Integração com TrustPrev

Recentemente (com o cliente SebraePrev) ampliamos o leque de integrações com o sistema da:

Já tínhamos o cliente Infraprev desde 2007 com integração ao Sistema TrustPrev. Neste primeiro cliente já tínhamos nossa URA e nosso CTI Flex CS, realizando automações e aumentando a eficiência do atendimento .

Já na SebraePrev iniciamos o projeto apenas com o Basix Call Center (nosso Call Center em Nuvem) e neste cenário era previsto apenas a integração CTI. Agora o cenário ampliou e iremos replicar todas as integrações de URA e CTI só que com tudo na Nuvem !

Com estes dois cases:

temos disponível um leque de integração com os sistemas da Trust Solutions muito grande e poderemos replicar os diferentes cenários com muita facilidade.

Case: A Tribuna e integração com ASPIN

Através de nossa revenda RCE Telecom , vendemos um projeto para o Call Center do Cliente A Tribuna de Santos.  Neste projeto foi fornecido diversos produtos da Voice:

O projeto dará ao cliente uma eficiência maior em seus procedimentos de atendimento e também proporcionará a empresa atingir novos assinantes com a implantação do Discador.

A integração CTI do projeto será baseada em nosso CTI Flex CS. Integraremos a URA, o Discador aos ambientes de telefonia e Sistema.

  • Com a telefonia será implementada a integração com o PABX da Unify (antiga Siemens Enterprise),
  • Com Sistemas integraremos com o sistema “SCAP Plus” da empresa ASPIN,

Para viabilizar o projeto, tivemos a parceria das seguintes empresas:

O cliente é o maior jornal em circulação na Baixada Santista e faz parte do Sistema A Tribuna de Comunicação que conta com a TV Tribuna (afiliada à Rede Globo), Rádio Tribuna FM, jornais Primeira Mão (Santos e Campinas), portal A Tribuna Digital e o Expresso Popular. E é o único jornal do Brasil com uma seção diária voltada especificamente para o setor portuário, com destaque para o noticiário do Porto de Santos, o maior do País. Antes denominada como Tribuna do Povo, o jornal circula desde 1894 e está entre os mais antigos no país.

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Basix Call Center

Desenvolvemos o Basix Call Center para possibilitar o uso da tecnologia de ponta para todo o tipo de Call center ! Tenha seu Call Center em Nuvem !

Call Center Basix IP – Ideal para empresas de Ouvidoria, SAC e HelpDesk.

O Call Center Basix utiliza tecnologia de última geração em nuvem para a sua empresa e(ou) telemarketing atender seus clientes com qualidade e agilidade. Tudo isso com baixo custo e todas as vantagens dos serviços hospedados na nuvem. O Basix é o software ideal para a gestão do seu call center.

Diferenciais

Baixo investimento em infraestrutura

Segurança por estar baseado na nuvem

Relatórios gerenciais com ligações atendidas, ocupadas e bem sucedidas

Monitoramento online via página web

Aumente e reduza a quantidade de posições com agilidade e rapidez

Discador integrado ao CRM

Funcionalidades
• URA atendedora personalizada
• Fila de espera
• Relatórios gerenciais
• Correio de voz
• Monitoramento de ligações pelo supervisor

Opcionais
• Atendedor com reconhecimento de fala
• Gravação das chamadas com fácil consulta
• Números 0800 e 4003
• Discador preditivo integrado ao CRM
• Voice banner: Discador com mensagem de áudio

Basix !

É com muita satisfação que divulgamos a parceria com a MyDOX !

Fechamos parceria com a MyDOX que proporcionará diversos benefícios aos usuários dos Sistemas desta empresa. Temos muito a contribuir fornecendo desde a telefonia completa (principalmente em Nuvem) até sistemas de informações específicos…

O primeiro projeto é a integração entre os sistema MyDOX Clínica e MyDOX Saúde com o nosso Voice Banner
Voice Banner

Com a integração a agenda de uma Clínica ou Hospital que usa o sistema da MyDOX estará sincronizada com as confirmações de Consultas de nosso Voice Banner em tempo real. E assim, eliminando grande volume de trabalho manual das áreas de apoio.

Já temos alguns primeiros clientes que já estavam aguardando o término desta integração e de acordo com as ativações dos primeiros clientes postaremos os ganhos dos primeiros Cases …

 

Nova Integração! Já com 2 Cases: BR Malls e Jockey Club Brasileiro

Grande Novidade !

Neste mês ativamos 2 novos clientes com nossa URA (Tangram) integrada com a plataforma XCONTACT,  que é uma plataforma de comunicação que integra aplicações de Contact Center, Telefonia e Gravação.

Integramos nos dois casos o nosso Tagram e o CTI Server Flex . O Tangram esta conectado via tronco SIP .

