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Telos atualiza seu atendimento

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Já publicamos aqui no Blog a importância de nossas aplicações para as empresas Previdenciárias, e neste damos destaque ao último investimento feito pela Telos (Fundação Embratel de Seguridade).

ctiflexasA Telos investiu em toda atualização de seu ambiente de atendimento, substituiu sua Central de PABX antiga pela plataforma da Panasonic NS500. Para isso a URA da Voice e o CTI Server Flex teve um papel fundamental pois manteve as integrações existentes funcionais no novo ambiente.

PANASONIC NS500-500x500.pngNeste projeto tivemos a integração CTI com o Panasonic, URA e o Sistema legado da Telos.

Todas as chamadas recebidas no número de atendimento da Telos são encaminhadas para URA que pede a identificação do participante, interage com o sistema da Telos disponibilizando consultas diversas on line e quando há a necessidade de transferência para um atendente, registra todas as informações de navegação e identificação do participante no sistema da Telos. Assim quando atendente recebe a chamada tem a sua disposição o registro do participante e suas interações na URA.

O CTI Server Flex antes deste projeto já fazia a integração CTI na Telos e foi fundamental neste novo projeto pois possibilitou a Telos colocar plataforma mais moderna e manter as automatizações e integrações com seu sistema inalteradas.

Nossas soluções garantem um auto índice de automatização de atendimento e todas as interações são registradas no histórico do participante, o que facilita muito o entendimento das necessidades dos participantes e suas interações com a empresa.

O especialista da Voice Thiago Monteiro fez a implantação deste projeto que teve grande complexidade pois envolveu integração CTI com 2 plataformas diferentes (Philips e Panasonic), programação da URA, integração com Banco de dados e Sistema de Gestão do cliente. No cliente o profissional envolvido que acompanhou todo o projeto foi o Rodrigo Nascimento.

O fornecedor da plataforma da Panasonic foi a empresa Esmartec  que já era parceira da Voice Technology a muitos anos.

Sobre a Telos:

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O Amadurecimento de uma Conquista. A história da TELOS – Fundação Embratel de Seguridade Social começa na década de 70. Naquela época, pouco se falava ou se conhecia sobre Previdência Complementar. Tudo era, ainda, uma novidade.

Desde então, a TELOS vem cada vez mais se destacando no cenário da Previdência Privada no Brasil, graças à responsabilidade e à competência com que são administrados os ativos financeiros e o patrimônio de mais de 38  mil pessoas, entre participantes ativos, aposentados, pensionistas e dependentes.
Em 1998, acompanhando novo cenário econômico caracterizado pela privatização e o  fim do monopólio do nosso Patrocinador instituidor, foi criado o Plano de Contribuição Definida – PCD, um plano de benefício desenhado segundo modernas técnicas de previdência, sendo o PBD encerrado para novas adesões. O PCD, oferecido aos empregados da Embratel, contou com a adesão de 96% dos participantes, através de migração do PBD para o novo Plano, que puderam contar com um plano muito mais flexível e participativo.

Paulatinamente novas empresas, do grupo Embratel, firmaram convênio de adesão, passando a patrocinar o PCD também para os seus empregados. StarOne, Primesys, TV SAT e  Telmex do Brasil que puderam desde então oferecer aos seus empregados  um futuro tranquilo.

Em 31 de dezembro de 2014 a Claro se tornou a Patrocinadora Principal da TELOS após a incorporação da Embratel e da NET. Atualmente os Patrocinadores da TELOS são: CLARO (Incorporadora da Embratel); AMERICEL S.A, Star One, PrimeSys; TVSAT (CLARO TV); TELMEX do BRASIL e a própria TELOS.

Com uma estratégia de gestão dos recursos que privilegia a segurança do patrimônio, a TELOS  vem alcançando resultado  que superam as metas estabelecidas pelos planos, podendo cumprir assim o compromisso contratual com seus participantes.

Sobre o CTI Flex CS:

O FLEX é um dos mais poderosos middlewares do mundo, integrando-se a diversos fabricantes de PABX, DACs, sistemas de Front-End, CRM, ERPs e outros – mediante customização. O FLEX pode enviar comandos de telefonia à central, exercendo assim, uma papel fundamental de inteligência das aplicações.

