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Como foi o VI Encontro de Hotelaria Hospitalar RS

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Aconteceu em Petrópolis (Rio de Janeiro) o VI Encontro de Hotelaria Hospitalar.

Nós da Voice participamos dando todo o apoio e ao evento e fomos um dos patrocinadores.

Os participantes foram agraciados com uma abertura da Cantora Petropolitana Larissa Viana , que é uma das participantes do programa The Voice e virou todas as cadeiras !

Após o Show da cantora, tivemos a formação da mesa de abertura do evento que foi composta pelas seguintes personalidades:

A seguir temos um trecho da abertura com a fala de Alexandra. Destacou que o esforço em hospitalidade da área de Hotelaria Hospitalar e também que a felicidade gera lucro!

Assumimos o papel do cuidado, quanto mais eficiente na Hotelaria Hospitalar, melhor é a assistência leito!

Alexandra Reis

O Dr. Paulo César Guimarães, Diretor da Faculdade de Medicina de Petrópolis – FASE em seu belo discurso de abertura, garantiu a continuidade do evento nos próximos anos no belíssimo auditório da Faculdade e já anunciou que o VII Encontro estava garantido !

Palestra de Gladys Antonioli 

  • Coordenadora do Hospital Santa Catarina (SP)
  • Docente do SENAC,
  • MBA a Health Minds Academy, Gestão de Projetos, Gestão de Marketing, Gestão Estratégica, Sustentabilidade e Gestão Corporativa.
  • MBA em Economia e Gestão Hospitalar – Escola Paulista de Medicina
    Curso:
  • Pós- Graduação em Hotelaria Hospitalar – Hospital Israelita Albert Einstein
  • Especialização em Administração Hospitalar – Centro Universitário São Camilo
  • Especialização de Gerenciamento na Assistência de Enfermagem – Escola Paulista de Medicina
  • Aprimoramento em coordenação de transplantes – University Hospital Birmingham
  • Enfermeira Geral – Universidade de Guarulhos

Trecho inicial:

Flávia Fávero 

  • Hotelaria Hospitalar da Unimed Petrópolis-RJ
  • Presidente da Sociedade de Hotelaria do Estado do Rio de Janeiro

Palestra:

GESTÃO DE LEITOS – COMO EU FAÇO?

EXPERIÊNCIA DE HOSPITAIS ASSOCIADOS À SHHERJ

inicio da palestra:

No video, Flávia da a importância do aprendizado inicial que teve, dos tempos os quais era assistente do posto de enfermagem, principalmente os conceitos básicos de hospitalidade.

No próximo vídeo, Flávia destaca a Hotelaria Hospitalar:

Clique aqui para ver em detalhes a palestra toda de Flávia

alexandraaacdPalestra de Alexandra Reis

  • Gerente Operacional da AACD
  • Vice Presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar

Tema da Palestra:

Gestão de acesso: Portaria e Estacionamento

A palestra de Alexandra foi importante pois demonstrou como a importância da gestão de acesso é impactante na Hospitalidade e segurança do paciente.

marceloboegerPalestra do Professor Marcelo Boeger:

  • Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar
  • Sócio Diretor da Hospitalidade Consultoria para Meios de Hospedagem.
  • Coordenador e Professor da Pós Hotelaria Hospitalar do Einstein

Tema da Palestra

Novos modelos mentais para sustentar a inovação da Hotelaria dos Hospitais

marcia bp

Palestra de Marcia Caselato

  • Graduada em Arquitetura e Urbanismo e pós-graduada em Administração Hoteleira. Tem mais de 20 anos de experiência nas áreas de Hotelaria Hospitalar e Facilities.
  • Atualmente, é gerente-executiva de Experiência do Cliente em Cuidados Hoteleiros da BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo.

Tema da palestra:

Experiência do Paciente –  Case Beneficência Portuguesa de São Paulo

PALESTRANTE: SILVANA COELHO Escritora, Radialista e Apresentadora de TV

Tema:

Meu familiar adoeceu, e agor quem sou eu ? 

Silvana encantou os presentes com sua palestra motivacional.

Segundo Silvana, tem sido uma das suas missões, motivar pessoas de modo inspirador, ao ponto de quererem se transformar em alguém que já existia, mas que por alguma razão, não sabia que estava bem ali dentro de si. Grandes mentes da humanidade como Aristóteles motivaram pessoas através da retórica. Além de ser uma excelente forma de nos motivar, ouvir personalidades inteligentes e bem articuladas falando nos traz conhecimento, energia e entusiasmo para seguir em frente com sonhos pessoais.

 

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Ao lado temos a foto do post de Silvana em sua rede social.

Onde agradeceu  Flavia Favero pelo convite e por acreditar no meu trabalho.

Agradeceu também o Dr. Rafael Gomes de Castro por enaltecer minha pessoa através de suas lindas palavras!

 

 

 

 

andreamouraandreamouraAndréa Moura – Gerente de Enfermagem do Hospital Unimed Petrópolis moderará um debate sobre o tema após palestra de Márcia

Mesa Redonda Multicidiplinar – Enfermagem, Medicina, Psicologia e Qualidade.

Tema:

Segurança do Paciente: Humanização, acolhimento e familiares na Terapia Intensiva

Integrantes da mesa:

  • Natalia Teixeira – Pós graduada em Enfermagem intensiva e Enfermeira Coordenadora da UTI Adulto do Hospital Unimed Petrópolis
  • Nathália Mathias – Médica na UTI Adulto do Hospital Unimed Petrópolis, Pós graduada em Terapia Intensiva e Cuidados Paliativos e Médica coordenadora da Comissão de Cuidados Paliativos
  • Jociane Gatto Justen Coutinho – Coordenadora da equipe de Psicologia do Hospital Unimed e do Hospital Santa Teresa e Mestranda em Bioética
  • Lucia Coelho – Gerente de Qualidade do Hospital Unimed Petrópolis, MBA em Gestão de Sistemas e Serviços de Saúde, Pós em Auditoria de Serviços de Saúde e Pós em Administração Hospitalar pelo São Camilo

Moderador da Mesa:

Victor Grabois Médico da SMS-Rio cedido à ENSP/FIOCRUZ, Coordenador Executivo do Proqualis/Icict, Doutorando em Saúde Pública Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca

mariahelenaperaccini

MODERADORA Primeira mesa: Maria Helena Peraccini

  • Gerente Técnica da SPSP- Grupo Empresarial de Serviços SP.
  • Membro do Conselho Fiscal da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar.
  • Coordenadora Científica do Congresso Brasileiro de Hotelaria Hospitalar e
  • Membro da Comissão Organizadora do Congresso Latino Americano de Hotelaria Hospitalar.

Tema da Mesa:

Impacto do e-Social para Prestadores

37875419_1859075404131053_1084477240785240064_nIntegrantes da Mesa:

  • Alexandre Lucas – Analista Senior de Recursos Humanos Soluzione Serviços Especializados

  • Beatriz Villela – Consultora em RH do Grupo Brasanitas

  • Pamela Lopes – Gerente de Unidade Sodexo

 

SOBRE SHHERJ:

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Durante o I Encontro de Hotelaria Hospitalar da Região Serrana, realizado em Petrópolis, Rio de Janeiro, numa conversa informal, Marcelo Boeger, Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar e a coordenadora do evento, Flávia Fávero, identificaram a necessidade de criação de uma entidade que representasse os interesses e atendesse as demandas dos profissionais da área no estado do Rio uma vez que muitos deles solicitavam que Marcelo viesse de São Paulo para realizar eventos científicos em cidades fluminenses.