No caso da BR Malls :

A BRMalls (http://www.brmalls.com.br/) hoje administra mais de 40 Shopping Centers no Brasil e a nossa implantação proporcionou uma nova estrutura de atendimento para a área de Backoffice. O Tangram e o CTI Flex proporcionaram novas integrações e junto com o XContact disponibiliza uma vasta possibilidades de novos gerenciamentos em seu ambiente de atendimennto.

Já no Caso do Jockey Clu Brasileiro:

O Jockey Club Brasileiro (http://www.jcb.com.br/), fundado em 16 de julho de 1868 e é um dos pontos de referência da cidade do Rio de Janeiro. Investiu na qualidade de atendimento telefônico disponibilizando a consulta de informações dos páreos, indicações e o encaminhamento de chamadas para o setor de apostas…

Em ambos os casos, a plataforma XContact junto com nossos Tangram e CTI Server Flex proporcionaram a manutenção dos PABX atuais, e mesmo estas sendo plataformas antigas, conseguimos proporcionar recursos tecnológicos de ponta.

Não Cabe no Seu Orçamento? Use Basix!!! – Matéria da Folha de São Paulo …

A revolução das aplicações em Nuvem possibilita importante economia. A reportagem a seguir saiu na Folha de São Paulo e demonstra a importância dessas aplicações principalmente em tempos de crises.

Basix na Folha

Atualização de sistema do Hotel Kristoff – Venezuela

Adviser HotelNosso Adviser Hotel que já estava instalado no Hotel Khristoff foi atualizado para integrar o PABX da Siemens Unify, modelo Hipath 4000 V6.

O Engenheiro Responsável da Unify Venezuela, Oscar Antonio Garzón, seguiu os procedimentos homologados pela Voice e Unify Brasil.

Esta versão de PABX trocou a forma antiga de integração e agora o Adviser Hotel realiza os comandos via SSH.

mapa estilizado venezuela

Este é mais um projeto que confirma a presença internacional do Adviser Hotel, e em especial na América Latina.

Esta expansão internacional é baseada na ação de conquistas de novas parcerias locais, o que garante aos clientes a qualidade de nosso produto aliado a um apoio local. Neste caso o parceiro é a Unify.

A rápida integração com os sistemas PMS novos e as Homologações com os sistemas Globais de sistemas de Gestão Hoteleiras é um dos pontos de sucesso de nossa expansão. Neste caso a integração é o com o PMS da Oracle Micros.

O Adviser Hotel automatiza diversas atividades em um Hotel e possibilita a liberação de seu Staff para atendimento aos Hóspedes.

A seguir temos uma imagem que ilustra as conexões do Adviser Hotel.

Adviser topologia.png

 

Sobre o Hotel:

kristoffA idéia de ficar em um hotel em que se sente em casa tem sido no passado. Sendo a viaje ou a lazer ou a trabalho, para um lugar que lembra-los de casa, pelo contrário querem fugir da rotina e experimentar novas sensações.

Kristoff Hotel, estrategicamente localizado no maior fluxo financeiro, comercial e cultural da cidade de Maracaibo, está respondendo a essas mudanças de maneira impecável, não só renovando suas áreas externas e de lazer, mas também os seus quartos.

Quartos têm como premissa funcionalidade, conforto e simplicidade, mas com detalhes provocantes como o toque vermelho as paredes, reproduções fotográficas em preto e branco imagens de Maracaibo século passado, painéis de madeira, entre outros acentos decorativos .

Jardins e áreas verdes oferecer prazer visual e descansar enquanto desfruta de uma bebida refrescante em suas áreas de lazer. Um privilégio que poucos podem acessar na cidade de Maracaibo.

Sobre o parceiro:

siemens unify

Antiga Siemens Enterprise, a Unify é o fabricante dos PABX Siemens das linhas Hipath e Open Scape.

Temos centenas de projetos implantados em parceria com eles em toda América Latina.

Projeto Basix na Rede de lojas Lepostiche

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A solução do Basix, vendida pela nossa parceira Brastel Telecom para rede de lojas Le Postiche, foi destaque da edição especial da revista Computerworld .

A implantação do Basix conectou todas as lojas com a matriz e derrubou o valor da conta telefônica que caiu de R$ 58.000 para R$20.000 …. O Basix substituiu soluções de telefonia fixas e mais celulares e rádios …

No próprio site do Basix tem um depoimento sobre a solução implantada a mais de 6 anos e também do serviço de atendimento de nossa parceira Brastel.

Somos parceiros da Brastel há 6 anos pois através dela temos a garantia da qualidade dos serviços e pronto atendimento quando necessário. ”
Por Elizabeth, Gerente Administrativa – Le Postiche

 

 

revista

Fonte:

Brastel_ComputerWorldREDUZIDA

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