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Projeto da Phonoway de URA Inteligente no cliente Sage

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A Phonoway e a Voice Technology possuem 25 anos de parceria e know-how em desenvolver soluções baseadas em telefonia que ajudam as empresas a crescerem de forma sistemática.

Juntas atuam nos mais diversos segmentos de mercado, desde bancos, utilities (serviços de utilidade pública), hotéis, operadoras de telefonia, call centers, hospitais entre outros.

Um projeto que exemplifica bem os frutos do trabalho da parceria é no cliente Sage da linha de produtos IOB .

TangramNeste projeto o sistema Tangram está interligado com uma central de comunicações da Unify OpenScape 4000 e ambiente de Contact Center através de conexão SIP.

Desenho no Tangram

Os clientes SAGE da linha de produtos IOB são identificados na URA e encaminhados ao suporte mais adequado de acordo com a sua necessidade. Para cada perfil de cliente é validado um tipo de atendimento.

Quando o cliente é transferido, todas as informações estão na tela do especialista e assim é possível realizar um atendimento personalizado e muito mais ágil.

ctiflexasTemos diversas integrações e aplicações inteligentes ativas neste cliente. Em uma destas aplicações, por meio de monitoração CTI de todas as chamadas com nosso middleware CTI Server Flex, é contabilizado todos os atendimentos desde o início, identificando o cliente, que tipo de atendimento e quanto tempo. Todas estas informações são inseridas no sistema da IOB e servem para demonstrar consumo de tempo de consultoria destinado a cada cliente.

Sobre a Phonoway:

phonoway-sobre-a-empresa

Se sua empresa busca por relações duradouras com seu provedor de Telecom e TI, conte com a Phonoway.

Atuando há mais de 25 anos no mercado nacional de Telecomunicações e TI, nossa vasta experiência nos habilita a prover as melhores soluções de valor agregado ao mercado corporativo.
Os colaboradores estão preparados para desenvolver projetos integrados de voz, vídeo, mobilidade, comunicações unificadas & colaborativas, sistemas de gestão, além de redes de dados.
Isso se traduz em aumento da produtividade, redução de custos e compartilhamento de informações com alto nível de flexibilidade e segurança.
Para nos conhecer melhor, navegue em no site .

Sobre a SAGE – IOB:


A Sage é líder de mercado e tecnologia em contabilidade integrada, folha de pagamento e sistemas de pagamento, e apoia a ambição de empresários e business builders. Atualmente, os business builders medem o sucesso através de fortes relacionamentos, parcerias e comunidades. Por isso, a Sage ajuda a incentivar os business builders de hoje com o mais inteligente e flexível software baseado na nuvem, além de fornecer suporte e orientação para gerenciar tudo – de dinheiro a pessoas. Diariamente, mais de 13.000 colaboradores da Sage em 23 países trabalham com uma próspera comunidade global composta por mais de 3 milhões de empreendedores, empresários, comerciantes, contadores, parceiros e desenvolvedores, a fim de promover o sucesso dos business builders em todos os lugares. Como uma empresa FTSE 100, somos apaixonados por fazer negócios da maneira correta, e apoiamos as comunidades locais através da Sage Foundation.

Sage – a líder de mercado e tecnologia em contabilidade integrada, folha de pagamento e sistemas de pagamento, disponíveis na nuvem, apoia a ambição dos empreendedores e business builders do mundo. Porque quando os business builders são bem-sucedidos, todos somos bem-sucedidos.

 

Reduza os custos em seu Call Center com Chatbots

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chatbot_respondeO uso de serviços de atendimento que usam ‘chatbots’ (robôs que conversam com o internauta a partir de mensagens de texto) continua crescendo.

É uma nova alternativa de atendimento que permite ao consumidor ter contato com a empresa diretamente no site, ou em um aplicativo móvel ou nas redes sociais, como o Facebook.

ttsbot

TTS BOT

Os Chatbots também são uma alternativa para disponibilizar auto serviços aos clientes. Já disponibilizamos o Serviço TTSBOT no facebook para clientes com contrato poder gerarem áudio de mensagens através de um texto digitado. No Facebook a página do serviço o @ttsbot . Este mesmo serviço também é disponibilizado no Skype e em um portal web se o cliente preferir.

