Arquivo da categoria: Canais de Venda

Série: Projetos de sucesso dos empreendedores de tecnologia …

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A Voice tem uma grande rede de revenda de nossas soluções por todo País. Uma relevante força de vendas, que a Voice nutre e investe há anos, vem do apoio à pequenas empresas de empreendedores de tecnologia e telecomunicações espalhados pelo Brasil. Estes empreendedores em parceria com a Voice são fundamentais para a viabilização de diversos negócios.

Continuando a série de “posts” sobre Projetos de sucesso de nossos parceiros de negócios locais, onde já publicamos: Case Sesi Goiânia da All Telecom, hoje falaremos sobre o Projeto Venit Hotéis com Techfield Telecom

0577ddfO empreendedor Paulo Ricardo Campos, desenvolveu todo o projeto de telecomunicações e rede dos Hotéis Venit, em frente ao Parque Olímpico na Barra da Tijuca (Rio de Janeiro).

No projeto, nosso Adviser Hotel é o responsável pela integração entre o PABX da Panasonic e o sistema de Gestão Hoteleira do Hotel e também disponibilizará diversas automatizações hoteleiras importantes.

A seguir temos um vídeo feito pelo pessoal do próprio Hotel onde mostra o porte da instalação e dos novos Hoteis:

 

 

Sobre a Techfield:

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A Techfield Telecom surgiu em 1998 com especialistas em telecom e é voltada para a instalação e manutenção de equipamentos PABX. Com a evolução das telecomunicações  foi evoluindo e agregando novos produtos e serviços como redes de cabeamento estruturado, softwares de controle e monitoramento, equipamentos IP e consultoria junto às operadoras.

Atua na elaboração de Projetos e executa a instalação física de Rede (cabeamento estruturado para voz, dados e imagem), Telefonia, Segurança Eletrônica, entre outros produtos.

 

Sobre os hotéis Venit e Venit Mio:

photo venitReinventando o conceito de hotelaria, Venit Hotéis traz um projeto inovador para o Rio de Janeiro: dois serviços de hospedagem em um único empreendimento. O moderno Venit Barra conta com 170 apartamentos sofisticados com uma proposta 4 estrelas e o exclusivo Venit Mio oferece 42 apartamentos com serviço e amenidades de hotel boutique. Com três opções de restaurantes, o hotel ainda oferece um bar na piscina exclusivo para seus hóspedes.O projeto recebeu o selo Procel de eficiência energética, devido as soluções que visam a economia de recursos, como água, gás e energia elétrica.

Blue Tree Park Lins

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Temos mais um novo projeto com nosso parceiro Unify (antiga Siemens Enterprise).  No projeto foi realizado a atualização tecnológica de toda estrutura de telecomunicações, inclusive de nosso Adviser Hotel que tem um papel importantíssimo, que é a integração com o PMS do Hotel e a disponibilização das consagradas automações hoteleiras.

5O Adviser Hotel, neste projeto está integrado com a plataforma Open Scape 4000 e disponibiliza diversos serviços hoteleiros como:

  • Despertar automatizado e com gerenciamento,
  • Atualização de Room Status on line,
  • Registro de consumo de Frigobar,
  • Correio de voz integrado

 

Sobre o Blue Tree Park Lins:

logo-cUm resort completo e especial em todos os sentidos. Verdadeiro Oásis cercado de muito verde com um parque aquático formado por 2.800 m2 de piscinas de águas termais, correntes, naturais e minerais.

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As piscinas além de termal, são bicarbonata-alcalina, ideal para a prática do termalismo. Possui uma infraestrutura completa de hospedagem e lazer para sua família. Um lugar perfeito para realização de eventos e convenções para empresas, unindo confortável espaços e salas. O Blue Tree Park Lins faz parte da rede Blue Tree Hotels, responsável pela administração de conceituados hotéis e resorts no Brasil.

