Hospital Monte Sinai adquire gestão de leitos e checklist hospitalar via tablet

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Hospital Monte Sinai – Juiz de Fora

Temos o orgulho de chegarmos a mais um Estado com sistemas de nossa linha de de produtividade e eficiência em saúde.

O Hospital Monte Sinai de Juiz de Fora é o primeiro Hospital do Estado de Minas Gerais que investe neste tipo de solução.

O Hospital Monte Sinai com este projeto é o pioneiro do Estado no investimento desta tecnologia.

Com este projeto, agora já estamos nos seguintes Estados com o portfólio de Saúde:

painel

DashBoard do Gerenciamento de Leitos

  • Rio Grande do Sul,
  • São Paulo,
  • Rio de Janeiro,
  • Minas Gerais,
  • Bahia,
  • Distrito Federal
  • e Ceará.

Mesmo com o cenário econômico atual, continuando nesse ritmo deveremos chegar ainda neste ano a 15 Estados. Além dos Sistemas no Brasil, também já temos sistemas em outros Países, temos sistemas na Argentina e Chile.

No projeto inicial do Hospital Monte Sinai foi adquirido nosso

Nosso sistema dará a confiabilidade ao Gerenciamento de leitos, que hoje no Hospital já é parcialmente informatizado mas ainda depende de processos manuais. Acima temos um exemplo da tela de controle on line do Gerenciamento de leitos que o Hospital terá. (figura: DashBoard do Gerenciamento de leitos)

totvsO Hospital Monte Sinai será o primeiro caso que integraremos com o SGH (Sistema de Gestão Hospitalar) da Totvs. E esta integração servirá de modelo para todos os outros usuários deste SGH, assim teremos mais um Sistema Homologado com nossos sistemas .

login

Login do Checklist

Uma das estrelas do projeto será o uso do Checklist Hospitalar via tablet, que proporcionará ao Hospital via tablets e smartphones a agilidade de entrada dos dados de checagem e o processo de conferência e liberação dos quartos. Armazenando apontamentos (anotações, fotos, vídeos ou gravações de áudio) uma vez conectados à rede,  enviam os resultados.

Substitui processos manuais informatizando os formulários, conferindo agilidade, economia, rapidez e segurança aos processos de checagem por meio do check list por smartphone e APPS.

Com uma metodolgia pré definida e uma coleção de indicadores baseada em boas práticas, pode ser usado por responsáveis pela liberação de leitos para checar limpezas efetuadas em seu hospital.

Este projeto e muito rico nas integrações e além do SGH da Totvs, neste projeto será integrado o sistema de telecomunicações da Philips.

Sobre o Hospital:

logoprincipalmontesinaiReferência para 150 municípios inclusive de outros estados, hoje, o Monte Sinai é um hospital moderno. Conceito máximo em estrutura física. Pioneiro em recursos avançados na área de diagnóstico e procedimentos médico-hospitalares.

A estrutura arquitetônica tem características marcantes. As áreas destinadas aos serviços de assistência à saúde e de apoio diagnóstico e terapia, atendem totalmente às normas técnicas para projetos de estabelecimentos de saúde. O prédio que abriga o setor de internação, dispõe de área de circulação exclusiva para visitantes, interligando todos os andares. Além de conforto aos visitantes, o modelo mantém privacidade para o trabalho de médicos e funcionários, que circulam por área de serviço exclusiva, minimizando riscos de infecção e agilizando o atendimento.

São 272 leitos, sendo 200 de internação, entre apartamentos, alas para atendimento a planos enfermaria, individualizados, e leitos de Berçário, distribuídos em quatro andares. Além de Unidades de Terapia Intensiva Adulto e NeoNatal e Unidade Coronariana somando 52 leitos, o Hospital tem ainda 20 leitos de Emergência, com plantão nas especialidades de Clínica Médica, Ortopedia/Traumatologia, Pediatria e Cardiologia.

Acessos ao Hospital

Pacientes e visitantes do atendimento eletivo passaram a ter acesso ao Hospital Monte Sinai pelo Lobby da portaria localizada na Avenida Presidente Itamar Franco (antiga Av. Independência).

O Lobby comporta o Sinai Conforto, o setor de admissão e check out. Uma cafeteria também compõe o espaço.

