Há mais de 10 anos que a região não recebia um evento deste porte, o Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba aconteceu em São José dos Campos-SP no dia 18 de novembro de 2022.
Nós da Voice, ajudamos e demos todo o apoio necessário para a realização deste. No dia do evento fomos representados pelo Sócio Marcius Wada, e por nosso colaborador e morador da Região o Marco Basseto.
Tínhamos um espaço reservado para receber os participantes e bate um papo sobre as soluções que proporcionamos.
Um dos destaques do dia, foi quando Marcius foi convidado pelo Professor Doutor Elcio para contribuir com sua palestra sobre a Revolução da Inteligência Artificial na Saúde.
Marcius ressaltou com alguns exemplos que a tecnologia de inteligência artificial está a disposição para ser utilizada no ambiente hospitalar..
Hotelaria Hospitalar: porque é preciso normalizar a hotelaria na área da saúde
Renata iniciou sua palestra chamando um convidado, muito especial: o Robô NAO da Pluginbot.
Robô NAO deu as boas-vindas a todos, desejou ótima palestra à Renata e ainda mandou beijo robótico pra todos. Foi um momento de surpresa e encantamento. Pode-se notar a emoção da plateia.
O Robô NAO é utilizado em pediatrias para melhorar a experiência do paciente pediátrico.
Renata quis que os participantes não só conhecessem a existência de um robô que realiza esse trabalho, mas sim que sentisse o que possivelmente o paciente sentirá: encantamento. Robô NAO possui várias funções inclusive lê histórias.
No meio da palestra, Renata apresentou o nosso Sistema de Hospitalidade utilizado nos hospitais e que foi adaptado para utilização em seus eventos.
Ela pediu para que os participantes acessarem o Sistema para que eles pudessem vivenciá-lo e comprovar que ele é um grande recurso para criar uma conexão entre paciente, acompanhante e setor de Hotelaria, facilitar as solicitações, ser um elo de variados tipos de informações.
Além dele fornece diversos tipos de indicadores que auxiliam nas tomadas de decisões e novos planejamentos para o setor.
Sistema de Hospitalidade confeccionado pro evento
Renata levou algo muito importante na sua palestra: a valorização do gestor, a cultura do pertencimento e a importância da inovação e evolução.
No final concluiu o porquê é preciso normalizar a Hotelaria na área da saúde.
Renata levou vídeos e realizou ações o que deixou o conteúdo bem dinâmico e de fácil entendimento.
A Revolução da Inteligência Artificial na área da Saúde
Prof. Dr. Elcio mostrou que a inteligência artificial é uma realidade da nossa vida. Nós já a vivemos. Além de como ela pode ajudar a área da Saúde em proporcionar melhoria para o cliente além de otimizar o desempenho dos hospitais.
A palestra do prof. dr. Elcio Shiguemori, docente da disciplina de Inteligência Artificial do ITA, abriu a mente de todos os presentes onde tratou de desmistificar para o público mais leigo, o atual e talvez, o verdadeiro papel dessas novas ferramentas no uso cotidiano dos profissionais da saúde, trazidos por essas novas ferramentas que são os algoritmos inteligentes.
Sua sensibilidade ao enfocar que o campo da saúde é hoje um dos principais setores a se beneficiar da inteligência artificial por conta do momento propício em que ferramentas estão sendo disponibilizadas para serem utilizadas junto aos gestores da saúde através do seu potencial de predição, processamento de grandes lotes de dados, na automatização proporcionada pelo aprendizado de máquina e no cômpito dos problemas gerais, foi interessante ouvi-lo abordar o problema muito comum na área das empresas de mão de obra terceirizada, onde os algoritmos sugerem realocação de seus colaboradores nos endereços comerciais de seus clientes, seja por menor distância ou custo de transporte, o que beneficia empregados e empregadores, no quesito qualidade de vida pelo tempo economizado e custos subsidiados pelos empregadores.