Muitas empresas apostam que através do serviço dos Chatbots, será possível aumentar a venda de produtos e serviços on line. Outras miram na possível redução de custos nas centrais de atendimento e acelerar todo o processo, além de garantir a padronização das respostas.

Segundo Mitikazu Lisboa, CEO da Hive Marketing Technology.

“Um dos nossos clientes apresentou uma queda de 47% no custo do serviço de atendimento ao consumidor (SAC) com a solução”,

Os Chatbots poderão ser muito mais potencializados quando se beneficiar de recursos de inteligência artificial. Já temos projetos que iremos disponibilizar agendamento de consultas e exames para Clínicas e Hospitais somente com a interação Robô com pacientes.

No último post, falamos sobre a tendência do desuso dos APPs. E também no ano passado já comentávamos sobre a tendência que foi destaque na palestra do Facebook na última Futerecom. Continuaremos a postar sobre a consolidação desta tendência e de nossas atividades e projetos que se utilizam desta .
 

Fonte : http://www.televendasecobranca.com.br/atendimento-online/chatbots-reduzem-custos-em-centrais-de-atendimento-70910/ em 6 de Março de 2017

 

O fim dos aplicativos ?

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2riseofchatbotsChatbots !

Um dos pontos mais relevantes para as marcas e empresas sobre essa nova interface é que ela está substituindo os aplicativos o que torna mais fácil a aceitação por parte dos usuários e também mais barato para as marcas.

Já falamos aqui no Blog sobre os chatbots. Apesar de o espaço interno dos smartphones atuais ser muito mais evoluído do que tínhamos antigamente, muitos usuários ainda sofrem com a falta de espaço de memória interna. Sem contar que, além do espaço, novos aplicativos gastam plano de dados e também memória RAM do aparelho, portanto se você pode resolver o problema do seu cliente com um chatbot, talvez você esteja lhe fazendo um grande favor.

A era dourada dos aplicativos móveis já terminou. Os americanos estão baixando uma média de 0 deles por mês. A maioria de nós já tem todos os apps que precisa e restringe a alguns apps de mensagens e redes sociais. Então, ao invés de gastar milhares de dólares empurrando um aplicativo a um público relutante, empresas como a Bauer Kitchen estão levando o seu negócios a serviços como o Kik, Facebook Messenger e Whatsapp que os seus consumidores já usam para trocar mensagens. Parmy Olson

Chatbots são a revolução das interações ou apenas um facilitador?

Apesar de algumas pessoas venderem essa solução como uma grande revolução, aparentemente ela é apenas um facilitador. Quem trabalha interagindo diariamente com pessoas em redes sociais sabe que uma parte enorme das interações é repetitiva, ou seja, você responde boa parte das intenções da mesma forma. Para este caso, talvez os bots sejam muito úteis e consigam resolver muitos problemas.

Ainda longe de se um chatbot, as respostas automáticas são o princípio disso e ajudam a oferecer uma primeira resposta ao fãs que entram em contato. É claro que isso deva ser feito com muito cuidado, afinal respostas automáticas podem ser perigosas.

Parmy Olson, da Forbes, publicou recentemente uma matéria muito interessante sobre o Kik e a sua enorme batalha contra o Facebook no que ela chamou de A Nova Guerra das Mensagens, mostrando que dezenas de empresas já usam os chatbots para interagir com os seus consumidores e dezenas delas aceitam pagamento através dele.

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Apesar de você poder visualizar o cardápio, pedir recomendações…

A interação entre consumidor e marcas mudou muito com a chegada da internet, principalmente nos últimos anos por conta das redes sociais.

Novas ferramentas surgem constantemente e os aplicativos de mensagem que mataram o SMS são a próxima grande fronteira de interação graças aos bots e chatbots.

Não, não estou falando do atendimento via WhatsApp, que tem se consolidado como principal plataforma de atendimento em vários serviços, principalmente os relacionados a tele entrega… Pelo menos não dá forma como você imagina. Estamos falando dos bots.