Quer saber mais do Hospital ? Veja o vídeo institucional deles:

Fontes:

 

 

 

 

 

Reduza os custos em seu Call Center com Chatbots

chatbot_respondeO uso de serviços de atendimento que usam ‘chatbots’ (robôs que conversam com o internauta a partir de mensagens de texto) continua crescendo.

É uma nova alternativa de atendimento que permite ao consumidor ter contato com a empresa diretamente no site, ou em um aplicativo móvel ou nas redes sociais, como o Facebook.

ttsbot

TTS BOT

Os Chatbots também são uma alternativa para disponibilizar auto serviços aos clientes. Já disponibilizamos o Serviço TTSBOT no facebook para clientes com contrato poder gerarem áudio de mensagens através de um texto digitado. No Facebook a página do serviço o @ttsbot . Este mesmo serviço também é disponibilizado no Skype e em um portal web se o cliente preferir.

Muitas empresas apostam que através do serviço dos Chatbots, será possível aumentar a venda de produtos e serviços on line. Outras miram na possível redução de custos nas centrais de atendimento e acelerar todo o processo, além de garantir a padronização das respostas.

Segundo Mitikazu Lisboa, CEO da Hive Marketing Technology.

“Um dos nossos clientes apresentou uma queda de 47% no custo do serviço de atendimento ao consumidor (SAC) com a solução”,

Os Chatbots poderão ser muito mais potencializados quando se beneficiar de recursos de inteligência artificial. Já temos projetos que iremos disponibilizar agendamento de consultas e exames para Clínicas e Hospitais somente com a interação Robô com pacientes.

No último post, falamos sobre a tendência do desuso dos APPs. E também no ano passado já comentávamos sobre a tendência que foi destaque na palestra do Facebook na última Futerecom. Continuaremos a postar sobre a consolidação desta tendência e de nossas atividades e projetos que se utilizam desta .
 

Fonte : http://www.televendasecobranca.com.br/atendimento-online/chatbots-reduzem-custos-em-centrais-de-atendimento-70910/ em 6 de Março de 2017

 

O fim dos aplicativos ?

2riseofchatbotsChatbots !

Um dos pontos mais relevantes para as marcas e empresas sobre essa nova interface é que ela está substituindo os aplicativos o que torna mais fácil a aceitação por parte dos usuários e também mais barato para as marcas.

Já falamos aqui no Blog sobre os chatbots. Apesar de o espaço interno dos smartphones atuais ser muito mais evoluído do que tínhamos antigamente, muitos usuários ainda sofrem com a falta de espaço de memória interna. Sem contar que, além do espaço, novos aplicativos gastam plano de dados e também memória RAM do aparelho, portanto se você pode resolver o problema do seu cliente com um chatbot, talvez você esteja lhe fazendo um grande favor.

A era dourada dos aplicativos móveis já terminou. Os americanos estão baixando uma média de 0 deles por mês. A maioria de nós já tem todos os apps que precisa e restringe a alguns apps de mensagens e redes sociais. Então, ao invés de gastar milhares de dólares empurrando um aplicativo a um público relutante, empresas como a Bauer Kitchen estão levando o seu negócios a serviços como o Kik, Facebook Messenger e Whatsapp que os seus consumidores já usam para trocar mensagens. Parmy Olson

Chatbots são a revolução das interações ou apenas um facilitador?

Apesar de algumas pessoas venderem essa solução como uma grande revolução, aparentemente ela é apenas um facilitador. Quem trabalha interagindo diariamente com pessoas em redes sociais sabe que uma parte enorme das interações é repetitiva, ou seja, você responde boa parte das intenções da mesma forma. Para este caso, talvez os bots sejam muito úteis e consigam resolver muitos problemas.

Ainda longe de se um chatbot, as respostas automáticas são o princípio disso e ajudam a oferecer uma primeira resposta ao fãs que entram em contato. É claro que isso deva ser feito com muito cuidado, afinal respostas automáticas podem ser perigosas.

Parmy Olson, da Forbes, publicou recentemente uma matéria muito interessante sobre o Kik e a sua enorme batalha contra o Facebook no que ela chamou de A Nova Guerra das Mensagens, mostrando que dezenas de empresas já usam os chatbots para interagir com os seus consumidores e dezenas delas aceitam pagamento através dele.

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Apesar de você poder visualizar o cardápio, pedir recomendações…

A interação entre consumidor e marcas mudou muito com a chegada da internet, principalmente nos últimos anos por conta das redes sociais.