RCE assume suporte e manutenção do Sheraton Barra

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Sheraton Barra (Rio de janeiro) fecha manutenção com nosso parceiro RCE Telecom .

sheratonCom um profissional dedicado e residente no Hotel, a RCE Telecom dá todo respaldo a operação hoteleira do empreendimento. Além disso, todo parque de equipamentos do cliente agora são monitorados em tempo real pelo centro de operações da RCE que fica em Porto Alegre. Isso dá ao cliente um ganho expressivo na qualidade de seus serviços, pois a qualquer falha identificada, os especialistas da RCE são automaticamente acionados, evitando o problema ou indisponibilidade de serviços importantes ao Hotel.

Além de nosso Adviser Hotel ( 2 sistemas), eles são responsáveis também por todos equipamentos de telecomunicações.

Nossa participação nesta operação foi importante pois viabilizamos a atualização dos sistemas e garantimos o suporte a toda esta operação.

Este projeto, pela importância do cliente, destaca ainda mais o sucesso de nosso parceiro no objetivo de ter projetos e operações em todo território nacional. E especialmente no Rio de janeiro tem consolidada a presença com mais de 10 clientes com suporte.

Sobre o Sheraton barra:

logo-sheraton-headerA Barra da Tijuca é um dos bairros mais conceituados pelos cariocas atualmente. Nosso hotel, localizado em frente ao posto 4 é ponto de referência na maior Orla do Rio de Janeiro. O Sheraton Barra espera os proporcionar momentos alegres e memoráveis em sua estadia!

Sobre a RCE Telecom:

RCE Telecom Conta com 2 unidades de negócios, Porto Alegre (matriz) e São Paulo e tem atuação em todo território nacional,  em diversificados segmentos, presta apoio e consultoria à projetos de melhorias, redução de custos e aumentos de produtividade. A empresa é voltada para convergência e integração, conta com colaboradores capacitados e certificados, bem como parceiros altamente reconhecidos para garantir qualidade e eficácia em nossos projetos.  Conta com sistema de monitoramento centralizado (NOC), que opera 24h e está totalmente integrado ao sistema de Service Desk, garantindo assim eficiência no atendimento dos incidentes.

Fontes:

Mais um projeto da parceria com a Incentel

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Temos muito orgulho de poder fazer a atualização tecnológica do ambiente de atendimento do cliente Aliança Navegação e Hamburg Sud, na cidade de Santos (SP).

O projeto foi realizado em conjunto com nosso parceiro Incentel.

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O Engenheiro Rodrigo Rigoni (Incentel) foi o responsável por todo projeto, os equipamentos do cliente já estavam muito anos em produção e com o projeto desenhado foi possível modernizar as instalações com o mínimo impacto a Produção.

No projeto foi contemplado a instalação de 2 novas URAS, as quais são responsáveis por diversas automações no atendimento da Hamburg Sud e Aliança Navegação. As principais situações automatizadas são referente a informação de valores de taxas e a descrição de procedimentos. Além disso a facilidade de URA da Voice proporciona o uso de programações inteligentes e dinâmicas que identificam serviços, horários e a melhor posição de atendimento para uma determinada chamada.

A Aliança Navegação e a Hamburg Sud são clientes da Incentel e da Voice a quase 20 anos e as soluções e serviços prestados por nossa parceria sempre trouxeram produtividade e maior eficiência no sistema de Atendimento.

Sobre a Aliança Navegação e Hamburg Sud:

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A Aliança Navegação e Logística é uma empresa-chave no tráfego internacional, com ênfase em servir a América do Sul, América Central, América do Norte, Europa, Ásia e África do Sul. No Brasil, a empresa é uma referência na cabotagem, sendo uma das empresas pioneiras no retorno ao transporte costal.

O Grupo Hamburg Süd combina uma variedade de serviços para criar a perfeita cadeia de logística. No transporte marítimo de contêineres, o grupo é representado por duas marcas: a Hamburg Süd, transportadora alemã, e a Aliança, empresa brasileira de navegação, que opera com navios de bandeira brasileira.

 

Sobre a Incentel:

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A Incentel é uma empresa brasileira, pioneira na Baixada Santista, que desde 1961 se dedica a projetar, integrar e implantar soluções de Telecomunicação e Infraestrutura. Com o passar dos anos, a constante evolução tecnológica fez com que a Incentel inovasse cada vez mais seu portfólio de produtos e serviços, para prover de forma completa e integrada as necessidades de seus clientes.