Muitas empresas acreditam que estes robôs podem estar envolvidos nesta próxima grande revolução da interação entre pessoas e marcas. Facebook, Microsoft, Telegram, WhatsApp, WeChat, Kik Messenger e tantos outros aplicativos de mensagens devem ser os responsáveis por essa grande revolução.

Nós já temos alguns Chatbots no ar, um exemplo é o serviço de geração de vozes automático que temos no FaceBook, o @ttsbot  ( https://www.facebook.com/ttsbot/?fref=ts ) damos acesso aos clientes com contrato poder gerar áudios para as plataformas de voz como Portais de voz, URAs, correio de voz, anunciadores e até PABXs …

Bots, para quem não está familiarizado com o termo, seria o diminutivo de robot (robô em inglês), mas a forma mais clara de descrever este termo seriam softwares de respostas automáticas.

Também chamados de web robots, estes software são programados para executar tarefas pré-definidas e assim conseguem gerenciar tarefas de forma automatizada baseada em cada input/inserção de dados. Os chatbots são o uso desta ferramenta para criar conversas -chats-, gerenciando perguntas e respostas durante uma interação com pessoas reais.

Os bots são a próxima grande interface de interação

Não que eles sejam uma nova ferramenta, pois provavelmente você já interagiu com esse tipo de software antes. Telemarketing com atendimento por telefone? Bots! Recarga de telefone por SMS? Bots!

Fontes:

Ano novo, cara nova!

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Feliz ano novo, adeus sistema velho…

Damos as boas vindas ao novo ano anunciando a nova versão do sistema Voice Banner que entrou no ao ar no dia 29/12/2016.

A nova versão possui muitas novidades:
-Novo visual, mais bonito, simples e intuitivo;
-Nova aba de relatórios, com mais opções para você
-Agora todos os relatórios podem ser impressos ou exportados no formato CSV
Veja como ficou:
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Nova Aba Campanhas

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Desempenho por Período

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Buscar Agenda

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Histórico de Ligações

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Agendamento por Unidade

Infraprev atualiza seu atendimento

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As empresas de previdências complementar enfrentam um cenário econômico que de cada vez mais necessitam automatizar o atendimento para poder escalar seus serviços com a mesma qualidade ou até poder conseguir melhorar. Cada dia fica mais relevante nossas aplicações, inclusive escrevemos um pouco sobre a importância para empresas de previdências.

Estas empresas enfrentam o crescimento constante de sua base de participantes e a eficiência e necessidade de transparência em seus processos são fatores fundamentais os quais nossa tecnologia pode ajudá-las… Neste cenário de base de participantes sempre em ampliação, a necessidade de melhora de efetividade de seus resultados aliada a dificuldade de aumentar os recursos de atendimento e a crise econômica do País, nossas tecnologias e Know How ajudam a conquistar uma maior automatização.

TangramNosso cliente Infraprev (desde 2007), o qual já tínhamos a URA com integração ao Sistema TrustPrev, acaba de atualizar toda sua estrutura de atendimento, modernizando e atualizando desde seu sistema de PABX até a atualização da URA para o Tangram.

Neste projeto tivemos a parceria com duas empresas para viabilizar o projeto:

  • a empresa Carioca Telesim: que viabilizou toda a operação local no Rio de Janeiro e
  • a empresa Gaúcha X5 Soluções: que modernizou toda a base tecnológica do cliente trocando os equipamentos antigos de telecom pela plataforma de comunicação IP Xcontact.
Telas de Gerenciamento do Xcontact

Telas do Xcontact

O grande diferencial que viabilizou todo projeto foi além de manter as integrações e automatizações existentes com TrustPrev funcionais, foi poder agregar toda a compatibilidade do Tangram com o Xcontact que proporcionou melhores resultados e maior flexibilidade das comunicações IP.

A modernização dos sistemas deu a Infraprev um poder maior na resolução dos atendimentos, dando ferramentas melhores na gestão de seu Call Center. Acima temos exemplos de tela do sistema.

A compatibilidade entre o Tangram e o Xcontact deixa transparente para o cliente o funcionamento de todo o sistema, é como se ambas as plataformas fossem uma única.

