Retenção e Engajamento para a causa do cliente – Jornada do Colaborador e papel da Liderança
Café da Manhã, Material de Suporte e muito relacionamento com os demais participantes.Benefícios
Estudo de Casos
- Hospital ISRAELITA ALBERT EINSTEIN
- PORTO SEGURO
Data: 29 de Junho (sexta-feira)
Horário: 09h00 às 12h30
Local: Mercure São Paulo Jardins
Alameda Itu, 1.151 – Cerqueira César – São Paulo, SP
Estacionamento no local
Veja como chegar: Mapa do Google
Objetivo: Conhecer e aprender com as Empresas convidadas o que elas tem feito para engajar e reter seu time e talentos para a causa do Cliente.
Público Alvo: Gestores das áreas de Relacionamento, Operações, RH, Inovação, Qualidade, Customer Experience, Internet, Marketing, Comunicação e Vendas.
Assuntos a serem abordados
- Como as equipes de atendimento estão estruturadas e quais são os líderes que fazem parte?
- Atendimento próprio ou terceirizado?
- Qual é a jornada do colaborador quando ele entra na Empresa?
- Como é preparado para atuar na sua função? Existe uma “trilha” definida para seguir?
- Como o engajamento da liderança é trabalhado para que suas equipes tragam os resultados esperados e cuidem da causa do cliente?
- Que tipo de ações ou campanhas são realizadas para “ajudar” na motivação do time?
- De que forma é feito o reconhecimento? Existe algum tipo de avaliação para ver o que é importante e atrativo para o colaborador como mérito?
- O resultado destas ações motivacionais reflete em aumento da satisfação do cliente?
- Quais os indicadores que são utilizados para medir o resultado destas iniciativas junto à Equipe
- Alguns exemplos de campanhas ou ações realizadas.
Palestrantes:
Gerente de Qualidade e Desenvolvimento
(Porto Seguro)
- A partir do terceiro Profissional da mesma Empresa, desconto de 5%
Membros do PIEHE:
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- Membro Empresa (3 Membros): 2 gratuitos e +1 por R$ 110,00
- Membro Empresa (5 Membros): 3 gratuitos e +2 por R$ 110,00
- Membro Empresa (7 Membros): 4 gratuitos e +3 por R$ 110,00
- Membro Profissional: gratuito
- Membro Estudante: gratuito
Inscrições
E-mail: eventos@ibhe.com.br
Sobre o PIEHE:
PIEHE – Programa IBHE de Excelência em Hospitalidade Empresarial
Este programa foi desenvolvido para o profissional reforçar seu conhecimento e vivência na prática e gestão a hospitalidade para a geração/perpetuação de negócios com resultados palpáveis, além de promover bons relacionamentos profissionais. Hospitalidade é relacionamento.
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