A partir de então, foram realizadas reuniões que culminaram com a fundação da Sociedade de Hotelaria Hospitalar, numa solenidade realizada também na cidade de Petrópolis.

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Fundada em 13/05/2011, a SHHERJ que tem como objetivos:

  • Reunir profissionais de todo o Estado do Rio de Janeiro que atuam em na área de Hotelaria Hospitalar, assim entendidos aqueles que desempenham atividades na área de saúde;
  • Promover o desenvolvimento científico visando o aperfeiçoamento do profissional;
  • Promover o benchmarking com outras organizações ligadas à área de Hotelaria Hospitalar;
  • Realizar cursos, reuniões científicas, conferências, congressos, seminários e eventos similares, de interesse de seus associados;
  • Defender os interesses da categoria profissional.

Estiveram por lá:

Grupo de Chefias e Supervisores do Hospital das Clínicas de Teresópolis Costantino Ottaviano, um dos hospitais associados da região serrana.

37884260_1859501687421758_3054624781509853184_n Juliana Quintanilha Correa,

Luciana Oliveira,

Teresa Maria Quintanilha Lopes,

Maisa Maia,

Victor Fortes e

Alexandra Souza.

Unimed Petrópolis:

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Como foi o Café da Manhã IBHE – Retenção e Engajamento para a causa do cliente: Jornada do Colaborador e papel da Liderança

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Norberto Maver e Claudio Shidomi

Os Sócios da Voice,

prestigiaram o Café da Manhã IBHE: Retenção e Engajamento para a causa do cliente: Jornada do Colaborador e papel da Liderança.

Segundo Cláudio:

o Evento enfatizou as formas de gestão e valorização dos funcionários no que tange a diminuir o turn over e incentivar os talentos internos à companhia, minizando custos com novas contratações e valorizando os talentos internos.

Cláudio Shidomi

 

 

Os Assuntos abordados foram: 

  • Como as equipes de atendimento estão estruturadas e quais são os líderes que fazem parte?
  • Atendimento próprio ou terceirizado?
  • Qual é a jornada do colaborador quando ele entra na Empresa?
  • Como é preparado para atuar na sua função?
  • Existe uma “trilha” definida para seguir?
  • Como o engajamento da liderança é trabalhado para que suas equipes tragam os resultados esperados e cuidem da causa do cliente?
  • Que tipo de ações ou campanhas são realizadas para “ajudar” na motivação do time?
  • De que forma é feito o reconhecimento? Existe algum tipo de avaliação para ver o que é importante e atrativo para o colaborador como mérito?
  • O resultado destas ações motivacionais reflete em aumento da satisfação do cliente?
  • Quais os indicadores que são utilizados para medir o resultado destas iniciativas junto à Equipe
  • Alguns exemplos de campanhas ou ações realizadas.

O Evento teve as seguintes palestrantes:

 

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Tatiane Canero

Gerente Apoio Assistencial e Fluxo do Paciente
(H. I. A. Einstein)

 

 

Image

Daniela Dionisio

Gerente de Qualidade e Desenvolvimento
(Porto Seguro)

 

Um dos pontos os quais Tatiane falou, foi sobre a “Identidade de Atendimento Einstein” onde um dos pilares é Segurança.

A segurança é uma prioridade, um valor institucional.

A vida e a saúde das pessoas , pacientes, familiares e colaboradores são nossa prioridade. O ambiente, os processos e as atitudes devem oferecer condições seguras para todos, prevenindo acidentes e incidentes de qualquer natureza.

Tatiane Canero

barreiras

Componentes de Segurança:

  • Possuo consciência situacional e tenho percepção de risco ?
  • Sou qualificado e capacitado profissionalmente?
  • Escuto a voz do paciente, família, colega?
  • Valorizo a transparência e o aprendizado com o erro? nenhum erro é tão grande que não possa ser corrigido.
  • Mantenho a confidencialidade das informações do paciente sob minha responsabilidade

Tatiane, destacou que para a “Experiência do Paciente Einstein” diversos itens e ações são relevantes:

  • treinamentoRelevância institucional,
  • Necessidade de criação de visão única,
  • Compartilhamento de idéias,
  • Estabelecimento de interfaces e níveis de serviços entre áreas,
  • Coordenação das atividades,
  • Envolvimento do staff operacional,
  • Acompanhamento periódico,
  • Indicadores e Metas comuns,
  • Desenvolvimento de novas lideranças,

apoio-assistencial.jpg

engajamentoFalou sobre o Engajamento dos colaboradores:

  • SPA presente no dia a dia,
  • Política de reconhecimento e meritocracia,
  • Criação de prêmio Einstein para todos os colaboradores,
  • Prêmio Daisy para os profissionais de enfermagem,

 

 

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Como foi Mesa redonda de Hotelaria Hospitalar e Facilities no SENAC

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 A mesa-redonda Hotelaria Hospitalar e Facilities, abordou os seguintes temas:
  • Tecnologia Aplicada ao Gerenciamento de Leitos, com Gladys Antonioli – Hospital Santa Catarina,
  • Apresentação do Sistema Voice para Gerenciamento de Leitos com Luiz Roberto de Oliveira (Beto) – Voice Technology
  • Experiência do Cliente com Marcia Caselato – BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo,
  • O Novo Paciente da Saúde com Marina Muto – Hospital Sírio-Libanês
  • A Visualização da “Vida em Movimento” nos Ambientes de Saúde com Lauro Miquelin – L+M Gets
IMG_0211.jpgIldete Maria de Almeida Perezim , Professora e Coordenadora da Pós Graduação em Hotelaria Hospitalar do SENAC (a anfitriã do evento)  fez o papel de mestre de cerimonia,
Fez o discurso inicial sobre o mercado de Hotelaria Hospitalar, da importância da Pós de Hotelaria Hospitalar do SENAC e o prazer de reencontrar todos, principalmente o orgulho de ver seus alunos e ex alunos prestigiando o evento.
Tivemos a honra de sermos representados pelo Sócio Diretor da Voice o Engenheiro Luiz Roberto de Oliveira (Beto).

Beto Voice

 A palestra de Luiz Roberto de Oliveira (Beto) iniciou com uma comparação do Sistema Voice com os recursos utilizados com muito sucesso na Aviação.
Beto ilustrou que alguns processos do Voice são inspirados nos processos da Torre de controle de um aeroporto e as telas de acompanhamento dos leitos usam os mesmos conceitos dos painéis de vôos presentes nas áreas comuns.
Temos um trecho gravado desta comparação:
Beto, explicitou que a adoção de ferramentas tecnológicas devem servir para colaborar com a operação de Hotelaria Hospitalar de forma que esta libere os recursos humanos para cuidar…
Gravamos um trecho da palestra onde Beto mostra a simplicidade da interação com o profissional de limpeza:
Beto mostra que o sistema Voice é acessível ! O reaproveitamento da estrutura telefônica existente nos Hospitais (nos quartos e/ou nos postos) é um fator de viabilidade para qualquer Hospital.
No próximo trecho, é demonstrado o potencial de controle da operação e como fica claro e nítido no painel de acompanhamento o estado de todos os lugares e de todos os funcionários. Quais leitos estão aguardando, quanto tempo leva em cada deslocamento, quanto tempo está cada limpeza e se cada uma esta na meta, chegando perto de estourar o tempo ou se está atrasado. Tudo de forma visual !
Outra palestra que nos orgulhou muito, foi de nossa cliente Gladys Antonieli do Hospital Santa Catarina que teve o tema Tecnologia Aplicada ao Gerenciamento de Leitos,
Segue um rápido trecho do Inicio da palestra de Gladys:
Gladys.jpg
Gladys inicialmente destacou a importância do Treinamento a equipe na operação de Gerenciamento de leitos.
Fez uma rápida comparação entre Hotelaria tradicional com a Hotelaria Hospitalar.
O ambiente de um hotel é de uma previsibilidade grande, já em um Hospital a qualquer momento aparece um paciente, e muitas vezes de situações e lugares não previstos, Pode aparecer um paciente que estava no Centro médico, pode entrar internações emergenciais do pronto atendimento etc.
dsc02056-e1524605666818.jpgDados em sistema ajudam muito a operação.
Gladys comenta de ter em mãos:
  • dados médios do Pronto Atendimento, como conversão de atendimento em internação,
  • o mapa cirúrgico que dá médias a disposição.