Isso diminuiu muito a complexidade do parque tecnológico do cliente, as mesmas informações que estão na URA, continuam disponíveis para:integra

  • a tela dos atendentes,
  • as gravações dos atendimentos,
  • e para um roteamento inteligente no Xcontact,

Sobre a X5Soluções:

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Uma Startup do segmento de tecnologia constituída a partir da união de 5 profissionais referenciais do mercado brasileiro de TI&C e investidores. Atua no fornecimento de projetos 360º, voltados para soluções integradas e customizadas de telefonia corporativa, conectividade, segurança e desenvolvimento de software. Nossos profissionais representam mais de 18 anos de experiência em projetos e soluções, trazendo consigo um expertise moldado em criação de valor, confiança e qualidade.

Sobre a Telesim:

logo41A quase 20 anos atrás, em 1997, a Telesim Telecom surgiu e começou sua operação, oferecendo serviços da área de telecomunicação e venda de produtos tradicionais como o PABX, além de implementação de redes de telefonia e todas as necessidades de infraestrutura. Atualmente atua com diversos serviços e produtos das áreas de Telecom, com foco na solução completa para o cliente. Corpo técnico próprio treinado e capacitado para medições, avaliação, instalação, ativação e manutenção de equipamentos. Profissionais certificados em CISCO, RUCKUS WIRELESS, UNIFY, KERIO, PANASONIC, FLUKE, INTELBRAS…

Sobre a InfraPrev:

logo_infraprev30anosO Instituto Infraero de Seguridade Social – INFRAPREV é um fundo multipatrocinado criado em 29 de junho de 1982. Tem por objetivo garantir o pagamento de aposentadorias aos seus participantes e pensões aos beneficiários. Possui patrimônio superior a R$ 3 bilhões e participantes na ordem de 14.000.

Para cumprir com esse compromisso, adota uma metodologia rigorosa em seus investimentos. Os recursos financeiros são gerenciados seguindo processos de planejamento que orientam as decisões de investimentos, sempre observando os princípios de rentabilidade, liquidez e segurança.

O INFRAPREV possui cinco patrocinadores: Empresa Brasileira de Infraestrutura Aeroportuária (Infraero) – patrocinador-fundador, Inframérica Concessionária do Aeroporto de Brasília S/A, Concessionária do Aeroporto Internacional de Guarulhos S/A, Aeroportos Brasil Viracopos S/A e o próprio INFRAPREV. Possui também um instituidor, a Associação Nacional dos Empregados da Infraero (Anei), com plano de previdência para familiares.

Atualmente possui três modalidades de planos de benefícios: o de benefício definido, que está fechado para entrada de novos participantes, o de contribuição variável, em vigor desde dezembro de 2000 e o de contribuição definida criado em março de 2012.

O Instituto é regulado e fiscalizado pela Superintendência Nacional de Previdência Complementar – Previc, do Ministério da Previdência Social, com diretrizes dos investimentos determinadas pelo Conselho Monetário Nacional do Banco Central.

 

Sobre a TrustPrev:

A Trust Solutions é uma empresa que tem foco exclusivo para o segmento da previdência complementar do país, prestando consultoria e desenvolvendo sistemas dlogotrust2e informação para a gestão integrada das EFPC. Proprietária intelectual da solução Trustprev , composta por um conjunto de módulos integrados, a Trust Solutions ainda conta com parcerias comerciais para o fornecimento, seja através de venda ou de licenciamento, de diversas ferramentas para facilitar ainda mais o trabalho dos administradores dos Fundos de Pensão.

 

 

Cloud computer: a nuvem de inovação que você precisa conhecer.

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O termo computação na nuvem, ou cloud computer, ganhou força lá pelos idos de 2008, mas, o conceito é bem mais antigo, remontando ao início da WWW. A cloud computing se define basicamente pela utilização, em qualquer lugar e independente de plataforma, diferentes aplicações através da internet com a mesma facilidade de tê-las instaladas seu computador local.

é a entrega da computação como um serviço ao invés de um produto, onde recursos compartilhados, software e informações são fornecidas, permitindo o acesso através de qualquer computador, tablet ou celular conectado à Internet.

Senta que lá vem História!