Em síntese, não estamos mais a esperar pelos benefícios da inteligência artificial como sendo instrumentos competitivos apenas para grandes empresas e sim, para todos! Isso foi simplesmente sensacional saber…
Mônica Alves Barbosa Coutinho, Enf. Técnica e Governança no Cuidado. Falou um pouco da sua trajetória, de como conseguiu, sendo Enfermeira Técnica chegar a construir uma carreira na Governança do Cuidado possibilitando a administração da Desospitalização.
Também trouxe os conceitos de como é possível a Enfermagem administrar uma desospitalização de sucesso, com segurança, humanização, estendendo se também a segurança e o conforto aos Familiares desse paciente.
Em resumo, o processo de transferir o paciente do ambiente hospitalar à sua residência ou as ILPls (Instituição de Longa Permanencia) , continuando os cuidados com a saúde, recebendo ainda assim atenção dos profissionais de saúde.
O Hospital começa a planejar a alta do paciente já na sua admissão, verificando seu perfil e o quanto ele precisa evoluir no tratamento até ser transferido para casa ou se a familia deseja para as ILPIs. Importante avaliar a estabilidade do quadro clínico do paciente, é preciso verificar as condições da família em ajudar durante a internação domiciliar, assim como os custos da transferência. Em todo esse processo, contamos com o auxílio da equipe multidisciplinar, para executar o plano terapêutico de forma eficiente e segura para o paciente.
O processo de desospitalização oferece uma oportunidade de empreendedorismo para a Enfermagem, Monica
uma vez que essa família e paciente irão precisar ser direcionados na continuidade do tratamento. Independente de ele estar no ceio familiar ou nas ILPIs.
Monica tem um outro trabalho complementar de criar vivências embasada em experiências. É uma forma de proporcionar desconexão, seja de um trauma cirúrgico, ou outros problemas ocasionados. É um tralhao de Turismo de Saúde, segue uma ilustração deste trabalho no vídeo a seguir:
Camila Oliveira
Palestra:
Desospitalização e os Cuidados
Camila dividiu o tema Desospitalização com a Monica e abordou mais tecnicamente as ações nesta área. Com sua experiência na área ilustrou bem as atividades e os cuidados necessários.
Pollyanna e sua simpatia levaram ao público presente um case sobre Hospitalidade na Unimed Volta Redonda.
Podemos resumir tudo o que foi implantado no hospital: criatividade, vontade de mudar, fazer diferente, evoluir, surpreender e encantar. Ela mostrou que simples ações mudam o dia a dia do paciente e acompanhante e torna a experiência hospitalar muito melhor.
Spencer Santos
Palestra:
A importância do auxílio dos robôs na área da saúde.
Spencer falou como a tecnologia auxilia na área da saúde e experiência do paciente. Um vídeo tocante da época da pandemia foi passado aos participantes onde eles puderam ver um case de sucesso no Hospitais das Clínicas de São Paulo com a utilização do Robô de Tele presença. Um trabalho de muita relevância que só tende a crescer. Spencer ainda fez uma demonstração ao vivo de como utilizá-lo e seus benefícios.
Nutrição além da Clínica: as possibilidades de Atuação do Nutricionista
Maurício Almendro
Palestra:
O desafio do Gerenciamento de Leitos para a Hotelaria Hospitalar.
Maurício, Diretor de Operações da Apoio Ecolimp levou um tema super complexo:
O desafio do Gerenciamento de Leitos para a Hotelaria Hospitalar.
Ele descreveu, muito bem, as maiores dificuldades enfrentadas pelo setor e como ele enxerga quais ações para um melhorar o giro de leitos.
Simone Lehwess Mozzilli
Palestra:
O Be-a-bá do câncer infantil
Simone, presidente da Bê-a-bá, foi a terceira a subir no palco. Com uma palestra emocionante mostrou o trabalho voluntário que a Bê-a-bá realiza. O Bê-a-bá é uma OSCIP – Organização da Sociedade Civil de Interesse Público, formada por pacientes, familiares e profissionais da saúde que utiliza Tecnologia da Informação e Comunicação para falar de assuntos difíceis de uma maneira fácil: o câncer infantil.
Fernanda estava com suspeita de Covid em quarentena e fez sua participação on line.
Foi uma honra participar da Jornada de Hotelaria Hospitalar do Vale do Paraíba.