Novas ferramentas surgem constantemente e os aplicativos de mensagem que mataram o SMS são a próxima grande fronteira de interação graças aos bots e chatbots.

Não, não estou falando do atendimento via WhatsApp, que tem se consolidado como principal plataforma de atendimento em vários serviços, principalmente os relacionados a tele entrega… Pelo menos não dá forma como você imagina. Estamos falando dos bots.

Muitas empresas acreditam que estes robôs podem estar envolvidos nesta próxima grande revolução da interação entre pessoas e marcas. Facebook, Microsoft, Telegram, WhatsApp, WeChat, Kik Messenger e tantos outros aplicativos de mensagens devem ser os responsáveis por essa grande revolução.

Nós já temos alguns Chatbots no ar, um exemplo é o serviço de geração de vozes automático que temos no FaceBook, o @ttsbot  ( https://www.facebook.com/ttsbot/?fref=ts ) damos acesso aos clientes com contrato poder gerar áudios para as plataformas de voz como Portais de voz, URAs, correio de voz, anunciadores e até PABXs …

Bots, para quem não está familiarizado com o termo, seria o diminutivo de robot (robô em inglês), mas a forma mais clara de descrever este termo seriam softwares de respostas automáticas.

Também chamados de web robots, estes software são programados para executar tarefas pré-definidas e assim conseguem gerenciar tarefas de forma automatizada baseada em cada input/inserção de dados. Os chatbots são o uso desta ferramenta para criar conversas -chats-, gerenciando perguntas e respostas durante uma interação com pessoas reais.

Os bots são a próxima grande interface de interação

Não que eles sejam uma nova ferramenta, pois provavelmente você já interagiu com esse tipo de software antes. Telemarketing com atendimento por telefone? Bots! Recarga de telefone por SMS? Bots!

Fontes:

Intercity Ibirapuera atualiza seu Adviser

O Hotel Intercity Premium Ibirapuera, localizado no bairro de Moema na cidade de São Paulo, acaba de atualizar seu Adviser Hotel.

Esta atualização manteve ativa as integrações entre os equipamentos Siemens e o PMS da CM.

Esta unidade da Rede é nosso cliente a mais de 15 anos e o sistema Adviser Hotel está presente em mais de 10 outras unidades da Rede de Hoteis Intercity.

Nosso especialista Nicholas Monteiro foi o responsável pela a atualização de todo sistema. Neste projeto foi o ponto focal de todas as integrações, restabeleceu o link de comunicação com a central Hipath 3800 e também configurou a integração com o Sistema da CMnet.

No Hotel o responsável pelo projeto foi o Supervisor de Manutenção Rodrigo Seabra.

Sobre o Adviser Hotel:

Adviser HotelO Adviser Hotel automatiza diversas atividades em um Hotel e possibilita a liberação de seu Staff para atendimento aos Hóspedes.

Recentemente já publicamos um post falando dos números de sistemas Adviser Hotel e de sua presença no mercado Hoteleiro.

Este produto tem grande presença internacional, que é baseada na ação de conquistas de novas parcerias locais nos Países, o que garante aos clientes a qualidade de nosso produto aliado a um apoio local.

A rápida integração com os sistemas PMS novos e as Homologações com os sistemas Globais de sistemas de Gestão Hoteleiras é um dos pontos de sucesso de nossa expansão.

Para saber mais das facilidades do Adviser Hotel, clique aqui

Sobre o Hotel:

7749765Você é recepcionado por uma equipe com sorriso no rosto, descansa em acomodações amplas e aconchegantes e saboreia um café da manhã delicioso.

Localizado no endereço: Avenida Ibirapuera, 2577.

Bairro: Moema. São Paulo – Telefone +55 11 3577 7100

Por que escolher entre conforto e conveniência se você pode ter os dois?

Localizado no coração de Moema, a poucos minutos do aeroporto de Congonhas e do Shopping Ibirapuera, o hotel Intercity Ibirapuera é a escolha perfeita para quem busca uma pausa confortável ao final de um longo dia de trabalho em São Paulo.

Não é à toa que o Guia Quatro Rodas classifica este hotel como um dos melhores da sua categoria na capital paulista.

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Ativação do Gerenciamento de Leitos e Treinamento do Hospital Anchieta – Distrito Federal

fachada-anchieta-hospital-taguatinga-brasilia-dfNo início de Dezembro passado fizemos a ativação do Sistema de Gerenciamento de leitos no Hospital Anchieta que fica localizado em Taguatinga (Distrito Federal).