A História do Cloud Computing caminha juntamente com a da programação e da evolução dos sistemas em rede. O conceito não nasce pronto, mas se desenvolve a partir do trabalho de diversos profissionais, como o desenvolvido por John McCarthy. O pesquisador, que faleceu em outubro de 2011, foi um dos nomes por trás do desenvolvimento do que conhecemos hoje como inteligência artificial, principalmente a linguagem Lisp, até hoje aplicada em projetos que utilizam Cloud Computing. Mc Carthy no início dos 60, começou a trabalhar numa idéia muito importante, o time sharing. Por este sistema um computador poderia ser utilizado simultaneamente por dois ou mais usuários para realização de tarefas, aproveitando juntamente os tempos ociosos entre cada processo. Computadores à época eram um recurso caro e aproveitar suas possibilidades ao máximo, com o mínimo custo, era muito necessário. E perceba que desta forma nasce a idéia de usuários se revezando na utilização de processamento de máquinas.

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À mesma época Joseph Licklider entrou para a história ao ser um dos pioneiros da internet  e teve a ingrata arefa de encontrar outras utilidades para o computador que não fosse apenas a de ser uma “poderosa calculadora” sendo o primeiro a entender que computadores poderiam ser usados de maneira conectada, de forma a permitir comunicação de maneira global e, consequentemente, o compartilhamento de dados. Seu trabalho foi determinante para a criação da Intergalactic Computer Network, que posteriormente deu origem à ARPANET, que por sua vez “abriu as portas” para a internet.

A recompensa está nas nuvens!

As vantagens dos serviços em Cloud são muitas, mas uma das maiores é a economia com investimento em hardware. A parte pesada do processamento fica na “nuvem”, o usuário pre­cisa apenas de um navegador e uma conexão à internet boa para utilizar os serviços.

Outra vantagem é a elasticidade. Se for necessário mais ou menos espaço para armazenamento, basta assinar um upgrade, já que não é necessário trocar os equipamentos.

Um bom exemplo de cloud computing são os serviços como o Voice Banner, onde os usuários podem criar e editar suas campanhas de discagem, subir diversas agendas de consultas para discagem de confirmação, promover campanhas de mensagens comunitárias ou escolares, ou até ser utilizado como discador automático em campanhas comerciais. Para usar o serviço, basta abrir o navegador e acessar o Voice Banner com a senha recebida após a assinatura.

Exemplo de canal de Denúncias

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luzcopel3an-2027-knb-u102434955327e9g-1024x576gp-webAcabamos de renovar a manutenção do Canal de denuncias automatizado da Copel.
Denúncias de fraudes de natureza contábil e fiscal, orientações sobre a conduta ética e assédio moral, são tratados por diferentes canais e por processos específicos. Em todos eles, há o compromisso da Companhia na condução do assunto de acordo com os preceitos de cada canal.
Criado para que o Comitê de Auditoria do Conselho de Administração da Copel receba denúncias de suspeitas de fraudes contábeis e financeiras, exclusivamente através de atendimento telefônico automatizado.

A Auditoria Interna trata as comunicações relativas a fraudes relevantes que podem distorcer as demonstrações contábeis ou financeiras publicadas, enquanto as demais comunicações serão tratadas pelos respectivos gerentes, com acompanhamento através da Ouvidoria. O prazo para resposta é de até 30 dias.Características:

  • Informação é confidencial e anônima
  • Realizada através do telefone 0800 643 56 65
Este canal esta a quase 10 anos no ar, publicamos aqui no Blog a implementação de aplicação deste canal.  Temos aqui publicado diversos outros casos que falam da importância destes tipo de canais automatizados de denuncias e ouvidorias:

Bots e CHATBOTS serão muito utilizados

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facebook-bots

Robôs que batem papo substituem aplicativos e sites.

Os bots foram destaque durante o evento Fbstart, do Facebook, que reuniu 450 startups / Futurecom

A busca é a conversa natural e  comunicação direta de uma boa e velha conversa.

Já vemos a substituição de aplicativos e sites por bots  (softwares robôs) que batem papo …

Somente no Messenger, do Facebook, existem mundialmente mais de 30 mil bots (como são chamados os robôs) em funcionamento.

“Aqui no Brasil, estimamos que existam mais de mil bots em construção”,

afirmou Dario Dal Piaz, líder de Parcerias de Produto do Facebook para o Brasil, em entrevista recente à Rádio Estadão.

