Nosso parceiro Incentel implantou em seu cliente Viação Piracicabana um projeto de automação para o atendimento de Ouvidoria do serviço de ônibus urbano da cidade de Santos.
O serviço de Ouvidoria é acessado via o telefone 0800 771 7778, que é um canal de informações amplamente divulgado nos ônibus, pontos de atendimento da empresa e também no site destinados aos usuários do sistema (www.santosonibus.com.br):
O projeto foi elaborado com nosso Tangram (URA) e o CTI Flex conectado a um PABX Hipath3800. Diversas funções de automatização foram implementadas na URA e isso garantiu à empresa uma eficiência no atendimento de todas as chamadas ao serviço , principalmente nos momentos de picos .
Muito bom Ivan!
Realmente esta solução ajuda muito na otimização do atendimento, principalmente em horário de pico.
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Olá Carolina ! Esse case de sucesso só foi possível pelo empenho e parceria da Incentel e toda sua equipe. Já estamos com mais de 100 sistemas instalados pela Incentel e muitos Cases de sucesso !
Ivan
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