Fernanda Sorelli
Fernanda falou sobre a importância do Papel do Nutricionista na Gastronomia Hospitalar.
O papel deste profissional vai além da importante e necessária atribuição dietoterápica, participando ativamente da experiência dos pacientes com total contribuição na sua jornada dentro de uma instituição Hospitalar
A palestra foi sobre a humanização na uti pediátrica e que eu trouxe a experiência do médico intensivista em como amenizar esse momento tão difícil para família
“O mundo evolui muito rápido e o cliente de saúde também. É preciso conhecer inovações e discutir mudanças para que possamos a cada dia mais melhorar a qualidade dos serviços prestados” relata Renata Baleotti, responsável pela HH Cuidar e Servir, Consultora e autora do livro “Descomplicando a Hotelaria Hospitalar”
o Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba contou com uma programação bem diversificada e palestrantes de alto nível.
O sentimento de ser lembrado, é uma característica da Hospitalidade.
Os gestores da região sentiram que a organização olhou pra eles nesse dia. Assim eles pudessem desfrutar de um encontro como esse para que eles pudessem se aprimorar, diz Mônica Coutinho.
Mais sobre Monica:
Enfermeira Tecnica com Governança me possibilitou ir muito alem…pois me permite a desospitalização e o acompanhamento desse paciente independente se por na residencia ou nos residenciais, (controlo suas pastas) – sou responsavel tec. de um Spa Clinico onde treino pessoas para as residencias ou instituições, alem de oferecer tratamentos individualizados propondo ao Cliente uma Experiencia. Esses tratamentos oferecidos são constituidos dentro das capaçitaçoes de um Tec de Enfermagem mas com os conhecimentos e formação em Aromaterapia Clinica, que me possibilita a ofertar escaldapés clinico, massagens terapeuticas e banhos terapeuticos.
A minha missão é colocar a Hotelaria Hospitalar em um lugar de destaque, ressignificar, mostrar que é possível prestarmos os serviços com segurança e qualidade, sobretudo quando atuamos em uma empresa com know-how, que desenvolve, empodera e mantém os talentos internos, além de se ter como cliente e parceira a Opy Health, que comunga da mesma política, visão e valores. ❤️😍❤️
No dia 18 de Novembro de 2022, tive a oportunidade de participar do Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba. Um dia completo de conhecimento e aprendizagem! 📚📌 Hotelaria Hospitalar ❤️
A ApoioEcolimp participou do Grande Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba, que ocorreu no último dia 18 em São Paulo. Nosso diretor de operações, Mauricio Almendro, fez parte do time de palestrantes, abordando temas da Hotelaria Hospitalar e Facilities, como a gestão de leitos e a importância de entender os indicadores para melhorar a sua eficiência.
Agradecemos aos colaboradores que representaram a ApoioEcolimp e à organização do evento!
Enquanto nosso Álbum Oficial de Fotos do Encontro Hospitalar do Vale do Paraíba não fica pronto, não consegui segurar minha ansiedade de registrar alguns momentos de um dia importante para a região. Assim como aconteceu em Goiânia, o evento foi pautado na cultura do pertencimento e valorização do gestor local. Por isso a organização fez questão de convidar para subir no palco e compartilhar conhecimento e experiência diversos e competentes gestores da região. Além de profissionais de fora que puderam levar suas vivências sobre temas extremamente relevantes.
Foi um dia muito agradável onde os presentes puderam aprender muito, trocar experiências, reencontrar amigos, fazer novos amigos, fazer bons contatos e conhecer as empresas patrocinadoras e apoiadoras que estão fazendo diferença no crescimento da Saúde no Brasil.
Ainda vou falar muito mais sobre esse evento que já me deixou com saudades.
Ano que vem tem mais.
