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Mais um projeto da parceria com a Incentel

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Temos muito orgulho de poder fazer a atualização tecnológica do ambiente de atendimento do cliente Aliança Navegação e Hamburg Sud, na cidade de Santos (SP).

O projeto foi realizado em conjunto com nosso parceiro Incentel.

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Eng.Rodrigo Rigoni

O Engenheiro Rodrigo Rigoni (Incentel) foi o responsável por todo projeto, os equipamentos do cliente já estavam muito anos em produção e com o projeto desenhado foi possível modernizar as instalações com o mínimo impacto a Produção.

No projeto foi contemplado a instalação de 2 novas URAS, as quais são responsáveis por diversas automações no atendimento da Hamburg Sud e Aliança Navegação. As principais situações automatizadas são referente a informação de valores de taxas e a descrição de procedimentos. Além disso a facilidade de URA da Voice proporciona o uso de programações inteligentes e dinâmicas que identificam serviços, horários e a melhor posição de atendimento para uma determinada chamada.

A Aliança Navegação e a Hamburg Sud são clientes da Incentel e da Voice a quase 20 anos e as soluções e serviços prestados por nossa parceria sempre trouxeram produtividade e maior eficiência no sistema de Atendimento.

Sobre a Aliança Navegação e Hamburg Sud:

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A Aliança Navegação e Logística é uma empresa-chave no tráfego internacional, com ênfase em servir a América do Sul, América Central, América do Norte, Europa, Ásia e África do Sul. No Brasil, a empresa é uma referência na cabotagem, sendo uma das empresas pioneiras no retorno ao transporte costal.

O Grupo Hamburg Süd combina uma variedade de serviços para criar a perfeita cadeia de logística. No transporte marítimo de contêineres, o grupo é representado por duas marcas: a Hamburg Süd, transportadora alemã, e a Aliança, empresa brasileira de navegação, que opera com navios de bandeira brasileira.

 

Sobre a Incentel:

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A Incentel é uma empresa brasileira, pioneira na Baixada Santista, que desde 1961 se dedica a projetar, integrar e implantar soluções de Telecomunicação e Infraestrutura. Com o passar dos anos, a constante evolução tecnológica fez com que a Incentel inovasse cada vez mais seu portfólio de produtos e serviços, para prover de forma completa e integrada as necessidades de seus clientes.

Hoje a Incentel não só integra soluções de comunicações, dados e segurança; como também desenvolve e gerencia aplicações, utilizando-se de seu know-how para extrair o máximo desempenho das tecnologias disponíveis. A Incentel temo o reconhecimento de seus clientes e fornecedores, dado a que sempre primou pela qualidade, oferecendo Produtos e Serviços da mais alta tecnologia, aliado a constante preocupação em manter a sua equipe de profissionais especializados, treinada e certificada pelos principais fabricantes, e operadoras de Telecomunicações que representa, para assim garantir a qualidade dos serviços.em Santos (13) 3213-1000 – em São Paulo (11) 2281-6000

Fontes:

 

Parceria Incentel faz 20 anos ! Com mais de 100 Sistemas vendidos !

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Parceria desde 1995, quando a Incentel comprava e revendia nossas soluções através da Siemens (hoje Unify) pois nossos produtos já iam embarcados nos projetos e proporcionavam já naquela época plena integração … Um dos primeiros casos foi os Hotéis Mendes e Parque Balneário Hotel …

Com o tempo a Incentel, com nossa ajuda foi ganhando KnowHow e se aprimorou em nossas soluções, sendo que em 2001 já começou a contratar diretamente nossas soluções, o cliente marco para este reposicionamento foi a automatização do Call Center das empresas Aliança Navegação e Hamburg Sud, que até hoje são atendidos pela Incentel.

Os principais produtos e soluções vendidos pela Incentel são: URA, correio de voz e o Adviser Hotel. Sendo que 80% dos projetos a Incentel fez a instalação com seu próprio quadro de funcionários o que já é um indicador de destaque e que mostra a capacitação de seus profissionais com tecnologia da Voice. Sempre que há projetos com atualizações a Incentel se preocupa em enviar para Voice seus profissionais para capacitação e assim poder se responsabilizar pelo suporte e manutenção dos sistemas.

