Retenção e Engajamento para a causa do cliente – Jornada do Colaborador e papel da Liderança Estudo de Casos

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Retenção e Engajamento para a causa do cliente – Jornada do Colaborador e papel da Liderança

Café da Manhã, Material de Suporte e muito relacionamento com os demais participantes.Benefícios

Estudo de Casos

  • Hospital ISRAELITA ALBERT EINSTEIN
  • PORTO SEGURO

Data: 29 de Junho (sexta-feira)
Horário: 09h00 às 12h30
Local: Mercure São Paulo Jardins
Alameda Itu, 1.151 – Cerqueira César – São Paulo, SP
Estacionamento no local

Veja como chegar: Mapa do Google

 

Objetivo: Conhecer e aprender com as Empresas convidadas o que elas tem feito para engajar e reter seu time e talentos para a causa do Cliente.

Público Alvo: Gestores das áreas de Relacionamento, Operações, RH, Inovação, Qualidade, Customer Experience, Internet, Marketing, Comunicação e Vendas.

 

Assuntos a serem abordados

  • Como as equipes de atendimento estão estruturadas e quais são os líderes que fazem parte?
  • Atendimento próprio ou terceirizado?
  • Qual é a jornada do colaborador quando ele entra na Empresa?
  • Como é preparado para atuar na sua função? Existe uma “trilha” definida para seguir?
  • Como o engajamento da liderança é trabalhado para que suas equipes tragam os resultados esperados e cuidem da causa do cliente?
  • Que tipo de ações ou campanhas são realizadas para “ajudar” na motivação do time?
  • De que forma é feito o reconhecimento? Existe algum tipo de avaliação para ver o que é importante e atrativo para o colaborador como mérito?
  • O resultado destas ações motivacionais reflete em aumento da satisfação do cliente?
  • Quais os indicadores que são utilizados para medir o resultado destas iniciativas junto à Equipe
  • Alguns exemplos de campanhas ou ações realizadas.

 

Palestrantes: 

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Tatiane Canero

Gerente Apoio Assistencial e Fluxo do Paciente
(H. I. A. Einstein)

 

 

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Daniela Dionisio

Gerente de Qualidade e Desenvolvimento
(Porto Seguro)

 

Investimento

Não Membros do PIEHE.: R$ 220,00

  • A partir do terceiro Profissional da mesma Empresa, desconto de 5%

Membros do PIEHE:

    • Membro Empresa (3 Membros): 2 gratuitos e +1 por R$ 110,00
    • Membro Empresa (5 Membros): 3 gratuitos e +2 por R$ 110,00
    • Membro Empresa (7 Membros): 4 gratuitos e +3 por R$ 110,00
    • Membro Profissional: gratuito
    • Membro Estudante: gratuito

Café da Manha - IBHE - Instituto Brasileiro de Hospitalidade EmpresarialInscrições 

FAÇA SUA INSCRIÇÃO AQUI

Contatos Com
Katty Bovo pelo Tel.: 11 3225 2535

 

Sobre o PIEHE:

PIEHE – Programa IBHE de Excelência em Hospitalidade Empresarial

Este programa foi desenvolvido para o profissional reforçar seu conhecimento e vivência na  prática e gestão a hospitalidade para a geração/perpetuação de negócios com resultados palpáveis, além de promover bons relacionamentos profissionais.  Hospitalidade é relacionamento.

 

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