Mas comenta que apenas dados como “Em média de …” e que quando um médico liga dizendo que um paciente precisa internar agora, como deixá-lo para fora ? …

Mesmo com dados em mão de previsão de alta. É apenas uma provável alta. Por mais assertivo que os dados sejam, Sempre tem a possibilidade de falha na previsão.
Gravamos quase toda a palestra de Gladys:
Em sua palestra Gladys define:
Calcanhar de Aquiles da hotelaria hospitalar é o Gerenciamento de Leitos
Gladys Antonioli ,
E justifica a importância de ter tecnologia no Gerenciamento de leitos
Outra palestra foi : “Experiência do Cliente” com Marcia Caselato – BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo
marcia bpMarcia destacou muito a Transformação cultural dos ultimos tempos, a evolução de Facilities em um Hospital, a importância da experência da BP em Educação continuada
que se baseia na Experiência do cliente.
O fundamento da Educação continuada e a base da Experiência do cliente Esta no planejamento estratégico da Instituição.
A Experiência do cliente é sempre o alvo. Segundo Márcia a necessidade de Protocolar as ações mas com o cuidado de não robotizar as pessoas. E Importância do acolher e da humanização no atendimento é um dos objetivos do programa da BP.
Em um depoimento dela, as primeiras reações ao primeiro treinamento é: “Porque estou aqui” , mas este mesmo funcionário em um segundo treinamento já identifica pontos e pensa “Isso faz sentido” e que estes mesmos funcionários que passaram pelo 2 anteriores quando termina o terceiro o maior interesse deles é : “Quando será o próximo “
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A palestra de Marina Muto, do Hospital Sírio Libanês, teve como tema : “O novo paciente da Saúde”

Destacou inicialmente que a saúde não é descolada da economia. que assim como a economia real, o mercado econômico da Saúde também tem sofrido muito.
Fatores como:
  • Aumento de desemprego
  • Diminuição de convênios corporativo
  • Perda de clientes
Tem obrigado aos Hospitais se reinventarem para se adptar:
  • as novas demandas
  • Novos hábitos,
  • Operadoras de saúde
Citou o fato de voltarmos a costumes de mais de 40 anos atrás, devido a imposição do Médico de família pelas operadoras e somente depois distribuir pafra especialistas.

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Falou bastante também sobre o novo perfil do paciente. A Informação já está na palma da mão do paciente, muitas vezes ele só vai ao médico pegar a prescrição. Muitas dessas vezes o paciente já sabe o que quer!
Atualmente há Sede de informação, antes de ir o paciente quer saber o Tempo de espera? Qual tipo de documento ? etc.
 
Marina, deixou claro que é importante somar a tecnologia a humanização do atendimento e garantir que o acolhimento seja destacado. Definindo : Tecnologia com calor humano.
Importância de se trazer a essência do ser humano , cuidar. Deixar a tecnologia ajudar mas não substituir o atendimento, o olho no olho … Servir para cuidar o ser humano,
Acolhimento ! Pessoas que querem que pessoas atendem
Assim é importante de Cuidar de quem cuida… No Sírio os colaboradores são cuidados dentro do Hospital. Passam na pele como é importante sentir como é ser cuidado

Ildete

A expectativa do novo paciente da saúde
Após o fim da palestra de Marina.
A anfitriã Ildete Perezim, pede a palavra e fala de seu Mestrado que teve o tema ” Hospitalidade e Morte” e aproveita um comentário da Marina sobre a experiência dos concierge de 20 anos com a morte.

Lauro

Lauro iniciou sua palestra com o tema:
A Visualização da
“Vida em Movimento”
nos Ambientes de Saúde
Logo no início tratou um conceito de Melhor estado possível de Bem estar.
O que podemos fazer para devolver ao paciente ao MePoBe ?
Definindo MePoBe :
“melhor estado possível de bem estar” 
mantendo o Sistema de Saúde financeiramente viável enqanto entregamos o MePoBe ?
projetando e controlando os custos nos patamares que a Sociedade aceitar pagar …
Lauro ilustrou bem o MePoBe para diferentes pessoas, usou a imagem de pessoas famosas como esportista Neymar, a modela Gisele Bündchen e o Cientista Steven Hopkins…
Para ilustrar a importância do entendimento dos processos e rotas, apresentou o seguinte vídeo : Vida em movimento

Particpantes da mesa

Gladys Antonioli

gladys
 Pós-graduada em Hotelaria Hospitalar, Administração Hospitalar- Gerenciamento e Gerenciamento de Enfermagem.
Tem MBA em Gestão Financeira.
É coordenadora administrativa do Hospital Santa Catarina.
happy-hour-healthcare-it_ft-mila-cordeiro247.jpg
Engenheiro Eletricista.
Pós-graduado pela Universidade de São Paulo (USP).
Faz parte do grupo de estudos do Hospital 4.0 do Hospital das Clínicas.
Atua na área hospitalar há 15 anos.
Sócio da Voice Technology.
Marcia Caselato
 Graduada em Arquitetura e Urbanismo e pós-graduada em Administração Hoteleira. Tem mais de 20 anos de experiência nas áreas de Hotelaria Hospitalar e Facilities.
Atualmente, é gerente-executiva de Experiência do Cliente em Cuidados Hoteleiros da BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo.
Marina Muto

Marina Muto

Especialização em Gestão em Saúde, em Administração de Serviços de Saúde e Administração Hospitalar e MBA em Gestão de Operações, Produtos e Serviços.
Graduada em Enfermagem.
Gerente de Atendimento do Hospital Sírio-Libanês.
lauromiquelin
Arquiteto e PhD em Arquitetura de Edifícios de Saúde. É Diretor de Tecnologias e Obras da L M Gets. Tem mais de 30 anos de experiência na implantação de empreendimentos de saúde. Autor dos livros Anatomia dos Edifícios Hospitalares e UTIs Contemporâneas.

Trechos da mesa

No início o mediador Lauro Miquelin, insere primeiramente o tema capacitação e na melhora dos processos. Com a frase :

Capacitar para ter processos. Para que os processos sejam sem gordura e ao ponto !

Lauro Miquelin

coloca em debate as aplicações de Lean, consagradas na Indústria desde os anos 40 e agora sendo aplicado no ambiente de saúde. Lauro ainda cita que a absorção de tecnologias é baixa nos Hospitais devido ao fato de os processos não estarem aplicados.

No vídeo a seguir temos este trecho gravado, onde o mediador coloca sua “provocação” inicial

Após a provocação inicial, ” Capacitar para amar “, o mediador deu a palavra para Marina e Márcia:

 

Fala de Gladys do Santa Catarina sobre a importância de colocar as pessoas nos lugares certos para garantir o melhor serviço ao paciente

 

 

Hotelaria Hospitalar e Facilities

A hotelaria hospitalar é um dos componentes da moderna gestão hospitalar, que tem como missão gerir uma série de serviços prestados aos pacientes, familiares e a todos os profissionais que trabalham em unidades hospitalares.