Obrigada a todos participantes, aos palestrantes, aos apoiadores Hospitais em Destaque Beaba , aos patrocinadores Voice Technology Pluginbot Estéra Química do Brasil …
Aproveitamos muito bem os últimos anos e incorporamos diversas inovações em nosso portfólio. Dentre elas a adoção de novos dispositivos e tecnologias como :
Biometria Facial,
Inteligência Artificial,
Uso de Speakers,
Integração com mensagerias abertas de mercado (Whatsapp, Telegram, Google etc.)
utilização de Robôs,
Dispositivos Inteligentes de IOT,
Novas integrações com outros sistemas legados dos Hospitais, inclusive outras áreas como Manutenção,
Migração de todos sistemas para ambientes portáveis com aparelhos de mobilidade,
aplicação do uso de QR codes …
adoção de novos dispositivos móveis integrados
Nossas soluções tem o compromisso de sempre se manterem atuais, reaproveitamos a infraestrutura existente sem deixar de lado a compatibilização com novas soluções … Nossos sistemas são flexíveis e absorvem as novidades tecnológicas, pois são construídos para sempre de adaptarem …
Conseguimos incorporar com sucesso muita inovação, seguem alguns exemplos:
Biometria Facial
Incluímos a Biometria Facial como dispositivos em áreas críticas e estamos abertos a novos usos … o primeiro caso de automação com o uso desta tecnologia foi em nosso sistema de Setup do Centro Cirúrgico. Veja o vídeo seguir:
Speakers
Aplicações de automação com Speakers de mercado (Alexa, Google etc… ) e plataformas de Inteligência Artificial … São possibilidades já testadas e conectadas facilmente a todos os nossos sistemas.
No vídeo a seguir, temos uma aplicação que está publicada na plataforma da Alexa para qualquer pessoa que tenha um dispositivo Alexa possa testar. (Skill: Supervisão hospitalar)
Com o uso de Speakers poderemos proporcionar novas formas de acesso aos sistemas e também solucionar novos problemas .
Além de conexões com nossos produtos, estamos abertos a ouvir novas demandas de soluções que utilizam este recurso.
Mensageria aberta
Conseguimos a portabilidade de mensageria interna de nossos produtos, para conversar com plataformas abertas como Whatsapp, Telegram, Google etc…
A incorporação de notificações em nossas plataformas, e não mais obrigando o uso de aplicativos nossos nos smartphones e tablets …
A seguir temos uma imagem que ilustra o uso do Whatsapp em nossa solução de acionamento por Botões Inteligentes:
Na solução de acionamentos, utilizamos o Whatsapp não só para a alocação e solicitação de uma Higiene, também:
notificamos quando uma pessoa atendeu,
Mandamos em tempos e tempos, alarmes de não atendimentos ,
e periodicamente também podemos enviar um relatório do período …
Novos usos para o QR code
Utilizamos o QR codes em todas as nossas soluções como uma alternativa complementar.
Além do Checklist que já utilizava este recurso,
etapas do Gerenciamento de leitos,
Setup do Cetro Cirurgico,
validações de lugares e pacientes como por exemplo em nossa solução de Transporte intra hospitalar … imagem ao lado …
O uso deste recurso, também proporcionou abrirmos o leque para novas soluções como o Cardápio virtual e Gerenciamento da Nutrição Hospitalar, e principalmente nossa solução de Hospitalidade em que deixa na palma da mão do paciente um atendimento rápido e eficiente,
Com parceiros, aplicamos Inteligencia Artificial em projetos pontuais.
Um exemplo foi após o pico da pandemia ajudamos Hospitais a identificar os pacientes mais críticos que ficaram sem assistência …
Outro exemplo foi um projeto em uma empresa prestadora de serviços em Hospitais com mais de 8000 funcionários, utilizamos o mecanismo da Inteligencia Artificial para decidir realocação dos funcionários, levando em conta diversos parâmetros, dentre eles o tempo de deslocamento diário de todos funcionários. Este projeto representou economia em benefícios, porém o mais relevante do projeto foi a diminuição drástica de absenteísmo .
Continuamos no trabalho de novas integrações, agora ampliamos o espectro de tipos de sistemas.
Um exemplo foi no Gerenciamento de leitos, conseguimos incluir dados de outros sistemas como os de Manutenção dos Hospitais.
Conseguimos dar maior publicidade sobre as informações dos processos de manutenção em andamento ou pendentes referente a um leito específico e melhor deixando evidente nos melhores momentos para realizar as manutenções pendentes.