Hoje a Incentel não só integra soluções de comunicações, dados e segurança; como também desenvolve e gerencia aplicações, utilizando-se de seu know-how para extrair o máximo desempenho das tecnologias disponíveis. A Incentel temo o reconhecimento de seus clientes e fornecedores, dado a que sempre primou pela qualidade, oferecendo Produtos e Serviços da mais alta tecnologia, aliado a constante preocupação em manter a sua equipe de profissionais especializados, treinada e certificada pelos principais fabricantes, e operadoras de Telecomunicações que representa, para assim garantir a qualidade dos serviços.em Santos (13) 3213-1000 – em São Paulo (11) 2281-6000

Fontes:

 

Rodovia do Aço atualiza seu atendimento

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accionaA Rodovia do Aço , estrada concessionada pela empresa Acciona, acaba de fechar um projeto de atualização de todo o seu sistema de atendimento ao usuário.

O projeto conta com muitos pontos de melhoria e atende todas as regulamentações de SAC exigidas pela Agência Nacional de Transportes Terrestres (ANTT), de acordo com a norma específica que determina todos os requisitos os quais todas as concessões de estrada da ANTT tem que seguir. (Resolução 3535).

Neste projeto teremos diversas integrações diferentes:

  • Integração com a plataforma de Call Center Xcontact,
  • Integração com o Pabx Panasonic NS 500,
  • Integração com CRM da Estrada,

Todo o atendimento da Estrada será feito por Tangram, e a solução trará diversas automações no serviço, como por exemplo: informação da condição da Estrada e acionamentos de emergência.

Este projeto foi fechado pela Akva Teleinformática, nossa parceira a qual já citamos os seguintes projetos neste Blog:

Sobre a Regulamentação do SAC pela ANTT

A Resolução nº 3.535, de 10 de junho de 2010, fixa normas gerais sobre o Serviço de Atendimento ao Consumidor– SAC nos serviços de transporte rodoviário interestadual e internacional de passageiros, de transporte ferroviário de passageiros ao longo do Sistema Nacional de Viação e de exploração da infraestrutura das rodovias concedidas e administradas pela Agência Nacional de Transportes Terrestres – ANTT.

Sobre a Rodovia do Aço:

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A Acciona Concessões Rodovia do Aço, uma empresa ACCIONA – Divisão ACCIONA Concessões, é responsável pela administração, recuperação, manutenção e operação de 200,4 quilômetros de extensão da BR 393/RJ, da Divisa MG/RJ ao entroncamento com a BR-116 (Via Dutra), em Volta Redonda, na região Sul Fluminense.

A concessionária assinou contrato de concessão com a ANTT – Agência Nacional de Transportes Terrestres no dia 26 de março de 2008, assumindo a responsabilidade pelo Lote 3. O contrato de concessão é resultado do Leilão da ANTT ocorrido em 09 de outubro de 2007, na Bolsa de Valores de São Paulo, que concedeu sete lotes de rodovias federais que compõem a 2ª Etapa do Programa Federal de Concessões Rodoviárias para serem explorados e administrados pela iniciativa privada durante 25 anos.

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Fontes:

em 27 de Fevereiro de 2016

 

 

 

 

 

 

Policia de Neuquén (Argentina)

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policianeuquenIntegramos a solução de despacho policial e todo ambiente de telecomunicações para o Governo da Província de Neuquén – (Argentina).

Este projeto foi desenvolvido em parceria com a empresa com a Sisgraph, que enviou a equipe brasileira para toda implantação e nós da Voice também participamos desta implantação no local. Já tínhamos alguns projetos integrados com o sistema e despacho policiais aqui no Brasil, como por exemplo as Polícias dos Estados do Ceará, Minas Gerais e São Paulo.

mapaneuqAjudamos na identificação de todas as chamadas das ocorrências policiais (911) e integramos com o Sistema de Despacho e Geolocalização.

Assim o sistema da Polícia tem maior eficiência e com inteligência compõem através diversas informações diferentes a melhor solução para cada chamada.