A utilização de modelos de gestão de facilities no desenvolvimento desses serviços promove resultados satisfatórios e potencializa a vantagem competitiva da organização. Além dos aspectos de gestão de vários serviços, a hotelaria hospitalar tem como objetivo implantar e ser responsável pela hospitalidade e humanização nos processos de atendimento, atuando muito próxima ao nível estratégico da gestão hospitalar.

Sobre o Senac Aclimação

Endereco: Rua Pires da Mota, 838 – São Paulo – Telefone: 11 3795-1299 – E-mail: aclimacao@sp.senac.br

 

Como foi a III Jornada de Hotelaria Hospitalar do Distrito Federal e Goiás

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A III JORNADA DE HOTELARIA HOSPITALAR do DF e GO teve os seguintes palestrantes em destaque:

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Nós da Voice apoiamos este evento e estivemos presentes, nosso Engenheiro Luiz Roberto de Oliveira (Beto), esteve no evento e aproveitou para registrar tudo que aconteceu por lá !

Na foto ao lado, Beto mostra o espaço onde ficamos a disposição para demonstrar nossas soluções de:

 

20171117_101146

Alvaro Camargo

Um dos destaques desta Jornada foi a apresentação do Professor Alvaro Camargo.

O Professor abordou o tema de Conflitos Sistêmicos.

Iniciou abordando sobre a definição sobre sistemas, citou que estes podem ser desde sistemas tecnológicos até a sistemas sociais e ilustrou bem os possíveis impactos da implantação de um sistema.

A palestra do Professor trouxe uma nova abordagem para a Hotelaria Hospitalar e agregou muito a Jornada.

Gravamos um trecho inicial de sua palestra, a qual ficamos muito honrados com a menção do Professor sobre nosso sistema.

img_7948Já o Professor Marcelo Boeger, Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar e Sócio Diretor da Hospitalidade Consultoria para Meios de Hospedagem e também Coordenador e Professor da Pós Hotelaria Hospitalar do Einstein, palestrou sobre o tema : Desperdício em Hotelaria Hospitalar.

Na palestra , Marcelo indicou os principais pontos de desperdício em um Hospital em que todos estes estão na mão da Hotelaria Hospitalar.

Um recado ficou bem claro na apresentação: “que o dinheiro está na mesa ! ” e que o gestor de Hotelaria em um Hospital pode sim gerar economia nas oportunidades apontadas.

Um dos grandes apontamentos do Professor Boeger, foi a oportunidade de melhoria nos processos de gestão de leitos. O que foi um excelente gancho para a apresentação de Izabela Moreira do Hospital Anchieta que demonstrou os ganhos no Gerenciamento de leitos.

foto izabelaIzabela Moreira Alves , Gerente de Hotelaria no Hospital Anchieta ,graduada em enfermagem e obstetrícia pela Universidade de Brasília-UnB. Pos graduada em gestão hospitalar e sistemas de saúde pela faculdade Oswaldo Cruz e especializada em relações humanas e liderança pela Dale Carnegie Institute. Fez sua palestra sobre Gestão de leitos.

Izabela demonstrou o Case do Hospital Anchieta em Gerenciamento de leitos e destacou o uso da tecnologia. Mostrou como o Hospital Anchieta se beneficia da integração entre Voice e MV. Mostrou vários painéis vivos de acompanhamento que proporcionam o controle em tempo real.

No final de sua palestra, Izabela demonstrou os ganhos no giro do leito que teve com a implantação do Voice:IMG_8323.JPG

  • Tempo de espera:
    • de 4 hs 46m 20s
    • para 1h 27m 25s
  • Tempo de deslocamento
    • de 7m 55s
    • para 8m 14s
  • Tempo de Higiene
    • de 1h 0m 47s
    • para 52m 26s
  • Tempo de supervisão
    • de 36m 29m
    • para 16m 54s
  • Tempo total:
    • de 6hs 31m 35s
    • para 1h 54m 02s

img_7950Já Maurício Almendro, Engenheiro e atualmente é Diretor de Negócios em Saúde do Grupo Verzani & Sandrini, palestrou com o tema:

“Facilities e Hotelaria Hospitalar ”

Após as palestras tivemos uma mesa redonda de debates com a participação dos palestrantes Marcelo, Alvaro e Maurício.

A mesa respondeu perguntas dos participantes da Jornada e debateram sobre os temas os quais foram levantados.

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A seguir temos um pequeno trecho o qual gravamos da fala do Professor Alvaro Camargo no debate:

 

Segue uma galeria de fotos do evento:

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20171117_122010Organizadoras da Jornada

Queremos parabenizar as idealizadoras e organizadoras da Jornada:

 

Sobre a Sociedade de Hotelaria Hospitalar do DF/GO

hotelariahospitalardfgoA SBHHDFGO é a organizadora da Jornada de Hotelaria Hospitalar.

A Hotelaria Hospitalar nos últimos anos tem sido alvo de debates, discussões e inovações no âmbito da saúde. Devido à necessidade de oferecer apoio aos profissionais da área de saúde e ampliar os debates por intermédio dos congressos, observaram a necessidade da criação da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar.

Galeria de Fotos da V Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar

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No dia 24 de Agosto de 2017, aconteceu em Salvador, a V Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar, o evento ocorreu no auditório Linus Pauling (Rua Altíno Serbeto de Barros , 119 – Pituba).

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Temos o resumo deste evento: Como foi omo foi a V Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar .

Como foi a V Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar

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No dia 24 de Agosto de 2017, aconteceu a V Jornada Baiana de Hotelaria Hospitalar, o evento ocorreu no auditório Linus Pauling (Rua Altíno Serbeto de Barros , 119 – Pituba).

Marcelo Boeger começou a Jornada realizando a nomeação do novo organograma da Sociedade Bahiana de Hotelaria Hospitalar.

Os nomeados foram:

Presidente: Vitoria Simões

Vice-Presidente: Virginia Di Tullio,

1°Secretaria: Daniele Rosa,

2°Secretária: Suyenne Melo Duplat,

1° Tesoureira: Camila Garcia,

2°Tesoureira: Camila Bonfim,

Conselho Fiscal – Milena Silva, Daniela Montenegro e Luciana Boa Morte.

A palestra do Coordenador de Hotelaria e Hospitalidade do Hospital Infantil Sabará ( SP ) – Marconi M. de Freitas – , teve como foco os serviços de hospitalidade e humanização, bem como a participação da equipe multidisciplinar, no sucesso das ações, com o encantamento de pacientes e familiares, mas jamais deixando a missão do hospital, e a prioridade – segurança e excelência no atendimento.

O público presente pode observar na apresentação trazida por Marconi, algumas atividades desenvolvidas no hospital, e que são exemplos de sucesso absoluto, como os serviços de hospitalidade ( check-in e check-out, comemorações de aniversários, nutrição e pratos elaborados para o público infantil, e a limpeza e lavagem das fachadas do hospital, realizada semestralmente com profissionais da área, mas com fantasias de Super Heróis – Superman, Batman, Robin, Capitão América – dentre outros, e que, no contato e interação com os pacientes, são fundamentais para a humanização e colaboram com a recuperação dos mesmos..

Veja reportagem da rede gazeta ratificando a palestra do Marconi.

O Engenheiro Luiz Roberto, o Beto da empresa Voice Technology, focou em Tecnologia e trouxe exemplos reais de aplicações em Hotelaria Hospitalar, como por exemplo, o uso do telefone e tablets para gerenciar o Setup do Leito.

Beto entende que os indicadores de produtividade não devem ser construídos com base em suposições, esses dados devem ser extraídos de sistema e sem manipulações!