No caso de transferência de tela, é importante ressaltar que este funcionalidade é ultraflexível e pode ser integrado com o Front-End de diversas maneiras: JSP (Java Server Pages), ActiveX, Socket TCP/IP, Banco de Dados, arquivo texto, controle de teclado, DDE, VBScript, entre outros.

 

Fontes:

em 20 de Outubro de 2016

 

ANATEL obriga operadoras terem canal de atendimento por Vídeo em Libras.

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Nova Resolução da Anatel (resolução 667) obriga todas as operadoras que não se enquadrem como pequenas a implantar atendimento para deficientes.

Isso abre oportunidade, a qual podemos ajudar, ofertando atendimento via libras utilizando vídeo chamadas para deficientes auditivos e reconhecimento de voz (ASR) para deficientes motores (quem não consegue teclar).

Esta nova regulamentação  tem o objetivo estabelecer regras para propiciar às pessoas com deficiência a fruição de serviços de telecomunicações e a utilização de equipamentos de telecomunicações em igualdade de oportunidades com as demais pessoas, por meio da supressão das barreiras à comunicação e à informação.
Já temos diversos clientes que usam nossa plataforma de atendimento via vídeo.totens-aeroportos

Ao lado temos uma imagem do atendimento da TAM no Aeroporto de Guarulhos que usa a solução de vídeo atendimento utilizando totens. Já publicamos outro post falando da importância destes atendimentos.

No caso do atendimento aos Deficientes auditivos, a resolução obriga o atendimento por Libras. E nossa plataforma é ideal para este fim. Podemos usar como terminais Totens, ATMs, tablets e até estações de trabalho com acesso a internet.

A resolução é baseada em diversas leis sobre Direitos das Pessoas com Deficiência:

  • Decreto Legislativo nº 186/2008 ;
  • Decreto nº 6.949/2009 ;
  • Código de Proteção e Defesa do Consumidor – Lei nº 8078/1990 ;
  • Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência (Estatuto da Pessoa com Deficiência) – Lei nº 13.146/2015 ; 
  • Decreto nº 5.296/2004 , que estabelece normas gerais e critérios básicos para a promoção da acessibilidade das pessoas com deficiência ou com mobilidade reduzida;
  •  Decreto nº 5.626/2005 , que dispõe sobre a Língua Brasileira de Sinais – Libras;
  • e das normas que venham a substituí-las, regras complementares dos direitos previstos na legislação e outros regulamentos expedidos pelas autoridades administrativas competentes.

O que é Libras:

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Libras é a sigla da Língua Brasileira de Sinais. As Línguas de Sinais (LS) são as línguas naturais das comunidades surdas.
Ao contrário do que muitos imaginam, as Línguas de Sinais não são simplesmente mímicas e gestos soltos, utilizados pelos surdos para facilitar a comunicação. São línguas com estruturas gramaticais próprias.

Atribui-se às Línguas de Sinais o status de língua porque elas também são compostas pelos níveis lingüísticos: o fonológico, o morfológico, o sintático e o semântico.

O que é denominado de palavra ou item lexical nas línguas oral-auditivas são denominados sinais nas línguas de sinais. O que diferencia as Línguas de Sinais das demais línguas é a sua modalidade visual-espacial.

Assim, uma pessoa que entra em contato com uma Língua de Sinais irá aprender uma outra língua, como o Francês, Inglês etc. Os seus usuários podem discutir filosofia ou política e até mesmo produzir poemas e peças teatrais.

A LIBRAS (Língua Brasileira de Sinais) tem sua origem na Língua de Sinais Francesa. As Línguas de Sinais não são universais. Cada país possui a sua própria língua de sinais, que sofre as influências da cultura nacional. Como qualquer outra língua, ela também possui expressões que diferem de região para região (os regionalismos), o que a legitima ainda mais como língua.

Fontes:

 

Primeiro Encontro com Parceiros da Vórtice Sistemas.

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Mariana – Gerente de Marketing Vórtice

A empresa Vórtice , no dia 15 de Setembro, realizou em sua sede em Ribeirão Preto o “Primeiro Encontro com Parceiros”.

