balanceamento on line

Temos diversos clientes de atendimento de pedidos de refeições e delivery. Com as aplicações em nuvem, podemos em tempo real configurar regras em que uma praça ajude a outra.

Exemplo: Temos um cliente que em cada cidade tem uma pequena célula de Call Center logada. Neste caso quando uma das cidades tem um tráfego anormal , On line ele configura agentes de outra célula para ajudar. Em alguns casos este balanceamento é feito automaticamente.

Você paga pelo que usa 

Serviços na nuvem funciona como um ótimo corte de despesas, pois você só irá pagar aquilo que foi determinado no ato da assinatura, ou seja, apenas pelo que for necessário.

custos adequados

Isso ainda gera um custo futuro mais baixo porque algumas decisões estratégicas não precisam ser descartadas devido ao alto valor pago pela adoção de alguma tecnologia.

Pagando por que usa, te ajuda em equações de atividades impactadas por sazonalidades, equalizando receitas e custos em uma mesma curva.

Reduza os custos de TI

Se os valores já são baixos devido ao que foi explicado anteriormente, com a economia relativa à TI, o seu callcenter terá um ótimo retorno financeiro. Afinal, se tudo está virtualmente disponível por meio do cloud computing, diversos gastos podem ser eliminados.

Por exemplo, despesas relativas à manutenção e às atualizações de hardwares e softwares não ficarão ao cargo da sua empresa, mas sim do fornecedor dos serviços da nuvem.

Além disso, o processo de expansão ou mudança de local da sua instituição, caso necessário, será muito mais rápido e menos cansativo, pois vários componentes essenciais para o trabalho estão disponíveis no cloud computing.

A segurança realmente é um problema para o callcenter?

Nem tanto. Embora várias pessoas acreditem que o serviço é inseguro, os investimentos feitos pelos fornecedores para protegerem os seus data centers são gigantescos e, em grande parte dos casos, maiores do que os de diversas empresas. Nós utilizamos os Datacenters mais adequados.

Replicar os mesmos SLAs (Service Level Agreement) proporcionado pelos serviços em nuvem em uma operação própria é praticamente proibitivo financeiramente. E em muitos casos nem é viável tecnicamente. Garantir a disponibilidade dos serviços já é uma característica que nasceu com este modelo de negócio.

Você deve levar em consideração que diversos aparelhos físicos como notebooks, HDs externos etc podem ser facilmente perdidos. Isso pode gerar um grande problema caso algum deles tenha informações importantes.

Segue alguns outros posts sobre nossas soluções em nuvem:

Logística Hospitalar! Nosso sistema de Gestão de transporte traz conceitos modernos e eficientes para dentro do Hospital.

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transportehospitalarA ineficiência do processo de transportes pode impactar significativamente toda a operação de clínicas e hospitais.

Um processo logístico bem organizado pode trazer melhorias bastante relevantes para a gestão hospitalar e, consequentemente, para o atendimento aos pacientes.

Nós desenvolvemos uma solução de transporte Hospitalar que leva em conta, conceitos positivos da Logística Hospitalar e também atende os protocolos e normas da área de atendimento a pacientes.

Um dos benefícios de ter os conceitos de logística hospitalar implantados é a otimização de recursos (inclusive os Recursos Humanos). E assim a conquista de redução de custos.

Dos conceitos básicos de logística: uma gestão eficiente de estoque permite o giro na quantidade e nos momentos certos, bem como reduz significativamente a necessidade de infraestrutura física para a guarda de medicamentos, materiais e insumos.

smartphonetransporteUm dos fatores de sucesso de nossa solução, é o mapeamento dos processos de transporte, para cada tipo de transporte temos um script definido (fluxo) e cada etapa é confirmada e medida.

Com os aparelhos móveis o transportador é perguntado sobre a efetivação de cada etapa. Assim todo o processo é gerenciado, monitorado e claro otimizado!

Ao lado temos um exemplo da visualização do transportador.

Cada tipo de transporte tem um fluxo pré determinado e nossa solução automatiza este controle e registra tudo on line. Assim esta reestruturação dos processos traz mais agilidade e eficiência.

O centro de Distribuição dos transporte, é equipado com uma tela Web e através do preenchimento desta em cada solicitação, é garantido as prioridades. A seguir temos um exemplo do cadastro de uma solicitação de transporte. Como tudo já está mapeado, o solicitante somente tem o trabalho de ir clicando nos itens do formulário (e escrever observações quando necessário).

teladeaberturadechamadotransporteAs atividades são enfileiradas de a acordo com as prioridades. E on line pode-se acompanhar a fila de solicitação e os atendimentos a esta.

teladefiladetransporteSe por acaso alguma novidade aconteça, é possível alterar a fila. Veja um exemplo ao lado da tela de acompanhamento.

É possível o responsável pela regulação dos transporte, escolher os transportadores ou então deixar o próprio sistema decidir.

Tudo é automatizado. Praticamente nosso portal recebe os pedidos, encaminha e controle o andamento. Os transportes são atendidos corretamente e com controle de tudo.

Nota-se um aumento efetivo na produtividade em todos os setores do hospital, bem como uma significativa redução nas falhas humanas cometidas no preenchimento de dados e formulários de controle.

A adoção de tecnologias adequadas, aumentam a eficiência da gestão hospitalar como um todo. O fluxo de informações entre setores se agiliza e a quantidade de trabalho administrativo realizado pela equipe de saúde diminui.

A implementação de novos processos ou mesmo ajustes na operação é fácil. Alterando a lógica no portal automaticamente todos receberão os novos passo a passo de cada tipo de transporte.

Como tudo é registrado on line. Tudo é rastreável. É possível controlar todas as movimentações. Esse processo, além de contribuir para uma gestão de falhas, também auxilia saber exatamente de onde o material veio, por onde passou e quais foram suas aplicações e destino.

É fácil acompanhar indicadores de desempenho. Possibilita a monitoração constante. Deixa explícito como as metas vêm sendo atingidas e possibilita a descoberta de novas formas de otimizar a logística hospitalar por meio da análise desses indicadores.

Todo o time é envolvido! O desempenho e as metas de performance fica transparente e tem publicidade na área.

Sem dúvida, o transporte e a logística hospitalar são cruciais para manter os níveis de excelência de atendimento e uma gestão financeira eficaz nas instituições de saúde.

No vídeo a seguir temos uma rápida demonstração das interfaces:

Fontes :

em 11 de Julho de 2017