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Marcelo Boeger, sócio da empresa Hospitallidade e Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar, falou sobre Indicadores na Hotelaria Hospitalar. Boeger abordou diversos indicadores – entre eles, o tempo médio de permanência dos pacientes (TMP) que segundo dados da ANAHP está  em 4,5 dias. Segundo ele, os serviços de hotelaria tem grande intensidade no contato do cliente nesta fase de internação – por meio da alimentação, da distribuição de enxoval, limpeza e manutenção e as coletas de roupa e resíduos sólidos – por exemplo.

Jacqueline Canuto, que é gerente de Qualidade do Hospital São Raphael, iniciou sua palestra mostrando alguns dados surpreendentes, como por exemplo, 1 em cada 10 pacientes que recebem cuidados assistenciais sofrem algum dano e que 50% dos equipamentos médicos estão parcial ou totalmente fora de condições de serem utilizados.

Por fim, Roberto Farias falou sobre Gerenciamento de Enxoval e Inovações em Lavanderias. Roberto comentou o quanto custa caro fazer inventário de enxoval e que muitas vezes se chega num resultado já sabido. Com relação a inovação disse que “Inovar nem sempre é criar algo novo” e dessa forma trouxe exemplos de lavanderias / hospitais que já usam chips no enxoval para controlar com mais eficiência.

Mensagem deixada por Roberto

“A aplicação dos 3 Hs (hospitalidade, humanização e hotelaria) são pilares da nova dimensão no atendimento ao cliente de saúde. Enfim, saúde não tem preço, mas tem custo”

Membros da Sociedade Baiana juntamente com Beto e Roberto Farias

Sobre a Sociedade Baiana de Hotelaria Hospitalar

A SBHH – Seccional Bahia foi fundada em 27 de agosto 2007, e tem por objetivo reunir profissionais do Estado Bahia da área da Saúde que desempenham as suas atividades na Hotelaria Hospitalar e afins.
A sociedade durante esta década vem desenvolvendo atividades de cunho científico cultural.

Contato: hhbahia@gmail.com

Galeria de Fotos:

Clique aqui

Fontes:

http://www.hospitalinfantilsabara.org.br/videos-interessantes/

Como foi o II Fórum de Hotelaria Hospitalar das Regiões Norte e Nordeste

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IMG_7227II Fórum de Hotelaria Hospitalar tratou de combate a desperdícios na Hotelaria Hospitalar das Instituições de Saúde.

No dia 16 de agosto, dentro da Feira HOSPITALMED – Feira de Produtos e Equipamentos para Hospitais e Laboratórios (maior encontro hospitalar das Regiões Norte-Nordeste) realizou-se o II Fórum de Hotelaria Hospitalar no Centro de Convenções de Pernambuco.

Como tema central deste importante evento, organizado e promovido pela Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar (SLAHH), debateu-se:

“Controles para combate a Desperdícios e aumento da Eficiência Operacional na Hotelaria Hospitalar”.

Esse tema central deriva de pautas importantes que vem sendo alvo de discussão nos maiores hospitais do País. A Hotelaria e a área de Facilities como um todo, exige hoje a habilidade de um gestor que conheça o comportamento dos custos e consiga dirimir as consequências e causas de gargalos que afetam a operação e a disponibilidade operacional.

ivanfrancoferreira hospitalmedNós da Voice, fomos representados pela presença de nosso Sócio Ivan Franco Ferreira, e no evento sorteamos um Tablet e uma Assinatura de 6 meses de nosso Checklist Hospitalar.

A feliz sorteada foi a Senhora Ires Roque, do Hospital AMIP de João Pessoa (PB). Acima temos foto do momento da entrega.

O evento contou com renomados palestrantes e relevantes discussões da gestão da hotelaria em Instituições de Saúde.

boeger e suyenne
Na foto a seguir, Suyenne Melo (OncoExo) e Prof. Marcelo Boeger (Presidente da SLAHH). Suyenne Melo, gestora da OncoExo – celebrou o início das atividades contando sua experiência vivenciada em Recife nos últimos anos, onde atuou a frente de grandes hospitais e redes hoteleiras – além de ter atuado como professora universitária em Universidades, debatendo a importância da Hotelaria Hospitalar nas Instituições de Saúde e abordando sobre o tema em questão no mercado nordestino.

Suyenne, ressaltou que Recife é um importante polo médico do País. Destacou um pouco da evolução da Hotelaria Hospitalar na região e da importância da área em atuar no controle dos desperdícios. Fez uma comparação com os Hotéis onde o controle de custos é feito com maestria, mas lembrou que um desafio da Hotelaria Hospitalar e também um importante diferencial é conciliação deste controle com a humanização no atendimento.

allendroNa palestra de abertura, o Prof. Marcelo Boeger (Presidente da SLAHH e Consultor da Hospitalidade Consultoria) e o Eng. Mauricio Almendro (Diretor de Saúde do Grupo Verzani & Sandrini) debateram sobre a importância dos sistemas tecnológicos que garantem a eficiência das operações e o ambiente corporativo de controle, no intuito de prevenir fraudes, sabotagens e evasões podendo ser provocados por várias partes do sistema.

Exemplificaram por meio de cases, como prevenir e inibir ações que possam afetar o ambiente de controle com métodos e sistemas que passam do ambiente da Instituição a transgressões (intencionais ou não) vindas de pacientes, acompanhantes, colaboradores e até líderes – que deveriam estar atuando para garantir maior eficiência.

“Esse tipo de debate promove maior troca de informações entre hospitais e consegue atuar sobre dois pontos cruciais: o custo operacional dos serviços e a própria experiência do cliente – que pode ser maculada quando as ações não são devidamente controladas e planejadas pelos gestores. ” – afirma Boeger.

Eng. Mauricio Almendro (Diretor do Grupo Verzani & Sandrini) debatendo sobre o tema na palestra de abertura.
O evento contou com participantes de vários hospitais de diversos Estados das Regiões Norte e Nordeste e ainda discutiu sistema contra evasão de enxoval, rastreabilidade no processo logístico e formas de redução de energia e água.

wagner carvalhoWagner Carvalho (CEO da W Energy) apresentou métodos para uma redução na conta de energia e água por meio de ações educativas entre os usuários e a substituição por equipamentos economizadores diante de uma crise hídrica e energética que o planeta vive.

Wagner destacou sua gratidão à área de Hotelaria Hospitalar, que foi sua porta de entrada no mercado de Saúde.  Agradeceu em especial a participante Abgair (que hoje é a responsável por Hotelaria Hospitalar no Hospital São Domingos de São Luiz ) que na época trabalhava no Hospital São Camilo em São Paulo e foi quem primeiro deu uma oportunidade na área.

Wagner deu uma ordem de grandeza no projeto do São Camilo que nos 2 primeiros anos economizou mais de 3 milhões de reais. Citou que hoje atua em mais de 40 unidades da Rede Amil, inclusive o Hospital 9 de julho

Afinal o q q é sustentabilidade ? Nada mais é do que retirar o recurso natural que vc precisa sem comprometer com as próximas gerações…

Para ilustrar a importância de se garantir os recursos para as futuras gerações, Wagner passou um vídeo de Experiência social: Como os sonhos de seus filhos irão se realizar se o mundo não existir 

Essas ações agregam valor aos programas de sustentabilidade e podem ter no gestor de hotelaria um ponto de partida. Sr. Wagner Carvalho apresentando dados de gestão hídrica e energética em Instituições de Saúde.

IMG_7327Já Cassio Martucci (CEO da ID track) demonstrou a facilidade e vantagens no uso do RFID.  Foi demonstrado a rastreabilidade de enxoval na prática, com simulação utilizando roupas, smartphone, leitores e notebooks. Comparou-se a acurácia do inventário tradicional em comparação com o inventário utilizando tecnologia com sistema RFID.