Já publicamos aqui no Blog quando o Hospital Anchieta adquiriu nosso Sistema de Gerenciamento de Leitos .

Esta etapa de trabalho local configurou a entrega do projeto e início de operação do Sistema que neste Hospital está integrado com MV Soul.

Esta etapa da implantação durou 9 dias e as principais atividades foram:

  • Treinamento de colaboradores,

    treinamento marcos geralldo hospital anchieta.PNG

    Marcos Geraldo

  • Orientação e acompanhamento do inicio de utilização do sistema,
  • Acompanhamento da utilização do sistema no dia-a-dia,
  • e entrega do sistema.

Nos dois primeiros dias houve treinamentos para todos os períodos de escalas de trabalho.

treinamento-hospital-anchietaDesde a Diretoria e  Gestão até os colaboradores de linha de frente, a aceitação do Sistema foi excelente. Todos estavam engajados na melhoria dos processos e isso facilitou muito na sequencia da implantação.

treina3Antes de nosso sistema, todos os colaboradores utilizavam anotações em papel que depois eram processadas.

Desde o início a metodologia e a automação do processo de limpeza dos leitos que nosso sistema trouxe foi muito positiva e facilitou o trabalho dos colaboradores.

Já no primeiro dia de produção, os colaboradores se saíram muito bem, tiveram facilidade no uso do sistema e ficou claro a melhora no trabalho de todos.

A Supervisão e Gestão passaram a ter uma visualização on line:

  • dos quartos que estão disponíveis para limpeza,
  • os colaboradores que estão a caminho para limpeza de um quarto,
  • os quartos em limpeza e os quartos que estão aguardando supervisão.

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Ao lado temos uma foto da Televisão instalada para acompanhar esta tela de visualização on line.

O pessoal de Gestão de Hotelaria tem agora a sua disposição o Status on line de todo o “giro dos leitos”. Temos um post que descreve um pouco o controle proporcionado .

Antes do sistema o pessoal de Gestão somente agia através dos avisos “boca a boca”, e agora com nosso sistema a supervisão sabe exatamente onde deve agir pois os pontos de desvio ficam em destaque e todas as informações estão na tela.

Na etapa de acompanhamento, identificamos junto com o Hospital ajustes necessários para adaptação ao processo do Hospital através de simples configurações .

O Hospital já está com o sistema em funcionamento a mais de um mês e conta com nosso suporte técnico para garantir que qualquer problema na operação seja resolvido.

O Hospital já está desfrutando dos benefícios e ganhos proporcionado pelo sistema e conta com novos indicadores gerados automaticamente através de relatórios e um controle on line e efetivo  tanto nas limpezas terminal tanto nas concorrentes.

Informações técnicas

  • Sistema de integração (SGH): MV Soul
  • Especialista da implantação (Voice Technology): Marcos Rodrigues Geraldo
  • Responsável da TI por parte do Hospital: Weidman Ferreira,
  • Responsáveis pelo acompanhamento: Maria Orlanda Pereira (Diretora), Izabela Alves (Gestora) e Telma Silva (supervisora)
  • Leitos e quartos ativos no sistema: 164
  • Facilidades: Limpeza Terminal e Concorrente
  • PABX: Sopho IS 3000

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Aproveitando a estada , Marcos Geraldo aproveitou para conhecer os pontos turísticos da Capital federal e compartilhou conosco as fotos de seu tempo de folga:

Mais um novo sistema de Acionamento de emergência implantado!

fullsizerenderTemos orgulho de nosso produto de Mensageria de Urgência que será implantado no HMVSC – Hospital Municipal Vila Santa Catarina (na cidade de São Paulo).

Este Hospital pertence a Rede de Saúde Pública da Capital Paulista e com o investimento em nosso sistema, o HMVSC vai garantir melhor eficiência nos atendimento emergenciais.

telefoneOs códigos que serão implementados neste Hospital são os seguintes:

  • Código Azul,  (em ocorrências de paradas cardio respiratórias – PCR)
  • Código Amarelo, (reconhecimento precoce de mudanças agudas de sinais vitais),
  • Código Cesárea,

Ao lado temos uma imagem ilustrativa de como é um acionamento.

Já citamos outro caso de implantação desta solução na rede pública de saúde onde automatizamos os acionamentos de emergência, inclusive há um vídeo de demonstração da solução clica aqui e veja.