Tendo a disposição, quem está chamando e da onde está sendo originada a chamada, a inteligência do sistema usa as posições “georeferenciadas” (utilizando tecnologia GPS) das viaturas e recursos da Polícia para despachar o melhor atendimento.

O Sistema da Sisgraph consegue cruzar tudo e com atualizações constantes na base de dados exibi as unidades policiais disponíveis em um mapa on line da Província e consegue melhor atender as ocorrências.

ctiflexasO CTI Server FLEX da Voice Technology tem um papel fundamental na funcionalidade de toda a solução. Quando a população utiliza o serviço da policia, o CTI Server Flex identifica o número chamador, passando todas as informações ao sistema de Geoposicionamento.

Assim, quando a chamada chega à atendente policial, a posição física daquele telefone é identificada em um mapa na tela do agente e é registrada a ocorrência. Com a localização exata da chamada, a inteligência do sistema garante que o atendimento tenha o tempo de deslocamento e maior eficiência.

Outro ponto de melhoria do sistema geral foi a rápida detecção de possíveis trotes.

Sobre Neuquen:

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Neuquén (Neuquém é a forma aportuguesada) é uma província da Patagônia argentina. Com uma extensão territorial de 94.078 km² e população de 474.155 habitantes (censo de 1991) tem como capital a cidade de Neuquén.

Limita-se ao norte com a província de Mendoza, a leste e sul com a de Río Negro e a oeste com a República do Chile. O meio físico se caracteriza-se por um escalonamento decrescente de oeste para leste. O rio Limay é o mais caudaloso.

Existe um predomínio da pecuária extensiva de ovinos e caprinos; cultivos agrícolas de irrigação, e recursos turísticos. As plantações florestais, também sujeitas a irrigação artificial, se dedicam à produção de espécies de madeira mole, aptas para a fabricação de caixotes para embalagem de frutas. Tem as maiores jazidas de petróleo e gás da Argentina.

Os recursos turísticos se centram na área dos grandes lagos e bosques, cujas montanhas nevadas oferecem excelentes pistas para a prática de esportes de inverno.

Sobre a Sisgraph:

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Ao longo dos seus 35 anos, a Sisgraph se consolidou como líder no fornecimento de soluções industriais e geoespaciais da Intergraph® no Brasil e em outros países da América do Sul, proporcionando para as empresas acesso às mais modernas soluções tecnológicas do mundo e serviços diferenciados de consultoria, implantação e suporte.

Em 2011, passou a fazer parte do grupo sueco Hexagon, presente em mais de 45 países e líder mundial no fornecimento de soluções para segmentos como geoespacial, segurança, infraestrutura, engenharia, agricultura, mineração, posicionamento, manufatura entre outros.

Como uma empresa Hexagon, sua missão é entregar informações úteis através da tecnologia para que as empresas possam operar com precisão e previsão, construindo mudanças inteligentes nos mais diversos setores.

Para expressar a sua nova identidade, a partir de 2016, a empresa passará a utilizar exclusivamente a marca Hexagon e um novo domínio de e-mail que será @hexagon.com, por isso, recomenda aos clientes e parceiros que o adicionem à lista de endereços confiáveis de seus provedores de e-mail.

 

Fontes:

 

 

Integração com Volux

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O Adviser Hotel tem Homologação (desde 2007) com o sistema de PMS da OCL, o Volux. O primeiro cliente a usar o sistema integrado foi o Parque Balneário Hotel ( Santos-SP ).

A integração com o OCL-Volux é através do protocolo padrão de comunicação do próprio Adviser Hotel, e isso facilita muito a instalação dos novos sistemas pela simplicidade das conexões.

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Hoje temos algumas dezenas de clientes integrados dentre eles podemos citar os seguintes :

O Adviser Hotel deixa transparente para o Volux o modelo do PABX do cliente, temos clientes integrados em operação com Siemens, Unify, Panasonic, Philips e Alcatel. E em todos os casos isso simplificou muito todo o processo de instalação

Sobre o OCL- Volux

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O OCL-VOLUX, Software de Gestão Hoteleira da OCL-Objetividade Consultoria Ltda, foi desenvolvido de forma a poder ser utilizado por estabelecimentos hoteleiros de diferentes perfis. Está hoje instalado em clientes distribuídos em vários estados do Brasil. São hotéis de pequeno, médio e grande portes, sejam eles resorts ou aqueles voltados para turismo de negócios.