Uso de IOT
Pesquisamos dezenas de novos dispositivos e acessórios, e este será um trabalho constante … deixamos todas as nossas soluções abertas a novos dispositivos e tecnologias que estão por vir … e preservamos os investimentos e energia de todos …
A primeira solução de incorporação de IOT foi com os Botões Inteligentes.
O primeiro Hospital o qual instalamos foi o Cardio Pulmonar de Salvador (Rede D’or).
Em parceria com a empresa Resolv colocamos mais de 40 Botões em diversos locais, além de banheiros e salas de esperas, ajudamos no controle das higienizações dos elevadores de acesso aos espaços destinados a Covid-19.
Como descrito na publicação da Giovanna, utilizamos a rede inteligente de IOT Brasileira na solução dos Botões Inteligentes (o qual já estamos chegando a quase 1000 devices instalados) …
Temos diversos cases de sucesso, segue alguns outros cases publicados:
Segue um depoimento de Ana Augusta do Site Hotelaria Hospitalar:
Novos Dispositivos estão sendo testados !!!
Acabamos de homologar um Contador de Abertura de Porta, que nos envia em tempos e tempos quantas aberturas ou antes deste tempo se chegamos a um limite pré configurado … este dispositivo também não necessita de infraestrutura dos clientes.
Sabendo se um local é visitado ou não em um período, ou saber quantas pessoas passaram por ali, proporcionará que nossos sistemas automatize diversos processos :
colocar um lugar em prioridade alta se passar um limite definido de aberturas em uma fila de limpeza,
colocar um lugar em prioridade baixa se neste lugar tiver baixo movimento,
ou até retirar da fila nos casos se ninguém entrou por exemplo,
se chegar em um limite de abertura, já abrir automaticamente uma solicitação avulso de higiene
Buscamos os uso de Robôs para liberar as equipes (de humanos) para realização das tarefas mais importantes e insubstituíveis. Liberar os profissionais de atividades rotineiras, insalubres, com riscos à sua segurança para que, os profissionais de “carne e osso” possam cuidar, atender, compreender e humanizar.
No pico da pandemia, a utilização de Robôs de telepresença foi muito importante. O Governo do Estado de SP, utilizou 3 robôs no Hospital das Clínicas para fazer a triagem de pacientes com suspeita de Covid-19 , resguardando profissionais de contaminação. Através do robo, o médico atende via telepresença e de acordo com o resultado da triagem, encaminha a pessoa até o destino correto. Lembrando que neste pico, no mercado até material de proteção individual não existia. Com o Robô conseguimos viabilizar um atendimento em massa…. Segue matéria da época no telejornal da Rede Globo.
Novos projetos saindo
Estamos trabalhando em um novo projeto de localização de pessoas e coisas com baixo custo focado no combate de infecção hospitalar … Para esta nova solução, a utilização de dispositivos IOT e também de Inteligência Artificial será um dos destaques do projeto.
Recebemos muitas outras demandas, muita coisa conseguimos entregar somente com nossa equipe, mas a ajuda de parceiros estratégicos são fundamentais em alguns desafios… Assim conseguimos reaproveitar diversos esforços de outras empresas e integramos nas soluções …
O ENCOAD é um evento multidisciplinar realizado desde 2009 pelo Conselho Regional de Administração de São Paulo, abordando diversos assuntos pertinentes aos campos de estudo dos Grupos de Excelência do CRA-SP, sempre ligados a um tema central de cada ano. O propósito deste encontro é contribuir com os Profissionais e Estudantes da Administração, transmitindo conhecimentos essenciais ao desenvolvimento da profissão.
Será uma grande oportunidade de troca de experiência. Vamos conferir.
O profissional tem experiência de 25 anos na área de Tecnologia da Informação com foco na gestão de Planejamento Estratégico, Desenvolvimento de Novos Negócios, Inovação e Tecnologia. Trabalhou com gerenciamento de Projetos de Iot, Chatbots, Inteligência Artificial, robôs e reconhecimento facial; liderança de projetos em parceria com as áreas de negócios, hotéis e colaboradores; vivência no processo de transformação digital da empresa; gerenciamento e criação do processo de aberturas e conversões de hotéis. É especialista em processos de terceirização das áreas e em todo processo de wifi – infraestrutura/antenas/links.
