Os Sócios da Voice,
prestigiaram o Café da Manhã IBHE: Retenção e Engajamento para a causa do cliente: Jornada do Colaborador e papel da Liderança.
Segundo Cláudio:
o Evento enfatizou as formas de gestão e valorização dos funcionários no que tange a diminuir o turn over e incentivar os talentos internos à companhia, minizando custos com novas contratações e valorizando os talentos internos.
Cláudio Shidomi
Os Assuntos abordados foram:
- Como as equipes de atendimento estão estruturadas e quais são os líderes que fazem parte?
- Atendimento próprio ou terceirizado?
- Qual é a jornada do colaborador quando ele entra na Empresa?
- Como é preparado para atuar na sua função?
- Existe uma “trilha” definida para seguir?
- Como o engajamento da liderança é trabalhado para que suas equipes tragam os resultados esperados e cuidem da causa do cliente?
- Que tipo de ações ou campanhas são realizadas para “ajudar” na motivação do time?
- De que forma é feito o reconhecimento? Existe algum tipo de avaliação para ver o que é importante e atrativo para o colaborador como mérito?
- O resultado destas ações motivacionais reflete em aumento da satisfação do cliente?
- Quais os indicadores que são utilizados para medir o resultado destas iniciativas junto à Equipe
- Alguns exemplos de campanhas ou ações realizadas.
O Evento teve as seguintes palestrantes:
Gerente de Qualidade e Desenvolvimento
(Porto Seguro)
Um dos pontos os quais Tatiane falou, foi sobre a “Identidade de Atendimento Einstein” onde um dos pilares é Segurança.
A segurança é uma prioridade, um valor institucional.
A vida e a saúde das pessoas , pacientes, familiares e colaboradores são nossa prioridade. O ambiente, os processos e as atitudes devem oferecer condições seguras para todos, prevenindo acidentes e incidentes de qualquer natureza.
Tatiane Canero
Componentes de Segurança:
- Possuo consciência situacional e tenho percepção de risco ?
- Sou qualificado e capacitado profissionalmente?
- Escuto a voz do paciente, família, colega?
- Valorizo a transparência e o aprendizado com o erro? nenhum erro é tão grande que não possa ser corrigido.
- Mantenho a confidencialidade das informações do paciente sob minha responsabilidade
Tatiane, destacou que para a “Experiência do Paciente Einstein” diversos itens e ações são relevantes:
Relevância institucional,- Necessidade de criação de visão única,
- Compartilhamento de idéias,
- Estabelecimento de interfaces e níveis de serviços entre áreas,
- Coordenação das atividades,
- Envolvimento do staff operacional,
- Acompanhamento periódico,
- Indicadores e Metas comuns,
- Desenvolvimento de novas lideranças,
Falou sobre o Engajamento dos colaboradores:
- SPA presente no dia a dia,
- Política de reconhecimento e meritocracia,
- Criação de prêmio Einstein para todos os colaboradores,
- Prêmio Daisy para os profissionais de enfermagem,
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