É um sistema de gestão completo, que engloba as operações relativas à recepção do Hotel, às áreas de Marketing & Vendas, Governança, Eventos, Pontos de Venda, Estoque & Compras, Orçamento, Controles Financeiro, Fiscal e Contábil, incluindo módulos disponíveis para uso através de dispositivos móveis, o que possibilita maior agilidade no atendimento e gerência do empreendimento.

Apresenta completa integração entre todos os seus módulos e um alto grau de conectividade com sistemas complementares, como Tarifadores de ligações telefônicas, Fechaduras eletrônicas, Automação predial, Facilidades hoteleiras (Correio de voz, Wake-up call, Room status para a governança, lançamentos de frigobar), Reservas on-line, CRM e ferramentas de BI, além de possuir integração com vários bancos, administradoras de cartão e empresas de análise de crédito. Atende a todas as obrigações fiscais nos níveis municipal, estadual e federal.

 

Fontes:

  • http://www.ocl.com.br em 23 de fevereiro de 2016
  • atualização das informações fornecidas pela OCL em 19 de Maio de 2017

Exemplo de retorno de investimento em Call Center

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Nos tempos atuais não podemos mais arcar com os mesmos gastos de antes. Precisamos perseguir constantemente como melhorar nossa eficiência. Esse movimento em Call Centers é fundamental para manter os serviços no ar. Mesmo com a adoção de outras mídias de atendimento, não podemos deixar de atender o cliente que liga em seu 0800, então a saída é readequar os custos para manter o serviço de atendimento.

Neste post abordaremos números de um caso onde um cliente nosso teve excelente retorno com a implantação de uma Tecnologia já muito difundida que é a identificação na tela do atendente de quem está chamando. neste caso usamos nosso Midleware CTI, o CTI Server Flex CS.

Dentre as vantagens do uso do CTI Flex, podemos citar:

  • Integração pronta com diversos CRM e ERP de mercado,
  • Independência da “marca” de telefonia, praticamente tem homologação de funcionamento com o principais fabricantes,
  • Reaproveitamento do investimento já realizado pela empresa,
  • Grande flexibilidade de novas integrações,

O primeiro objetivo do cliente no caso foi diminuir o custo mensal em seu 0800. Em seu CAll Center havia 30 posições de atendimento.

Na tabela ao lado, temos um resumo dos dados, custos e resultado da implementação.

Com a implantação da identificação na tela do atendente de quem está chamando, o cliente baixou o TMA (tempo médio de atendimento) em 30 segundos.Conforme demonstrado na tabela ao lado, esta diminuição no TMA, proporcionou uma redução de R$ 6.000,00 mensais na conta do 0800. Abatendo o valor da locação do produto, o ganho operacional mensal foi de R$ 4.700,00.

Temos outro produto que tem o mesmo potencial de ganho, que é o 0800Reverso, clique no link ao lado e o conheça também.

Muitos clientes não trabalham com a locação mensal (OPEX) e sim com aquisição. No caso acima, se o cliente estivesse investido na compra do sistema (CAPEX) teria o PayBAk em 6 meses. Vide gráfico demonstrativo a seguir:

Além da economia no 0800, com a diminuição do TMA, foi possível o redimenciomento do número de atendentes, no caso foi possível diminuir de 30 para 27 atendentes mantendo os mesmos indicadores de atendimento.

Na tabela ao lado temos demonstrado o ganho operacional somente com a redução de 3 atendentes.

A redução de 3 posições de atendimento representou uma redução de R$ 4.700 nos custos. Assim somente com esta redução o ganho operacional do projeto seria de R$ 3.440 mensais.