Nesta palestra foi simulado um inventário de roupas onde voluntários tinham que contar a roupas contidas em um hamper.  Logo após, foi demonstrado a operacionalização com os leitores e a forma de inventariar utilizando o método RFID.

O destaque da apresentação de Cássio, foi a possibilidade de leituras móveis. Destacou que o público vai usar a ferramenta se for mais fácil. O mobile é feito para “passear” é imbatível para inventário. Citou o exemplo de descobrir enxoval escondidos em armários, é só passar o sensor móvel, é identificado a existência e é só chamar os responsáveis. e isso sem abrir o armário.

“A rastreabilidade de roupas já é uma realidade. Mas agora os custos são acessíveis quando comparados com aquilo que era feito no início deste processo. As pessoas muitas vezes não comparam e contabilizam o custo existente em não fazer algo…”.
fabio torres

Ainda no tema de evasão de enxoval, o Sr. Fabio Torres (MRC Enxoval) apresentou os principais pontos de risco que devem ser obrigatoriamente observados pelos gestores para um eficiente controle do enxoval.

IMG_7295Fabio desenhou dentro de um fluxo lógico da rota do enxoval, a responsabilização de vários agentes perante o controle e utilização da roupa pela assistência (enfermagem), na salvaguarda pela rouparia e na gestão do fluxo pelo serviço de processamento de roupas (lavanderia) – seja ela própria ou terceirizada.

Fábio , discursou sobre diversos cases de gestão de enxoval, destacou bem o sucesso destes quando o  foco foi o ataque de desperdícios . Citou que primeiro passo entender problemas , verificar a utilização correta do enxoval, uma improvisação se repete pelo menos 365 dias em um ano, uma em cada leito mutiplicando isso … essas ações podem ser despercebidas mas tem impactos gigantescos.

Fábio citou alguns maus usos:

  • O mau uso do enxoval gera perda, mesmo sendo nova. Geram desde relavagens até a eliminação.
  • Não usar lençol para limpar o chão. A ação de arrasto, quebram as fibras e inutilizam as peças que devem ser inutilizadas.
  • Em exemplos de boas intenções, citou o uso de toalhas para secar sangue de hemodiálise … Sangue não sai !!! Resultado: peça vai pro lixo, descartada.
  • Nós em lençóis deformam a peça. Ou são descartadas ou necessitam de cortes. Ainda não tem tecnologia para evitar os nós
  • O uso de esparadrapo no enxoval, exige o uso de tratamento químico drástico. Assim a incidência de quebra da fibra  fica muito alta.  E isso gera descartes…
  • Óbitos não é pra usar lençol! Fábio dice já presenciar Hospital usar até 3 Lençóis para enviar o morto ao invés de usar uma Mortalha (que custa infinitamente menos e é descartável),

Fábio também citou alguns cuidados:

  • Separar o enxoval. Exemplo: não misturar peças com sangue com a roupa do paciente. Deve-se utilizar processos simples de separação,
  • Para o uso do enxoval do acompanhante, usar Químicos leves e economiza material e água
  • Exemplo um hospital tinha 26 remoção por dia por ano é multiplicado por 365
  • Quantos Lençóis vão pro lixo Olhar o lixo? Erro operacional colocando em sacos errados … enxoval no saco de lixo ao invés no correto.
  • Suposta evasão. Roupas não contabilizadas, exemplo: na viatura não contabiliza
  • Contabilizar entrada e saída, não tem como ter retorno
  • Enxoval é um dos 3 maiores valores de patrimônio dentro de um hospital
  • Azul de metileno não sai ! Citou que um hospital usa para toda cirurgia bariátrica lençóis azul royal
  • Descartar materiais cortantes no enxoval. Uma agulha em uma lavanderia pode rasgar a roupa toda.
  • Palestras educativas de como utilizar corretamente o enxoval , e-mail para coordenações, isso tem impacto grande na melhoria

anapaulaaraujo einteinO fechamento ficou por conta da excelente palestra de Ana Paula Araújo, Gestora de Hotelaria e Facilities do Hospital Israelita Albert Einstein, que demonstrou várias das reduções que esta área conseguiu dentro do hospital, com diversas ações e iniciativas – desde mudança de processos nas áreas de higiene e rouparia até mesmo com criação de novos hábitos na cultura organizacional.

IMG_7330Ana Paula Araújo (Einstein) proferiu uma palestra apresentando o case Einstein na redução de desperdícios.

Ana Paula mostrou enorme possibilidades de redução de desperdícios que existem em todas as áreas e que muitas vezes não temos a capacidade de enxergar.

Apresentou como foi a evolução deste tema no hospital em que atua – desde a busca de benchmarking em instituições em outros países até a comparação com hospitais de mesmo porte.

Entre tantos outros pontos, a mesma compartilhou uma série de possibilidades que podem ser apropriados por qualquer hospital – independente do porte.

Mostrou que o uso exagerado de água na higienização de ambientes sem uma técnica correta, o desperdício de produtos químicos e o planejamento de trabalho da equipe podem ser responsáveis por um incremento importante nos custos desta operação.
Antes do termino do evento, tivemos sorteios de diversos presentes oferecidos pelos patrocinadores.

percepção de limpeza

Após as comparações no Brasil, eles partiram para entender as boas práticas aplicadas em Hospitais nos EUA. Inicialmente buscaram tecnologia, mas as visitas aos hospitais demonstraram que não era só tecnologia a distância operacional.

Com o apoio da alta direção, o pessoal do Einstein foram estudar nos detalhes e ficaram dentro dos hospitais acompanhando o dia a dia do trabalho deles.

Eles entenderam que havia uma inteligência operacional atrás dos processos e que fatores culturais eram decisivos. O quadro acima destaca bem isso.

Ana Paula destacou que um fator de sucesso foi o envolvimento das áreas envolvidas e que fazia todo o esforço possível para comunicar com todos as áreas, se havia apenas 5 minutos, era aproveitado a oportunidade e com isso conseguia o envolvimento e entendimento de todos.

Um ponto importante, foi deixar de tratar tudo com a mesma prioridade. Uma sala , um escritório não tem a mesma criatividade de uma UTI.

Dentre as ações e resultados citados por Ana Paula, temos os seguintes destaques:

  • 1 profissional tripulado em minutos hoje, realiza o trabalho que antes era realizado por 6 pessoas em horas,
  • Todas as ações em produtos, foram comprovadas com análise microbiológico
  • Chegou a ter 47 % de redução de produto químico,
  • nas passarelas, a limpeza são realizadas com máquinas,
  • Redução de 38% de em equipe,
  • Não era só tecnologia , era processo .
  • Falou um pouco do projeto de rouparia q teve objetivo para reduzir consumo indevido de enxoval
  • Banho no leito com 10, outro com 10 outro com 3… pq as diferenças ? Fizeram a implantação de kits por finalidade. Eliminando os desperdícios
  • Distribuição de roupa, de acordo com a quantidade de pacientes
  • Redução de 50% de desperdício do enxoval
  • Uso da comunicação! Após divulgação dos resultados no canal de comunicação da instituição elogiando a aérea pioneira, todas as outras vieram atrás

Por fim, o público presente pôde participar dos debates com um alto nível de conhecimento técnico e participar de discussões sobre temas tão importantes na gestão da Hotelaria Hospitalar como os discutidos neste profícuo encontro.

Fotos

 

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Sobre a SLAHH

slahh

A Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar. No Brasil representada pela Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar e suas regionais.

