Arquivo da categoria: Call Center

Integração Revolucionária: WhatsApp com Chamadas por Voz no Call Center

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Temos o orgulho de anunciar uma inovação que coloca nossa empresa na vanguarda do atendimento ao cliente: integramos o recurso de chamadas por voz do WhatsApp às nossas centrais de Call Center. Essa novidade nos posiciona como uma das primeiras empresas no Brasil a adotar essa tecnologia transformadora, reafirmando nosso compromisso com a inovação e excelência.

Por que isso é tão importante? Porque estamos proporcionando às empresas e seus clientes uma maneira mais eficiente, econômica e prática de se conectar. Veja alguns dos benefícios e casos de uso dessa integração:

  1. Economia significativa em custos com telefonia
    Com essa integração, é possível reduzir ou até (em alguns casos) eliminar tarifas caras de 0800. As chamadas pelo WhatsApp são uma alternativa acessível, utilizando apenas uma conexão com a internet.
  2. Comodidade para os clientes
    Imagine a facilidade para seu cliente de no meio de uma conversa por texto no WhatsApp , quando necessário, solicitar apoio imediato por voz — tudo isso sem precisar mudar de plataforma.
  3. Interatividade e rapidez no atendimento
    Essa solução permite que os atendentes respondam às necessidades dos clientes de maneira ágil e integrada, resultando em uma experiência mais satisfatória e personalizada.

Conseguimos integrar com todo o tipo de Call center ( PABX, Nuvem, IP etc.).

Recentemente também conseguimos a certificação técnica da Meta (fabricante das soluções Whatsapp e Facebook).

Estamos empolgados para ver como essa tecnologia transformará o relacionamento entre empresas e seus clientes. Continue acompanhando nosso blog para mais novidades sobre como inovamos em nossas soluções!

Interessado em receber chamadas de voz do Whatsapp em sua Central de Atendimento? Entre em contato

Case de “reset” de senha

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enternessImplantamos em parceria com a Quality (antiga Premier IT) e nosso representante EnterNess mais uma aplicação de URA de “Reset de senha”.

Nosso Tangram está sendo utilizado para executar o Reset de senha do sistema SAP do cliente final da Quality ( JSL ). Todas as chamadas do Service Desk da JSL, são atendidas pela URA, e o usuário no menu da URA tem a opção de reinicializar sua senha ( vulgo Reset de Senha ) .

A integração com SAP foi realizado através do Webservice do próprio SAP. A equipe da EnterNess teve papel decisivo nesta integração, ajudou o cliente final no levantamento das especificações de seu Webservice .

Aqui no Blog já registramos outros casos de Reset de senha com URA, leia o post Qual impacto das senhas para sua empresa ?

 

 

Sobre a Quality:

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A Quality S.A. é especializada em suporte de TI, Negócios e Auditoria, sendo destaque em crescimento e rentabilidade desde sua fundação, há mais de 28 anos, tendo como clientes empresas líderes em seus segmentos de atuação.

Focada em terceirização de serviços, a Quality S.A. possui uma plataforma inteligente de suporte de TI e Negócios e outra plataforma para Auditoria, Risco e Compliance.

A Quality S.A. usa toda essa tecnologia para entregar com Pessoas e Processos o melhor Serviço Gerenciado de Suporte e Auditoria, através de projetos nas suas 4 Torres de oferta, que são: ITO, BTO, AMS, GRC e Digital.

Os objetivos da empresa de crescimento orgânico e por aquisições tornam a Quality S.A. um dos principais player do setor de serviços de TI.

Sobre a EnterNess:

enterness

ENTERNESS NOVIDADE EMPRESARIAL há mais de 15 anos no mercado, entrega soluções de TI, agregando a partir de agora em seu portfólio o Know How em gestão da empresa CBS TECNOLOGIA.

A Enterness em parceria com a Voice Technology oferecem recursos especialmente desenvolvidos para hospitais e clínicas que auxiliam na melhoria dos processos internos, produtividade da equipe e atendimento aos pacientes.

Produtividade, excelência em serviços e redução de custos para as organizações é a proposta da Enterness ao mercado. Com o objetivo é desenvolver soluções inovadoras para melhorar os processos e resultados dos nossos clientes.

Telefone: 41 3524-3448

Endereço: Rua Brasílio Itiberê, 3705 – Sobre Loja – Bairro Água Verde – CEP 80240-060 – Curitiba – PR

Mensagem direta para EnterNess

 

Xcontact Partners 2019

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xcontactpartners

Acontecerá em Porto Alegre no dia 22 de Janeiro de 2019 às 9 horas o encontro Xcontact Partners 2019.