“Há um frenesi no nosso mercado por bots.”

Na definição de Dal Piaz, o bot é uma ferramenta automatizada que assume a personalidade de uma marca e interage com os consumidores de forma individual.

Nós da Voice já temos aplicações no ar e podemos demonstrar este recurso a nossos clientes, inclusive podemos replicar aplicações que atualmente rodam em nossa URA e ou portar aplicações de terceiros. Já estamos em muitos clientes realizando importantes automações em grandes clientes com integrações complexas e que poderão ser rapidamente migradas ou replicadas. .

Inteligência artificial

Os aplicativos de mensagem, como o Messenger e o WhatsApp (ambos do Facebook), estão entre os mais utilizados no mundo.

A vantagem do bot é que o usuário não precisa conhecer um novo aplicativo para interagir com uma marca. Segundo a Forrester Research,

84% das pessoas utilizam apenas cinco aplicativos por mês.

Com tecnologia de inteligência artificial, os bots procuram emular uma conversa entre humanos. Nós já temos muita experiência na montagem de diálogos e fluxos em aplicações de reconhecimento de voz em URAs e estamos a disposição para montar aplicações no Face e menssenger.(161004) -- FUJIAN, octubre 4, 2016 (Xinhua) -- Una mujer observa su teléfono celular en la playa frente a la antigua ciudad de Chongwu, en Quanzhou, provincia de Fujian, en el sureste de China, el 4 de octubre de 2016. La antigua ciudad de Chongwu, una localidad de piedra, fue una de las más de 60 fortalezas defensivas construidas en la Dinastía Ming (1368-1644) a lo largo de la costa de China. Esta también cuenta con una ampliamente conocida costumbre cultural de la Doncella de Hui'an. (Xinhua/Song Weiwei) (jg) (ah)

A repotagem da Folha de SP   (Robôs entram nos chats de empresas para melhorar atendimento ao cliente) destacam diversos exemplos de aplicações já existentes no País …

A reportagem ainda destaca que o único inconveniente é que a variedade de assuntos dos Bots, é pequena. Não por antipatia, mas porque são robôs.

O uso de “chatbots” ou Bots, como são chamados, está em fase inicial mas é uma aposta das empresas porque usam ferramentas de inteligência artificial para melhorar os resultados das centrais de atendimento ao consumidor.

Por e-mail, Dal Piaz afirmou à Folha:

que proporcionar uma comunicação ágil, escalável e personalizada é o principal objetivo dos “chatbots”.

MAIS BARATO

A reportagem também destaca que por proporcionarem atendimento automático e padronizado, os “chatbots” oferecem esperança de redução de custos e aumento da qualidade de centrais de atendimento de empresas. Desenvolvedoras de “chatbots” afirmam que, devido à busca por soluções que proporcionem economia na crise, estão registrando aumento na demanda.

Um chatbot “É um programa de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas”. Mas a forma mais clara de descrever este termo seriam softwares de respostas automáticas.

Estes softwares são programados para executar tarefas pré-definidas e assim conseguem gerenciar tarefas de forma automatizada baseada em cada input/inserção de dados. Estes inputs podem ser pela escrita, áudios (aplicados em URA de atendimento eletrônico em centrais telefônicas) ou por seleção de perguntas pré-definidas em sites ou mesmo em centrais telefônicas.

No especial do G1 :tem uma descrição interessante sobre os Chatbots , inclusive um vídeo muito bom

Fontes:

Exemplo de retorno de Investimento em venda de assinatura.

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assinaturaO objetivo deste post é registrar um caso real de sucesso e retorno de investimento em uma operação de Call Center de vendas de assinaturas proporcionado por nosso Discador para que este sirva de exemplo de retorno de Investimento.

Cenário

O Cliente possuía um pequeno Call Center com 10 posições de atendimento (PAs) em dois turnos de atendimento para realizar a venda de assinaturas de jornais. Cada agente conseguia efetuar apenas 1 (uma) assinatura por dia, ou seja, cerca de 20 assinaturas por dia.

Cada campanha de venda durava cerca de 5 dias e a lista de números chegava a 15 000 contatos.