Esta é uma solução que revoluciona os atendimentos de emergências dentro de qualquer unidade de saúde e que pode ser implementada em grandes Hospitais ou em até Unidades de atendimentos públicas.

Qualquer dúvida entre em contato conosco.

Sobre o HMVSC – Hospital Municipal Vila Santa Catarina:

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No total, a unidade possui 271 leitos.

São 26 leitos para clínica cirúrgica, 25 leitos para clínica médica, 10 leitos para psiquiatria, 30 leitos para pacientes oncológicos, 32 leitos para pacientes transplantados e 26 leitos de UTI adulto.

Para atender gestantes e crianças, há 36 leitos para obstetrícia, incluindo:

  • três salas de parto natural,
  • 17 leitos para pacientes pediátricos,
  • 11 leitos para UTI neonatal,
  • 12 leitos para cuidados intermediários (berçário) e
  • nove leitos para UTI pediátrica.

fullsizerender_3Trinta e sete leitos são destinados para observação clínica e recuperação anestésica.

A estrutura foi instalada em um terreno de 8 mil metros quadrados e tem área construída de 25 mil metros quadrados.

O hospital municipal foi totalmente entregue à população em 2016.

Fontes:

em 18 de Janeiro de 2017

Parabéns a Z&F Telecomunicações

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Queremos parabenizar a Z&F Telecomunicações, pela venda de um grande projeto para o SENAC São Paulo.

Neste projeto a Z&F Telecomunicações irá modernizar todo o parque de comunicações dos Hotéis do SENAC no Estado de São Paulo.

Os Hotéis :

  • Grande Hotel Campos de Jordão,
  • Grande Hotel São Pedro,

receberão toda a tecnologia de comunicações da Panasonic e nosso Adviser Hotel fará a integração com o PMS destes Hoteis (Bematech / CMnet), além de disponibilizar as consagradas automações hoteleiras, por exemplo:ns1000.jpg

  • Despertar automatizado e com gerenciamento,
  • Atualização de Room Status on line,
  • Registro de consumo de Frigobar,
  • Correio de voz integrado

Nosso Adviser Hotel foi determinante no projeto devido a integração com o Panasonic.

advpana

Sobre a Z&F:

zefA Z&F Telecomunicações é uma empresa voltada em soluções tecnológicas na área de telecomunicações, buscando sempre a excelência na prestação de serviços e a satisfação total de seus clientes. Possui quadro profissional com experiência de mais de 25 anos no ramo de telecomunicações.

A Z&F Telecomunicações tem como obrigação manter essa filosofia e conquistar o seu espaço como uma empresa voltada a excelência na prestação de serviços.

Missão: Aproximar pessoas e empresas por meio de telecomunicação em tecnologia física ou virtual.

Valores: Atender a todos sem distinção, tratar com igualdade clientes, diretores e colaboradores.

Sobre o Grande Hotel Campos de Jordão:

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grandehotelcampos-senacA 175 km de São Paulo, o Grande Hotel Campos do Jordão une todo o charme de uma estação climática à sofisticação e glamour do Capivari, o bairro mais badalado de Campos do Jordão. Com características da arquitetura e decoração Art Nouveau, apresenta-se um luxuoso complexo que equilibra com maestria conforto, elegância, gastronomia estrelada e serviços personalizados inspirados nos desejos de cada hóspede.

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Sobre o Grande Hotel São Pedro:

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Em meio aos 330 mil m² de área verde, o Grande Hotel São Pedro dispõe de uma estrutura completa de lazer e esportes para os mais variados gostos e idades, com piscinas, parque aquático, campo de golfe, quadras de tênis, ginásio poliesportivo, Fitness Center, mini pista de cooper, trilhas para caminhadas, bicicletário e uma equipe de Monitores profissionais.

Módulo de Gestão de Colaborador

O nosso Sinapsys Health Care System , além de do Gerenciamento de leitos possui diversos módulos adicionais. Dentre eles temos o módulo de Gestão de Colaboradores.

O objetivo deste módulo é proporcionar um gerenciamento e monitoramento de colaboradores cadastrados. É um adicional ao sistema de gerenciamento de leitos e completa a gestão dos profissionais envolvidos. Em uma mesma tela é possível identificar as atividades e alocá-los rapidamente.

É uma excelente ajuda no controle e produtividade. Dando visibilidade de “Status” de trabalho : em horário de trabalho, em pausa e os que não estão em trabalho.