Somando os dois ganhos, (em 0800 e no redimencionamento do Call Center) tivemos o seguinte resultado do projeto:

  • Economia mensal no 0800: R$ 6.000
  • Economia mensal com PAS: R$4.700
  • Economia Total: R$ 10.700
  • Custo mensal (locação): R$ 1.300
  • Ganho operacional total do cliente neste caso foi de R$ 9.400 mensal

Sobre o CTI Flex AS:

O FLEX é um dos mais poderosos middlewares do mundo, integrando-se a diversos fabricantes de PABX, DACs, sistemas de Front-End, CRM, ERPs e outros – mediante customização. O FLEX pode enviar comandos de telefonia à central, exercendo assim, uma papel fundamental de inteligência das aplicações.

No caso de transferência de tela, é importante ressaltar que este funcionalidade é ultraflexível e pode ser integrado com o Front-End de diversas maneiras: JSP (Java Server Pages), ActiveX, Socket TCP/IP, Banco de Dados, arquivo texto, controle de teclado, DDE, VBScript, entre outros.

Discador na Nuvem – Reduzindo custos e aumentando a produtividade

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Já falamos um pouco neste Blog sobre a conjuntura de fatores favoráveis para aplicações em Nuvem, no post “é a tempestade perfeita para o segmento de computação em Nuvem“. Neste falaremos um pouco de uma aplicação específica na Nuvem e suas vantagens: Discador na Nuvem.

O Discador é uma plataforma de telemarketing ativo que fica localizada dentro de um data center e os agentes necessitam apenas de internet para começarem a trabalhar. Basta eles se logarem e o Discador começa a trabalhar passando ligações para os agentes.

Usando o Discador a produtividade cresce em torno de 30% a 200%, pois a plataforma é quem inicia a chamada e os agentes não tem que gastar o seu tempo discando, nem ouvindo ocupado e em chamadas que não atendem. A qualidade do atendimento também melhora, pois os agentes estão mais descansados e menos estressados. Temos mais informações sobre uma operação ativa no post: “Desenho de uma operação ativa…”

Temos algumas modalidades de comercialização do Discador na Nuvem, uma é com o serviço Voice Banner. Neste caso conseguimos uma interação com o cliente onde é possível automatizar 100% um aviso, uma obter uma resposta automatizada  sem a necessidade de agentes de Call Center.

Por estar em nuvem faz com que a empresa deixe de gastar com:

  • compra de hardware,
  • licença de software,
  • manutenção
  • e upgrade do sistema.

Vantagens financeiras

  • Paga pelo que utiliza
  • Paga pela quantidade de canais simultâneos de discagem e pelo número de agentes simultâneos.
  • Tarifas competitivas
  • Reduz drasticamente gasto inicial
  • Não necessita comprar hardware, licença de software,
  • Elimina custos com infraestrutura como sala refrigerada para equipamentos e libera metros quadrados,
  • Reduz custos de manter tronco com operadoras, pois a discagem é  gerenciada no data-center
  • Reduz custo de suporte e manutenção
  • Não necessita manter técnicos para suporte e manutenção.
  • Upgrades do sistema estão inclusos na mensalidade. Central de atendimento pronta para te atender em caso de necessidades ou dúvidas.
  • Sem fidelização Contratação e cancelamento quando necessitar, sem multa.
  • Sem desperdício
  • Contrata somente as funcionalidades que necessita, na quantidade necessária.

Controle sobre a operação: alguns clientes podem argumentar que preferem ter o sistema
internamente pois querem ter controle sobre a operação. O fato é que muitas empresas estão correndo um risco maior mantendo os equipamentos internos, pois esses não estão dentro de um data center Tier 3, como está nosso Discador, com link de dados redundante, servidores redundantes, geradores, rígido controle de acesso, firewall, metodologia de operação profissional, etc.

  • E quanto custa manter uma equipe de monitoração 7×24?
  • Quanto custa manter técnicos especializados in-house?

Segurança da informação: O Cadastro ou a lista de clientes é um dos maiores ativos da empresa. Em nosso sistema não há necessidade de passar o cadastro completo, basta o telefone e uma chave (código do cliente).

Flexibilidade operacional e distribuição geográfica

Como ambiente econômico em constante mudança, as empresas necessitam mudar e se adaptar rapidamente: rápido crescimento, picos de chamadas causadas pela introdução de novos produtos, promoções, mudanças regulatórias/governamentais.