O evento é realizado pela X5 Soluções e Khomp.

Neste evento teremos a palestra de nosso Sócio Marcius Wada.

Para se inscrever, envie um e-mail para: comercial@x5s.com.br

 

Sobre o evento

O Xcontact Partners chega com vários objetivos este ano, entre eles, destaques para a divulgação da estratégia comercial para 2019, apresentação de novas funcionalidades que estarão disponíveis ainda no primeiro semestre e muitas outras novidades interessantes.

adrianoO Xcontact está presente em diversos clientes entre Brasil e Chile, Sempre em evolução, o produto vem fazendo novas integrações e resolvendo cada dia mais os problemas dos clientes.

Traz bons resultados para nossos parceiros comercias e foca na satisfação do cliente final.

Este evento vem compartilhar a expectativa de um excelente ano para os negócios, e mostrar a todos que temos que estar preparado.

Adriano Ferreira – Diretor da X5 Soluções

Outro destaque do evento é a participação e presença da Khomp,  o Xcontact é totalmente homologado com os produtos Khomp, trazendo enorme agilidade em nossos projetos e uma imensa competitividade técnica e comercial, é aproveitado nos projetos o fato da Khomp ser a líder de mercado no segmento de devices de Telecom.

Ainda teremos boas surpresas ! Participem e se encantem com o Xcontact!

Adriano Ferreira – Diretor da X5 Soluções

Mais Sobre a X5 Soluções:

380ccfeUma Startup do segmento de tecnologia constituída a partir da união de 5 profissionais referenciais do mercado brasileiro de TI&C e investidores. Atua no fornecimento de projetos 360º, voltados para soluções integradas e customizadas de telefonia corporativa, conectividade, segurança e desenvolvimento de software. Nossos profissionais representam mais de 20 anos de experiência em projetos e soluções, trazendo consigo um expertise moldado em criação de valor, confiança e qualidade.

Mais um cliente com confirmação de consultas integrado com o Sistema ClinicWeb

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Temos mais um cliente com integração ao sistema ClinicWeb.
A Clínica Prósaude de São Gonçalo (RJ) que automatizará as confirmações de suas consultas e exames com o nosso Voicebanner.
Nossa solução está ajudando o cliente a diminuir o absenteísmo em suas consultas. Além de otimizar a agenda, passa ao cliente a preocupação com seu paciente.
Ajuda os pacientes a não perder sua consulta por esquecimento e dá a chance dele poder reagendar sua consulta em caso de impossibilidade de comparecer e assim poder seguir com seu tratamento.

Sobre a Confirmação de consultas

voicebannerrelatorios1A confirmação é uma oportunidade a qual o paciente tem de afirmar que vai comparecer (muitas vezes dando chance a seu racional de priorizar sua consulta) ou possibilita a chance de se realizar um reagendamento em caso de não possibilidade de comparecimento.

Conseguimos otimizar a agenda. Assim temos um agendamento eficiente e que permite a realização de mais consultas, exames e procedimentos. Mais pacientes atendidos, mais fluxo financeiro para a instituição.

É crucial reduzir os custos hospitalares com sabedoria, sendo que para isso é preciso ampliar as perspectivas. Promover ajustes baseados em soluções tecnológicas ou mesmo realizar pequenas mudanças na rotina operacional do hospital são alguns dos caminhos que levam a transformações positivas, sem que a prestação dos serviços de saúde aos pacientes seja negativamente afetada.

Sobre a Clínica Prosaúde

prosaudeA Clínica Prosaúde é uma empresa de estrutura familiar, fundada em 1997 pelo cardiologista Dr. Adalberto Oliveira, em um pequeno consultório aqui no Centro de São Gonçalo. A demanda foi aumentando, fomos crescendo e incluindo cada vez mais novas especialidades.

Abriu uma unidade em Alcântara, inaugurada em julho de 2011, e a unidade do Centro mudou para o atual endereço na Rua Feliciano Sodré, 46.

A organização prima por qualidade de atendimento, cuidando da saúde das pessoas de forma atenciosa e oferecendo praticidade, realizando consultas e exames de diversas áreas no mesmo lugar e atendendo a uma grande variedade de planos de saúde.