Além do forte relacionamento com investidores, áreas de negócios interna e externa para auxiliar as tomadas decisões, tem sólidos conhecimentos de infraestrutura e habilidade na liderança, formação e desenvolvimento de times multidisciplinares, contemplando as atividades de coaching e mentoring e reconhecida competência na comunicação verbal na condução de debates, entrevistas e palestras.
* Presidente da Sociedade Latino-americana de Hotelaria Hospitalar.
* Diretor da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar.
* Coordenador e professor MBA em Hotelaria Hospitalar do Centro de Educação em Saúde Abram Szajman do Hospital Albert Einstein.
* Mestre em Planejamento Ambiental pela Unibero.
* Mestre em Hospitalidade pela Universidade Anhembi Morumbi.
* Consultor na área de Hotelaria Hospitalar e Gerenciamento de Leitos para hospitais.
Livros Publicados:
* Liderança em 5 Atos, Editora Yendis, 2014, 2ª edição (coautor).
* Hotelaria Hospitalar, Gestão em Hospitalidade e Humanização, 2ª edição Ed. Senac, 2012 (autor).
* Manual de Especialização em Hotelaria Hospitalar do Hospital Albert Einstein, Ed. Manole, 2011 (organizador).
Na definição de Dal Piaz, o bot é uma ferramenta automatizada que assume a personalidade de uma marca e interage com os consumidores de forma individual.
Nós da Voice já temos aplicações no ar e podemos demonstrar este recurso a nossos clientes, inclusive podemos replicar aplicações que atualmente rodam em nossa URA e ou portar aplicações de terceiros. Já estamos em muitos clientes realizando importantes automações em grandes clientes com integrações complexas e que poderão ser rapidamente migradas ou replicadas. .
Inteligência artificial
Os aplicativos de mensagem, como o Messenger e o WhatsApp (ambos do Facebook), estão entre os mais utilizados no mundo.
A vantagem do bot é que o usuário não precisa conhecer um novo aplicativo para interagir com uma marca. Segundo a Forrester Research,
84% das pessoas utilizam apenas cinco aplicativos por mês.
Com tecnologia de inteligência artificial, os bots procuram emular uma conversa entre humanos. Nós já temos muita experiência na montagem de diálogos e fluxos em aplicações de reconhecimento de voz em URAs e estamos a disposição para montar aplicações no Face e menssenger.
A repotagem da Folha de SP (Robôs entram nos chats de empresas para melhorar atendimento ao cliente) destacam diversos exemplos de aplicações já existentes no País …
A reportagem ainda destaca que o único inconveniente é que a variedade de assuntos dos Bots, é pequena. Não por antipatia, mas porque são robôs.
O uso de “chatbots” ou Bots, como são chamados, está em fase inicial mas é uma aposta das empresas porque usam ferramentas de inteligência artificial para melhorar os resultados das centrais de atendimento ao consumidor.
Por e-mail, Dal Piaz afirmou à Folha:
que proporcionar uma comunicação ágil, escalável e personalizada é o principal objetivo dos “chatbots”.
MAIS BARATO
A reportagem também destaca que por proporcionarem atendimento automático e padronizado, os “chatbots” oferecem esperança de redução de custos e aumento da qualidade de centrais de atendimento de empresas. Desenvolvedoras de “chatbots” afirmam que, devido à busca por soluções que proporcionem economia na crise, estão registrando aumento na demanda.
Um chatbot “É um programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas”. Mas a forma mais clara de descrever este termo seriam softwares de respostas automáticas.
Estes softwares são programados para executar tarefas pré-definidas e assim conseguem gerenciar tarefas de forma automatizada baseada em cada input/inserção de dados. Estes inputs podem ser pela escrita, áudios (aplicados em URA de atendimento eletrônico em centrais telefônicas) ou por seleção de perguntas pré-definidas em sites ou mesmo em centrais telefônicas.
No especial do G1 :tem uma descrição interessante sobre os Chatbots , inclusive um vídeo muito bom
* Presidente da Sociedade Latino-americana de Hotelaria Hospitalar.
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