Na figura ao lado temos Mariana Garcia Fabel – Gerente de Marketing da Vórtice apresentando o evento.

Este evento, teve como convidados clientes da Vórtice e como palestrantes alguns dos parceiros de tecnologia da empresa. O objetivo foi reunir empresas de maior destaque em seus ramos de atuação, para uma troca de experiências e networking com os palestrantes.

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Cleverson Souza

Nós da Voice estivemos representado pela CBS TECNOLOGIA , que fez uma palestra cheia de soluções e cases inovadores.

Nosso palestrante, foi o Diretor de CBS, o empresário Cléverson Souza que abordou como a tecnologia de telecomunicações (como PABXIP e Call Centers) e aplicações inteligentes da Voice (como o Tangram, Totens, soluções em nuvem, Robôs etc.) revolucionam a operação de vários clientes. Ele deu destaque especial  para automatização, integração customizadas e sempre com o olhar de como trazer retorno de investimento.

Sobre a CBS:

353f90_c41433a54a064baeb9639cbe56f7abb4A CBS TECNOLOGIA é uma empresa que visa atender às demandas dos clientes na área de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), através de soluções inovadoras e de alta qualidade. Revende as melhores soluções de mercado, para atendimento às demandas reais dos clientes.

Para maiores informações acesse http://www.cbstecnologia.com.br ou cbs@cbstecnologia.com.br ou F: 41 4042-4997

 

Sobre a Vórtice Sistemas:

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Vinda de uma tradicional empresa no segmento de softwares, a Vórtice é uma implementadora de projetos de relacionamento com clientes e gestão de processos de negócios que trabalha para que as empresas tenham relacionamentos lucrativos com seus clientes.

Com sede em Ribeirão Preto (SP), e no mercado de softwares para a gestão do relacionamento com clientes há mais de 15 anos, auxilia seus clientes em todas as etapas necessárias ao desenvolvimento de um bom projeto de CRM, Gestão de Processos e BI (Business Intelligence) .

 

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Neste período, teve a oportunidade de conviver com um grande universo de usuários, consultores e empresários que contribuíram para a consistência e eficácia do Vortico CRM, seu produto principal. Além disso, também deram subsídio e validaram a criação de novos produtos como as linhas de CRM mobile e web, e a matriz de análise de comportamento de compra.

Rua Chile, 1711 – Sala 700  Ribeirão Preto – (16) 2138-1700
@VorticeSistemas

Quer saber mais sobre a Vórtice ? Assista o vídeo:

Fontes:

em 10 de Outubro de 2016

Atualização Tecnológica da Ouvidoria da Seguradora Líder – DPVAT

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Resultado de imagem para ouvidoria dpvatQueremos parabenizar nossa parceira, a empresa Full Solution da cidade do Rio de Janeiro, pelo fechamento de mais um importante projeto.

A Full Solution acabou de fechar a atualização tecnológica do ambiente de atendimento a ouvidoria do cliente Seguradora Líder e do serviço DPVAT para todo território nacional.

Diversos orgãos e agencias reguladoras já determinam a disponibilização de um canal de Ouvidoria. O investimento da Seguradora Líder, mostra que o serviço DPVAT está alinhado com a melhores tendências e também com a busca da satisfação da prestação de serviço.

Ainda com a busca pela transparência e da garantia de um canal direto sem intermediários no qual os usuários tem mais uma possibilidade de resolver qualquer situação não resolvida.

A manutenção de um canal de ouvidoria é muito importante para qualquer serviço público como o DPVAT por exemplo. Neste Blog já fizemos um post sobre esta importância de um Canal de Ouvidoria.

A implantação de ouvidoria é tão importante que várias agencias e instituições já regulam a sua existência. Já tivemos a oportunidade de registrar neste Blog, sobre algumas regulações para a obrigatoriedade de um Canal específico para Ouvidoria, como por exemplo a ANS para os planos de Saúde e em outro exemplo a CVM quando normatizou a prática no mercado de capitais. Segue os links:

 

Sobre a Full Solution:

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A Full Solution Technology atua no mercado de telecomunicações, com Sede no Rio de Janeiro, mas com atuação em todo Brasil.  É parceira da VIVO atendendo a todo mercado corporativo em linhas móveis, dados e mercado B2b, líder em qualidade de atendimento neste segmento.