Impacto do Produto

Com o Módulo de Gestão de Colaboradores, o funcionário utiliza qualquer aparelho telefônico do Hospital para ligar para o sistema e sinalizar o início e fim de cada “Status”. Exemplo: Quando o colaborador chegar, informa o início de trabalho (inicio de plantão).

O funcionário também deverá ligar para o sistema quando entrar em pausa e
quando terminar a pausa. Quando acabar o período de trabalho, liga para o sistema para deslogar (fim de plantão).

Na figura a seguir, temos destacado em vermelho a visualização destes Status

tela1-gerenciamento-de-colaboradorNa tela da limpeza Terminal ,terá uma nova coluna com o “Status de Colaboradores”
que aparece os status dos funcionários logados no momento.

No exemplo temos a colaboradora  “Adriana Paz” disponível e “Marcos Geraldo” em treinamento.

Temos ainda os seguintes  Status cadastrados neste exemplo:

  • Em verde claro: Disponível,
  • Em rosa: pausa de Café,
  • Em azul: em refeição,
  • Em amarelo: em treinamento,
  • em verde escuro: Reunião,
  • Em vermelho: Ocupado

O Módulo de Gestão de Colaborador também possui um Painel de Controle que
mostra os Status em gráficos para melhor visualização. Mostra o Status de todos em um  momento específico, e se necessário uma busca por algum específico, traz o histórico deste.

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Filtro de Colaborador

tela-3-ger-colabNa próxima imagem mostramos a possibilidade de realizar filtro por colaborador.

Neste exemplo  mostramos o filtro selecionado do colaborador “Marcos Geraldo”, e a resposta desta busca com seus
últimos status e a hora que entrou em cada status.

Ainda temos um painel chamado:  “Visão Geral” que, ao ser clicado mostrará
todos os colaboradores cadastrados.

É possível ordena-los por status, nome ou padrão (logados na parte de cima), conforme exemplo abaixo:

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Configuração de Status e Pausas: nos exemplos está configurado:

  1. Disponível
  2. Café
  3. Refeição
  4. Treinamento
  5. Reunião
  6. Ocupado

Esses status e pausas são configurados e poderão ser alterados de acordo com a classificação que cada cliente usa.

Ficou interessado ? entre em contato ou envie um e-mail para comercial@voicetechnology.com.br

Tecnologias na Hotelaria Hospitalar

ivan

Sócio da Voice Technology e fundador da SmarthHealth.life, Ivan Franco Ferreira fez sua palestra com o seguintes tema:

” Tecnologias na Hotelaria Hospitalar ” 

Esta palestra aconteceu no dia 16 de Dezembro de 2016 no Hospital Monte Sinai (Juiz de Fora-MG) durante o  “I Simpósio de Hotelaria Hospitalar de Zona da Mata“.

Ivan iniciou a palestra falando sobre os desafios da Hotelaria Hospitalar, destacou que um dos desafios é aproveitar todo o benefício que a tecnologia proporciona mas respeitando:

  • Processo de trabalho,
  • O ambiente,
  • Os investimentos já realizados e infra disponível,

Ressaltou que um desafio é fazer o uso profissional da tecnologia:

  • dscn4582

    Registrando tudo,

  • Tirando indicadores automáticos,
  • Eliminando distrações …
  • dando foco nas atividades

Na sequencia falou um pouco sobre o ambiente da Hotelaria Hospitalar (e chamou estas de oportunidades):

  • Falta de leitos,
  • Alta ocupação,
  • “Apagão de Mão de Obra”
  • Falta de indicadores confiáveis,
  • Impacto da crise econômica…

Depois falou um pouco de o porquê investir em Tecnologias na saúde. Primeiro falou um mouse-e-dindinpouco sobre redução de custos:

  • Otimizando Processos,
  • Diminuindo a quantidade de Pessoas e focando elas em seu Core Business
  • Eliminando Retrabalho,
  • Eliminando Papel,

Depois citou a seguinte frase:

Somente com o auxílio da tecnologia conseguiremos“escalar soluções” para o cenário atual da Saúde  !

Na sequência, Ivan discursou um pouco sobre as tendências das tecnologias:

  • appsMobilidade – Comunicações Móveis (Smartphones, tablets)
  • Dashboards painéis vivos,
  • Aplicativos,
  • Internet das Coisas,
  • Telecomunicações,
  • Digitalização
  • Integração com Sistemas (ser transparente)
  • Indicadores Online

 wazeA partir daí Ivan começou a fazer paralelos dos ganhos das tecnologias no mundo cotidiano e com implementações na área de Hotelaria Hospitalar.