Nestes anos a parceria foi crescendo e hoje podemos afirmar que a Incentel se tornou um importante canal de nossas soluções e se destaca pela qualidade dos projetos. Os números falam por si :

  • Mais de 100 sistemas instalados,
  • Nestes sistemas são mais de 800 portas instaladas,
  • Grande presença com Clientes por toda Baixada Santista, ABC e capital e também alguns espalhado por todo estado de São Paulo,

Dentre os clientes atendidos com nossos sistemas temos Prefeituras, Hospitais, Hotéis e grandes empresas, dentre elas podemos ilustrar as seguintes:

 

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No Ano de 2015 tivemos importantes projetos e estamos com excelentes previsões para que em 2016 as vendas com a Incentel continuarão a crescer.

Sobre a Incentel:

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A Incentel é uma empresa brasileira, pioneira na Baixada Santista, que desde 1961 se dedica a projetar, integrar e implantar soluções de Telecomunicação e Infraestrutura. Com o

passar dos anos, a constante evolução tecnológica fez com que a Incentel inovasse cada vez mais seu portfólio de produtos e serviços, para prover de forma completa e integrada as necessidades de seus clientes.

Hoje a Incentel não só integra soluções de comunicações, dados e segurança; como também desenvolve e gerencia aplicações, utilizando-se de seu know-how para extrair o máximo desempenho das tecnologias disponíveis. A Incentel temo o reconhecimento de seus clientes e fornecedores, dado a que sempre primou pela qualidade, oferecendo Produtos e Serviços da mais alta tecnologia, aliado a constante preocupação em manter a sua equipe de profissionais especializados, treinada e certificada pelos principais fabricantes, e operadoras de Telecomunicações que representa, para assim garantir a qualidade dos serviços. Santos (13) 3213-1000 – São Paulo (11) 2281-6000

Case: Viação Piracicabana

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Nosso parceiro Incentel implantou em seu cliente Viação Piracicabana um projeto de automação para o atendimento de Ouvidoria do serviço de ônibus urbano da cidade de Santos.

O serviço de Ouvidoria é acessado via o telefone 0800 771 7778, que é um canal de informações amplamente divulgado nos ônibus, pontos de atendimento da empresa e também no site destinados aos usuários do sistema (www.santosonibus.com.br):

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O projeto foi elaborado com nosso Tangram (URA) e o CTI Flex conectado a um PABX Hipath3800. Diversas funções de automatização foram implementadas na URA e isso garantiu à empresa uma eficiência no atendimento de todas as chamadas ao serviço , principalmente nos momentos de picos .

Projeto Incentel no Mendes Convention Center

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Resposta

mccQueremos parabenizar a Incentel por mais este importante Case !

Acabamos de entregar o Sistema Adviser Hotel no Mendes Center Convention. Nosso sistema será o responsável pela integração com o PABX da Siemens e fará o controle de uso de telefones de todos os Stands das áreas de feiras e eventos.

O projeto foi elaborado em cima de nosso Adviser Hotel conectado a um PABX Hipath3800. No futuro já está previsto diversas funções de automatização a serem  implementadas na URA e isso garantirá à empresa uma eficiência no atendimento de todas as chamadas ao serviço ,

Sobre a Incentel:

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A Incentel é uma empresa brasileira, pioneira na Baixada Santista, que desde 1961 se dedica a projetar, integrar e implantar soluções de Telecomunicação e Infraestrutura. Com o passar dos anos, a constante evolução tecnológica fez com que a Incentel inovasse cada vez mais seu portfólio de produtos e serviços, para prover de forma completa e integrada as necessidades de seus clientes.

Hoje a Incentel não só integra soluções de comunicações, dados e segurança; como também desenvolve e gerencia aplicações, utilizando-se de seu know-how para extrair o máximo desempenho das tecnologias disponíveis. A Incentel sempre primou pela qualidade, oferecendo Produtos e Serviços da mais alta tecnologia, aliado a constante preocupação em manter a sua equipe de profissionais especializados, treinada e certificada pelos principais fabricantes, e operadoras de Telecomunicações que representa, para assim garantir a qualidade dos serviços. Santos (13) 3213-1000 – São Paulo (11) 2281-6000

Sobre o Mendes Center Convention:
mcc4O Mendes Convention Center possui 25 mil m² de área especialmente construída para a realização de eventos como feiras, seminários, cursos, shows e congressos. Planejado dentro da mais moderna técnica de espaços moduláveis e multifuncionais do mercado, a estrutura é inteligente e alia versatilidade, rapidez e a melhor estrutura de apoio da região. O local está preparado para receber desde pequenos grupos de pessoas até grandes eventos nacionais e internacionais.

mcc4O complexo possui 7 salas para até 4.600 pessoas e com pé direito de até 6 metros. Já o Pavilhão de Exposições tem uma área de 10.000 m², pé direito de 12m , docas, internet mcc2e grande estrutura de energia elétrica.