A missão é promover saúde, garantindo a excelência de atendimento no âmbito médico e laboratorial, valorizando nossos clientes e funcionários com o compromisso de uma equipe apaixonada pelo que faz. A visão é tornar-se referência nacional na área da saúde, conquistando o reconhecimento através de um atendimento humanizado, priorizando qualidade e inovação.

Sobre o ClinicWeb

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O Software Médico on-line para agendamento, prontuário eletrônico e controle financeiro de clínicas e consultórios.

ClinicWeb é um Software Médico que aproxima você e seus pacientes! De prontuários eletrônicos (PEP) ao controle financeiro, ele agiliza diversos processos e tarefas cotidianos de forma completamente segura e sigilosa.

Além disso, ClinicWeb é de fácil utilização e conta com opções que visam à praticidade do dia a dia de clínicas e consultórios médicos.

Conheça alguns dos principais destaques desse sistema completo:

  • Certificação SBIS-CFM – O ClinicWeb é certificado pelo SBIS-CFM (Sociedade Brasileira de Informática em Saúde – Conselho Federal de Medicina). Isso significa um padrão mais rígido de qualidade e segurança no seu Software Médico, além de uma série de facilidades e vantagens para médicos e gestores de clínicas e consultórios.
  • Mobilidade – Você pode ter todas informações sobre seus atendimentos e pacientes via Internet de qualquer lugar, a qualquer hora, sem precisar instalar programas ou armazenar dados locais, podendo até mesmo ser acessado por meio de smartphones e tablets.
  • Sistema Clinica – Mobilidade Software Médico com Integração  –
  • Integrações com outros sistemas – A integração com sistemas de laboratórios e farmácias garante maior agilidade nos exames médicos. Com os processos centralizados no ClinicWeb, é possível poupar tempo e otimizar o contato com os pacientes.
  • Segurança – Todo o sistema ClinicWeb está armazenado em servidores da Amazon, um dos maiores centralizadores de tráfego mundial, contando com certificação HIPAA (The Health Insurance Portability and Accountability Act) para dados médicos e criptografia avançada, além de redundância e backups diários.

Outros clientes com nossa confirmação automatizada

Estamos ajudando muitas instituições a se beneficiar disto:

(entre em contato para mais detalhes: comercial@voicetechnology.com.br)

Sobre o Voice Banner:

Voice Banner

O sistema Voice Banner é um portal para realização Automática das Confirmações das Agendas via chamada telefônica.

O sistema é baseado em tecnologia Cloud Computing, o que facilita a implantação e obtém um ótimo custo benefício.

Automação de processo de Reembolso de saúde via Totem

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img_8623.jpgNosso cliente Fundação Real Grandeza (empresa de previdência e fundo de pensão de Furnas e EletroNuclear) colocou a disposição o primeiro Totem de Auto Atendimento. Nesta primeira versão é disponibilizazado todas as funções do aplicativo móvel da empresa e também é possível fazer todo o processo de reembolso de Saúde.

Está nos planos da Fundação disponibilizar novos auto serviços no Totem. Faz parte de um plano de expansão de serviços da Real Grandeza a disponibilização de facilidades na Web e também no Totem.

Ao lado e abaixo, temos 2 fotos que tirei do primeiro Totem disponibilizado. Ele já é preparado para atender diversas necessidades, como por exemplo:

  • já é equipado com um PINpad, capaz de fazer pagamentos com cartões,
  • já está com câmera para comunicação por vídeo chamadas, possibilitando o atendimento pessoal para instalações de Furnas e Eletronuclear distantes , veja um outro case nosso que usa esta facilidade.
  • já está com câmera para digitalizar documentos e anexar em processos,
  • também está equipado com uma urna para depósito de documentos originais,

É possível automatizar diversos processos de atendimento e também disponível para consultas de procedimentos e informações.

Outros cases que se utilizam Totens:

Nós podemos ajudar sua empresa nesse cenário otimizando suas conciliações e possibilitando maior eficiência e dando importantes reduções de custo. Entre em contato ou envie um e-mail para comercial@voicetechnology.com.br

 

IMG_8624.JPG

Sobre a Real Grandeza

christovaodagamaA Real Grandeza é uma Entidade Fechada de Previdência Complementar que proporciona há mais de 40 anos um futuro melhor, com segurança e qualidade de vida, para os funcionários de Furnas, Eletronuclear e aos próprios colaboradores da Fundação na aposentadoria.

A Real Grandeza é uma entidade fechada de previdência complementar, sem fins lucrativos, que tem por finalidade complementar benefícios previdenciários de seus participantes. A entidade foi criada em 5 de agosto de 1971, iniciando suas atividades em 1º de janeiro de 1972.