O primeiro caso foi entre o Aplicativo Waze e o Sistema de Gerenciamento de Leitos da Voice.

wazerotaDentre os benefícios do Waze, Ivan citou:

  • Aonde está agora !
  • Quanto tempo,
  • Por onde andou,
  • Próxima atividade,
  • Melhor opção (rota),
  • Condição de transito,
  • Problemas sinalizados

 Já no Gerenciamento de leitos:

Aplicativo reaproveita a rede de ramais já instalada no Hospital e os utilizam para definir a posição do colaborador. Também interage por voz e dígitos e o colaborador se identifica e escuta as orientações.

Assim como no Waze, o Sistema de Gerenciamento de Leitos define:

  • foneAonde está agora ! Mapeado qual aparelho está usando,
  • Quanto tempo, toda etapa é medida!
  • Por onde andou, Registra tudo !
  • Próxima atividade, informa por voz
  • Melhor opção, (rota on line)
  • Sinaliza o que esta com transito, (alarmes de metas)
  • E o que está com problemas

painel.png

whatsapsp.pngA próxima comparação foi o com aplicativo Whatsapp, que:

  • Localiza rápido uma pessoa
  • Se comunica
  • Passa orientações,
  • Recebe retornos

tranportCom as mesma facilidades só que se adequando aos processos do Hospital e eliminando distrações foi apresentado a solução de gerenciamento de transportes.

celtranspQue pode reaproveitar os telefones móveis os quais os Hospitais já investiram ou no caso de não haver ramais móveis, a mesma aplicação roda em Smartphones Android.

O solicitante de transporte tem uma tela web de administração e gerenciamento de todos os transportes. E consegue colocar detalhes das solicitações, observações etc.

As vantagens apresentadas pela solução de Gestão de Transportes foram:centraltransportes.png

  •  Padronizar as solicitações de transporte
  • Transportadores aceitam ou não as solicitações
  • Tracking do transporte
  • Monitoração online e relatórios das solicitações

Na sequencia, Ivan falou sobre os benefícios dos aplicativos no mundo atual e deu um exemplo da Aplicação de Checklist via tablet:

  • clvoiceTira foto,
  • Grava vídeo,
  • Grava mensagem
  • Envia tudo isso…
  • Automatiza processos
  • Elimina papel e controles manuais de planilhas,
  • Navegação intuitiva,
  • Não é necessário Wi-Fi em 100% do Hospital
  • Indicadores automaticamente gerados

O uso do Checklist via tablet revoluciona a aplicação de checagens e verificações, tudo vira digital, com indicadores on line e os acionamentos são realizados diretamente por integração de sistema ou pelo menos enviadas por e-mail.

Temos na imagem seguinte um exemplo dado, a pessoa que está verificando o leito para liberação pegou uma torneira com problemas, acionou pelo aplicativo o item como problema, tirou uma foto para ilustrar e o pessoal da manutenção recebeu tudo em um único e-mail.

telacltTodos os indicadores ficam disponíveis aos gestores on line, segue exemplo de tela ao lado.

Podemos verifica on line todas as pendências, as ações realizadas, as médias etc.

Na sequencia, Ivan falou um pouco sobre painéis e Dashboards, tema que já falamos aqui no Blog, como exemplo de tecnologia muito usada para este fim a muitos anos ele citou os painéis de voo em Aeroportos.

painel-de-voo-aeroporto

Esse painel é rapidamente visualizado por qualquer passageiro que chega ao Aeroporto e rapidamente é possível verificar:

  • o Status atual de seu voô (aberto para checkin, pronto para embarque, atrasado etc.),
  • em qual portão ir ou em qual posição está o avião,
  • a previsão de tempos e horários …

Baseado neste exemplo de uso da tecnologia, Ivan mostrou o Dashboard do Sistema de Gerenciamento de leitos que assim como no painel de voôs, é possível verificar:painel

  • o Status do leito: (aguardando limpeza, já alocado, em limpeza, esperando supervisão etc.)
  • qual colaborador está em qual atividade e em qual lugar,
  • os tempos (no horário, em atenção ou atrasado)
  • e uma atualização on line da produção …

A pessoa responsável pela gestão, tem em suas mãos um painel muito parecido aos do Aeroportos e esta informação é “viva” (sempre sofre atualizações).

Ivan ainda falou sobre diversas outras tecnologias:

Sobre bolsasIndicadores on line,Ivan citou o exemplo das Bolsas de Valores do mundo todo, e como estes indicadores influenciam na economia.

Assim também pode ser a operação da Hotelaria Hospitalar !

maria limpeza.jpgIvan mostrou telas de relatórios on line que demonstram como pode ser facilitada a gestão da hotelaria no hospital.

Na tela ao lado, temos o registro das limpezas concorrentes realizado pela Colaboradora da equipe de limpeza Maria, em um período escolhido exatamente o qual teve a reclamação do quarto 503 (com a seguinte reclamação: o quarto não foi limpo).

É possível verificar que este quarto rejeitou a limpeza. Assim o gestor, em alguns cliques tem a informação na mão.

Outro exemplo de dado on line demonstrado por Ivan, foi um gráfico chamado de Hora de Maior Movimento.

grafico de hmm.PNGCom este, o Gestor consegue verificar a qualquer momento como está sendo o desempenho das higienização de leitos versus a demanda.

Na linha azul temos o desempenho hora a hora da equipe. Já na linha vinho quantos estavam disponíveis. Baseado neste tipo de informação on line, o Gestor de Hotelaria (assim como o investidor da Bolsa que verifica valor versus expectativa) consegue verifica indicadores de desempenho versus quanto deveria estar desempenhando.

totem-saudeCom este tipo de informação na mão é possível:

 

  • redesenhar turnos,
  • criar turnos intermediários,
  • negociar com os Médicos uma previsão de altas,
  • demonstrar para seu superior o impacto da demanda,
  • entre outros

Na sequencia, Ivan falou da potencialidade de uso de Totens na Saúde para automatizar processos ou pelo menos parte dele, falou sobre aplicações de pré atendimentos, pagamentos de procedimentos particulares, triagens etc. Aqui no Blog já abordamos a potencialidade dos Totens.

Na sequencia, Ivan falou sobre a importância de todo o tipo de solução estar integrada ao Sistema de gestão Hospitalar e citou o empenho da Voice em homologar com todos os sistemas (MV, Tasy, Cerner, Totvs, Benner, Vector, SPData, Tecnoart, Wareline, OnBase etc.)

callcenterimprodutivoIvan também tocou em um problema gravíssimo que impacta diretamente no faturamento dos Hospitais e Clínicas, os índices altíssimos de faltas ou de absenteísmo de presença na em consultas ou exames. A solução normal aplicada (e improdutiva) é montar estruturas de Call centers para realizar confirmações.

Ivan mostrou que no máximo em um Call Center, um operador de telemarketing consegue ficar apenas 10 minutos falando com cliente. E que o restante são gastos com trabalho improdutivo (tentando discar, esperando atender etc.)

Uma solução apresentada por Ivan foi a confirmação automática realizada por um robô

Com esta tecnologia é possível:robo-confirma

  • Redução do absenteísmo das consultas e exames
  • Integração da agenda do CallCenter (o sistema disca automaticamente para todos os pacientes questionando o comparecimento)
  • Os cancelamentos são automaticamente liberados da agenda

 

pepper-atendeIvan citou outro exemplo de automatização robótica, só que este baseado em interação com robôs fisicos, como o Pepper (o robo mais famoso do mundo).

Ivan citou o exemplo do uso da tecnologia da Voice que é aplicado em clientes no Japão . A Voice integrou o Pepper ao sistema de telefonia da empresa e ele consegue fazer o papel de um assistente em uma recepção.

centro-cirurgicoOutro exemplo de aplicação de tecnologia no ambiente hospitalar, Ivan citou a Gestão de trabalho do Centro Cirúrgico que pode usar diversos recursos de tecnologia como tablets, RFID, cartões, leitores de código de barra etc. PAra determinar o início e fim de cada etapa de preparação de uma sala cirúrgica.

A seguir temos uma tela que ilustra o controle de cada etapa .

controle-do-centrocirurcgico

Em relação a resultados, Ivan apresentou o resultado de cases que já foram abordados aqui no Blog:

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No dia 16 de Dezembro de 2016 aconteceu no Hospital Monte Sinai (Juiz de Fora-MG) o I Simpósio de Hotelaria Hospitalar de Zona da Mata.

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