A Full Solution também atua no mercado de instalação, venda e locação de PABX, redes estruturadas, CFTV, URA , periféricos e consultoria em telefonia para empresas, buscando sempre adequar a necessidade real do usuário final, tendo como seu maior indicador de serviço, o seu cliente.

Sobre a Seguradora Líder:

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Para aprimorar ainda mais o Seguro DPVAT, o Conselho Nacional de Seguros Privados – CNSP, através da sua Resolução n° 154 de 08 de dezembro de 2006, determinou a constituição de dois Consórcios específicos a serem administrados por uma seguradora especializada, na qualidade de líder. Para atender a essa exigência, foi criada a Seguradora Líder do Consórcio do Seguro DPVAT S.A., ou simplesmente Seguradora Líder-DPVAT, através da Portaria n° 2.797/07, publicada em 07 de dezembro de 2007.

A Seguradora Líder-DPVAT é uma Companhia de capital nacional, constituída por Seguradoras que participam dos dois Consórcios, e que começou a operar em 01 de janeiro de 2008.

As Seguradoras Consorciadas permanecem responsáveis pela garantia das indenizações, prestando, também, atendimento a eventuais dúvidas e reclamações da sociedade. Contudo, a Seguradora Líder-DPVAT passou a representá-las nas esferas administrativa e judicial das operações de seguro, o que resulta em mais unidade e responsabilidade na centralização de ações. Além disso, facilita o acesso da Superintendência de Seguros Privados – SUSEP, na fiscalização das operações dos Consórcios, através dos registros da Seguradora Líder-DPVAT.

Este novo modelo de gestão está alinhado com os mais modernos mecanismos de governança corporativa e as mais modernas técnicas administrativas adotadas pelo mercado segurador e certamente vai contribuir para que o Seguro DPVAT seja visto como um benefício social importante de proteção da sociedade brasileira.

Instruções da Ouvidoria DPVAT:

 

  • Resultado de imagem para seguradora liderOuvidoria (0800 0219135)
    A Seguradora Líder recomenda que todo contato seja tentado primeiramente pelos canais de atendimento básico, como o SAC. Caso não seja possível, a seguradora recomenda o contato com a ouvidoria, informando os seguintes dados:

    • Canal de atendimento consultado anteriormente (Atendimento Online, E-mail ou SAC por telefone);
    • Descrição completa do caso;
    • Tipo de Indenização (Morte, Invalidez Permanente ou Despesas Hospitalares);
    • Nome do reclamante
    • Nome, data de nascimento e CPF da vítima;
    • Identificação de requerente (Vítima, beneficiário ou, caso seja terceiro, encaminhar junto a procuração);
    • Data do acidente;
    • Número do sinistro;
    • Endereço completo;
    • Telefone e outras formas para contato.

 

Fontes:

em 10 de Outubro de 2016

0800Reverso Economize nas chamadas telefônicas 0800. Deixe que nós retornamos a ligação.

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No horário de pico seu cliente fica na fila até ser atendido. E enquanto o cliente espera, você paga a conta. Ruim para ambos os lados, não é?

A alternativa é 0800 Reverso

A solução perfeita para você e para o seu cliente!

Redução da conta telefônica
  • Cliente não fica esperando na fila
  • Funciona para números 0800, 300x, 400x.
  • O serviço não altera o número divulgado
  • Não é necessário equipamento ou software adicional
  • Não é necessário suporte, manutenção ou técnicos treinados
 Como funciona ?

Um “desvio” é programado na fila do seu  call center para o 0800-Reverso.

A chamada então é direcionada para a plataforma que atende a ligação, vocaliza uma mensagem informando que a chamada será retornada e guarda o número de origem e retorna a chamada em horário e data programados.

O cliente aguarda confortavelmente a ligação que o conectará ao call center, no horário programado (normalmente no horário de menor movimento).

ECONOMIZE

Quer cortar custos?

O 0800 retorna a ligação para seu cliente sem custos adicionais. E por ser um serviço, você apenas paga uma mensalidade sem se preocupar com softwares ou infra-estruturas de telefonia.

Pepper, o Robô mais famoso do mundo, usa nosso Basix em serviços no Japão

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Pepper , o Robô mais famoso do mundo usa nosso Basix em serviços no Japão .

Por exemplo, em um Pepper alocado na recepção de uma empresa, torna se possível a comunicação com ramais e celulares pré configurados e a pessoa que receber a chamada conseguirá se comunicar com a pessoa procurada através do Pepper. Veja o vídeo original do serviço que é destinado ao mercado japonês.

Para este tipo de serviço, uma empresa interessada , além da aquisição do do Pepper, é necessário contratar os serviços do Basix – Serviços de Telefonia Ip Corporativo na Nuvem, e esta contratação é feita diretamente pela plataforma de vendas do Pepper.

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Esse projeto está sendo viabilizado pela Brastel em conjunto com a fabricante do Pepper (SoftBank). Já estamos estudando o uso do Pepper aqui no Brasil e em breve deveremos ter novidades.

Sobre o “Basix for Robo”:
0000000000632Utilizando o SIP do Basix que permite integrar Dados e Voz em uma única linha, consegue se fornecer um serviço de telefonia IP aderente ao aplicativo do robô.
Como primeiro passo, iniciou-se fornecendo ao aplicativo do robô da empresa SoftBank Robotics Holdings Corp. como serviço agregado para o telefone Ip. Com o surgimento do “Pepper for Biz” a Brastel continuará fornecendo a próxima geração de serviços de telefonia IP.
Ao introduzir o “Basix for Robo”, é disponibilizado o “Pepper for Biz” que é um aplicativo do robô para “telefone IP”.

Sobre a Brastel:

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Fundada em 1996 em Tóquio no Japão, a Brastel Co., Ltd. começou oferecendo o serviço de ligações internacionais voltada inicialmente à comunidade brasileira residente no Japão. Com foco na qualidade do serviço e atendimento diferenciado, logo conquistou também outras comunidades estrangeiras no Japão. clique aqui e saiba mais

Sobre o Pepper:

Robô PepperO robô Pepper começou a ser vendido no Japão no ano e precisou de apenas um minuto para ser considerado um sucesso: esse foi o tempo necessário para que mil unidades fossem comercializadas – praticamente, todo o estoque. O principal apelo do robô? A capacidade de reconhecer emoções.

A primeira aparição do Pepper aconteceu há cerca de 2 anos, também no Japão. O robô, de aspecto humanoide, mede 1,2 m e pesa quase 30 kg. O seu desenvolvimento foi fruto de uma parceria da Aldebaran Robotics com o grupo japonês de telecomunicações SoftBank.

Para identificar emoções e interagir de modo correspondente, o Pepper recebeu tecnologia de reconhecimento de voz, câmeras e sensores que o ajudam a fazer leitura corporal. Os dados obtidos são analisados por um sistema baseado em redes neurais artificiais.

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O Pepper pode conversar, dançar, sugerir exercícios de relaxamento, ficar feliz quando elogiado, entre várias outras ações. Além da voz e movimentos dos braços, o robô se expressa por uma tela posicionada no que podemos considerar o seu tórax.

Também é possível usar o Pepper como assistente para determinadas tarefas. Por exemplo, o robô pode informar a previsão do tempo (ele fica permanentemente conectado à internet), gravar vídeos e usar a sua tela para brincadeiras (como desenhar o seu rosto).

Fontes:

Série: Projetos de sucesso dos empreendedores de tecnologia …

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EjtlwD5.pngProjeto Tangram na Premier IT com a CBS Tecnologia.

A Voice tem uma grande rede de revenda de nossas soluções por todo País. Uma relevante força de vendas, que a Voice nutre e investe há anos, vem do apoio à pequenas empresas de empreendedores de tecnologia e telecomunicações espalhados pelo Brasil. Estes empreendedores em parceria com a Voice são fundamentais para a viabilização de diversos negócios.

Continuando a série de “posts” sobre Projetos de sucesso de nossos parceiros de negócios locais, onde já publicamos:

Este post abordará o projeto da CBS Tecnologia, do empreendedorcleverson Cléverson Souza, no cliente Premier IT. Foi implado o Tangram na função de URA conectado a plataforma Xcontact.

As facilidades de programação e flexibilidade foram fundamentais para a Tangramescolha do Tangram pelo cliente. A Premier IT, tem diversas operações diferentes como por exemplo: Gol, Volvo, Cinemark, Leo Madeiras, Boticário, Unimed e Banco Alfa.

A primeira operação a usufruir do Tangram é a da Volvo …

O projeto foi viabilizado pois já havia integração entre o Xcontact e nosso Tangram, inclusive temos um post dos primeiros clientes que tiveram a integração.

Sobre a CBS:

353f90_c41433a54a064baeb9639cbe56f7abb4A CBS TECNOLOGIA é uma empresa com alto know-how no desenvolvimento e fornecimento de projetos 360º, voltados para consultoria, soluções integradas e customizadas de telefonia corporativa, conectividade, segurança e desenvolvimento de software.

A CBS é um prestador diferenciado de serviços em Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC). Tem o objetivo principal em garantir uma parceria de longo prazo com os clientes, incorporando tecnologia de ponta e auxiliando-os a obter os melhores resultados com seu uso.

Disponibiliza aos clientes um amplo portfólio de soluções, tais como:

  • Apoio consultivo que abrange: análise e auditoria de ambientes, benchmark de tecnologia e criação de projetos personalizados;

  • Gerir projetos em diferentes verticais, acompanhando de perto cada etapa, unindo esforços com clientes e fornecedores, em busca dos resultados almejados;

  • Desenvolvimento e integração de aplicações para atendimento, tais como: CallCenters, Discadores, URA, Gravação, entre outros. Fabricação de softwares sob demanda.

  • Outsourcing: Ambientes sempre atualizados, com garantia de continuidade e escalabilidade, sem imobilização do ativo. Disponibilização de produtos como serviços, terceirização de tarefas e alocação de recursos.

  • Suporte técnico com analistas especializados em diversas tecnologias. NOC pró-ativo

  • com monitoramento real-time de aplicações convergentes.

Sobre a Premier IT:

small-logo2Inteligência em Serviços de TI – Atendem empresas que acreditam no poder de transformação que a TI pode proporcionar nos negócios, impactando diretamente nos resultados, crescimento e desenvolvimento de novos produtos.

É especialista em garantir o funcionamento dos seus processos de TI, com um portfólio que oferece outsourcing, consultoria e ferramentas para otimizar cargas de trabalho que roubam seu tempo e frustram a consolidação de inovações.

Fontes:

Tecnologias para tirar o peso da Justiça no Brasil

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Nesta última segunda feira (8 de Agosto) tivemos uma reportagem do Jornal Valor Econômico, escrita por Bruno Feigelson, que aponta que somente com tecnologia será possível desafogar o Judiciário.

A taxa de congestionamento do poder Judiciário, segundo o CNJ, foi de 71,4% .

É preciso chamar atenção para os dispêndios com o Judiciário no Brasil. Segundo o relatório “Justiça em Números 2015”, publicado pelo Conselho Nacional de Justiça (CNJ), em 2014 esses gastos se aproximaram de R$ 70 bilhões.

Isso equivale a 2,3% dos gastos totais, no ano, da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos municípios, ou a 1,2% do PIB. No Chile, as despesas desse poder foram de 0,22% do PIB, no mesmo ano; na Colômbia, 0,21%; e na Argentina, 0,13%. Apenas para ficar em alguns exemplos da América do Sul.

Estima-se que o Poder Judiciário tenha iniciado 2015 com um estoque de 71,2 milhões de processos pendentes. O número de casos novos no ano anterior chegou a quase 28,9 milhões. Como consequência do aumento do quantitativo de casos novos e pendentes, a Taxa de Congestionamento do Poder Judiciário, de acordo com o CNJ, foi de 71,4% no ano de 2014, com aumento de 0,8 pontos percentuais em relação ao ano anterior.

A piora da situação econômica tende a ampliar o número de ações judiciais propostas, notadamente nas esferas trabalhista e consumerista.