Fontes:

  • Press Release da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar escrito pelo Professor Marcelo Boeger,
  • Entrevistas com os palestrantes
  • Registros in loco no evento .

Como foi a 2a.Jornada de Hotelaria Hospitalar do Sindhospa

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O SINDIHOSPA (Sindicato dos Hospitais e Clínicas de Porto Alegre) e seu comitê de Hotelaria realizou sua 2a. Jornada de Hotelaria Hospitalar. O público lotou o auditório do Hotel Sheraton em Porto Alegre. O evento, com o intuito de dividir experiências e tendências neste mercado. Trouxe para palestrar referências como :

Esta foi a segunda edição do evento, que contou com a presença dos principais hospitais e clínicas da Região Sul do País.

O ciclo de palestras sobre contextos de extrema relevância, formação e melhores práticas, reuniu profissionais de referência na área e foi um sucesso!

1Henri Siegert Chazan, presidente do SINDIHOSPA, acredita que essa troca de ideias indica rumos para a capacitação e melhorias de práticas não apenas para hospitais, mas também para outros segmentos do setor da saúde.

Segundo ele:

“A hotelaria hospitalar não se resume ao bem-estar do paciente. Trata da viabilidade de atendimento do sistema. E isso tem impacto direto nos residenciais geriátricos, por exemplo, que são tão importantes nessa cadeia”,

Nos orgulhamos muito de poder apoiar e ter patrocinado este grande evento.

Ao lado temos o nosso espaço, onde foi possível receber todos os interessados em nossa tecnologia. No local mostramos o funcionamento de 2 novidades:

Além dessas soluções estávamos a disposição para falar sobre Gerenciamento de Leitos, Confirmação de consulta automatizada, acionamentos de emergência etc. Veja um pouco no vídeo a seguir:

 

Um dos grandes destaques do evento foi a palestra de Elide Gindro Zordan do Hospital Sírio Libanês. que abordou o tema :

“Desospitalização”.

A palestra trouxe práticas aplicadas no Sírio Libanês que realmente impressionaram pelo pioneirismo no Brasil e pelos resultados.

O inicio da palestra, Elide falou um pouco do conceito e também do cenário e impactos. Explicou que as ações de desospitalização começam antes da entrada do paciente, falou da importância da integração de todo hospital e do desperdício de capacidade de leitos que estas ações evitam.

No Sírio, a previsão de alta é “amarrada” no Cid (código da doença) e na prescrição médica.  

No caso do Sírio, que trabalha com uma ocupação de 95%. O trabalho de desospitalização é fundamental para a otimização de leitos, assim é possível usar um número menor dos leitos, impactando diretamente nos custos e no aumento de receita. 

Falou bastante do trabalho em um Hospital de Porta aberta, do trabalho direto com as Evidências na Gestão de leitos, práticas assistenciais , alta antecipada …  

O Sírio tem corpo clínico aberto, a instituição é mais flexível inclusive no perfil de internação, assim o trabalho da equipe é aumentado e detalhes como previsão de alta, identificação de quais necessidades dos pacientes,  da transição e principalmente na interface com as lideranças.

Elide deu destaque ao uso de mensageria. Praticamente não se usa o telefone para ações operacionais diárias e da rotina, aplicativos de mensagens se tornaram fundamental para tomadas de decisões em tempo real. Como o celular no Sírio é corporativo o uso de plataformas abertas de comunicação transformou completamente o dia a dia.

Deu exemplos como o caso de pacientes do pronto atendimento, e de seu trabalho de controle para evitar internações desnecessárias. Pacientes que antes internavam apenas para tomar antibióticos, hoje tomam em casa.

Falou bastante também das ações de sua equipe para viabilizar o uso do Home Care. Eles ajudam a buscar a aprovação das operadoras para que esteja alinhado com a alta hospitalar.

A equipe tem um compromisso fixo. Reuniões em todas as terças feiras as 11 horas. Nesta é debatido a evolução de todos os casos crônicos internados. 

Na Coordenação do processo de alta, muita coisa é trabalhada para evitar o retorno do paciente e ajudar a garantir o melhor tratamento.

E Depois? Tem casa tem Home Care? A operadora da direito ? É particular ?  ….

Outro foco de trabalho é na orientação às famílias para internações de longa permanência. O impacto dos pacientes de longa permanência e o trabalho focado nestes para buscar alternativas e buscar a desospitalização.

Há um “Score de risco” na internação. O acompanhamento das reinternações de pacientes crônicos, principalmente idosos. Inclusive o Sírio foi reconhecido por este trabalho e ganhou o Prêmio:  “Amigo do idoso”. Mesmo sendo a maioria dos crônicos ser jovens 

Uso de Inteligência empresarial aplicada, com o uso do Sistema de BI (Business Intelligence) possibilita o trabalho em tempo real de acompanhamento. Reinternações crônicas são acompanhadas desde a internação .

Dentre as atividades possibilitadas pelo BI: Indicadores de desospitalização, solicitações de home care,  verificações de negativação e acompanhamento das justificativas das negativas para intervenção e tentativas de reversão e até identificação de pioras clínicas e óbitos. O “Start” de ações e atividades automatizados, garantem a efetividade das ações. 

Deu exemplo de ações aplicadas a um programa do SUS que trabalha com Mulheres que fazem curativos,com preparos antecipados para desospitalização, elas são liberadas logo de manhã após o café. 

Alguns trabalhos da equipe na melhoria dos atendimentos que possibilitam a liberação mais rápida de leitos foram abordado, um exemplo de um programa de atendimento a pacientes de procedimentos em Mamas é liberado uma internação na Véspera.

Assim que acabou a palestra, Elide concedeu uma entrevista:

Outro destaque do evento foi a palestra de Ana Augusta Salotti – Hospital Moriah /São Paulo – SP e também do Site: HotelariaHospitalar

Ana Augusta palestrou sobre o tema de Gerenciamento de Enxoval. Trouxe diversos cases de sucesso e falou sobre ações do dia a dia que impactam diretamente no Gerenciamento de Enxoval.

Outro grande destaque da Jornada de Hotelaria foi a palestra de :

  • Liane Piccoli – Hospital Moinhos de Vento /Porto Alegre – RS,

que teve o tema : Treinamento Admissional para equipe de limpeza. Registramos um pequeno trecho de 1 minuto para ilustrar este post:

Outros temas como inteligência emocional, e cases foram outros assuntos abordados na 2ª Jornada de Hotelaria Hospitalar.

Profissionais de instituições de saúde da capital gaúcha – como os hospitais Divina Providência, Santa Casa, Moinhos de Vento, Mãe de Deus, Instituto de Cardiologia e Hospital de Clínicas etc. também integraram a programação do evento.

O Palestrante Marco Fossati também deu uma entrevista após o evento:

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Sobre o SINDIHOSPA

sindihospa

Fundado em 12 de novembro de 1962, o Sindicato dos Hospitais e Clínicas de Porto Alegre (SINDIHOSPA) representa os prestadores de serviços de saúde estabelecidos na capital gaúcha.

O sindicato patronal reúne hospitais, clínicas, residenciais geriátricos, laboratórios de análises patológicas e outras organizações do setor.

Desde 1995, o SINDIHOSPA integra a Confederação Nacional de Saúde (CNS) e a Federação dos Hospitais e Estabelecimentos de Saúde do Rio Grande do Sul (FEHOSUL).

O SINDIHOSPA atua como protagonista nas negociações com as classes profissionais e prestadores de serviços da rede pública e privada. Além de defender os interesses de seus associados, colabora para qualificar as políticas e os modelos de atendimento das instituições.

