A Voice Technology participou da CIAB 2013, a maior e mais importante feira de tecnologia bancária da América Latina (http://www.ciab.org.br)

O desenvolvimento se deu em conjunto com a Diebold, que é uma das maiores empresas de tecnologia do mundo, com mais de 16.000 funcionários worldwide e presente em 90 paises.

As soluções apresentadas ao mercado bancário foram:

ATM com atendimento via vídeo-chamada
Nesta solução, o cliente que está num caixa eletrônico, ao optar por um atendimento, efetua uma vídeo-chamada para um call center.
O cliente conversa com a atendente através de vídeo-chamada e esta registra as informações do atendimento. Ao finalizar, o caixa eletrônico emite um protocolo contendo nome do correntista, número do telefone, motivo da ligação e número de atendimento.
Do lado do atendente é utilizado o BASIX Call Center.

ATM com atendimento virtual
Nesta solução, o cliente que está num caixa eletrônico, ao optar por um atendimento, uma atendente virtual aparece na tela. A atendente virtual é capaz  de reconhecer a fala humana (Speech Recognition) e responde através de síntese de fala (Text to Speech).
A atendente é capaz de executar funções no caixa eletrônico como “saque” e “extrato”.

Atendimento com mobilidade em agência (conceito)
Nesta solução, o cliente que está num caixa eletrônico, ao optar por um atendimento, efetua uma vídeo-chamada para o seu gerente que está em um iPad (apresentando o conceito de mobilidade de atendimento). O cliente e o Gerente conversam através de vídeo-chamada.