RCE assume suporte e manutenção do Sheraton Barra

Sheraton Barra (Rio de janeiro) fecha manutenção com nosso parceiro RCE Telecom .

sheratonCom um profissional dedicado e residente no Hotel, a RCE Telecom dá todo respaldo a operação hoteleira do empreendimento. Além disso, todo parque de equipamentos do cliente agora são monitorados em tempo real pelo centro de operações da RCE que fica em Porto Alegre. Isso dá ao cliente um ganho expressivo na qualidade de seus serviços, pois a qualquer falha identificada, os especialistas da RCE são automaticamente acionados, evitando o problema ou indisponibilidade de serviços importantes ao Hotel.

Além de nosso Adviser Hotel ( 2 sistemas), eles são responsáveis também por todos equipamentos de telecomunicações.

Nossa participação nesta operação foi importante pois viabilizamos a atualização dos sistemas e garantimos o suporte a toda esta operação.

Este projeto, pela importância do cliente, destaca ainda mais o sucesso de nosso parceiro no objetivo de ter projetos e operações em todo território nacional. E especialmente no Rio de janeiro tem consolidada a presença com mais de 10 clientes com suporte.

Sobre o Sheraton barra:

logo-sheraton-headerA Barra da Tijuca é um dos bairros mais conceituados pelos cariocas atualmente. Nosso hotel, localizado em frente ao posto 4 é ponto de referência na maior Orla do Rio de Janeiro. O Sheraton Barra espera os proporcionar momentos alegres e memoráveis em sua estadia!

Sobre a RCE Telecom:

RCE Telecom Conta com 2 unidades de negócios, Porto Alegre (matriz) e São Paulo e tem atuação em todo território nacional,  em diversificados segmentos, presta apoio e consultoria à projetos de melhorias, redução de custos e aumentos de produtividade. A empresa é voltada para convergência e integração, conta com colaboradores capacitados e certificados, bem como parceiros altamente reconhecidos para garantir qualidade e eficácia em nossos projetos.  Conta com sistema de monitoramento centralizado (NOC), que opera 24h e está totalmente integrado ao sistema de Service Desk, garantindo assim eficiência no atendimento dos incidentes.

Fontes:

Case: RCE Telecom faz atualização tecnológica no Wish Serrano e Prodigy Serrano Gramado Hotel

Queremos parabenizar nosso parceiro RCE Telecom por seu novo projeto com rede GJP Hotels & Resorts.  A RCE atende o Grupo GJP desde 2012, fornecendo soluções de Tecnologia da Informação e comunicação e serviços gerenciados através de uma central de monitoramente (NOC).

Com o objetivo de garantir a excelência no serviço aos seus hóspedes após as mudanças estabelecidas no padrão do hotel com a nova marca Wish, foi realizado atualização tecnológica de todo ambiente de comunicação e telefonia, assim como atualização das facilidades de automação e produtividade hoteleiras com o Adviser Hotel. Agora os Hotéis terão a disposição novos recursos tecnológicos que permitirão um maior controle e gestão de todo o ambiente.

Dentre a atualizações no ambiente, os itens principais atualizados foram: OpenScape 4000 V7.0, e o Adviser Hotel que é o responsável pela integração desta central com o Software PMS do Hotel e também por proporcionar automações em diversos processos hoteleiros.

Rogério A. Roennau FIlho

Para Rogério Roennau FIlho, Diretor Comercial na RCE Telecom

“A RCE foi escolhida pelo Grupo GJP mais uma vez pela sua capacidade de execução e flexibilidade na condução de projetos de TIC. ”

Sobre o Hotel:

Considerado uma referência da hotelaria do Brasil, o Wish Serrano Resort & Convention Gramado tem tudo o que se espera de um resort de alto padrão: infraestrutura, conforto e requinte. São 272 apartamentos elegantemente decorados e cercados por um bosque natural de araucárias – no coração da Serra Gaúcha. O melhor hotel de Gramado já recebeu diversos prêmios como o de melhor hotel de montanha do País (revista Veja) e de melhor infraestrutura de eventos em Gramado (Guia 4 Rodas), além do Traveller’s Choice do TripAdvisor, a maior comunidade online de viajantes do mundo.

Já o Prodigy Serrano Gramado Hotel tem tudo o que se espera de um hotel de alto padrão: infraestrutura, conforto e requinte. São 40 apartamentos cuidadosamente decorados e cercados por um bosque natural de araucárias – no coração da Serra Gaúcha.

Sobre a Rede Hoteleira:

GJP Hotels & ResortsA GJP é a maior rede hoteleira nacional especializada neste segmento, responsável empreendimentos localizados em Fortaleza (CE), Maceió (AL) Recife (PE), Porto de Galinhas (PE), Salvador (BA), Aracaju (SE), Foz do Iguaçu (PR), Gramado (RS), São Paulo (SP) e Rio de Janeiro (RJ) e Beberibe (CE) etc

Sobre a RCE Telecom:

RCE Telecom Conta com 2 unidades de negócios, Porto Alegre (matriz) e São Paulo e tem atuação em todo território nacional,  em diversificados segmentos, presta apoio e consultoria à projetos de melhorias, redução de custos e aumentos de produtividade. A empres é voltada para convergência e integração, conta com colaboradores capacitados e certificados, bem como parceiros altamente reconhecidos para garantir qualidade e eficácia em nossos projetos.  Conta com sistema de monitoramento centralizado (NOC), que opera 24h e está totalmente integrado ao sistema de Service Desk, garantindo assim eficiência no atendimento dos incidentes, que inicia-se sempre após a falha detectada.

Fontes:

em 27 de Novembro de 2015

Case: A Tribuna e integração com ASPIN

Através de nossa revenda RCE Telecom , vendemos um projeto para o Call Center do Cliente A Tribuna de Santos.  Neste projeto foi fornecido diversos produtos da Voice:

O projeto dará ao cliente uma eficiência maior em seus procedimentos de atendimento e também proporcionará a empresa atingir novos assinantes com a implantação do Discador.

A integração CTI do projeto será baseada em nosso CTI Flex CS. Integraremos a URA, o Discador aos ambientes de telefonia e Sistema.

  • Com a telefonia será implementada a integração com o PABX da Unify (antiga Siemens Enterprise),
  • Com Sistemas integraremos com o sistema “SCAP Plus” da empresa ASPIN,

Para viabilizar o projeto, tivemos a parceria das seguintes empresas:

O cliente é o maior jornal em circulação na Baixada Santista e faz parte do Sistema A Tribuna de Comunicação que conta com a TV Tribuna (afiliada à Rede Globo), Rádio Tribuna FM, jornais Primeira Mão (Santos e Campinas), portal A Tribuna Digital e o Expresso Popular. E é o único jornal do Brasil com uma seção diária voltada especificamente para o setor portuário, com destaque para o noticiário do Porto de Santos, o maior do País. Antes denominada como Tribuna do Povo, o jornal circula desde 1894 e está entre os mais antigos no país.

jj