“Questões de direito do consumidor são as que mais crescem no Judiciário como um todo e no Supremo”,

observou recentemente o pesquisador da Justiça brasileira e diretor da FGV Direito Rio, professor Joaquim Falcão.

Para Falcão, “na época do processo eletrônico, de jovens advogados hábeis no manejo da tecnologia e de jovens cidadãos mais hábeis ainda em novos processos tecnológicos de resolução de conflitos”, o futuro da Justiça está na prevenção da judicialização de conflitos.

Para uma grande empresa, um processo já chega à primeira audiência ao custo médio de R$ 18 mil. Isso considerando R$ 2 mil de gastos mensais com estrutura para acompanhá-lo, em cerca de 9 meses de espera que se seguem após o protocolo da ação. Ao final, nos abarrotados JECs, em que os processos chegam a levar um ano e meio, ganhando ou perdendo, o resultado é um só: prejuízo, inclusive para a imagem corporativa. Então, por que não tentar um acordo antes do processo ser protocolado na Justiça? A celebração de um acordo antecipadamente, evitando a judicialização, reduz os custos financeiros e atende de maneira mais eficiente também o consumidor.

E o STJ já decidiu que acordos extrajudiciais não precisam de homologação judicial.

Neste cenário nosso Case de Intermediação e consiliação via Totens com a Sky mostra bem o sucesso de tecnologias aplicadas para maior eficiência da Justiça.

Já falamos aqui neste Blog sobre a facilidade dos Totens para este tipo de ação. A seguir temos uma ilustração que mostra um cliente interagindo via Teleconferência com um intermediador em um Totem e o acordo de conciliação saindo impresso na Hora.

totens-aeroportosSob essa ótica, o problema passa a ser a falta de contato entre os advogados dos consumidores e os departamentos jurídicos das empresas, antes da propositura das ações. Muito comum no âmbito da prática forense americana, em que advogados dialogam muito antes de buscar o Judiciário, a iniciativa já está sendo incorporada no ordenamento jurídico brasileiro, notadamente por meio do novo Código de Processo Civil, que introduz a lógica negocial, em detrimento ao litígio. Esse é o caminho para que o Judiciário deixe de ser um peso e possa ser acionado apenas nos casos mais complexos, em que o acordo se revele inatingível.

Nesse contexto, como lembrou Joaquim Falcão, de fato a tecnologia será uma grande aliada, permitindo que a grande fatia do orçamento hoje dedicada ao Judiciário possa ser aplicada de maneira mais eficiente para a sociedade, em outras áreas que melhor promovam o bem estar social. Diversas ferramentas tecnológicas têm surgido com esse intuito.

Nós podemos ajudar sua empresa nesse cenário otimizando suas conciliações e possibilitando maior eficiência e dando importantes reduções de custo. Entre em contato ou envie um e-mail para comercial@voicetechnology.com.br

Disaster recovery

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Recuperação de desastre, do inglês disaster recovery, envolve um conjunto de políticas e procedimentos para permitir a recuperação ou continuação da infraestrutura de tecnologia e sistemas vitais na sequência de um desastre natural ou provocado pelo homem.

Nesse momento, sua empresa tem que estar preparada para possibilitar a continuidade de seu negócio. Deve manter todos sistemas essenciais em funcionamento.

E nós podemos ajudá-los !

Podemos prover todo o ambiente de telecomunicação em Nuvem e disponível para uso imediato.

Temos o Basix para substituir seu PABX, e aplicações que podem automatizar seu atendimento como URA na Nuvem e aplicações de Call Center.

Podemos fazer parte de seu plano de continuidade de negócios, manteremos sua comunicação com seus clientes funcionais e transparente para seus clientes e assim 2jan2013---um-incendio-atinge-um-galpao-de-oleo-na-manha-desta-quarta-feira-2-na-zona-oeste-do-rio-de-janeiro-uma-grande-coluna-negra-de-fumaca-soajudaremos a proteger suas receitas e evitaremos que os serviços sejam afetados.

O Disaster Recovery atua em situações catastróficas que passam por desastres naturais, atentados, quebras e panes. É a diferença entre uma perda irrecuperável e uma recuperação rápida e praticamente imperceptível.

Nesse momento crítico, você não está sozinho !

6754470wNossas soluções simplificam muito e viabilizam a implementação de projetos de plano de recuperação (Disaster Recovery). Você pode contratar na modalidade de serviço.

Fazendo uma analogia, seria como contratar um seguro de automóvel, que você paga um valor pelo uso e aciona o seguro em um sinistro.

Ficou interessado ? entre em contato ou envie um e-mail para comercial@voicetechnology.com.br

Qual impacto das senhas para sua empresa ?

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senha-segurancaAtualmente praticamente qualquer ação em sistemas pede uma verificação de acesso. O uso de senhas é facilmente identificado em qualquer ação nas empresas.

O Benefício delas é a garantia da segurança e permissão de acesso aos dados e sistemas.

Mas você já pensou que trabalho que dá a ação de Desbloqueio e Geração de novas Senhas (reset de senha) ?

Em muitas empresa se um funcionário esquece sua senha ou ela é bloqueada por algum motivo qualquer, ele praticamente fica totalmente limitado e não consegue produzir !

Este funcionário fica sem poder realizar seu trabalho, este tempo de inoperância é dinheiro perdido para empresa, que normalmente é muito agravado quando se há uma burocracia para regularizar a situação.

Além do tempo perdido, as vezes o momento perdido é mais cruel, exemplos:

  • Um vendedor perde uma oportunidade de venda a qual trabalhou um mês inteiro, pois não pode entregar uma proposta no dia correto,
  • Um comprador perde a oportunidade de uma compra com desconto pois o período promocional passou,
  • A empresa não consegue liberar suas entregas …o não cumprimento de uma prestação de serviços, gera multas..
  • contas não pagas em dias geram custos extras …

Ou seja, esses são exemplos que mostram diversos custos e até prejuízos ocultos atrás do trabalho de recuperação ou liberação de senhas…

Muitos desses exemplos, são rotineiros em muitas empresas e este impacto financeiro muitas vezes não é ligado ao problema de um funcionário estar sem senha.

Muitas empresas resolvem este problema, jogando a solução deste para alguma área de atendimento existente como por exemplo: Help Desk, Service Desk, Suporte… ou mesmo delega para a área de informática ou TI.

Em todos os exemplos citados, as empresas estão resolvendo um problema e criando outros…

Sim. Porque funcionários deixam de fazer suas funções originais e absorvem esta demanda de trabalho, o que no caso de uso de Help Desks e áreas de informática e TI é muito impactante pois obrigada um especialista (normalmente caro para empresa) gastar o seu tempo em uma atividade trivial e entediante em detrimento de atividades mais complexas e que se acumulam … A empresa poderia estar utilizando esses recursos para promover melhorias no ambiente de informática, mas gasta tempo, dinheiro e recursos humanos para fazer uma atividade simples que pode ser facilmente automatizada.

A Solução ideal é automatizar !

TangramNós propomos resolver esta demanda com uma URA, assim evitamos que seja desperdiçado o tempo de especialistas caros ou até economizado em investimento de atendimentos terceirizados. Junto com a utilização da URA (Tangram), é possível conectar diversos outros recursos, como por exemplo:

  • SMS integrado e seguro para enviar a senha ao telefone cadastrado do usuário,
  • e-mail: para envio, e até confirmação de solicitação,
  • Interações com sistemas de Diretórios, exemplos AD da Microsoft,

Para diversas empresas, nossa solução de URA na Nuvem, é a ideal. Pois conseguimos automatizar uma demanda de atendimento sem que as empresas tenham que investir em

 

A diversos estudos que indicam que o custo de Reset de senha e Desbloqueio atingem de 30 a 40% dos chamados de suporte de TI.

A um estudo do Gartner que estima que o custo de cada chamado varia entre 47 a 151 dólares. A pesquisa calculou o custo de indisponibilidade de um funcionários sem acesso a rede corporativa, somados ao custo do atendimento pela equipe de Help Desk.

Aumentar a eficiência e cortar custos atualmente é prioridade ! Se sua empresa ainda consome e desperdiça recursos com atividades facilmente automatizadas este é um péssimo caminho !

Historicamente as empresas que optaram por investir na redução de custos em épocas de crise, saem muito mais fortalecidas e com vantagens competitivas.

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