Neste ritmo, a venda das assinaturas nem sempre resultava no retorno financeiro desejado.

Solução

problema-solucaoFoi implementado o Discador da Voice Technology. Que realiza a discagem de ‘n’ números simultaneamente. As ligações completadas com sucesso são prontamente entregues para agentes livres, assim que o atendimento anterior for finalizado. As demais ligações não completadas são enfileiradas para nova discagem.

Resultados

dindin.jpgCom as mesmas 10 PAs, registrou-se a média de 100 assinaturas vendidas por dia, um aumento dramático em comparação ao cenário sem discador. A eficiência do Call Center aumentou no mesmo ritmo, passando a completar uma campanha em apenas um único dia.

Com o sucesso e aumento das vendas, o retorno financeiro sobre o investimento aplicado foi de apenas 4 meses.

Outros Posts sobre retorno de Investimento em Call Center:

Interessado em planejar sua operação ativa, leia o post sobre o desenho de uma operação ativa que descreve bem pontos importantes para uma operação ativa de Call Center e os pontos relevantes para se implantar um discador.

Outro grande exemplo de retorno de investimento em Call Center , está no post Exemplo de retorno de investimento em Call Center

Outro post interessante e alinhado com este tema é o post: Discador na Nuvem – Reduzindo Custos e aumentando a produtividade

Outra publicação relacionada a custos é o post do 0800reverso

Esclarecimentos sobre tipos de comercialização de Serviço de SMS

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imagem-mostra-medica-lendo-mensagem-no-celular-1382716231989_300x300A utilização de serviços automatizados por SMS é muito grande e bem popular.  Mas na Hora de uma empresa ir cotar este serviço pode se deparar com valores muitos diferentes. Há muitas armadilhas na comercialização deste tipo de serviço, desde plataformas de envios irregulares até prestadores que não garantem entrega. Já postamos aqui sobre este tema quando abordamos sobre o SMS Pirata.

Nós da Voice nos preocupamos com a qualidade e usamos serviços regulados. Nosso grande diferencial é na integração nativa de nossos produtos e nossa flexibilidade e fazer soluções que necessitem de integrações com terceiros.

Seguimos todas as regulamentações e damos garantia de envio, o que for cobrado realmente foi enviado. Outras tecnologias de mercado se utilizam de recursos alternativos como “chipeiras” (equipamento semelhante as interfaces celulares normalmente conectadas a PABX) e fazem uso de chips promocionais das operadoras, o que além de irregular pelas normas da Anatel, não tem garantia de envio (apesar da cobrança da operadora).

Exemplificando melhor os tipos de serviços de SMS:

  • envio manual através de celulares: neste caso cliente contrata algum plano de celular de mercado e coloca pessoas para digitar mensagens e em aparelhos, por usar a rede GSM para envio não há como dar garantia de entrega,
  • envio através de plataformas com Chip: vulgarmente chamados de “chipeiros”, assim como no exemplo anterior é contratado planos de chips e usado plataformas computacionais para automatizar envios, por usar a cobertua celular não pode dar garantia e não é um serviço regulamentado,
  • Broker pirata: é uma empresa que pode fazer uso de diversas possibilidades baratas, mas não tem como dar qualquer garantias como plataformas de chipeiros, gateways estrangeiros etc.
  • Direto com Operadoras: viável apenas com volumes gigantes… normalmente só comercializado com brokers, governo ou entre operadoras, e normalmente só dá garantia dentro da própria rede,
  • Broker: empresa que tem sistema próprio e conexão direta com operadoras,
  • Gateways internacionais de sms: são plataformas conectadas a operadoras estrangeiras … também não podem dar garantia de entrega…

Na planilha a seguir, fazemos as comparações com os diferentes tipos de prestadores citado acima com as características determinantes para uma campanha de SMS.

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Acreditamos que conseguimos resumir bem ´todas as informações para uma tomada de decisão na Hora de contratar o serviço. Um cliente com essas informações terá subsídio para entender os motivos de contratar conosco o SMS ou então assumir os riscos e optar por escolhas mais baratas e com menor qualidade.

Disponibilizamos também em arquivo o conteúdo da figura acima no seguinte link: sms-mercado