Hoje conta com o patrocínio da Eletrobras Furnas – sua instituidora –Eletrobrás Termonuclear S.A. – ELETRONUCLEAR, além de patrocinar seus próprios colaboradores, caracterizando-se, portanto, como entidade autopatrocinadora.

A Real Grandeza está entre os dez maiores fundos de pensão do país, segundo ranking da Associação Brasileira das Entidades de Previdência Complementar (Abrapp), e seu modelo de gestão de investimentos é referência de mercado por conjugar segurança, rentabilidade e uma administração totalmente transparente.

 

Bancos deverão avaliar atendimentos realizados por suas ouvidorias

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Os dados serão usados como um dos indicadores que compõem o Ranking de Qualidade de Ouvidorias. Instituições financeiras têm até julho para se adaptar.

​https://edicao-www.bcb.gov.br/conteudo/home-ptbr/PublishingImages/Jornalismo%20Interno/Ouvid/CMN%20atendimento%20ouvidoria/bcb_281120170726.JPGAs instituições financeiras deverão realizar pesquisa de satisfação com os clientes que forem atendidos pelas suas ouvidorias. A determinação está em resolução aprovada pelo Conselho Monetário Nacional (CMN) na última quinta-feira (25) e vale para bancos comerciais, bancos múltiplos, bancos de investimentos, caixas econômicas e sociedades de crédito, financiamento e investimento.

“Essas instituições terão até julho deste ano para se adequar à norma. Atualmente, inúmeros bancos já fazem uma avaliação dos serviços prestados por suas ouvidorias, mas não há regulamentação que explique como isso deve ser feito e nem que defina como os resultados obtidos deverão ser utilizados”,

explica o diretor de Relacionamento Institucional e Cidadania do Banco Central (BC), Isaac Sidney Menezes Ferreira.

A instalação da ouvidoria pode trazer a aproximação para com os cidadãos ou clientes, mediante uma comunicação acessível e direta, um bom relacionamento democrático com a sociedade, a identificação de necessidades dos usuários, entre outro

Temos a solução imediata para qualquer empresa poder disponibilizar um canal de Ouvidoria. Assista o vídeo a seguir:

A implantação de ouvidoria é tão importante que várias agencias e instituições já regulam a existência. Já falamos neste Blog sobre a regulação da ANS e em outro a normatização a CVM.

Diversas outras Agencias reguladoras já definiram a obrigatoriedade da existência de um canal de Ouvidoria. Exemplos: Anatel, Aneel , Susep (RESOLUÇÃO CNSP No 110, DE 2004.)

Temos diversos casos implantados tanto com soluções instalada nas dependências do cliente, tanto como uma solução 100% em Nuvem.

Aqui no Blog temos diversos casos de Pesquisa de Satisfação de atendimento automatizada:

Nas próximas semanas, o BC deverá editar regulamentação complementar para detalhar e padronizar os procedimentos da avaliação dos serviços prestados pelas ouvidorias, assim como definir a periodicidade e a forma da remessa das informações ao Banco Central.

Os dados relativos a essa avaliação serão usados como um dos indicadores que compõem o Ranking de Qualidade de Ouvidorias, criado pelo BC em novembro do ano passado para fornecer ao público informações qualitativas sobre o desempenho das ouvidorias das instituições financeiras. Além disso, eles deverão integrar as informações que as instituições financeiras estão obrigadas a divulgar semestralmente em suas páginas na internet.

Temos aqui no Blog diversos outros posts sobre Cases e produtos aplicados a Ouvidoria a disposição para consulta:

Chefe do Departamento de Atendimento ao Cidadão no BC, Carlos Eduardo Rodrigues da Cunha afirma que a mudança dará ao BC informações qualificadas sobre a forma como as ouvidorias das instituições financeiras estão atendendo os cidadãos que as procuram:

“Essa proposta surgiu em reuniões do Comitê do Cidadão. Por que não buscar as informações diretamente na fonte, que são os clientes que acionam as ouvidorias dos bancos? Teremos acesso a dados mais precisos, que poderão nos ajudar a compreender como o serviço de ouvidoria está sendo ofertado pelas instituições financeiras, além de formas de aperfeiçoá-lo.”