O Sindicato conta com comitês técnicos, que realizam reuniões periódicas para tratar de assuntos estratégicos, com foco no gerenciamento e na qualificação de áreas específicas. São espaços dedicados a debates de ideias e à busca de soluções para os desafios do setor.

Os associados do SINDIHOSPA contam com assessoramento jurídico e podem participar de palestras, cursos de capacitação, painéis de inovação e fóruns sobre questões técnicas e operacionais.

MISSÃO
Fortalecer os serviços de saúde de Porto Alegre, estimulando a sua competitividade e promovendo a livre iniciativa, a economia de mercado, a integração de empregados e o respeito aos princípios éticos, em cooperação com o governo e a sociedade, visando ao desenvolvimento do setor de saúde.

Comissão Organizadora:

  • Alessandra Dewes – SINDIHOSPA
  • Daiane Almeida – Hospital São Lucas da PUCRS
  • Elisabete Reinehr – APHILAV – Associação dos Profissionais de Higienização e Lavanderia
  • Elisângela Calvi – Hospital Divina Providência
  • Melissa Cândido

Comitê de Hotelaria:

  • Adriana Meyer Leite da Silva – Santa Casa de Misericórdia de Porto Alegre
  • Alexsandra Costa da Silva – Hospital Nossa Senhora da Conceição
  • Ana Lúcia Kern Thomas – Hospital de Clínicas de Porto Alegre
  • Ana Rúbia Bortolotti da Rosa – Hospital Independência
  • Daiane Almeida – Hospital São Lucas da PUCRS
  • Elisabete Reinehr – APHILAV
  • Elisângela Calvi – Hospital Divina Providência
  • Gabriela Freiberger Kunrath – Hospital Restinga e Extremo Sul
  • Giovanni Fuchs – Hospital Ernesto Dornelles
  • Liane Piccoli – Hospital Moinhos de Vento
  • Marcia Maria Favero – Hospital Mãe de Deus
  • Márcia Muccillo Tigre – Hospital São Lucas da PUCRS
  • Patrícia Souza – Hospital de Clínicas de Porto Alegre
  • Potira Oliveira de Barros – Hospital Divina Providência
  • Raquel Lima de Oliveira – Hospital Mãe de Deus
  • Viviane Jacques Vianna – Hospital Ernesto Dornelles

Sobre a RCEIT

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A RCE IT  deu todo o apoio local para a Voice Technology poder mostrar suas soluções durante o evento. Possibilitou toda infraestrutura local e colocou a disposição da Voice profissionais de seu time comercial e marketing.

Agradecemos em especial aos profissionais:

 

Como foi o Terceiro Simpósio Estadual de Hotelaria e Controle de Infecção hospitalar

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Nos dias 27 e 28 de Abril, aconteceu em Petrópolis o III Simpósio Estadual de Hotelaria e Controle de Infecção Hospitalar.

Nosso parceiro, o Consultor Gonçalo Pereira Lito de Oliveira da empresa Phoenix prestigiou o evento e fez um relato de tudo que aconteceu por lá.

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Flávia Fávero, Gonçalo e Leila

Seu objetivo foi de se aprofundar nas estratégias e desafios da Hotelaria Hospitalar e de todo ambiente hospitalar para entender melhor como o portfólio de soluções de Voice contribui.

Gonçalo ficou impressionado como as ações de Humanização e de Hotelaria Hospitalar tem grande impacto nas Instituições.

Para os profissionais que não fazem parte da área de saúde, impressiona as competências e procedimentos gerenciais exigidos na identificação e solução dos problemas que afligem a este seguimento.

Segundo Gonçalo

Ficou claro para Gonçalo que como nossas empresas podem contribuir com ferramentas eficazes, desde planejamento até no controle das atividades, otimizando os custos e recursos. E como é importante o conceito de se aproveitar da infraestrutura existente que viabilizam a implantação dos projetos e possibilitam aos profissionais da área de saúde focar nos atendimentos personalizados e humanizados aos pacientes.

Além da grande preocupação com os procedimentos das áreas de Hospedaria Hospitalar, controle de infecções e segurança do paciente, destacam-se os processos de gestão visando a melhoria continua, metas de controle de erro e o projeto de segurança alimentar.

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Gonçalo (Phoenix) e Mariana Caetano (Unimed Volta Redonda)

Mariana Caetano (Hospital Unimed Volta Redonda), impressionou em sua palestra a humanização do projeto, conseguir incluir ações como cardápios voltados ao bem-estar do paciente, não só atendendo as necessidades nutricionais, assim como atividades de “Oficinas culinárias” a pacientes que se preocupam ou tem dúvidas do que devem comer quando há “alta” do hospital

A Dra. Débora Otero(Presidente da Associação de Estudos em Controle de infecção hospitalar do Rio de Janeiro – AECIHERJ) palestrou com o tema:

“Higiene da Mãos: A Quinta meta de segurança do paciente”

Já Josiane de Oliveira Vivian (IPASS – Institutode Planejamentoe PEsquisa para acreditação de Saúde) falou sobre o Processo de Qualidade Hospitalar na Segurança do Paciente.

18194891_1299338190121659_8341527214306287353_nLuciana Oliveira (Gerente de relacionamento com o cliente do Hospital de Clínicas de Teresópolis Constantino Otaviano – HCTCO),

fez a palestra com o seguinte tema:

“Segurança do paciente garantindo a qualidade”

boeger

 

Marcelo Boeger (Presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar)  , fez a palestra com o tema:

” Engajando pessoas na obtenção de resultados no controle de infecção hospitalar”

18157226_1393264290739271_6457974592926388926_nAs parceiras de palestra,Vania Garrido (Gerente de Hotelaria do Perinatal Laranjeiras) e Joana Freire (enfermeira do Serviço de Controle de Infecção Hospitalar do Perinatal Laranjeiras) que fizeram palestras complementares.

Vania abordou o tema “Como reduzir o absenteísmo e o Turn Over da equipe Operacional? “, já Joana seguiu sua palestra com o tema: “Limpeza Correta e Ambiente Seguro”.

Já Tatiana Clerc (Gerente de Hotelaria da Clinica São Vicente da Gávea – Rio de Janeiro)  fez importantes relatos de sua experiência profissional sobre o tema do Simpósio.

O Doutor Marcelo Carneiro (Participante da Comissão de controle de infecção hospitalar do Hospital Santa Cruz do Sul e também  Presidente da Associação Brasileira de Controle de Infecção Hospitalar) , fez a palestra sobre: “Acreditação no processo de controle da Infecção hospitalar”

Clique aqui e veja uma galeria de fotos do evento

Organização do evento:

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Gostaríamos de parabenizar toda a Diretoria da SHHERJ e Organizadores dos eventos:

estrelas do evento

Sobre SHHERJ:

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Fundada em 13 de Maio de 2011, a SHHERJ que tem como objetivos:

 

  • Reunir profissionais de todo o Estado do Rio de Janeiro que atuam em na área de Hotelaria Hospitalar, assim entendidos aqueles que desempenham atividades na área de saúde;
  • Promover o desenvolvimento científico visando o aperfeiçoamento do profissional;
  • Promover o benchmarking com outras organizações ligadas à área de Hotelaria Hospitalar;
  • Realizar cursos, reuniões científicas, conferências, congressos, seminários e eventos similares, de interesse de seus associados;
  • Defender os interesses da categoria profissional.

Galeria de fotos do Terceiro Simpósio estadual de hotelaria e controle de infecção hospitalar 

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Nos dias 27 e 28 de Abril, aconteceu em Petrópolis o III Simpósio Estadual de Hotelaria e Controle de Infecção Hospitalar.

Segue algumas fotos do evento:

 

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Quer saber como foi o Simpósio …