O Discador permite que posições de atendimento cresçam rapidamente (escalabilidade). Assim o Discador em Nuvem atende diversos cenários:

  • Novos sites ou localidades podem ser abertos ou realocados em questão de dias.
  • Agentes podem trabalhar de casa.
  • Grandes centros enfrentam escassez de mão-de-obra,
  • dificuldade na locomoção de pessoas e custo do mão de obra elevado;

O nosso sistema permite que atendentes façam home-office, com toda qualidade, pois possui ferramentas de monitoração, gravação e relatórios de produtividade da atendente.

Redução dos custos de gerenciamento e manutenção

One stop shop: callcenter, gravador, discador, URA com acesso a banco de dados, integração com CRM, pesquisa de satisfação pós- atendimento, minutos (local, longa distância e internacional), DDR, 0800, 400X, locução com qualidade profissional, correio de voz, reconhecimento de fala, text-to-speech e portabilidade numérica.

Quanto custa para uma empresa administrar diversos sistemas de vários fornecedores?

E quando ocorre um problema e um fornecedor empurra o problema para outro?

Quanto custa manter e gerenciar funcionários os quais entendam de sistemas complexos como um call center?

Razões apontadas para optar pelo modelo na núvem:

Funcionamento passo a passo, veja o vídeo demonstrativo

  • Cliente envia a lista de discagem no formato CSV
  • carregamos a lista e administrar a campanha
  • O Discador verifica se existe agente livre; se sim, inicia discagem, passando chamadas para os agentes
  • —Assim que um agente desliga, automaticamente o discador inicia uma nova chamada.
  • Quando não houver mais agentes, para automaticamente
  • Cliente recebe diariamente um resumo de como foi a performance da lista: chamadas efetuadas, chamadas atendidas, etc.
  • O cliente pode solicitar um retorno detalhado da lista: todos os telefones da lista com o estado da ultima chamada efetuada (ocupado, não atende, número inválido, atendimento, etc.)

Facilidades:

  • Relatório de produtividade da lista
  • Relatório de produtividade do atendente
  • Relatório de produtividade do ramal
  • Relatório de produtividade do grupo
  • Cockpit da operação
  • Recebe chamadas externas
  • Ouvir conversa do agente
  • Gerenciamento da fila de atendimento

Modalidades

  • Voice banner: discador liga, toca mensagem e desliga
  • Voice banner com transferência
  • Disca e transfere para a atendente sem tocar mensagem
  • Pesquisa de satisfação ou enquetes

Gostou ? envie um e-mail para: comercial@voicetechnology.com.br ou entre em contato conosco

Adviser Hotel Integrado a plataforma da CM em Nuvem

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No ano de 2014 recebemos a solicitação da CMnet (solução Bematech e Totvs para Hoteis ) para adaptar a integração com seu PMS tradicional para ser replicada com a solução deles de Cloud.

A solução foi solicitada pela própria CMnet, o especialista Hudson Ferreira Nunes, quem pediu a nova integração e forneceu todo o apoio para integração via Webservice com a plataforma deles de PMS em Nuvem. Os testes com as interfaces de integração tiveram sucesso e desde o fim de 2014 já temos disponível para projetos novos do Adviser Hotel com esta nova plataforma da CMnet.

A encomenda original era para atender um projeto na Rede Slavieros Hotéis, mas a implantação nestes ainda não aconteceu pois os Hoteis os quais o Adviser está integrado ainda não foram migrados da versão em servidor local para Nuvem.

O desenvolvimento desta integração foi baseado em um novo módulo de integração que não faz parte do pacote padrão do Adviser Hotel e deve ser solicitada a parte.

Para os Hoteis que já possuem o Adviser Hotel integrado a versão local da CMnet é possível a migração com apenas a aquisição deste novo módulo de integração.

Para os novos sistemas, não deixem de informar que a solução da CMnet será em Nuvem, para que também seja fornecida o módulo de integração.

Se você tem um projeto entre em contato com comercial@voicetechnology.com.br