Chefe do Departamento de Atendimento ao Cidadão no BC,

Carlos Eduardo Rodrigues da Cunha

Fonte:

Site do Banco Central:

https://www.bcb.gov.br/pt-br/#!/c/noticias/219  , em 7 de fevereiro de 2018

FaqBot! É um robô que responde perguntas do tipo FAQ (frequent asked questions) via chat

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faqbot voice

O chat é uma forma intuitiva, interativa e agradável de comunicação.

É o meio de comunicação que os jovens mais utilizam. Perguntas podem ser feitas em linguagem natural.

Adicione um canal de comunicação para complementar aos que já existem.

Visão Geral

visaogeralfaqbot.png

O FAQ BOT é um Sistema de computador que tenta simular um ser humano na conversação com as pessoas via chat.

O objetivo é responder as perguntas (FAQ – Frequent Asked Questions) de tal forma que as pessoas tenham a impressão de estar conversando com outra pessoa e não com um programa de computador.

Após o envio de perguntas em linguagem natural, o programa consulta uma base de conhecimento e em seguida fornece uma resposta que tenta imitar o comportamento humano.

O FAQ Bot é capaz de ler documentos tipo FAQ (perguntas e respostas) de diversos formatos (txt, páginas web, pdf e doc) e “aprender”.

compatibilidades.pngO FAQ Bot permite interação através de diversos canais:

  • web browser,
  • Fabebook Messenger,
  • Skype,
  • Slack,
  • Telegram,
  • Kik,
  • Groupme, etc.

Diferenciais

  • Permite interação através de diversos canais: web browser, Fabebook Messenger, Skype, Slack, Telegram, Kik, Groupme, etc.
  • Base de conhecimento unificada para todos os canais: na nossa arquitetura, a base de conhecimento é unificada para todos os canais, logo basta alterar uma única vez e todos os canais estarão atualizados automaticamente.
  • Sem necessidade de instalar aplicação específica: o chat pode ser acessado via computador, smartphone ou tablet (qualquer modelo e marca). Não é necessário instalar uma aplicação específica, basta o cliente ter um browser ou uma das aplicações de chat de mercado suportadas.
  • Tecnologia de machine learnig: o nosso robô utiliza tecnologia de última geração em “aprendizado de máquina”. Com o uso desta tecnologia, o Voice FAQ Bot pode “aprender” sem necessidade de utilização de linguagem de programação.
  • Melhoria contínua das respostas do robô: disponibilizamos uma interface gráfica, intuitiva e fácil de usar para que o próprio cliente possa “ensinar” o robô a melhorar as respostas.
  • Importação em lote de perguntas e respostas (FAQ) para treinar o robô: agiliza o início do serviço, pois não há necessidade de entrar as perguntas e respostas uma a uma. O robô é capaz de “aprender” lendo textos e acessando site de FAQ.

Mais um case de integração com SalesForce

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salesforce-integration-5-reasons-learning-management-system-needsImplementamos mais uma solução de integração com o SalesForce.

Esta nova implementação foi em nosso cliente Proxis Contact Center que detém a liderança na área de atendimento à clientes da área médica e farmacêutica..

Já havíamos postado aqui no Blog um vídeo de demosntração de como a integração funciona.

salesforceQuando a chamada chega no atendente, esta recebe a identificação na tela do SalesForce, assim como todo o histórico de navegação na URA (Tangram).

Essa integração CTI só é possível devido ao nosso Servidor Midleware o CTI Server Flex. que neste cliente monitora todas as chamadas da telefonia Avaya e deixa tudo transparente e tratado para o sistema do SalesForce.

Sobre a Proxis:

proxislogoA Proxis Contact Center é uma empresa de relacionamento multicanal que não possui funcionários. Possui resolvedores.

Independente de áreas ou níveis dentro da empresa, aqui todos procuram ter uma visão holística e expertise em relacionamento para oferecer sempre a melhor solução aos desafios dos clientes.

A Proxis Contact Center fornece soluções multidisciplinares de relacionamento para que seus clientes possam ter tranquilidade para se concentrar em seu negócio principal.

proxis_012Os diferenciais da Proxis vão muito além de call center ou um serviço de telemarketing, a Proxis Contact Center é uma empresa de relacionamento multicanal.

Como conhece muito bem as necessidades de cada cliente, a companhia realiza operações complexas e gerencia processos (BPO) com pró-atividade e agilidade. Apresentar sugestões e soluções faz parte de dia-dia dos Resolvedores.

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Hospital São Bernardo diminui pela metade o absenteísmo nas consultas e exames

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hsb-predioO Hospital São Bernardo usa o sistema de Confirmação de Agendamentos VoiceBanner para realização das confirmações de consultas e exames do Hospital.

