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Você pode atender sua portaria de qualquer lugar do mundo!
Desenvolvemos para a Brastel (www.brastel.com.br) a um ano atrás um complemento ao Basix usando os Porteiros IPs da Khomp (www.khomp.com.br) . Neste intervalo dezenas de clientes adicionaram esta facilidade ao seu PABX virtual …
Agora você pode atender sua portaria de qualquer lugar do mundo! Este é mais um exemplo que as aplicações em Nuvem podem proporcionar …
Tendo interesse no Porteiro Eletrônico Basix, contate a Brastel ligando (11) 3588-0005 ou envie para comercial@brastel.com.br
Basix !
É com muita satisfação que divulgamos a parceria com a MyDOX !
Fechamos parceria com a MyDOX que proporcionará diversos benefícios aos usuários dos Sistemas desta empresa. Temos muito a contribuir fornecendo desde a telefonia completa (principalmente em Nuvem) até sistemas de informações específicos…
O primeiro projeto é a integração entre os sistema MyDOX Clínica e MyDOX Saúde com o nosso Voice Banner
Com a integração a agenda de uma Clínica ou Hospital que usa o sistema da MyDOX estará sincronizada com as confirmações de Consultas de nosso Voice Banner em tempo real. E assim, eliminando grande volume de trabalho manual das áreas de apoio.
Já temos alguns primeiros clientes que já estavam aguardando o término desta integração e de acordo com as ativações dos primeiros clientes postaremos os ganhos dos primeiros Cases …
Nova Integração! Já com 2 Cases: BR Malls e Jockey Club Brasileiro
Grande Novidade !
Neste mês ativamos 2 novos clientes com nossa URA (Tangram) integrada com a plataforma XCONTACT, que é uma plataforma de comunicação que integra aplicações de Contact Center, Telefonia e Gravação.
Integramos nos dois casos o nosso Tagram e o CTI Server Flex . O Tangram esta conectado via tronco SIP .
No caso da BR Malls :
A BRMalls (http://www.brmalls.com.br/) hoje administra mais de 40 Shopping Centers no Brasil e a nossa implantação proporcionou uma nova estrutura de atendimento para a área de Backoffice. O Tangram e o CTI Flex proporcionaram novas integrações e junto com o XContact disponibiliza uma vasta possibilidades de novos gerenciamentos em seu ambiente de atendimennto.
Já no Caso do Jockey Clu Brasileiro:
O Jockey Club Brasileiro (http://www.jcb.com.br/), fundado em 16 de julho de 1868 e é um dos pontos de referência da cidade do Rio de Janeiro. Investiu na qualidade de atendimento telefônico disponibilizando a consulta de informações dos páreos, indicações e o encaminhamento de chamadas para o setor de apostas…
Em ambos os casos, a plataforma XContact junto com nossos Tangram e CTI Server Flex proporcionaram a manutenção dos PABX atuais, e mesmo estas sendo plataformas antigas, conseguimos proporcionar recursos tecnológicos de ponta.
Canal de Denúncia: ferramenta pode evitar perdas financeiras e danos à imagem da companhia
Para atender algumas demandas recorrentes, principalmente de empresas listadas na CVM, desenvolvemos uma ferramenta para proporcionar as empresa um Canal de Denúnicas.
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM), por meio da Instrução CVM 509, já tinha definido que as empresas de capital aberto no Brasil devem possuir meios para receber denúncias, inclusive sigilosas, internas e externas à companhia. As recentes manchetes da mídia sobre Denúncias de Corrupção tem fortalecido cada vez mais a importância de aplicações que garantem a transparência no tratamento destas denúncias.
Isso representou um avanço importante nas práticas de Governança Corporativa em nosso País. Assim seguimos exemplos de países como os Estados Unidos e o Reino Unido, que possuem legislação específica que obriga empresas de capital aberto a manterem canais para o recebimento de denúncias…
O Canal de Denúncia permite que os relatos possam ser enviados a qualquer tempo por funcionários, fornecedores ou clientes, assegurando o anonimato ao denunciante sempre que este desejar não se identificar.
Um ponto importante é a possibilidade do Canal de Denúncia ser independente, ou seja, operado por uma entidade externa à empresa (fornecedor especializado nesse tipo de serviço). Esse aspecto fornece mais segurança ao denunciante, pois toda a captura e análise da denúncia ocorre fora dos limites da organização.
Com a implantação de um Canal de Denuncias, as empresas se beneficiarão muito, dentre as vantagens podemos citar:
- Ajudar a prevalecer o ambiente ético,
- Dar subsídios para a governança corporativa e com transparência,
- Amenizar perdas em fraudes e/ou desvios de conduta até então desconhecidos pela empresa,
- Fornecer conforto ao denunciante, com garantia de anonimato, proporcionados pelos meios de comunicação e pela análise das denúncias por uma entidade independente, externa à empresa.
- Economia de tempo e dinheiro por meio da terceirização do Canal,
- Identificação de fraudes ou desvios de conduta as quais a empresa está vulnerável e se preparar ,
- Aumento da efetividade dos controles internos e incremento de inteligência preventivas.
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Fotos da I Jornada de Hotelaria Hospitalar
Estivemos na Primeira Jornada de Hotelaria Hospitalar do RJ , que aconteceu no Auditório do Hospital Unimed Rio de Janeiro que se localiza na Barra da Tijuca. Nosso especialista Engenheiro Luiz Roberto de Oliveira, palestrando sobre Gerenciamento de Leitos.
Já fizemos alguns posts neste Blog sobre nossa participação:
Neste, tiramos algumas fotos e compartilhamos com todos:
Nas fotos acima temos imagens das palestras de
- Alexandra Reis Melo, (Gerente Corporativa dos Hospitais São Camilo)
- Flávia Fávero (Supervisora de Hotelaria do Hospital Unimed Petrópolis e Presidente da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de janeiro),
- Melissa Muller (Coordenadora de Hotelaria do Hospital Samariano do Rio de janeiro),
- Ivonete Melo (Gerente de Hotelaria Hospitalar do Hospital Unimed Rio de Janeiro)
- e de Luiz Roberto (Voice)
Agradecimento aos participantes e resumo da Palestra de Gerenciamento de Leitos
Como já era esperado, a I Jornada de Hotelaria Hospitalar do RJ foi um sucesso contando com mais de 100 participantes e quase 40 Hospitais da região.
Grandes palestrantes mostraram cases de sucesso e experiências vividas no dia-dia principalmente no Gerenciamento de Leitos nos Hospitais.
Maria Helena Peraccini – Presidente da Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar falou em Gestão ponta a ponta de Leitos, já a Alexandra Reis Melo da Rede São Camilo falou em indicadores de performance e Flávia Fávero sobre a interface entre Gerenciamento de Leitos com Higiene e Rouparia.
Já a palestra da Voice foi sobre a Tecnologia aplicada no dia-dia em Gerenciamento de Leitos.
Para quem perdeu ou quer rever a apresentação abaixo segue o vídeo de aproximadamente 30 minutos.
até a próxima.
CIAB 2013 : Em parceria com a Diebold, Voice Technology apresenta solução inovadora de ATM
A Voice Technology participou da CIAB 2013, a maior e mais importante feira de tecnologia bancária da América Latina (http://www.ciab.org.br)
O desenvolvimento se deu em conjunto com a Diebold, que é uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, com mais de 16.000 funcionários worldwide e presente em 90 paises.
As soluções apresentadas ao mercado bancário foram:
ATM com atendimento via vídeo-chamada
Nesta solução, o cliente que está num caixa eletrônico, ao optar por um atendimento, efetua uma vídeo-chamada para um call center.
O cliente conversa com a atendente através de vídeo-chamada e esta registra as informações do atendimento. Ao finalizar, o caixa eletrônico emite um protocolo contendo nome do correntista, número do telefone, motivo da ligação e número de atendimento.
Do lado do atendente é utilizado o BASIX Call Center.
ATM com atendimento virtual
Nesta solução, o cliente que está num caixa eletrônico, ao optar por um atendimento, uma atendente virtual aparece na tela. A atendente virtual é capaz de reconhecer a fala humana (Speech Recognition) e responde através de síntese de fala (Text to Speech).
A atendente é capaz de executar funções no caixa eletrônico como “saque” e “extrato”.
Atendimento com mobilidade em agência (conceito)
Nesta solução, o cliente que está num caixa eletrônico, ao optar por um atendimento, efetua uma vídeo-chamada para o seu gerente que está em um iPad (apresentando o conceito de mobilidade de atendimento). O cliente e o Gerente conversam através de vídeo-chamada.
Toda a solução foi instalada em máquinas virtuais dentro de um servidor Stratus ( http://www.diebold.com.br/ProdutosEstacoesEServidores.aspx e http://www.diebold.com.br/App_Files/produtos/tw_9100.pdf ) .
Stratus é uma linha de servidores Diebold de alta disponibilidade de 99,999%.
III Encontro de Hotelaria Hospitalar da Região Serrana
A programação do III Encontro de Hotelaria Hospitalar da Região Serrana que ocorreu em Petrópolis, no Auditório da Faculdade de Medicina de Petrópolis (FASE), nos dias 11 e 12 de junho de 2012, teve um novo formato e pode receber um grande público do Estado do Rio de Janeiro e de outros Estados como Minas Gerais, Espírito Santo e São Paulo. A realização e promoção deste evento foi da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro e contou com o apoio das instituições de Saúde de Petrópolis como por exemplo o Hospital Unimed Petrópolis e a Secretaria de Saúde de Petrópolis.
A Voice participou deste evento patrocinando e também fazendo uma das palestras do evento.
A palestra da Voice Technology, teve o tema : “A utilização da tecnologia aplicada ao Gerenciamento de Leitos”, foi realizada por um de seus Sócios, o Engenheiro Ivan Franco Ferreira.
Nossa palestra abordou os ganhos de eficiência e produtividade o qual alguns Hospitais os quais implantaram o Sinapsys Health Care System tiveram em se Gerenciamento de Leitos. E teve grande repercussão sendo a palestra que mais gerou perguntas do público.
O evento reuniu mais de 200 visitantes. Nos dois dias, o encontro que permitiu integração entre vários profissionais de saúde, apresentou palestras e mesas redondas, com temas sugeridos pelos Hospitais do Município, sobre a importância da atualização profissional no atendimento ao cliente.
Na abertura, no dia 11 de junho, o evento contou com a participação de Marcus Curvelo, presidente do Conselho Municipal de Saúde, que destacou o desafio do SUS em aprimorar o serviço de hotelaria hospitalar para mudar a cultura e posicionamento dos profissionais da rede pública em busca da qualidade do atendimento. Além dele, estiveram presentes no encontro, Flávia Fávero, coordenadora do evento e presidente da Sociedade de Hotelaria Hospitalar do Estado do Rio de Janeiro, o Dr. Rafael Gomes, diretor médico do Hospital Unimed Petrópolis e o professor João Miranda, representante da FMP/Fase.
A palestra inaugural foi de Marcelo Boeger, presidente da Sociedade Latino Americana de Hotelaria Hospitalar, que por meio do tema “Capacitação e Treinamento – Sua Importância na Hotelaria Hospitalar”, explicou a necessidade de criação de programas adequados de integração e educação continuada. “É essencial que os novos funcionários participem de um programa de integração para conhecer os diferentes setores da empresa, assim como, a função a ser desempenhada, evitando possíveis equívocos. Da mesma forma é necessário a elaboração de treinamentos adequados para estimular e reter talentos na instituição. Uma alternativa é o treinamento online que pode funcionar como pré- requisito para demais atividades de educação continuada presencial”, comenta.
Após a atividade, os visitantes se divertiram com a apresentação do grupo de palhaços “Doadores da Alegria” que, com muita irreverência, divertiu o público com brincadeiras e mágicas, demonstrando um pouco do trabalho realizado com os pacientes em instituições públicas e privadas da cidade.
O evento foi fechado com a apresentação do Coral de Petrópolis, que com belas canções permitiu os visitantes conhecerem um pouco mais sobre a cultura da Cidade Imperial, referência nacional em corais.
Fontes:
- http://sindhserra.com.br/site/index.php/2012/05/iii-encontro-de-hotelaria-hospitalar-da-regiao-serrana/ (em 30/5/2012),
- http://www.sociedadedehotelariaherj.com.br/index.php/eventos/fotos/eventos/iv-encontro-de-hotelaria-hospitalar-da-regiao-serrana/iv-encontro-de-hotelaria-hospitalar-da-regiao-serrana-10-204#joomimg (em 30/6/2012),
- http://www.unimed.coop.br/pct/index.jsp?cd_canal=49146&cd_secao=49125&cd_materia=330952 (em 15/06/2012),
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