Neste período inicial de uso do Sistema, já realizamos mais de 30.000 confirmações e obtivemos um excelente resultado final para a instituição

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A ferramenta demonstrou sua efetividade e isso foi fundamental para o Hospital neste momento atual da economia Brasileira.

A confirmação de consultas automatizada deu maior eficiência e assim o Hospital conseguiu enfrentar a crise econômica com melhor desempenho dos recursos hospitalares.

Veja depoimento do cliente – Gustavo C. Colla:

” O Voice Banner, serviço automático de mensagem de voz para confirmação de consultas, foi fundamental para redução do absenteísmo em nossos centros médicos. Antes do Voice, nosso absenteísmo estava em torno de 40% e 45%. Hoje estamos com um índice de 23% e caindo a cada mês. Estamos muito satisfeitos com os serviços prestados e com os resultados obtidos.”

O Projeto do Hospital São Bernardo é conduzido por nosso parceiro Urbium Technology e seu Diretor Ademir Souza.

Sobre o Voice Banner:

Voice Banner

O sistema Voice Banner é um portal para realização Automática das Confirmações das Agendas via chamada telefônica.

O sistema é baseado em tecnologia Cloud Computing, o que facilita a implantação e obtém um ótimo custo benefício.

Sobre o Hospital São Bernardo:

LogoFundado em 1948 por um grupo de médicos, o Hospital São Bernardo é o primeiro da Região do Grande ABC. Desde então, vem trabalhando para oferecer a você e a sua família serviços e atendimento médico de alta qualidade.

Em 2013, inaugurou a unidade Infantil e passamos a contar com um total de 300 leitos, pronto socorro adulto, ortopedia e infantil, emergência 24 horas, centro cirúrgico, UTI adulto, UTI Infantil  e ambulatório para todas especialidades. Realiza, com estrutura própria, exames laboratoriais, diagnóstico por imagem e exames gráficos, oferecendo atendimento completo aos pacientes. Referência em Atendimento no ABC paulista e região

Sobre a Urbium Technlogy:

Uma empresa com foco em conhecimento e se especializou em resolver os problemas dos clientes e tem tido grande sucesso na área de Clínicas e Hospitais. Busca por novas tecnologias e constantes inovações aliado ao espirito empreendedor são as Bases da Urbium Technology.

Fontes:

ChatBots já estão nos Call Centers

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O uso de serviços de atendimento que usam ‘chatbots’ (robôs que conversam com o internauta a partir de mensagens de texto) continua crescendo.  Essa é uma das apostas da Voice, já publicamos aqui o post: Reduza os custos em seu Call Center com Chatbots.

No último dia 13, saiu a notícia que a Atento também está apostando na mesma direção. A reportagem do portal Mobile time relata os esforços da Atento para o desenvolvimento e implantação dos charbots.

imagem_chatbot_400Está é mais uma evidência do aquecimento do uso dos robôs nos chats e de como serão muitos úteis para as áreas de atendimento. A reportagem registra o início do uso nas operações de atendimento.A adoção dos robôs para aberturas de chamados internos por meio do Facebook Messenger e Telegram foi a primeira experiência. Em apenas um mês de uso, o bot reduziu de 30 mil para 15 mil pedidos de troca de senha, solicitação de vaga em estacionamento, acesso a sistema e pastas.Outro ponto de uso dos robôs destacado na reportagem é o uso canal de recrutamento no Telegram (@atentorecrutamento).

robo digitaPor meio da plataforma de mensageria, a companhia reduziu o processo de contratação de três dias para apenas um dia. Com o sucesso obtido internamente, os chatbots serão oferecidos para os clientes da companhia. A primeira a testar será uma empresa do setor financeiro com um bot cujo foco será a ativação de vendas.

Outras duas empresas do setor de telecomunicações terão um combo com chatbot, atendimento humano (voz), atendimento humano via chat e e-mail, além de acompanhamento via redes sociais para trazer os clientes descontentes com seus serviços.

Os ChatBots na visão de atendimento ao cliente, ele é um assistente virtual  que interage e estão disponíveis o tempo todo. Esse assistente virtual é um robô que funciona como um guia, fornecendo respostas, orientando os usuários. O uso em call centers de suporte ou atendimento ao cliente em um primeiro nível pode proporcionar que os Atendentes humanos se foquem em questões mais complexas.

Fontes: